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Ein Team, das voll und ganz Ihrem Erfolg gewidmet ist

Ihre Zufriedenheit steht bei uns an aller erstere Stelle. Wir geben tagtätlich unser Bestes, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus allen unseren SaaS-Lösungen ziehen können.

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Wir betreuen über 8 000 Marken

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3 Expertenteams

an Ihrer Seite

  • Customer Success Managers
  • Professional Services
  • Customer Care
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Customer Success Managers

Bei Skeepers ist Ihr Customer Success Manager Ihr wichtigster Ansprechpartner. Als Branchenexpert/in verfügt er/sie über fundierte Kenntnisse der mit Ihrem Business verbundenen Herausforderungen.

Unser Customer Success Team hat zum Ziel, den Mehrwert der von Ihnen genutzten Skeepers-Lösungen zu optimieren.

Die Hauptaufgabe unserer Customer Success Manager ist es, sicherzustellen, dass Sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen können. Von Anfang an unterstützt Sie Ihr Customer Success Manager dabei, Ihre Probleme zu identifizieren und Ihre Bedürfnisse zu erfüllen, damit Sie Ihre Ziele erreichen und eine ROI-orientierte Strategie verfolgen können. Sie sind auch da, um zusätzliche Bedürfnisse zu erkennen und darauf mit zusätzlichen Lösungen zu reagieren.

Regelmäßiges Tracking und Reportings

Mit regelmäßigen Lenkungsausschüssen sorgt Ihr Customer Sucess Manager dafür, dass Ihr Projekt in die richtige Richtung läuft. Hierbei werden Ihre KPIs überprüft, um Sie entsprechend zu beraten. Ihr Customer Success Manager stellt Ihnen die von unserem Unternehmen auf der Plattform entwickelten neuen Funktionen sowie die zukünftige Roadmap vor. Diese Meetings bieten auch die Gelegenheit, Ihr Feedback zu hinterlassen und Ihre weiteren Anliegen zu besprechen.

Workshops, Events & exklusiver Content

In regelmäßigem Kontakt hält Sie Ihr Customer Success Manager im Laufe unserer Zusammenarbeit über exklusive Workshops und Events auf dem Laufenden. Dieses zusätzliche Angebot bietet eine weitere Möglichkeit, Ihre Strategie zu optimieren und auf Peers zu treffen. Zusätzlich erhalten Sie exklusiven Content wie Whitepaper und Case Studies zu Themen, die sie besonders interessieren.

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Professional Services

Ihre Zufriedenheit steht bei uns stets an erster Stelle. Die Experten dieses Teams stehen Ihnen zur Verfügung, um die beste technische und funktionale Implementierung unserer Plattform zu gewährleisten. Genau wie unsere Customer Success Manager, sind sie Experten in Ihrer jeweiligen Branche.

Willkommen an Bord: Onboarding

Wenn Sie zum ersten Mal mit uns zusammenarbeiten, zeigen Ihnen unsere Projektmanager für Professional Services, wie sie unsere Plattform am besten nutzen, um das volle Potenzial auszuschöpfen. Sie zeigen Ihnen bewährte Methoden und erläutern Best Practices. Das Ziel: Unsere SaaS-Lösungen von Anfang an selbstständig nutzen zu können.

Trainings

Unser Team für Professional Services ist auch da, um Sie zu schulen und Sie bei der Aneignung unserer Best Practices zu begleiten. Sie richten spezifische Trainings ein und stellen Ihnen personalisierte User Manuals zur Verfügung, die Antworten auf Ihre individuellen Fragen bieten.

Projektmanagement

Da jedes Projekt einzigartig ist, passt sich unser Team Ihren individuellen Zielen und Bedürfnissen an. Je nach gewähltem Abonnement stehen Ihnen persönliche Kampagnen- und Projektmanager zur Seite, um unsere Tools für Sie auf operativer Ebene zu verwalten. Sie kümmern sich um Ihre täglichen Aufgaben und neuen Projekte.

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Customer Cares

Das Customer Care Team ist ein weiterer wichtiger Teil des Kundenservices von Skeepers und hat die Aufgabe, Ihnen bei der Nutzung unserer Tech-Lösungen zur Seite zu stehen. Diese Kundenbetreuer beantworten alle Ihre Fragen und bieten Ihnen schnellstmöglich die besten Lösungen an.

Help Center

In unserem Help Center finden Sie auf einen Blick alle wichtigen Informationen zu den Funktionen unserer Plattform. Das Team aktualisiert diese Informationsdatenbank regelmäßig.

Sammlung von Feedback

Unser Customer Care Team holt auch Ihr Feedback ein und leitet es an die zuständigen Teams weiter, damit wir unser Angebot kontinuierlich und gezielt verbessern können.

Testimonials unserer Kunden quote

« Die Lösung für Kundenbewertungen hat für uns Priorität, da dieses Tool den größten Einfluss auf alle anderen Bereiche hat. Die Zusammenarbeit mit den Experten von “Echte Bewertungen“ von Skeepers unterstützt unsere Sales Strategie und steigert unsere Verkaufszahlen. »

Robin CAILLAUD,

Leitung E-commerce & Digital Chefclub

Source : Auszug aus seinem Testimonial in unserer Case Study

Solution :

Ratings & Reviews

« Ich bin mit dem Tool “Echte Bewertungen” von Skeepers und der Roadmap zur Weiterentwicklung voll und ganz zufrieden. Außerdem haben wir eine sehr gute Partnerschaft mit den Teams von Skeepers aufgebaut. Sie sind immer bereit, uns bei neuen Projekten zu unterstützen, um die Qualitätssteuerung bei Demeco zu optimieren. »

Cédric PASCUAL,

Leitung Marketing & Digital, Demeco Group

Source : Auszug aus seinem Testimonial in unserer Case Study

Solution :

Ratings & Reviews

« Die Lösungen für Influencer Marketing und Kundenbewertungen sind für uns die perfekte Symbiose, um unsere Verkäufe und Conversion Rates zu steigern. Die Implementierung dieser Strategien hat unsere Beauty-Kundinnen in Frankreich vom Kauf überzeugt. Skeepers ist also eine großartige Lösung, um Marken auf dem französischen Kosmetikmarkt zu etablieren. »

Célia BRUCHET,

Marketing & Training Manager, belif Skincare

Source : Auszug aus ihrem Testimonial in unserer Case Study

Solution :

Influencer Marketing

« Eine der Funktionen der Skeepers-Plattform, die mir besonders am Herzen liegt, ist die Betreuung durch einen persönlichen Customer Success Manager. Bei LELO und Intimina sind wir ein kleines Team für den französischen Markt. Die Unterstützung des Customer Success Managers ist ein wertvoller Zeitgewinn und ermöglicht es uns, von seiner Expertise zu profitieren und besonders zielgerichtete Kampagnen zu starten […]. »

Amandine RANSON,

Responsable Marketing & Communication chez LELO France

Source : Auszug aus ihrem Testimonial in unserer Case Study

Solution :

Influencer Marketing

« Die Nutzung der Skeepers-Plattform und die angebotene Unterstützung können wir in wenigen Worten so zusammenfassen: Verständnis für unser Business, Gespür für das Projekt und Zuverlässigkeit. Spaß ist aber auch dabei, da es für uns etwas ganz Neues ist. »

Aurélie BESSON,

Global Consumer Marketing Director Rossignol

Source : Auszug aus ihrem Testimonial in unserer Case Study

Solution :

Consumer Videos

« […] Mit Skeepers können schnell Maßnahmen implementiert werden, die die Plattform rentabel machen und das Kundenerlebnis auf sehr konkrete Weise verbessern. Auch die Unterstützung des Skeepers-Teams hat bei der Einführung der Plattform geholfen und dazu beigetragen, dass unsere Teams heute in der Lage sind, sie selbstständig zu nutzen. »

Julien RODIEN,

DATA & CRM Manager, Groupe Beaumanoir

Source : Auszug aus seinem Testimonial in unserer Case Study

Solution :

Customer Data Activation

« Wir sind mit der Live-Shopping-Plattform von Skeepers sehr selbstständig. Gleich nach dem Training konnten wir Events von A bis Z selbst erstellen. […]. »

Marion FELEZ-LE JAN,

International Conversion Manager, La Redoute

Source : Auszug aus ihrem Testimonial in unserer Case Study

Solution :

Live Shopping

« Wir können die Live-Shopping-Lösung von Skeepers weiterempfehlen. Sie ermöglicht es, Live-Shopping-Events in kürzester Zeit zu erstellen. Die Benutzeroberfläche in der Mobile App und im Desktop-Dashboard ist einfach und intuitiv. Man kann also sehr einfach mit nur einem iPhone in wenigen Klicks Live-Events erstellen. Gleichzeitig sind auch Premium-Live-Veranstaltungen mit einem Profi-Videoteam möglich. All das dank dem qualitativ hochwertigen Service der Customer Success Manager und des technischen Supports. »

Marie GÉRARDIN,

Live Shopping Manager, Monoprix

Source : Auszug aus ihrem Testimonial in unserer Case Study

Solution :

Live Shopping