11 de octubre de 2021<\/span><\/p>\n 11 de octubre de 2021<\/span><\/p>\n Retener y fidelizar a tus clientes y poder crear una relaci\u00f3n duradera con ellos, puede traer muchos beneficios para tu negocio. En un contexto marcado por la competencia feroz y la volatilidad del consumidor, la fidelizaci\u00f3n del cliente es una estrategia esencial para consolidar tu cuota de mercado y desarrollar tu negocio.<\/p>\n \u00bfSab\u00edas que conseguir un nuevo cliente cuesta 5 veces m\u00e1s que retener uno existente? Desde Skeepers<\/strong><\/a> te traemos 7 razones para saber por qu\u00e9 debes buscar la lealtad del cliente.<\/p>\n Este es uno de los argumentos m\u00e1s fuertes, a menudo desconocido o ignorado por los especialistas de marketing. La mayor\u00eda de los equipos de marketing y ventas\u00a0se centran en la adquisici\u00f3n,\u00a0<\/strong>cuando en realidad ya est\u00e1n sentados en una mina de oro. Esta mina de oro est\u00e1 compuesta por todos los clientes actuales de la compa\u00f1\u00eda, que ya conf\u00edan en la marca.<\/p>\n Sin embargo, construir la lealtad del cliente, ya sea a trav\u00e9s de programas de lealtad u otra estrategia, tiene un coste.<\/strong> Eso es innegable. Pero\u00a0este coste,\u00a0que en realidad es una inversi\u00f3n, sigue siendo\u00a0menor\u00a0que en el que se incurre durante\u00a0la adquisici\u00f3n de nuevos clientes.\u00a0El retorno de la inversi\u00f3n de las acciones de prospecci\u00f3n\u00a0<\/strong>no siempre est\u00e1 en la cita comercial concreta. De hecho, las estrategias para\u00a0adquirir nuevos clientes\u00a0casi siempre resultan en una guerra de precios con los competidores, lo que es econ\u00f3micamente da\u00f1ino para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Seg\u00fan un estudio realizado por Vertone sobre lealtad a la marca, el 77% de los clientes quieren que el enfoque relacional de la lealtad se base en los h\u00e1bitos de compra<\/strong>, as\u00ed como en sus preferencias.<\/p>\n Lo m\u00e1s importante:<\/p>\n Estas cifras son reveladoras: muestran claramente que los clientes est\u00e1n haciendo solicitudes cada vez m\u00e1s exigentes y que \u00e9stos est\u00e1n acostumbrados a un nivel alto de calidad.<\/p>\n Todas las empresas pueden ver que\u00a0los consumidores se est\u00e1n volviendo cada vez m\u00e1s vol\u00e1tiles.<\/strong> Varias razones pueden explicar este fen\u00f3meno. Para limitar esta volatilidad, es esencial adoptar un\u00a0enfoque centrado en el cliente.<\/strong><\/p>\n La lealtad,\u00a0al crear un\u00a0<\/strong>v\u00ednculo emocional<\/strong><\/a> entre el cliente y la empresa, tambi\u00e9n reduce la volatilidad del\u00a0cliente.<\/strong>\u00a0Fred Reichheld habla sobre el efecto de la lealtad. Tambi\u00e9n se podr\u00eda invocar el argumento de los costos de salida de un cliente leal, que va en la misma direcci\u00f3n.<\/p>\n Al no poder retener a sus clientes lo suficiente, Orange, SFR y Bouygues Telecom han perdido cientos de miles de clientes tras la llegada de Free al mercado. Desde entonces, estas compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas han comprendido la importancia de la lealtad y han hecho grandes esfuerzos en esta direcci\u00f3n.<\/p>\n Un cliente fiel y satisfecho<\/a> procurar\u00e1 recomendar la empresa a su entorno, y se convertir\u00e1 en un embajador de tu marca.<\/strong>\u00a0El boca a boca y la prescripci\u00f3n, en la era de las redes sociales, tienen efectos econ\u00f3micos muy importantes. Ser\u00eda una pena no tenerlo en cuenta.<\/p>\n Esta es la raz\u00f3n por la que apostar por la fidelizaci\u00f3n de los clientes te permitir\u00e1 adquirir nuevos ingresos.<\/strong> Optar por una estrategia de fidelizaci\u00f3n integrando una dimensi\u00f3n de apoyo a los embajadores de marca tambi\u00e9n significa\u00a0abrir nuevas oportunidades de negocio\u00a0limitando los costes.<\/strong><\/p>\n Un cliente que ama los servicios y productos de una empresa tiende a desarrollar un v\u00ednculo emocional. Un cliente fiel estar\u00e1 encantado de participar\u00a0en la mejora de sus servicios y su cat\u00e1logo.<\/strong>\u00a0P\u00eddele su opini\u00f3n a trav\u00e9s de un\u00a0cuestionario en l\u00ednea\u00a0o lanzando una campa\u00f1a de crowdsourcing.<\/p>\n Involucrar a los clientes<\/strong> leales<\/strong> en la mejora de tu oferta ayudar\u00e1, a su vez, a fortalecer el v\u00ednculo que te une<\/strong> con estos mismos clientes.<\/p>\n Siempre es m\u00e1s agradable para un empleado tratar con clientes satisfechos, que con clientes insatisfechos. Aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de la lealtad tambi\u00e9n mejora el clima social dentro de tu empresa.<\/strong><\/p>\n En t\u00e9rminos m\u00e1s generales,\u00a0es gratificante para\u00a0un empleado pertenecer a una empresa apreciada por\u00a0sus clientes<\/strong>. Adem\u00e1s, un empleado \u00abfeliz\u00bb en el trabajo es un empleado m\u00e1s productivo. La lealtad tambi\u00e9n tiene este efecto, a menudo desapercibido.<\/p>\n La lealtad del cliente finalmente\u00a0ayudar\u00e1 a reducir tus costos de soporte.<\/strong> Un cliente que es leal es un cliente que por definici\u00f3n sabe c\u00f3mo funcionan tus servicios. Debido a su autonom\u00eda en crecimiento, \u00e9ste tiene menos necesidad de ser asistido en comparaci\u00f3n con un cliente nuevo.<\/strong> De hecho, la mayor\u00eda de los clientes que se comunican con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, son nuevos o recientes, y por esto a\u00fan no est\u00e1n acostumbrados a tus servicios.<\/p>\n Por lo que retener a tus clientes, es beneficioso, en m\u00e1s de un aspecto.<\/p>\n Todas las estrategias de fidelizaci\u00f3n efectivas se basan ante todo\u00a0en una buena calidad de servicio al cliente.<\/strong> Este es un requisito previo esencial. Si no sabes con precisi\u00f3n qui\u00e9nes son tus clientes, qu\u00e9 les satisface en tu empresa, los puntos que consideran negativos, no podr\u00e1s satisfacer a tus clientes y a posteriori no podr\u00e1s transformarlos en clientes fieles. Descubre los consejos que te tenemos en Skeepers<\/strong><\/a> para medir la satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n <\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 7 razones para retener y fidelizar a tus clientes 11 de octubre de 2021 7 razones para retener y fidelizar a tus clientes 11 de octubre de 2021 Retener y fidelizar a tus clientes y poder crear una relaci\u00f3n duradera con ellos, puede traer muchos beneficios para tu negocio. 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1 \u2014 Fidelizar a los clientes existentes cuesta menos que adquirir nuevos clientes<\/strong><\/h2>\n
2 \u2014 Adaptarse a los requisitos m\u00e1s altos del cliente<\/strong><\/h2>\n
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3 \u2014 Un cliente leal es menos vol\u00e1til<\/strong><\/h2>\n
4 \u2014 Un cliente fiel se convierte en embajador de tu empresa<\/strong><\/h2>\n
5 \u2014 Un cliente fiel participa en la mejora de tu oferta<\/strong><\/h2>\n
6 \u2014 Un cliente leal tiene un impacto positivo en los empleados de la empresa<\/strong><\/h2>\n
7<\/strong>\u2014<\/strong>Los clientes leales ayudan a reducir los costes de soporte<\/strong><\/h2>\n