CX Management

Verwandeln Sie Kundenerfahrungen in Geschäftschancen. Wir helfen den Unternehmen, Informationen über ihre Kunden zu sammeln, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und ihr Geschäft zu verbessern.

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Erstellung intelligenter Fragebögen

Erstellen Sie mit unserem intuitiven Editor schnell intelligente und dynamische Fragebögen. Erhöhen Sie Ihre Rücklaufquote durch benutzerdefinierte Formate, die sich an alle Geräte anpassen lassen.

Sammeln Sie die Daten, die Sie brauchen

Per E-Mail, SMS, Warenkorb, Website … Sammeln Sie alle Daten, die Sie brauchen. Suchen Sie gezielt nach den Informationen, die Ihnen fehlen, und unsere Plattform erledigt den Rest.

Verwalten Sie Ihre Customer Experience

Erstellen Sie in Echtzeit benutzerdefinierte Scorecards und Berichte. Bestimmen Sie Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren und optimieren Sie die Customer Experience.

Stellen Sie den richtigen Personen die richtigen Fragen

Wir sammeln die vorhandenen Daten aus Ihrem CRM mit Verhaltens- und Kontextdaten, um sehr spezifische Fragen zu stellen, die Ihnen hochqualifizierte Informationen mit ausgezeichneten Rücklaufquoten (durchschnittlich 75 %) liefern.

Aktivieren Sie die Daten, die Sie täglich sammeln

Versorgen Sie Ihre Marketingabläufe mit wertvollen Daten. Lösen Sie Aktionen aus, wenn bestimmte Antworten eintreffen. Richten Sie Mitteilungen ein, erstellen Sie Support-Tickets, versenden Sie Benachrichtigungen, markieren Sie Benutzer und aktualisieren Sie die Informationen von Interessenten.

Sammeln Sie die Daten, die in Ihrem CRM fehlen.

Das leistungsfähigste CRM ist das mit den besten Daten. Die intelligenten Umfragen werden auf die von Ihnen benötigten Daten zugeschnitten, sodass Sie immer Fragen stellen, die Ihnen verwertbare Daten liefern.

Erstellung

Jetzt gibt es die Möglichkeit, besser zu verstehen, warum ein Kunde etwas gekauft hat oder nicht, Trends zu erkennen, die sich direkt auf den Umsatz auswirken und verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren, um datengestützte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Wir zeigen Ihnen, wie das geht.

Net Promoter Score

Messen Sie die Loyalität Ihrer Kunden, indem Sie Ihren NPS bewerten.

Benutzerdefinierte Daten

Importieren Sie Ihre eigenen Daten, um exklusive Dropdown-Listen für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Benutzerdefinierte Fragen

Ankreuzkästchen, Dropdown-Listen und Multiple-Choice-Fragen. Sie haben die Wahl.

Erstellungs- und Gestaltungskapazitäten

Erstellen Sie intelligente Umfragen schnell und einfach in unserem intuitiven Editor. Passen Sie ihr Aussehen mit unserem einfach zu bedienenden Stil-Tool an.

20+ Fragetypen

Von Basisfragen bis hin zu erweiterten Fragen – wir haben alles, was Sie brauchen.

Sammlung von Textantworten

Verwenden Sie offene Fragen, um die Kommentare der Kunden zu erfassen.

Logic and Branching

Leiten Sie die Befragten entsprechend ihren Antworten auf bestimmte Fragen und Seiten weiter.

Bewertungsskalen

Verleihen Sie Ihren Fragen mit Sternchen und Emoticons eine unterhaltsame Note.

Auswahl von Bildern

Erhöhen Sie die Rücklaufquoten mit einer visuellen Untermalung Ihrer Fragen.

Vorlagenbibliothek

Verwenden Sie die leistungsstärksten, branchenerprobten Umfragevorlagen mit intelligenten Szenarien und vereinfachter Implementierung.

Stellen Sie Ihren Kunden eine solide Plattform zur Verfügung, damit sie ihre Erfahrungen teilen können

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Targeting

Erhalten Sie superspezifische Kundendaten, die in Ihrem CRM fehlen. Sie können Fragen auf Ihrer Website nach einer bestimmten Aktion aktivieren, z. B. nach einem Klick oder dem Scrollen durch einen Seitenabschnitt. Sie können Ihre Umfragen auch stoppen, wenn eine bestimmte Menge an gesammelten Daten erreicht ist.

Auf der Seite verbrachte Zeit

Stellen Sie Fragen, nachdem ein Besucher eine bestimmte Zeit auf einer Seite Ihrer Website verbracht hat.

Besuchte Seiten

Aktivieren Sie Umfragen, die auf bestimmten, von Ihren Nutzern besuchten Seiten basieren.

Ausstiegsabsicht

Stellen Sie Fragen an einen Besucher, der gerade dabei ist, seinen Warenkorb abzubrechen und Ihre Website zu verlassen.

Targeting-Funktionen

Eine effektive Segmentierung Ihrer Kunden kann über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Es ist also an der Zeit, Ihre Strategie auf ein neues Level zu heben.

Referrals

Stellen Sie Fragen an die Besucher, die von bezahlten Anzeigen oder konkurrierenden Websites kommen.

Inaktivität

Stellen Sie Fragen an inaktive Kunden, um die Schwachstellen zu ermitteln.

Datum und Uhrzeit

Planen Sie Umfragen, um Daten an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten zu sammeln.

Sammlung einschränken

Stoppen Sie Ihre Umfragen, wenn eine bestimmte Menge an gesammelten Daten erreicht ist.

Sprachen

Segmentieren Sie Ihre Umfragen nach der Sprache der Browser Ihrer Kunden.

Mouse Tracking

Lösen Sie nach einem Mausklick, einem Scrollen oder einem anderen Ereignis auf dem Bildschirm Fragen auf Ihrer Website aus.

Implementierung

Nutzen Sie die automatische Synchronisierung der Kontakte über die API oder den FTP-Server, um die Implementierung der Umfragen zu automatisieren. Und segmentieren Sie Ihre Kontakte auf einfache Weise, indem Sie Ihr E-Mail-System einbinden. Alles mit nur einem Klick!

Ultra Responsive Design

Ihre Umfragen werden immer gut präsentiert, egal ob die Nutzer mit einem mobilen Gerät, einem Tablet oder einem PC arbeiten.

Automatische Synchronisation der Kontakte

Importieren Sie Ihre Kontakte kontinuierlich über eine API oder einen FTP-Server, um die Durchführung der Umfragen zu automatisieren.

Native Email Integration

Geben Sie den Empfängern die Möglichkeit, direkt aus einer E-Mail heraus zu antworten und erhöhen Sie dadurch Ihre Rücklaufquote.

Implementierungsfunktionen

Nutzen Sie die automatische Synchronisierung der Kontakte über die API oder den FTP-Server, um die Implementierung der Umfragen zu automatisieren. Und segmentieren Sie Ihre Kontakte auf einfache Weise, indem Sie Ihre E-Mail-System einbinden. Alles mit nur einem Klick!

Kontaktliste

Einfache Segmentierung Ihrer Kontakte mit CX-Management

E-Mail-Vorlagen

Wählen Sie aus einer Vielzahl von E-Mail-Vorlagen oder erstellen Sie Ihre eigenen Vorlagen.

Mehrsprachige Umfragen

Passen Sie die Sprache der Umfrage an Ihre Kunden an, um ein internationales Publikum zu erreichen.

SMS

Führen Sie Umfragen per SMS durch und interagieren Sie mit Ihren Kunden.

Prüfen Sie

Fragen Sie dieselbe Person nie zweimal oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums.

Website

Wählen Sie aus verschiedenen Formaten: Pop-ups, Balken und Buttons.

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Aktivierungen

Wir geben Ihnen die Möglichkeit, alle Elemente Ihrer Strategie zu segmentieren, zu aktualisieren und zu aktivieren. Aktualisieren Sie bestimmte Felder in Ihrer Datenbank, analysieren Sie die Post-Feedback-Aktionen und reichern Sie Ihr CRM an.

Mapping der Felder

Aktualisieren Sie bestimmte Felder in Ihrer Datenbank mit unserem leistungsstarken Mapping-Tool.

Post-Feedback-Plan

Lösen Sie Aktionen aus, wenn bestimmte Antworten eintreffen. Richten Sie Mitteilungen ein, erstellen Sie Tickets und versenden Sie E-Mails.

CRM-Anreicherung

Reichern Sie Ihre CRM- und Marketing-Tools laufend mit verwertbaren Daten an.

Aktivierungsfunktionen

Aktivieren Sie Ihre Strategie und erreichen Sie mit unserer Lösung ein neues Level.

Erstellen von Kontakten

Generieren Sie aus Ihren Umfragen neue Kontakte in Ihrem CRM.

Aktualisierung der Kontakte

Pflegen Sie Ihre Datenbank mit aktuellen und qualifizierten Daten.

Konnektoren

Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics CRM, Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Sugar CRM und weitere

Analysen

Die Echtzeit-Analyse der Daten spielt eine entscheidende Rolle für Ihren Geschäftserfolg. Mit unserem Tool können Sie benutzerdefinierte Berichte für die verschiedenen Abteilungen, Produkte oder Verkaufsstellen einsehen und erstellen.

Benutzerdefinierte Berichte

Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte für die verschiedenen Abteilungen, Produkte oder Verkaufsstellen.

KPI

Legen Sie Mitteilungen fest, wenn Ihre KPIs einen bestimmten Schwellenwert erreichen.

Monitoring

Analysieren Sie bestimmte Datensätze mithilfe von erweiterten Filtern.

Analysefunktionen

Unsere Lösung erfüllt alle Ihre Analysebedürfnisse. Sie stellt Ihnen zuverlässige und hochqualifizierte Daten griffbereit zur Verfügung.

mail

Bericht per E-Mail

Planen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichte per E-Mail für alle Ihre Teams.

Export

Teilen und exportieren Sie Ihre Berichte im csv-, pdf-, html-Format oder über FTP.

Dynamische Diagramme

Erstellen Sie Ihre Diagramme nach den wichtigsten Leistungskennzahlen, die Sie überwachen möchten, und übernehmen Sie die Kontrolle über die gesamte Customer Experience.

Stellen Sie Ihren Kunden eine solide Plattform zur Verfügung, damit sie ihre Erfahrungen teilen können

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Einbindungen

Unser Tool lässt sich in die wichtigsten CRM-, Marketing-Tools und Anwendungen einbinden, die Sie täglich für Ihre Arbeit nutzen.

Kundenzentrierung

Verfolgen Sie einen kundenzentrierten Ansatz und teilen Sie die gesammelten Daten über die Customer Experience mit allen Abteilungen und Mitgliedern Ihrer Organisation.

Verbessern Sie die Performance

Integrieren Sie die während der gesamten Customer Journey gesammelten Daten in Ihre Tools und visualisieren Sie diese in Echtzeit, um ein 360°-Wissen über Ihre Kunden zu erlangen.

Zentrale Informationsverwaltung

CX Management kommuniziert vom ersten Tag an mit Ihren Tools. Für Sie ändert sich nichts, außer dass Sie Ihre Kunden besser kennen.

Bereitstellung zahlreicher Konnektoren

Lösungen für CRM, CDP, E-Mail-Marketing, Helpdesk und Analyse. CX Management lässt sich in die wichtigsten marktgängigen Tools auf dem Markt einbinden, um Ihnen eine reibungslose, integrierte und effiziente Datenerfassung zu gewährleisten.

Salesforce

Stärken Sie Ihre Teams mithilfe der Echtzeitdaten von Salesforce.

Dynamics 365

Reichern Sie Ihre Datenbank sofort mit wertvollen Informationen an.

Hubspot

Versorgen Sie die Hubspot-Datensätze mit Daten aus unseren Umfragen.

Contentsquare

Optimieren Sie die Conversion Rate und die Engagement Rate mithilfe der Kundendaten.

Adobe Analytics

Verbessern Sie die Analyse der Customer Journey und des Nutzerverhaltens.

Zendesk

Erleichtern Sie Ihrem Kundenservice die Arbeit mit hochqualifizierten Daten.

Splio

Versorgen Sie die Splio-Datenbank mit Daten und erstellen Sie hochgradig personalisierte Nachrichten.

Mailchimp

Reichern Sie Ihre Mailchimp-Listen in Echtzeit mit wertvollen Informationen an.

Sugar CRM

Speisen Sie die Bewertungen Ihrer Kunden in die Daten von Sugar CRM ein.

Slack

Veröffentlichen Sie eine Nachricht in einem Slack-Kanal, nachdem Sie an einer Umfrage teilgenommen haben.

Adobe Campaign

Bereichern Sie Adobe Campaign in Echtzeit mit wertvollen Bewertungen.

iAdvize

Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie die Chats auf iAdvize verfolgen.

Google Analytics

Binden Sie unsere Informationen ein und starten Sie in eine neue Dimension der Webanalysen.

Oracle

Aktualisieren Sie ein Geschäftsobjekt im Siebel CRM.

Sendinblue

Aktualisieren Sie die Kontakte auf Sendinblue mit unseren Informationen.

Wenn Sie ihnen vertrauen, werden Sie gerne mit uns arbeiten.

Stellen Sie Ihren Kunden eine solide Plattform zur Verfügung, damit sie ihre Erfahrungen teilen können

Finden Sie heraus, wie die Erfahrungen Ihrer Kunden Ihrem Unternehmen nutzen können. Heute mehr denn je werden die Stimme der Kunden und die Markentreue ein Motor für Ihr Unternehmen sein.

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