{"id":125001,"date":"2023-06-13T15:13:22","date_gmt":"2023-06-13T14:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=125001"},"modified":"2024-10-28T17:36:06","modified_gmt":"2024-10-28T16:36:06","slug":"customer-experience-comercio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/customer-experience-comercio\/","title":{"rendered":"Customer experience: del comercio social al comercio comunitario"},"content":{"rendered":"\n

En 2016, el 60 % de las personas mayores de cincuenta a\u00f1os y menores de treinta consum\u00edan contenidos similares. 
En 2021, es decir, cinco a\u00f1os despu\u00e9s, esta similitud ha disminuido considerablemente, con solo un 7% de consumo com\u00fan entre ambos grupos de edad (estudio de Kantar x Brut, 2021)<\/a>. Esta revoluci\u00f3n se describe como narraci\u00f3n social<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, es crucial que tomes conciencia de que las expectativas de tu p\u00fablico y sus formatos favoritos han cambiado mucho.  <\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos contar historias de marca que tengan un impacto significativo<\/strong>? <\/p>\n\n\n\n

Br<\/a>u<\/a>t<\/a> y Skeepers nos hemos reunido para hablar sobre la experiencia del cliente y el comercio comunitario. Veamos todo lo que hay que recordar. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el comercio comunitario? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El comercio comunitario es una nueva forma de marketing que conecta a los consumidores con las marcas a trav\u00e9s de las redes sociales<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

De hecho, el 82% de los consumidores sigue las recomendaciones de al menos un microinfluencer (c-comme vous, 2021)<\/a>. Por lo tanto, debes adaptarte a los c\u00f3digos de los influencers para que tus anuncios encajen con el tipo de contenido que suben estos creadores. De esta forma, las promociones de tu producto, servicio o marca transmitir\u00e1n una sensaci\u00f3n de autenticidad que ser\u00e1 reconocida por la comunidad de influencers<\/strong>.  
 
Cuando hablamos de comercio comunitario, nos referimos a la uni\u00f3n perfecta entre contenido, comunidad y comercio<\/strong>, una uni\u00f3n que no podemos pasar por alto, ya que son los propios usuarios de las plataformas quienes la han hecho realidad.  
Este fen\u00f3meno naci\u00f3 del intercambio de consejos entre usuarios, la puesta en valor de descubrimientos recientes e incluso contraindicaciones sobre ciertas marcas, entre muchos otros aspectos. 
Por lo tanto, debes saber aprovechar estos momentos para contar historias aut\u00e9nticas sobre tu marca<\/strong> y crear un compromiso real por parte de tus consumidores.  <\/p>\n\n\n\n

Por ello, el comercio comunitario es una potente herramienta de marketing, como lo demuestra el \u00e9xito del hashtag \u00abTikTokMadeMeBuyIt\u00bb, que tiene 47.800 millones de visitas (TikTok, 2023)<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Esquema de Skeepers: el comercio comunitario <\/em><\/p>\n\n\n\n

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Ad\u00e1ptate a las nuevas expectativas de tu p\u00fablico <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

 
\u00abHemos pasado de un mundo donde el consumidor era un comprador a un mundo donde se ha convertido en actor\u00bb<\/strong>, Marc Bonnamour, CEO de Skeepers. <\/p>\n\n\n\n

Los consumidores juegan un papel crucial en la oferta de tu marca. Pueden dar su opini\u00f3n<\/strong>, recomendar tu marca a su comunidad (o desaconsejarla), participar en eventos para interactuar directamente contigo y hacer preguntas o incluso convertirse en embajadores<\/strong> de tu marca. 
Conf\u00eda en ellos y escucha atentamente a tus clientes para generar lealtad y satisfacci\u00f3n a lo largo del recorrido del cliente. <\/p>\n\n\n\n

El recorrido del cliente, desde el descubrimiento de un producto hasta la compra, en seis pasos: <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El recorrido del cliente est\u00e1 cambiando y tu marca debe ser capaz de atraer al p\u00fablico a trav\u00e9s de este para ofrecer una experiencia inmersiva basada en la tiktokizaci\u00f3n del recorrido del cliente<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

Te mostramos un ejemplo concreto: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. El consumidor descubre un nuevo producto o una nueva marca en las redes sociales mediante la publicaci\u00f3n de un influencer o incluso de un v\u00eddeo de un consumidor. <\/li>\n\n\n\n
  2. Se dirige al sitio web de la marca. <\/li>\n\n\n\n
  3. Le atrae un anuncio de compras en directo en el sitio web de la marca. Se registra para entender mejor el producto que desea. <\/li>\n\n\n\n
  4. Potencialmente, se beneficia de una promoci\u00f3n que acelerar\u00e1 las ventas. <\/li>\n\n\n\n
  5. Pasa a la compra. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Tras esta etapa, el consumidor se convierte en prescriptor<\/strong> por haber tenido una experiencia de cliente excepcional a lo largo de su recorrido de compra. Descubri\u00f3 una historia de marca desde la m\u00e1xima proximidad con esta. <\/p>\n\n\n\n

    De ah\u00ed el sexto paso: <\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Los propios consumidores crean UGC para hablar sobre su experiencia de compra con otros consumidores o su comunidad. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Esquema de Skeepers: el recorrido del cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

      \u00bfQu\u00e9 puede ofrecer a tu marca el contenido generado por el usuario (o UGC)? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      El UGC es una aut\u00e9ntica mina de oro para humanizar tu proceso de compra. Se trata de contenido creado por tus clientes, destinado a tus consumidores, para promocionar tus productos<\/strong>. \u00a1Todo esto con la m\u00e1xima proximidad al universo del usuario que crea el contenido! Existen diferentes formas de UGC, por ejemplo:  <\/p>\n\n\n\n