UGC o contenido generado por el usuario: \u00bfen qu\u00e9 consiste?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nUGC<\/strong> es el acr\u00f3nimo de \u00abuser-generated content\u00bb<\/strong>, esto es, \u00abcontenido generado por el usuario\u00bb<\/strong>. Una vez descifrado, el t\u00e9rmino UGC<\/a> no guarda ning\u00fan secreto. UGC simplemente se refiere al contenido que crean tus usuarios o clientes. M\u00e1s adelante veremos que este contenido puede adoptar distintas formas, algunas cl\u00e1sicas y otras m\u00e1s originales.<\/p>\n\n\n\nLas rese\u00f1as que publican los clientes en una ficha de producto<\/strong> en un e-commerce son un ejemplo de lo m\u00e1s representativo y tradicional de UGC. Los v\u00eddeos de los usuarios son otro formato, m\u00e1s elaborado y original.<\/p>\n\n\n\nEl UGC<\/a> se refiere tanto al contenido creado por los usuarios como al que producen los clientes o internautas. El t\u00e9rmino \u00abusuarios\u00bb debe entenderse en un sentido amplio. Hay quien utiliza el t\u00e9rmino \u00abCGC\u00bb<\/strong> o \u00abcustomer-generated content\u00bb<\/strong> para referirse al contenido creado por \u00abclientes\u00bb. Quiz\u00e1s no es necesario complicar las cosas creando un nuevo t\u00e9rmino. En Skeepers, el concepto \u00abusuarios\u00bb tambi\u00e9n abarca a los clientes. <\/p>\n\n\n\nComo ves, el UGC se diferencia del contenido creado y distribuido por las marcas<\/strong>, es decir, el \u00abbrand content\u00bb: todo el contenido producido por directores de marketing, editores web, anunciantes y otros community managers.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nSeis razones para usar UGC en tu estrategia de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\nObt\u00e9n credibilidad gracias al UGC<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl principal activo del UGC es su autenticidad.<\/strong> De hecho, las marcas no pagan a los usuarios ni les piden que creen este contenido; crean rese\u00f1as aut\u00e9nticas destinadas a ayudar a otros usuarios a la hora de tomar decisiones en todos los \u00e1mbitos (moda, viajes, coches, seguros, restaurantes, etc.). <\/p>\n\n\n\nLos usuarios, y especialmente los millennials, son cada vez menos receptivos a los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n tradicionales y desconf\u00edan cada vez m\u00e1s de los contenidos patrocinados. Buscan autenticidad y opiniones genuinas de los clientes. Un estudio de Nielsen publicado por Smart Tribune<\/a> mostr\u00f3 que el 92 % de los clientes conf\u00edan m\u00e1s en el contenido generado por el usuario que en la publicidad tradicional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nAdem\u00e1s de ganar credibilidad ante tu comunidad<\/strong>, al utilizar UGC en tu estrategia de marketing tambi\u00e9n te ganas el favor de Google. De hecho, los robots de indexaci\u00f3n de Google consideran el contenido creado por los usuarios como \u00abgeneradores de confianza\u00bb, lo que mejorar\u00e1 tu SEO en el motor de b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/image-5.png\")
<\/figure>\n\n\n\nAumenta tu \u00edndice de participaci\u00f3n gracias al UGC<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl contenido generado por el usuario te permite impulsar tu \u00edndice de participaci\u00f3n. Tus clientes son, en su mayor\u00eda, nanoinfluencers<\/strong>, lo que los convierte en tus principales aliados. Son tus embajadores<\/strong><\/a> y ser\u00e1n tus mejores activos para llevar a cabo un marketing viral y aut\u00e9ntico. No cabe duda: el compromiso de los internautas es mucho mayor entre estos que con las marcas. <\/p>\n\n\n\nEl contenido que producen y comparten en las redes sociales recibe, en proporci\u00f3n, m\u00e1s interacciones de otros consumidores y se considera m\u00e1s fiable. Adem\u00e1s, si propones a tu comunidad que cree contenido, multiplicar\u00e1s el n\u00famero de fotos, v\u00eddeos y art\u00edculos producidos. De esta forma, obtendr\u00e1s un gran volumen de opiniones aut\u00e9nticas de los clientes e impulsar\u00e1s tu reputaci\u00f3n digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nAumenta tu visibilidad gracias al UGC<\/strong><\/h3>\n\n\n\nCuando los internautas crean contenido o participan en el proceso, les gusta compartirlo con su comunidad en las redes sociales. De esta forma, las publicaciones no solo llegar\u00e1n a la comunidad de tu marca, sino tambi\u00e9n a otros usuarios (clientes potenciales) que conocen a tus clientes en persona y los siguen en las redes sociales. De esta forma, tu p\u00fablico se multiplica<\/strong>, lo que te permitir\u00e1 ganar visibilidad, aumentar tu notoriedad en la red y atraer tr\u00e1fico a tu web, a la vez que aprovechas una gran ventaja: los consumidores conf\u00edan m\u00e1s en el contenido distribuido por otros consumidores.<\/p>\n\n\n\nReduce el coste en marketing gracias al UGC<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPor motivos m\u00e1s que evidentes, el contenido generado por el usuario supone un ahorro de gasto en marketing<\/strong>. Y por una buena raz\u00f3n: son tus usuarios, tus clientes, los internautas, quienes crean contenidos en torno a tu marca.<\/p>\n\n\n\nA diferencia de los \u00abpaid media\u00bb<\/strong>, medios que las marcas contratan para difundir sus mensajes (notas de prensa, anuncios de televisi\u00f3n, buzoneo, carteles, Google AdWords, anuncios de radio, etc.), el boca a boca, los comentarios, las publicaciones en blogs y foros, los v\u00eddeos de rese\u00f1as de clientes, los comentarios positivos, los art\u00edculos positivos y todas las dem\u00e1s formas de UGC suponen \u00abearned media\u00bb<\/strong> para las empresas.<\/p>\n\n\n\nEn tiempos de crisis que exigen ajustar al m\u00e1ximo el presupuesto para marketing, utilizar UGC<\/a> es la soluci\u00f3n ideal, ya que permite aumentar la visibilidad de la marca a un coste inferior. \u00a1Pero esto no significa que el UGC vaya a sustituir al contenido de marca! Ambos son complementarios.<\/p>\n\n\n\nEntiende mejor a tus usuarios y clientes gracias al UGC<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl contenido creado y compartido por los usuarios, ya sea en forma de rese\u00f1as de clientes, publicaciones de Instagram o comentarios de blog, permite a la marca conocer mejor a sus usuarios y clientes, sus expectativas, necesidades y sensaciones sobre sus productos y servicios. Fomentar la producci\u00f3n de UGC es una forma de desarrollar lo que se conoce como la \u00abvoz del cliente\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nPrioriza al usuario y el cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPromover la creaci\u00f3n de UGC para que tus usuarios compartan su opini\u00f3n y experiencia con tu marca es la mejor forma de colocarles en el centro de tu estrategia. De esta forma, consigues que participen en la aventura de tu marca y fomentas la creaci\u00f3n de una comunidad real<\/strong>. Cuando animas a tus usuarios a producir UGC, les est\u00e1s enviando un claro mensaje: \u00abtenemos en cuenta tu opini\u00f3n, \u00a1expr\u00e9sate!\u00bb. El UGC<\/a> es una de las palancas esenciales para impulsar una estrategia centrada en el usuario y transformar a tus clientes en actores clave en el desarrollo de tu marca. <\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, consulta nuestros art\u00edculos UGC: 7 reglas para involucrar con \u00e9xito a tu comunidad<\/em><\/a> y Contenido de marca VS UGC: \u00bfC\u00f3mo encontrar el equilibrio?<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nC\u00e9ntrate en seis tipos de contenido generado por el usuario<\/strong><\/h2>\n\n\n\nHay tantos tipos de UGC como formas de contenido que tus usuarios pueden editar y compartir. A continuaci\u00f3n, te detallamos los principales tipos de contenido generado por el usuario.<\/p>\n\n\n\n
Rese\u00f1as de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLas rese\u00f1as de los clientes son la forma m\u00e1s cl\u00e1sica y, posiblemente, la m\u00e1s antigua de contenido generado por el usuario. Se encuentran sobre todo en las fichas de producto de los sitios web de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Comentarios de art\u00edculos y foros<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos comentarios sobre los art\u00edculos publicados en los blogs de las marcas permiten a los internautas y a tus clientes interactuar con tu contenido. Algunas marcas crean foros para que sus usuarios puedan comunicarse y debatir. <\/p>\n\n\n\n
Publicidad en las redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLas redes sociales son un canal de distribuci\u00f3n predilecto para el UGC. Cuando un cliente publica contenido en Facebook, Instagram o Twitter sobre tu marca, est\u00e1 creando UGC\u2026 \u00a1quiz\u00e1s sin saberlo! Recuerda el ejemplo de Monsieur Jourdain.<\/p>\n\n\n\n
Compartir fotos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\u00a1Una imagen vale m\u00e1s que mil palabras! Esto se aplica especialmente a las redes sociales. La foto es el formato principal de redes sociales como Instagram o Pinterest<\/strong>. En las publicaciones y otras historias publicadas en las redes sociales, los mensajes suelen basarse m\u00e1s en im\u00e1genes que en texto.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/image-6.png\")
<\/figure>\n\n\n\nV\u00eddeos de los usuarios<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl video es el medio m\u00e1s popular entre los usuarios que buscan las opiniones de otros consumidores. El UGC en v\u00eddeo lleva varios a\u00f1os en auge. Este formato permite a los consumidores hacerse una idea real del producto o servicio que ofrece la empresa mediante la experiencia de otro consumidor que le proporciona un consejo valioso y relevante. Adem\u00e1s, en un plano m\u00e1s general, el v\u00eddeo ocupa un lugar cada vez m\u00e1s importante en el marketing. El UGC en v\u00eddeo es lo \u00faltimo en contenido generado por el usuario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nAlgunos ejemplos de UGC en marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n1 \u2013 FNAC<\/strong><\/h3>\n\n\n\nFnac.com<\/a> es plenamente consciente de que las rese\u00f1as de los clientes son imprescindibles para cualquier e-commerce. Tambi\u00e9n trabaja con Opiniones Verificadas<\/a> para invitar a los clientes a dar su opini\u00f3n sobre las fichas de producto. Esta pr\u00e1ctica es muy com\u00fan y la mayor\u00eda de los e-commerce ya incluyen una secci\u00f3n de comentarios en las p\u00e1ginas de producto.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/image-7.png\")
<\/figure>\n\n\n\n2 \u2013 Tripadvisor<\/strong><\/h3>\n\n\n\nTripadvisor<\/a> funciona alrededor del UGC. La plataforma, muy conocida por el p\u00fablico general, destaca las opiniones de los usuarios y los anima a compartir fotos de sus experiencias. Millones de usuarios han convertido a Tripadvisor en todo un \u00e9xito. Otras plataformas utilizan el UGC a gran escala. Un buen ejemplo es Booking y, en un aspecto m\u00e1s general, todas las plataformas para realizar reservas.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/image-8.png\")
<\/figure>\n\n\n\n3 \u2013 Darty<\/strong><\/h3>\n\n\n\nDarty<\/a> ofrece en su web un espacio dedicado al servicio posventa y a su comunidad. Se trata de una de las marcas que mejor ha sabido fomentar la l\u00f3gica de la ayuda mutua entre los usuarios. En este espacio, se pueden encontrar varios foros tem\u00e1ticos y tutoriales creados por los propios clientes.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/image-9.png\")
<\/figure>\n\n\n\n4 \u2013 Petit Bateau<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAntes habl\u00e1bamos de los v\u00eddeos de los usuarios, y Petit Bateau es un muy buen ejemplo. La famosa marca de pr\u00eat-\u00e0-porter infantil ha puesto en marcha una campa\u00f1a para animar a sus mejores clientes a grabarse probando los productos estrella<\/strong>. Petit Bateau<\/a> recibi\u00f3 cientos de v\u00eddeos. Los mejores se optimizaron, editaron y publicaron en las fichas de producto. El resultado: un aumento del 12% en el \u00edndice de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/image-10.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nCinco consejos y mejores pr\u00e1cticas para integrar el UGC en tu estrategia de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEstos son algunos consejos para aprovechar el UGC al m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n
1 \u2013 Apuesta por la autenticidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos consumidores generalmente prefieren el contenido generado por el usuario al contenido de marca precisamente por su autenticidad. De hecho, el UGC poco genuino que parezca contenido promocional disfrazado no tendr\u00e1 ning\u00fan efecto.<\/p>\n\n\n\n
2 \u2013 Diversifica los formatos visuales<\/strong><\/h3>\n\n\n\nHoy en d\u00eda ya no basta con hacer una publicaci\u00f3n donde solo haya texto. Los consumidores necesitan ver y conocer a fondo un producto antes de comprarlo. Para eso, no hay nada como las fotos y los v\u00eddeos creados por tus comunidades. Este tipo de contenidos no solo proporcionan la m\u00e1xima tranquilidad durante la compra, sino que tambi\u00e9n son los formatos m\u00e1s atractivos y compartidos en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
3 \u2013 Crea contenido memorable y que se pueda compartir<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos internautas est\u00e1n expuestos a docenas, sino cientos, de contenidos diferentes cada d\u00eda. Tu misi\u00f3n es destacar. Esto se aplica tanto al contenido de marca como al UGC. Si est\u00e1s considerando implementar una campa\u00f1a de UGC, ten en cuenta este consejo: el contenido generado por el usuario debe ser memorable y f\u00e1cil de compartir para conseguir que se haga viral.<\/p>\n\n\n\n
4 \u2013 Mide el impacto de cada contenido<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPara mejorar el rendimiento del UGC empieza analiz\u00e1ndolo. \u00bfHas optado por compartir fotos y v\u00eddeos de los usuarios en las fichas de producto de tu tienda online? \u00a1Ahora debes medir su impacto en el \u00edndice de conversi\u00f3n<\/strong>! \u00bfAlimentas tus redes sociales con UGC? Calcula el \u00edndice de participaci\u00f3n<\/strong> en comparaci\u00f3n con el contenido de marca. \u00bfYa has inundado la red con rese\u00f1as y UGC de todo tipo? \u00a1Analiza el impacto en tu SEO!<\/strong> Dedica el tiempo necesario para medir los resultados del UGC y terminar\u00e1s identificando los mejores formatos y estrategias.<\/p>\n\n\n\n5 \u2013 A\u00f1ade valor a tu UGC con shoppa<\/strong>ble content<\/h3>\n\n\n\nImagina una experiencia de compra en la que tus clientes puedan hacer clic en un producto que les gusta en una foto o v\u00eddeo, creado por otros clientes, y comprarlo al instante. De esta forma, tu UGC se convierte en shoppable content<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAs\u00ed, tus clientes pueden hacer clic en los productos que aparecen en estos contenidos y acceder a ellos a trav\u00e9s de enlaces y etiquetas. \u00a1La magia se ha hecho realidad! Tu cliente ya no busca desesperadamente el producto del que se enamor\u00f3 a trav\u00e9s de una publicaci\u00f3n de Instagram o TikTok, sino que puede acceder y comprarlo con apenas unos clics.<\/p>\n\n\n\n
\u00a1Directamente a trav\u00e9s de la propia publicaci\u00f3n!<\/strong> Ahora, el UGC ya no tiene m\u00e1s secretos para ti, pero si te queda alguna duda, consulta nuestros art\u00edculos<\/a> y webinars para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<!–[if lte IE 8]>
Las rese\u00f1as que publican los clientes en una ficha de producto<\/strong> en un e-commerce son un ejemplo de lo m\u00e1s representativo y tradicional de UGC. Los v\u00eddeos de los usuarios son otro formato, m\u00e1s elaborado y original.<\/p>\n\n\n\n El UGC<\/a> se refiere tanto al contenido creado por los usuarios como al que producen los clientes o internautas. El t\u00e9rmino \u00abusuarios\u00bb debe entenderse en un sentido amplio. Hay quien utiliza el t\u00e9rmino \u00abCGC\u00bb<\/strong> o \u00abcustomer-generated content\u00bb<\/strong> para referirse al contenido creado por \u00abclientes\u00bb. Quiz\u00e1s no es necesario complicar las cosas creando un nuevo t\u00e9rmino. En Skeepers, el concepto \u00abusuarios\u00bb tambi\u00e9n abarca a los clientes. <\/p>\n\n\n\n Como ves, el UGC se diferencia del contenido creado y distribuido por las marcas<\/strong>, es decir, el \u00abbrand content\u00bb: todo el contenido producido por directores de marketing, editores web, anunciantes y otros community managers.<\/p>\n\n\n\n El principal activo del UGC es su autenticidad.<\/strong> De hecho, las marcas no pagan a los usuarios ni les piden que creen este contenido; crean rese\u00f1as aut\u00e9nticas destinadas a ayudar a otros usuarios a la hora de tomar decisiones en todos los \u00e1mbitos (moda, viajes, coches, seguros, restaurantes, etc.). <\/p>\n\n\n\n Los usuarios, y especialmente los millennials, son cada vez menos receptivos a los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n tradicionales y desconf\u00edan cada vez m\u00e1s de los contenidos patrocinados. Buscan autenticidad y opiniones genuinas de los clientes. Un estudio de Nielsen publicado por Smart Tribune<\/a> mostr\u00f3 que el 92 % de los clientes conf\u00edan m\u00e1s en el contenido generado por el usuario que en la publicidad tradicional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de ganar credibilidad ante tu comunidad<\/strong>, al utilizar UGC en tu estrategia de marketing tambi\u00e9n te ganas el favor de Google. De hecho, los robots de indexaci\u00f3n de Google consideran el contenido creado por los usuarios como \u00abgeneradores de confianza\u00bb, lo que mejorar\u00e1 tu SEO en el motor de b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n El contenido generado por el usuario te permite impulsar tu \u00edndice de participaci\u00f3n. Tus clientes son, en su mayor\u00eda, nanoinfluencers<\/strong>, lo que los convierte en tus principales aliados. Son tus embajadores<\/strong><\/a> y ser\u00e1n tus mejores activos para llevar a cabo un marketing viral y aut\u00e9ntico. No cabe duda: el compromiso de los internautas es mucho mayor entre estos que con las marcas. <\/p>\n\n\n\n El contenido que producen y comparten en las redes sociales recibe, en proporci\u00f3n, m\u00e1s interacciones de otros consumidores y se considera m\u00e1s fiable. Adem\u00e1s, si propones a tu comunidad que cree contenido, multiplicar\u00e1s el n\u00famero de fotos, v\u00eddeos y art\u00edculos producidos. De esta forma, obtendr\u00e1s un gran volumen de opiniones aut\u00e9nticas de los clientes e impulsar\u00e1s tu reputaci\u00f3n digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Cuando los internautas crean contenido o participan en el proceso, les gusta compartirlo con su comunidad en las redes sociales. De esta forma, las publicaciones no solo llegar\u00e1n a la comunidad de tu marca, sino tambi\u00e9n a otros usuarios (clientes potenciales) que conocen a tus clientes en persona y los siguen en las redes sociales. De esta forma, tu p\u00fablico se multiplica<\/strong>, lo que te permitir\u00e1 ganar visibilidad, aumentar tu notoriedad en la red y atraer tr\u00e1fico a tu web, a la vez que aprovechas una gran ventaja: los consumidores conf\u00edan m\u00e1s en el contenido distribuido por otros consumidores.<\/p>\n\n\n\n Por motivos m\u00e1s que evidentes, el contenido generado por el usuario supone un ahorro de gasto en marketing<\/strong>. Y por una buena raz\u00f3n: son tus usuarios, tus clientes, los internautas, quienes crean contenidos en torno a tu marca.<\/p>\n\n\n\n A diferencia de los \u00abpaid media\u00bb<\/strong>, medios que las marcas contratan para difundir sus mensajes (notas de prensa, anuncios de televisi\u00f3n, buzoneo, carteles, Google AdWords, anuncios de radio, etc.), el boca a boca, los comentarios, las publicaciones en blogs y foros, los v\u00eddeos de rese\u00f1as de clientes, los comentarios positivos, los art\u00edculos positivos y todas las dem\u00e1s formas de UGC suponen \u00abearned media\u00bb<\/strong> para las empresas.<\/p>\n\n\n\n En tiempos de crisis que exigen ajustar al m\u00e1ximo el presupuesto para marketing, utilizar UGC<\/a> es la soluci\u00f3n ideal, ya que permite aumentar la visibilidad de la marca a un coste inferior. \u00a1Pero esto no significa que el UGC vaya a sustituir al contenido de marca! Ambos son complementarios.<\/p>\n\n\n\n El contenido creado y compartido por los usuarios, ya sea en forma de rese\u00f1as de clientes, publicaciones de Instagram o comentarios de blog, permite a la marca conocer mejor a sus usuarios y clientes, sus expectativas, necesidades y sensaciones sobre sus productos y servicios. Fomentar la producci\u00f3n de UGC es una forma de desarrollar lo que se conoce como la \u00abvoz del cliente\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Promover la creaci\u00f3n de UGC para que tus usuarios compartan su opini\u00f3n y experiencia con tu marca es la mejor forma de colocarles en el centro de tu estrategia. De esta forma, consigues que participen en la aventura de tu marca y fomentas la creaci\u00f3n de una comunidad real<\/strong>. Cuando animas a tus usuarios a producir UGC, les est\u00e1s enviando un claro mensaje: \u00abtenemos en cuenta tu opini\u00f3n, \u00a1expr\u00e9sate!\u00bb. El UGC<\/a> es una de las palancas esenciales para impulsar una estrategia centrada en el usuario y transformar a tus clientes en actores clave en el desarrollo de tu marca. <\/p>\n\n\n\n Para m\u00e1s informaci\u00f3n, consulta nuestros art\u00edculos UGC: 7 reglas para involucrar con \u00e9xito a tu comunidad<\/em><\/a> y Contenido de marca VS UGC: \u00bfC\u00f3mo encontrar el equilibrio?<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Hay tantos tipos de UGC como formas de contenido que tus usuarios pueden editar y compartir. A continuaci\u00f3n, te detallamos los principales tipos de contenido generado por el usuario.<\/p>\n\n\n\n Las rese\u00f1as de los clientes son la forma m\u00e1s cl\u00e1sica y, posiblemente, la m\u00e1s antigua de contenido generado por el usuario. Se encuentran sobre todo en las fichas de producto de los sitios web de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Los comentarios sobre los art\u00edculos publicados en los blogs de las marcas permiten a los internautas y a tus clientes interactuar con tu contenido. Algunas marcas crean foros para que sus usuarios puedan comunicarse y debatir. <\/p>\n\n\n\n Las redes sociales son un canal de distribuci\u00f3n predilecto para el UGC. Cuando un cliente publica contenido en Facebook, Instagram o Twitter sobre tu marca, est\u00e1 creando UGC\u2026 \u00a1quiz\u00e1s sin saberlo! Recuerda el ejemplo de Monsieur Jourdain.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Una imagen vale m\u00e1s que mil palabras! Esto se aplica especialmente a las redes sociales. La foto es el formato principal de redes sociales como Instagram o Pinterest<\/strong>. En las publicaciones y otras historias publicadas en las redes sociales, los mensajes suelen basarse m\u00e1s en im\u00e1genes que en texto.<\/p>\n\n\n\n El video es el medio m\u00e1s popular entre los usuarios que buscan las opiniones de otros consumidores. El UGC en v\u00eddeo lleva varios a\u00f1os en auge. Este formato permite a los consumidores hacerse una idea real del producto o servicio que ofrece la empresa mediante la experiencia de otro consumidor que le proporciona un consejo valioso y relevante. Adem\u00e1s, en un plano m\u00e1s general, el v\u00eddeo ocupa un lugar cada vez m\u00e1s importante en el marketing. El UGC en v\u00eddeo es lo \u00faltimo en contenido generado por el usuario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Fnac.com<\/a> es plenamente consciente de que las rese\u00f1as de los clientes son imprescindibles para cualquier e-commerce. Tambi\u00e9n trabaja con Opiniones Verificadas<\/a> para invitar a los clientes a dar su opini\u00f3n sobre las fichas de producto. Esta pr\u00e1ctica es muy com\u00fan y la mayor\u00eda de los e-commerce ya incluyen una secci\u00f3n de comentarios en las p\u00e1ginas de producto.<\/p>\n\n\n\n Tripadvisor<\/a> funciona alrededor del UGC. La plataforma, muy conocida por el p\u00fablico general, destaca las opiniones de los usuarios y los anima a compartir fotos de sus experiencias. Millones de usuarios han convertido a Tripadvisor en todo un \u00e9xito. Otras plataformas utilizan el UGC a gran escala. Un buen ejemplo es Booking y, en un aspecto m\u00e1s general, todas las plataformas para realizar reservas.<\/p>\n\n\n\n Darty<\/a> ofrece en su web un espacio dedicado al servicio posventa y a su comunidad. Se trata de una de las marcas que mejor ha sabido fomentar la l\u00f3gica de la ayuda mutua entre los usuarios. En este espacio, se pueden encontrar varios foros tem\u00e1ticos y tutoriales creados por los propios clientes.<\/p>\n\n\n\n Antes habl\u00e1bamos de los v\u00eddeos de los usuarios, y Petit Bateau es un muy buen ejemplo. La famosa marca de pr\u00eat-\u00e0-porter infantil ha puesto en marcha una campa\u00f1a para animar a sus mejores clientes a grabarse probando los productos estrella<\/strong>. Petit Bateau<\/a> recibi\u00f3 cientos de v\u00eddeos. Los mejores se optimizaron, editaron y publicaron en las fichas de producto. El resultado: un aumento del 12% en el \u00edndice de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Estos son algunos consejos para aprovechar el UGC al m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n Los consumidores generalmente prefieren el contenido generado por el usuario al contenido de marca precisamente por su autenticidad. De hecho, el UGC poco genuino que parezca contenido promocional disfrazado no tendr\u00e1 ning\u00fan efecto.<\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda ya no basta con hacer una publicaci\u00f3n donde solo haya texto. Los consumidores necesitan ver y conocer a fondo un producto antes de comprarlo. Para eso, no hay nada como las fotos y los v\u00eddeos creados por tus comunidades. Este tipo de contenidos no solo proporcionan la m\u00e1xima tranquilidad durante la compra, sino que tambi\u00e9n son los formatos m\u00e1s atractivos y compartidos en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n Los internautas est\u00e1n expuestos a docenas, sino cientos, de contenidos diferentes cada d\u00eda. Tu misi\u00f3n es destacar. Esto se aplica tanto al contenido de marca como al UGC. Si est\u00e1s considerando implementar una campa\u00f1a de UGC, ten en cuenta este consejo: el contenido generado por el usuario debe ser memorable y f\u00e1cil de compartir para conseguir que se haga viral.<\/p>\n\n\n\n Para mejorar el rendimiento del UGC empieza analiz\u00e1ndolo. \u00bfHas optado por compartir fotos y v\u00eddeos de los usuarios en las fichas de producto de tu tienda online? \u00a1Ahora debes medir su impacto en el \u00edndice de conversi\u00f3n<\/strong>! \u00bfAlimentas tus redes sociales con UGC? Calcula el \u00edndice de participaci\u00f3n<\/strong> en comparaci\u00f3n con el contenido de marca. \u00bfYa has inundado la red con rese\u00f1as y UGC de todo tipo? \u00a1Analiza el impacto en tu SEO!<\/strong> Dedica el tiempo necesario para medir los resultados del UGC y terminar\u00e1s identificando los mejores formatos y estrategias.<\/p>\n\n\n\n Imagina una experiencia de compra en la que tus clientes puedan hacer clic en un producto que les gusta en una foto o v\u00eddeo, creado por otros clientes, y comprarlo al instante. De esta forma, tu UGC se convierte en shoppable content<\/a>.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed, tus clientes pueden hacer clic en los productos que aparecen en estos contenidos y acceder a ellos a trav\u00e9s de enlaces y etiquetas. \u00a1La magia se ha hecho realidad! Tu cliente ya no busca desesperadamente el producto del que se enamor\u00f3 a trav\u00e9s de una publicaci\u00f3n de Instagram o TikTok, sino que puede acceder y comprarlo con apenas unos clics.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Directamente a trav\u00e9s de la propia publicaci\u00f3n!<\/strong> Ahora, el UGC ya no tiene m\u00e1s secretos para ti, pero si te queda alguna duda, consulta nuestros art\u00edculos<\/a> y webinars para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n<!–[if lte IE 8]>Seis razones para usar UGC en tu estrategia de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Obt\u00e9n credibilidad gracias al UGC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nAumenta tu \u00edndice de participaci\u00f3n gracias al UGC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumenta tu visibilidad gracias al UGC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Reduce el coste en marketing gracias al UGC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Entiende mejor a tus usuarios y clientes gracias al UGC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Prioriza al usuario y el cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
C\u00e9ntrate en seis tipos de contenido generado por el usuario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Rese\u00f1as de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Comentarios de art\u00edculos y foros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Publicidad en las redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Compartir fotos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nV\u00eddeos de los usuarios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Algunos ejemplos de UGC en marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1 \u2013 FNAC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n2 \u2013 Tripadvisor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n3 \u2013 Darty<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n4 \u2013 Petit Bateau<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nCinco consejos y mejores pr\u00e1cticas para integrar el UGC en tu estrategia de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1 \u2013 Apuesta por la autenticidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2 \u2013 Diversifica los formatos visuales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3 \u2013 Crea contenido memorable y que se pueda compartir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4 \u2013 Mide el impacto de cada contenido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5 \u2013 A\u00f1ade valor a tu UGC con shoppa<\/strong>ble content<\/h3>\n\n\n\n
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