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Insight & Feedback Management

Nutzen Sie Ihre Customer Insights zur Weiterentwicklung Ihres Business. Wir helfen Marken dabei, tiefere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, indem wir während des gesamten Kaufprozesses Feedback sammeln. Gemeinsam machen wir jede Interaktion zu einer Gelegenheit, Ihre Kunden zu begeistern. 

Wieso unsere Lösung ?

Die Vorteile der Plattform

Wie funktioniert es ?

Unsere Erfolgsgeschichten

Wieso unsere Lösung ?

Das Feedback Ihrer Kunden ist Gold wert

Die Interaktionen zwischen Marken und ihren Kunden haben sich im Zuge der Digitalisierung vervielfacht und diversifiziert. Diese neuen Touchpoints bieten mehr Möglichkeiten denn je, mit Kunden zu kommunizieren.

 

Sammeln Sie zu diesen Kontaktpunkten Feedback, um das Kundenerlebnis neu zu erfinden, eine kundenorientierte Markenstrategie umzusetzen und Kundendaten in neue Chancen für Ihr Unternehmen umzuwandeln. 

Erfinden Sie Ihr Kundenerlebnis neu

Sie streben eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer Customer Journey und Ihres Produktangebotes an? Dafür brauchen Sie ein wichtiges Element: die Insights Ihrer Kunden. An diese Daten gelangen Sie im ersten Schritt durch smarte Kunden-Umfragen an allen relevanten Kontaktpunkten.

 

Im nächsten Schritt gilt es, die Ergebnisse Ihrer Optimierungsmaßnahmen zu analysieren. Daraus ergibt sich eine wahre Win-Win-Situation: Sie stärken die Bindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden und erhalten gleichzeitig die Möglichkeit, Ihr Angebot weiterzuentwickeln, um den Mehrwert für Ihre Kunden stets zu optimieren.  

Entwickeln Sie eine kundenzentrierte Markenstrategie

Um Ihre Kundenzufriedenheit zu optimieren, müssen alle Mitarbeiter an einem Strang ziehen.  Nutzen Sie das erhaltene Kundenfeedback also als Chance, Ihre Teams zu mobilisieren. Teilen Sie alle neuen Erkenntnisse mit Ihren Mitarbeitern.

 

Mit unserer Insight & Feedback Management Lösung bringen Sie Ihre Teams wieder näher an Ihre Kunden heran und setzen maßgeschneiderte Aktionspläne um. Machen Sie Promoter zu Botschaftern, gewinnen Sie verlorene Kunden zurück und kümmern Sie sich schneller um unzufriedene Kunden. All das und noch viel mehr wird durch das Feedback Ihrer Kunden möglich gemacht.  

Nutzen Sie Ihr Kundenfeedback

Aus gutem Grund lautet unser Slogan: From data to deep connection. Die Daten des gesammelten Feedbacks fließen direkt in Ihre digitalen Tools ein (CRM, E-Ticketing, Marketing Automation, BI, Analytics, CDP…), um eine 360-Grad-Sicht auf jeden Ihrer Kunden zu erhalten.

 

Dies macht es möglich, Ihre Kunden durch ultrapersonalisierte Angebote neu zu begeistern. Das richtige Produkt, zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal bietet die Grundlage für garantierte Conversions. 

Die 4 Vorteile der Plattform

  • Ausweitung Ihrer Customer Insights
    Um sich als Love Brand zu etablieren (und eine zu bleiben!), müssen Sie sich im Tempo Ihrer Kunden weiterentwickeln. So ist es essenziell, die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen Ihrer Zielgruppe während der gesamten Beziehung zu Ihrer Marke genau zu verstehen. Erfassen Sie deshalb kontinuierlich relevante Daten und bauen Sie eine erfolgreiche Strategie auf, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellt.
  • Steuerung Ihres Netzwerks, Ihres Kundenservices und Ihres gesamten Unternehmens
    Customer Experience Management bedeutet, täglich im Interesse Ihrer Kunden zu handeln, aber auch die Prozesse hinter der Kundenzufriedenheit zu steuern. Unser Tool bietet Analyse-Dashboards, Barometer und eine Tracking-Funktion aller wichtigen Indikatoren, um die Optimierung Ihres Kundenerlebnisses in die Tat umzusetzen. Verfolgen Sie die Leistung jeder Ihrer Filialen und vergleichen Sie die Performance der Verkaufspunkte Ihres Netzwerkes untereinander. Teilen Sie die Daten und Rankings mit Ihren Mitarbeitern über Dashboards, damit sie relevante Leistungsindikatoren täglich abrufen und nutzen können.
  • Optimierung Ihres Kundenerlebnisses
    Nutzen Sie die erhaltenen Informationen, um die Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken. Kaufpräferenzen, Lieblingsprodukte, Einkaufsfrequenz, sozialdemografische Daten, Zufriedenheitsgrad und mehr: All diese Elemente bieten die Möglichkeit, das Markenerlebnis jedes einzelnen Kunden zu verbessern. Kundenfeedback ist also ein essenzieller Erfolgsfaktor für eine loyale Marken-Community.
  • Setzen Sie einen "Close the Loop" Prozess in Gang
    Nutzen Sie das erhaltene Kundenfeedback, um eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer Produkte, Prozesse und Dienstleistungen zu gewährleisten. Ob Dashboards, semantische Analysen oder Statistiken zu unzufriedenen Kunden: Die zahlreichen Funktionen unserer Plattform machen es möglich, Unzufriedenheit in Zufriedenheit umzuwandeln.

Wie funktioniert das?

  • Erstellen Sie smarte Fragebögen
    Verbinden Sie kontextbezogene Daten mit Ihren Umfragen (E-Mail, Datum des letzten Kaufs, Name des Kundenberaters, Bestellnummer etc.), um sie zu personalisieren und die gesammelten Antworten genauer auszuwerten.
  • Starten Sie Omnichannel-Umfragen
    Ihre Umfragen sind Teil Ihrer Customer Experience. Launchen Sie sie deshalb über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit, um Ihre Antwortquote zu maximieren!
  • Nutzen Sie Fragebögen im Dialogformat
    Wählen Sie für Ihre Fragebögen zwischen einem klassischen oder dem ChatSurveyⓇ Dialogformat, um die User Experience zusätzlich zu verbessern.

Erfolgsgeschichten

Rund 8.000 Kunden vertrauen uns, um die Verbindung zu ihren Communities zu stärken, tiefe und solide Kundenbeziehungen aufzubauen und ihre Marketingziele zu erreichen. In unseren Case Studies berichten unsere Kunden selbst über ihre Ergebnisse.    

  • Clarins
    Wie Clarins den NPS nutzt, um seinen Kunden über alle Kanäle hinweg ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu bieten?
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  • Ratings & Reviews

    Gehen Sie mit Ratings & Reviews von Skeepers, dem exklusiven Vertriebspartner des Gütesiegels Echte Bewertungen, einen Schritt weiter. Mit unserer SaaS-Lösung zur Erfassung, Verwaltung und Optimierung von Kundenbewertungen verbessern Sie Ihre E-Reputation und Online-Conversions. Nutzen Sie die Synergien zwischen unseren Plattformen, um mehrere Ziele gleichzeitig zu verfolgen, indem Sie Ihre Kunden nur einmal befragen. So können Sie Ihre Ausgaben zur Ermittlung von Kundenfeedback optimieren.
  • Insight Activation

    Eine Plattform für personalisiertes Marketing, die Daten abgleicht und mehrwertbringend nutzt, um eine schnelle und nachhaltige Performance Ihrer Omnichannel-Kampagnen zu erreichen.