Las criterios sociodemográficos te permiten segmentar a tus clientes según edad, sexo, profesión, educación…etc. Éstas son esenciales e imprescindibles a la hora de diseñar campañas de marketing, pero a veces también insuficientes, como veremos a continuación. El papel de las características sociodemográficas en la segmentación Para poder orientar y personalizar tus campañas de marketing, sin importar...
Las criterios sociodemográficos te permiten segmentar a tus clientes según edad, sexo, profesión, educación…etc. Éstas son esenciales e imprescindibles a la hora de diseñar campañas de marketing, pero a veces también insuficientes, como veremos a continuación.
El papel de las características sociodemográficas en la segmentación
Para poder orientar y personalizar tus campañas de marketing, sin importar el objetivo que se tenga, debes segmentar tu base del CRM. Segmentar significa categorizar tu base de clientes de acuerdo con ciertos criterios. Estas criterios te permiten agrupar clientes gracias a una característica en común (clientes homogéneos): como por ejemplo, tener el mismo comportamiento de compra, género, aficiones, intereses o ser parte del mismo grupo de edad.
Es necesario segmentar tu base de clientes de tu CRM, para después orientar con precisión tus acciones de marketing. Todas las características, o casi todas, se pueden agrupar en tres categorías para así segmentar tu base de clientes:
- Características sociodemográficas, que se explorarán a lo largo de este artículo.
- Características psicográficas, como los rasgos de personalidad, intereses o incluso opiniones de tus clientes. El criterio de intereses es particularmente importante para desarrollar un marketing dirigido.
- Características de comportamiento, como el comportamiento de compra de tus clientes. Este criterio permite, por ejemplo, separar a los clientes habituales de los irregulares, los clientes que han comprado en el último mes de los que han estado inactivos durante varios meses, etc.
Los datos sociodemográficos, geográficos y económicos son los criterios más fáciles de recopilar de los clientes. Es por ello, que estas características son ampliamente utilizadas por los especialistas de marketing.
Las principales características sociológicas o sociales son:
- Género (hombre/mujer)
- Edad o grupo de edad
- Composición familiar y tamaño del hogar (soltero / en una relación; hijos / sin hijos, etc.)
Las principales características geográficas:
- País
- Región
- Ciudad
- Población de la ciudad
- Clima
- Tipo de residencia
Las principales características demográficas (y económicas):
- Educación
- Profesión
- Grupo socioprofesional
¿Por qué utilizar características sociodemográficas?
No hay ninguna duda sobre el valor de estas características. Los deseos y el comportamiento de compra de los consumidores y de tus clientes están estrechamente vinculados con sus características sociodemográficas.
Dependiendo de su edad, sexo, ingresos, grupo social, área residencial (urbana / rural), clima de su región, tamaño y composición de su hogar (con niños / sin niños), etc., éstos estarán más propensos a comprarte o no y mostrarán más interés por unos productos u otros.
Sin embargo, lo que somos no siempre determina lo que nos gusta.
Los límites de las características sociodemográficas
Si quieres diseñar campañas de marketing muy específicas, no puedes limitarte a las características sociodemográficas.
Estas características te permiten categorizar a tus clientes según su identidad: hombres o mujeres, jóvenes o ancianos, clase media o trabajadora, solteros o casados, padres o no, etc.
Pero cómo son tus clientes, no determina completamente lo que hacen o lo que quieren. Algunos niños juegan con muñecas, algunos hombres usan maquillaje, algunos ancianos hacen deporte y compran equipos deportivos, etc. Esta es la primera limitación de los datos sociodemográficos.La referencia cruzada de datos sociodemográficos con datos psicográficos puede ser muy útil. Por ejemplo, si deseas implementar una campaña de marketing para vender ropa deportiva masculina, en lugar de dirigirte sólo a hombres menores de 50 años, podrías dirigirte a todos tus clientes que hayan expresado interés en los deportes. Esto te permitirá incluir, también, a las personas mayores que practican deportes y que puedan estar interesadas en tus productos.
La segunda limitación de estas características es que, por definición, no reflejan el comportamiento real de tus clientes. En los últimos años, las características de comportamiento se han vuelto cada vez más importantes. Se podría decir que éstas están en el corazón del marketing personalizado en tiempo real.
¿Cómo recopilar las características sociodemográficas de tus clientes?
¡Simplemente pregúntaselas a tus clientes! Esta es una práctica común en marketing, por lo que no tendrán ningún inconveniente en darte esta información. Un boletín informativo o un registro en un programa de fidelización, son oportunidades perfectas para hacer estas preguntas. Las encuestas inteligentes también son herramientas ideales para recopilar estos datos y alimentar tu CRM.
Un pequeño consejo: haz preguntas que te permitan recopilar datos sociodemográficos al final de tu encuesta. Esto hará que tus encuestados sean más propensos a responder preguntas personales, pues ya han respondido preguntas generales y ahora tienen una relación de confianza con tu marca.La nueva tecnología permite medir con precisión el comportamiento de tus clientes y tiende a reducir el papel de estas características sociodemográficas que alguna vez fueron dominantes. Hoy en día, es fácil saber qué compró un cliente en particular y con qué frecuencia ese cliente te compra. Este conocimiento es tan importante, o incluso más que saber qué edad tiene tu cliente.
Las empresas continuarán usando toda la información posible que puedan obtener de sus clientes en sus campañas de marketing dirigidas. Además, es muy fácil recolectar información de este tipo, por lo que sería una pena no hacerlo.
Desde Skeepers, esperamos que utilices estos consejos para recoger la información necesaria sobre tus clientes.
