{"id":16262,"date":"2021-08-17T10:40:59","date_gmt":"2021-08-17T09:40:59","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/las-opiniones-del-cliente-como-alcanzar-las-5-estrellas\/"},"modified":"2024-10-28T20:34:24","modified_gmt":"2024-10-28T19:34:24","slug":"las-opiniones-del-cliente-como-alcanzar-las-5-estrellas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/las-opiniones-del-cliente-como-alcanzar-las-5-estrellas\/","title":{"rendered":"Las opiniones del cliente: \u00bfC\u00f3mo alcanzar las 5 estrellas?"},"content":{"rendered":"\n

Conseguir las 5 estrellas: este es el objetivo de todas las empresas que recopilan las opiniones de los clientes. Obtener las puntuaciones m\u00e1s altas de estrellas es sin\u00f3nimo de que tu cliente est\u00e1 satisfecho y de que tienes una buena reputaci\u00f3n online<\/strong>. Esto refleja la calidad de las experiencias vividas y de los intercambios que se tienen con una empresa. Gracias a las diferentes soluciones que ofrece el Grupo Skeepers,<\/a> podr\u00e1s  conseguir la mejor puntuaci\u00f3n tanto para tu marca, como para tus productos.<\/p>\n\n\n\n

Es posible que hoy ya tengas una buena puntuaci\u00f3n de estrellas, pero siempre es posible mejorar. \u00a1Lee este art\u00edculo y descubre los 4 consejos para llegar a alcanzar las 5 estrellas!<\/p>\n\n\n\n

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1) Priorizar a los clientes insatisfechos<\/b><\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Si tu calificaci\u00f3n media est\u00e1 estancada o comienza a disminuir, deber\u00edas empezar a prestar atenci\u00f3n a las opiniones negativas que recibes por parte de tus clientes. Estas rese\u00f1as son el reflejo de una mala experiencia, una decepci\u00f3n relacionada con un producto, un servicio, o con alg\u00fan aspecto de la marca que no cumpli\u00f3 sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Es esencial entender las razones de la insatisfacci\u00f3n del consumidor y debes ponerte en contacto con el cliente lo antes posible.<\/b> Adem\u00e1s, te recomendamos que respondas p\u00fablicamente a los clientes que no est\u00e1n contentos.<\/b> Esta acci\u00f3n tranquilizar\u00e1 a los clientes potenciales y dar\u00e1 testimonio de tu profesionalidad.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n est\u00e1 bien disculparse, rectificar y proporcionar soluciones<\/strong> personalizadas<\/strong> a cada uno de los usuarios que han dejado su opini\u00f3n. Al hacerlo, es probable que este cliente insatisfecho te de una segunda oportunidad.<\/p>\n\n\n\n

Estos actos de recuperaci\u00f3n te permitir\u00e1n ofrecer una experiencia memorable, que a largo plazo har\u00e1 que el \u00abdetractor\u00bb se transforme en un \u00abpromotor\u00bb dejando rese\u00f1as positivas en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

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2) Mejora tu puntaci\u00f3n y las opiniones del cliente<\/b><\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Que tu puntuaci\u00f3n pueda mejorar depende s\u00f3lo de ti. Debes hacer un an\u00e1lisis para poder identificar los puntos de controversia. Sin embargo, la calificaci\u00f3n no es el \u00fanico reflejo de una experiencia: tambi\u00e9n es necesario estudiar cada uno de los cometarios y las opiniones del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfQu\u00e9 piensan tus clientes sobre el tiempo de espera en la caja? \u00bfQu\u00e9 dicen sobre la calidad del producto? \u00bfSobre la navegaci\u00f3n de tu p\u00e1gina web? \u00bfQu\u00e9 opinan sobre la gesti\u00f3n de un imprevisto por parte tu servicio al cliente? Debes saber si est\u00e1n satisfechos, es necesario conocer a tus clientes<\/a>, \u00a1La informaci\u00f3n es poder!<\/p>\n\n\n\n

Todos estos criterios de satisfacci\u00f3n e insatisfacci\u00f3n deben ayudarte a mejorar la estrategia de tu empresa. El objetivo es identificar problemas recurrentes y trabajar en ellos continuamente para resolverlos.<\/b> Al hacerlo, se reduce el riesgo de que estos problemas se repitan. Lo m\u00e1s importante es mejorar su experiencia y aumentar tus posibilidades de recopilar las opiniones positivas del cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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3) No hagas promesas que no puedes cumplir<\/b><\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Detr\u00e1s de una mala calificaci\u00f3n hay un cliente decepcionado<\/strong>, pues sus expectativas no estaban de acuerdo con lo que imagin\u00f3. Las marcas, a menudo, suelen  construir  una representaci\u00f3n o un imaginario en torno a los productos o servicios ofrecidos. Algunas empresas no dudan en prometer monta\u00f1as y maravillas… Pero si estas promesas no se cumplen, si no se ofrece al cliente la realidad del producto o servicio, debes considerar el peor de los escenarios: el cliente no dudar\u00e1 en compartir una comentario negativo.<\/p>\n\n\n\n

Para evitarlo, es importante que sepas que ante todo se debe crear una relaci\u00f3n de confianza marca-cliente . La confianza debe ser el coraz\u00f3n del v\u00ednculo entre ambos. Y para lograrlo, el primer paso es olvidar las falsas<\/strong> promesas y aportar pruebas.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Desarrollar<\/b> una estrategia UGC<\/a><\/strong> (User Generated Content)<\/b> basada en el desarrollo de v\u00eddeos creados por clientes reales (Teester<\/a>), tambi\u00e9n puede ser una soluci\u00f3n. Este enfoque puede proporcionar evidencia visual sobre un producto y evidencia social del uso de \u00e9ste por otros consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, para dejar m\u00e1s espacio a la transparencia, la recopilaci\u00f3n de las opiniones de los clientes se puede complementar con una soluci\u00f3n de Preguntas y Respuestas (Q&A)<\/strong><\/a>. Los clientes, as\u00ed como los asesores, podr\u00e1n responder a las preguntas de los usuarios de Internet directamente en las p\u00e1ginas de productos. La compa\u00f1\u00eda ya no promete \u00absatisfacci\u00f3n del cliente\u00bb a trav\u00e9s de calificaciones, pero demuestra esta satisfacci\u00f3n al invitar a los clientes a venir y compartir su experiencia p\u00fablicamente, mientras responden preguntas.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, la prueba es la mejor manera de crear una relaci\u00f3n de confianza <\/b>con el fin de aumentar las opiniones del cliente y as\u00ed mejorar el promedio o las calificaciones de los productos.<\/b><\/p>\n\n\n\n

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4) Impulsar el compromiso de los clientes satisfechos<\/b><\/b><\/h2>\n\n\n\n
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En promedio, el costo de retener un cliente es 7 veces menor que el costo de la adquisici\u00f3n de un nuevo cliente. Despu\u00e9s de cada compra, tienes la opci\u00f3n de recoger las opiniones y comentarios de los clientes con las herramientas que Skeepers<\/a> te proporciona. Por lo tanto, cada acto de compra de un cliente leal representa la oportunidad de obtener una nueva calificaci\u00f3n positiva, para enriquecer tu media. La participaci\u00f3n del cliente es clave.<\/b><\/p>\n\n\n\n

El compromiso del cliente va m\u00e1s all\u00e1 de la simple lealtad. La idea es desarrollar una relaci\u00f3n duradera con el cliente<\/strong>, que vaya m\u00e1s all\u00e1 del acto transaccional. El v\u00ednculo debe ser emocional, para desarrollar un apego, o incluso una preferencia. Cuanto m\u00e1s comprometidos est\u00e9n tus clientes leales, menos dudar\u00e1n en recomendar tu marca<\/b>. Te dar\u00e1n su opini\u00f3n y crear\u00e1n contenido atractivo valorando tus productos o servicios, e incluso los compartir\u00e1n en sus redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Gracias al compromiso de clientes leales, aumentas tus posibilidades de recopilar opiniones positivas a largo plazo. \u00a1Este es el camino perfecto para obtener las 5 estrellas! Despu\u00e9s de haber le\u00eddo este art\u00edculo, \u00bfEst\u00e1s listo para tomar medidas y recopilar las calificaciones que reflejen la calidad de las experiencias de tus clientes?<\/p>\n\n\n\n

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