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¿Por qué los vídeos de los consumidores no dañan nunca la imagen de marca?

Los vídeos de los consumidores gozan de una gran popularidad entre las marcas, ya que se sirven de esta herramienta para desarrollar su estrategia de marketing, en un contexto donde el contenido promocional es menos eficaz.

¡Y funciona! Los vídeos elaborados por los consumidores brillan por su autenticidad. En ellos, los consumidores se expresan libremente y comparten su opinión sincera sobre un producto.

Pero ¿suponen algún riesgo para la imagen de marca de la empresa?

Descubriremos que no y te presentaremos los tres consejos metodológicos que debes seguir.

¿La autenticidad de los vídeos supone algún riesgo para la imagen de marca? La respuesta es un rotundo «no».

Cada vez son más las marcas que dan el paso y se lanzan a la aventura de los vídeos de los consumidores.

Esta estrategia atrae a los clientes por dos motivos:

  • Se apoya en el formato más popular de Internet y las redes sociales: el vídeo.
  • Este contenido generado por el usuario (o vídeos generados por el usuario) destaca por su autenticidad frente al contenido de marca y promocional.

Algunas marcas aún se muestran reacias a producir y aprovechar los vídeos de los consumidores, por temor a perder el control de la imagen de marca.

En este artículo, te mostraremos cómo las marcas más avanzadas han superado esta aprensión y han logrado enriquecer su estrategia de marketing gracias a los vídeos de los consumidores. Descubre la mejor forma de aprovechar y difundir los vídeos de los consumidores (UGV).

Tres consejos metodológicos para que los vídeos brillen por su autenticidad sin perder el control de la imagen de marca

Aquí tienes tres sencillos consejos para encontrar el equilibrio perfecto entre la autenticidad de los vídeos, la creatividad de los autores y el control de la imagen de marca. Para ilustrar los consejos, utilizaremos el caso específico del cliente Lightonline.

Lightonline es una start-up parisina de iluminación decorativa y diseño prémium, que utiliza vídeos de los consumidores para humanizar las fichas de los productos de su sitio web, proporcionar tranquilidad a los visitantes y mejorar el índice de conversión de comercio electrónico. Los vídeos de los consumidores también se publican en el canal de YouTube de la marca.

Sin más preámbulos, aquí van los tres consejos metodológicos que la marca ha sabido aplicar para crear vídeos de los consumidores con la mayor autenticidad posible, a la vez que mantienen cierto control sobre el contenido producido.

Consejo 1: selecciona cuidadosamente a los embajadores que crearán los vídeos.

En términos coloquiales: las marcas temen que los vídeos de los consumidores los haga cualquiera y de cualquier forma.

Hay dos conceptos erróneos detrás de este miedo injustificado:

  • ¿Cualquiera ? No, si sigues nuestro primer consejo.
  • ¿De cualquier forma? Tampoco, si sigues nuestro segundo consejo, que consiste en proporcionar instrucciones detalladas.

Debes seleccionar cuidadosamente a los clientes que crearán los vídeos de los consumidores y controlar quién participa en tu campaña.

Para ello, debemos poner en marcha un proceso de selección y contratación.

¿Con qué clientes debes contar? Respuesta: con los embajadores de tu marca.

Tus embajadores son aquellos clientes a los que realmente les gusta tu marca y que están dispuestos a promocionarla.

Si utilizas el Net Promoter Score (NPS), conoces a tus embajadores. Si, por el contrario, no lo utilizas, te recomendamos que empieces a hacerlo. Siempre resulta de gran utilidad conocer a tus clientes embajadores. Veamos un caso práctico.

Lightonline seleccionó e invitó a los clientes más relevantes e interesados en unirse al programa de vídeos de los consumidores.

La marca procede en tres pasos:

  • Comunicación. Lightonline contacta con su base de clientes para ofrecerles que graben un vídeo dando la opinión sobre un producto.
  • Profiling. Se redirige a los clientes interesados a un formulario de calificación de la marca, para conocer mejor su perfil: edad, tipo de alojamiento, estilo decorativo, etc.
  • Casting. Se invita a los clientes a enviar un vídeo de casting para medir el nivel de compromiso, energía y fluidez oral de los clientes. Este paso es fundamental para identificar a los clientes con más talento y motivación.

Mediante este enfoque, Lightonline conserva cierto control sobre la producción de los vídeos de los consumidores. La marca recibió 4000 solicitudes, de las cuales seleccionó cien perfiles.

Consejo 2: proporciona instrucciones detalladas

Los vídeos realizados por tus consumidores no deben producirse de cualquier forma. La marca debe establecer un marco a dos niveles:

  • La marca es quien selecciona los productos que protagonizarán los vídeos de los consumidores.
  • Debes enviar a los clientes unas instrucciones con las pautas para producir los vídeos.

No se trata de decirles a los clientes lo que tienen que decir. Ni las instrucciones no son un guion ni los clientes son actores. Los consumidores deben tener libertad para expresarse y dejar volar su creatividad. El contenido debe ser espontáneo en todo momento.

Las instrucciones proporcionan detalles sobre el tipo de vídeo (valoración de la experiencia, opinión, etc.), la duración, cómo deben ser las tomas, etc.

Lightonline indica a sus clientes cómo debe desarrollarse el vídeo: deben empezar presentando el producto, mostrar cómo instalarlo, utilizarlo y, por último, compartir comentarios genuinos.

Las instrucciones establecen el marco de la colaboración y especifican las expectativas de la marca. El objetivo es proporcionar la mayor cantidad de información posible para ayudar a los clientes a producir el vídeo.

Consejo 3: gestiona la posproducción

Finalmente, te recomendamos optimizar la calidad de los vídeos antes de publicarlos en tus canales.

La plataforma de creación de SKEEPERS permite gestionar la postproducción de vídeos de los consumidores:

  • Inclusión de subtítulos.
  • Inclusión de música no sujeta a derechos de autor.
  • Mejora del sonido.
  • Mejora de la imagen.

Conclusión

Colaborar con una plataforma de conexión y creación de vídeos de los consumidores es una garantía para producir contenido de alta calidad a la altura de tus expectativas y objetivos. De esta forma, tendrás control sobre la imagen de tu marca, a la vez que brindarás a tus clientes una gran libertad de expresión para crear vídeos de lo más genuinos.

La prueba está en las marcas que recurren a los vídeos de los clientes, como Decathlon, Petit Bateau y Marionnaud.

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