{"id":16259,"date":"2021-08-03T07:26:03","date_gmt":"2021-08-03T07:26:03","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/mas-de-15-preguntas-para-que-los-clientes-conozcan-sus-necesidades-y-expectativas\/"},"modified":"2024-10-26T17:33:56","modified_gmt":"2024-10-26T16:33:56","slug":"15-preguntas-clientes-conozcan-sus-necesidades-expectativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/15-preguntas-clientes-conozcan-sus-necesidades-expectativas\/","title":{"rendered":"M\u00e1s de 15 preguntas para que los clientes conozcan sus necesidades y expectativas"},"content":{"rendered":"\n

Conocer al cliente, sus necesidades y expectativas , es el \u00e9xito de tu negocio, de ti depende obtener toda informaci\u00f3n necesaria para satisfacerles y evolucionar con ellos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 esperan tus clientes de ti? \u00bfQu\u00e9 productos necesitan? Las encuestas te permitir\u00e1n ver claramente y te ayudar\u00e1n a resolver determinadas dudas.<\/p>\n\n\n\n

Desde el Grupo Skeepers creemos que este este art\u00edculo con m\u00e1s de 15 preguntas para hacer que tus clientes descubran sus necesidades y expectativas, te ayudar\u00e1 a orientar tus formularios para adquirir  informaci\u00f3n de calidad sobre tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Calificar las necesidades y expectativas de los clientes: \u00bfde qu\u00e9 hablamos?<\/h2>\n\n\n\n

Muchas empresas no est\u00e1n familiarizadas con sus clientes.<\/strong> \u00bfPor qu\u00e9? Simplemente porque es muy dif\u00edcil que un cliente comunique espont\u00e1neamente sus necesidades y expectativas a la empresa. Los clientes que dan su opini\u00f3n siguen siendo una minor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres saber m\u00e1s sobre tus clientes, \u00a1con\u00f3celos mejor!, tienes que hacerles m\u00e1s y mejores preguntas. Las encuestas<\/strong> te permiten conocer con m\u00e1s detalle qui\u00e9nes son tus clientes, pero tambi\u00e9n te ayudan a saber m\u00e1s sobre lo que necesitan y esperan que les aportes. <\/strong> Conocer esta informaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a desarrollar tu oferta<\/strong> en la direcci\u00f3n correcta y personalizar a\u00fan m\u00e1s tus campa\u00f1as de marketing<\/strong>. Hoy en d\u00eda, existe una gran variedad de soluciones tecnol\u00f3gicas para hacer crecer y mejorar los conocimientos que tiene una empresa de sus usuarios y consumidores, como Skeepers<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Antes de proponerte una serie de preguntas para ayudarte a dise\u00f1ar tus encuestas,. \u00bfQu\u00e9 necesita el cliente? \u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre una necesidad y una expectativa?<\/p>\n\n\n\n

Recordemos algunos elementos de definici\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

La necesidad<\/a> es un requisito para satisfacer<\/strong>. Como nos ense\u00f1a la filosof\u00eda, la necesidad es el revelador de una carencia. Los productos o servicios <\/strong>con los que comercializas est\u00e1n dise\u00f1ados para satisfacer las necesidades de tus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una expectativa<\/a>,<\/strong> al contrario que a la necesidad, no es el s\u00edntoma de una falta.<\/strong> Es algo que uno desea, que desea sin necesariamente tener \u201cnecesidad\u201d. La expectativa no es sobre un producto sino sobre todo lo que rodea el acto de compra,<\/strong> y en particular la calidad de la relaci\u00f3n que tienes con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

De manera m\u00e1s general, las expectativas se relacionan con todas las interacciones entre tu empresa y tus clientes.<\/strong> Esto incluye, por ejemplo, la simplicidad del viaje de compras en tu sitio, la calidad del servicio al cliente, etc.Las necesidades y expectativas son los dos factores necesarios de la \u201cdemanda\u201d<\/strong>. Si quieres mejorar la satisfacci\u00f3n de tu consumidor, debes tener en cuenta estos dos aspectos complementarios e inseparables. Las preguntas sobre tus productos (y por lo tanto las necesidades de tus clientes) son insuficientes si no van acompa\u00f1adas de preguntas sobre las expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Pasando ahora a la pregunta de \u201cc\u00f3mo\u201d: \u00bfc\u00f3mo calificar las necesidades y expectativas de sus clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\"preguntas<\/figure>\n\n\n\n
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Las preguntas que debes hacer para calificar las necesidades y expectativas de tus clientes<\/h2>\n\n\n\n

Varias etapas rodean el acto de compra en s\u00ed, que va desde el nacimiento de la necesidad hasta la re-compra. Para entender las necesidades y expectativas de tus clientes, te animamos a que les hagas preguntas sobre las diferentes etapas de su viaje: antes, durante y despu\u00e9s del acto de compra.<\/p>\n\n\n\n

Descubre los conceptos b\u00e1sicos en el recorrido del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conocer las expectativas del cliente antes de la compra<\/h3>\n\n\n\n