{"id":16272,"date":"2021-09-15T20:55:40","date_gmt":"2021-09-15T20:55:40","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/claves-para-dar-un-servicio-al-cliente-de-calidad\/"},"modified":"2024-10-27T10:31:57","modified_gmt":"2024-10-27T09:31:57","slug":"claves-para-dar-un-servicio-al-cliente-de-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/claves-para-dar-un-servicio-al-cliente-de-calidad\/","title":{"rendered":"7 claves para dar un servicio al cliente de calidad"},"content":{"rendered":"

16 de septiembre de 2021<\/span><\/p>\n

Cuando piensas cu\u00e1les son las facetas m\u00e1s importantes de tu negocio, probablemente est\u00e1s olvidando un aspecto esencial; el servicio al cliente.<\/strong> Este es un factor fundamental para hacer que tus clientes se sientan valorados.<\/p>\n

Si bien tus productos y servicios son la parte central de tu negocio, \u00e9stos no podr\u00e1n prosperar en el mercado sin la ayuda de un tercer factor que es uno de los pilares para conseguir un \u00e9xito sostenible.<\/strong> Tu equipo de marketing puede ser capaz de producir campa\u00f1as incre\u00edbles que les hablen a tus clientes y creen emociones, pero \u00e9stas fracasar\u00e1n si no tienes este \u00faltimo ingrediente: un servicio al cliente s\u00f3lido.<\/strong> Por esto desde Skeepers<\/a> hemos decidido compartir contigo: 7 claves para dar un servicio al cliente de calidad.<\/strong><\/p>\n

El valor del servicio al cliente para tu negocio<\/h2>\n

El servicio al cliente<\/a> es el coraz\u00f3n de cualquier organizaci\u00f3n saludable. Es el lugar\u00a0m\u00e1s visible\u00a0a nivel operativo<\/strong>, y a menudo es lo que los consumidores recuerdan cuando deciden convertirse en clientes leales o abandonarte por un competidor. A veces es el \u00fanico punto de contacto directo<\/strong> entre los clientes y su organizaci\u00f3n, por esto es un elemento crucial de tu estrategia.<\/p>\n

\u00bfLe das al servicio al cliente la atenci\u00f3n que merece o tiendes a pasar por alto su valor para el negocio?<\/p>\n

Los siete criterios para brindar un servicio al cliente excelente<\/h2>\n

Si deseas construir un servicio al cliente exitoso, aqu\u00ed est\u00e1n las siete cosas m\u00e1s importantes que debes recordar:<\/p>\n

1 – Conocimiento de tu empresa<\/h3>\n

La primera de las 7 claves para dar un servicio al cliente de calidad se centra en el error<\/strong> que cometen muchas empresas en contratar empleados\u00a0que\u00a0no conocen<\/strong> suficientemente bien el servicio o producto<\/strong> que ofrecen. Los representantes de servicio al cliente tienen un documento colocado en su escritorio con informaci\u00f3n repetitiva y reciclada que utilizan para responder a los clientes.<\/p>\n

Debes asegurarte de que tus empleados de servicio al cliente est\u00e9n completamente familiarizados con tu marca, tu empresa y sus actividades.<\/strong> Esta es la \u00fanica forma en que \u00e9stos podr\u00e1n responder preguntas de manera efectiva, resolver problemas y ofrecer un valor agregado a tus acciones.<\/p>\n

2 – Proactividad con tus clientes<\/h3>\n

No puedes esperar a que los clientes acudan a ti. Tu objetivo debe ser encontrar clientes sin importar d\u00f3nde se encuentren<\/strong> e identificar todo lo que puedas hacer para mejorar su experiencia con tus marcas<\/strong>, productos o servicios. Esto puede incluir la creaci\u00f3n de perfiles en redes<\/strong> sociales<\/strong> <\/a> que te permitir\u00e1n llegar al cliente a trav\u00e9s de canales com\u00fanmente usados hoy en d\u00eda.<\/p>\n

Tus elecciones depender\u00e1n, por supuesto, de la tipolog\u00eda de tus clientes, pero la idea central es recordar que no puedes confiar en que los clientes te encuentren, debes ayudarlos.<\/p>\n

3 – El mix ideal: un producto y un servicio al cliente de calidad<\/h3>\n

Un producto de calidad sin un buen servicio al cliente puede ser in\u00fatil. Los clientes pueden dejar de repetir una compra si encuentran problemas al tratar de contactarse con tu empresa, o incluso si logran hacerlo, pero el servicio no logra satisfacer sus necesidades. Para garantizarte el \u00e9xito<\/strong> es necesario que estos dos factores est\u00e9n presentes<\/strong>.<\/p>\n

Un buen servicio al cliente se\u00a0mejora enormemente<\/strong>\u00a0al tener\u00a0productos y servicios de calidad<\/strong> que minimizan las quejas y problemas de los clientes minimizando as\u00ed la insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n

4 – La capacidad de aprender de tus clientes<\/h3>\n

A veces, tu servicio al cliente debe convertirse en una \u00abmini agencia de investigaci\u00f3n\u00bb. Al escuchar las opiniones<\/strong> de los clientes, debes realizar un seguimiento<\/strong> de sus comentarios <\/strong>y usarlos para cambiar la forma en que operas, pues sus opinione<\/a>s<\/a> pueden ser de mucho valor.<\/strong><\/p>\n

El servicio al cliente es tanto el receptor como el altavoz de la voz del cliente<\/strong>. Las empresas m\u00e1s exitosas utilizan la retroalimentaci\u00f3n que reciben de sus clientes para mejorar continuamente.<\/p>\n

5 – La flexibilidad de la organizaci\u00f3n en torno al cliente<\/h3>\n

La flexibilidad debe estar en el coraz\u00f3n de todo lo que hace tu negocio. Desde la gesti\u00f3n de proyectos hasta el servicio al cliente, debes tener la capacidad<\/strong> de poder mantener la agilidad<\/strong>, pues es lo que te permite reaccionar de manera efectiva y siempre centrada en el cliente.<\/p>\n

6 – Reconocer tus errores<\/h3>\n

Si bien a veces puede ser incre\u00edblemente dif\u00edcil admitir tus errores, esto es vital para tu negocio.<\/p>\n

En la mayor\u00eda\u00a0de los casos, esto aumenta la confianza del consumidor<\/strong> al mostrarles que est\u00e1s dispuesto a aceptar\u00a0errores<\/strong>\u00a0y\u00a0encontrar soluciones.<\/strong>\u00a0Adem\u00e1s, este tipo de acciones fortalecen las relaciones con los clientes a largo plazo.<\/p>\n

7 – Desarrolla tus habilidades de servicio al cliente<\/h3>\n

En lugar de contratar empleados y dejarlos aprender a trav\u00e9s de prueba o error en su trabajo, ens\u00e9\u00f1ales valiosas habilidades de servicio al<\/strong>\u00a0cliente.<\/strong><\/p>\n

Conc\u00e9ntrate en caracter\u00edsticas como la adaptabilidad, la empat\u00eda, la comunicaci\u00f3n clara, la paciencia. Mientras que algunos rasgos vienen naturalmente, otros pueden ser ense\u00f1ados y perfeccionados.<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, piensa en la \u00absimetr\u00eda de las atenciones\u00bb: tu servicio de atenci\u00f3n al cliente estar\u00e1 m\u00e1s atento si se siente escuchado. Establecer un sistema de retroalimentaci\u00f3n interna<\/strong> puede ser beneficioso.<\/p>\n

Un excelente servicio al cliente no es necesariamente f\u00e1cil de construir y lleva tiempo<\/strong> antes de que pueda ver un ROI positivo<\/strong>.<\/p>\n

Sin embargo, debes recordar el valor que esto representa para tu organizaci\u00f3n y debes centrarte en el desarrollo de relaciones rentables entre los consumidores y tu negocio a largo plazo.<\/strong><\/p>\n

\u00a1Ten en cuenta los siete elementos anteriores y pronto podr\u00e1s presumir de tener un servicio al cliente formidable!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

16 de septiembre de 2021 Cuando piensas cu\u00e1les son las facetas m\u00e1s importantes de tu negocio, probablemente est\u00e1s olvidando un aspecto esencial; el servicio al cliente. Este es un factor fundamental para hacer que tus clientes se sientan valorados. Si bien tus productos y servicios son la parte central de tu negocio, \u00e9stos no podr\u00e1n…<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-16272","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16272","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16272"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16272\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16272"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16272"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16272"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=16272"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=16272"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=16272"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}