{"id":16311,"date":"2022-02-03T15:15:58","date_gmt":"2022-02-03T14:15:58","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/como-recuperar-a-los-clientes-inactivos\/"},"modified":"2025-12-25T15:43:40","modified_gmt":"2025-12-25T14:43:40","slug":"como-recuperar-a-los-clientes-inactivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/como-recuperar-a-los-clientes-inactivos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo recuperar a los clientes inactivos"},"content":{"rendered":"<\/p>\n\n

Uno de los mejores momentos como vendedor es convertir un cliente potencial<\/strong> en una venta. Pero tan importante como convertir a los visitantes en clientes, los especialistas de marketing deben estar atentos para asegurarse de que los clientes sigan siendo clientes.<\/strong> Los clientes inactivos son un fastidio para cualquier negocio, y es importante como CMO crear una estrategia<\/strong> que despierte con \u00e9xito a estos compradores somnolientos y vuelvan a estar interesados<\/strong> en tu producto.<\/span><\/p>\n

Hay muchas t\u00e9cnicas que puedes usar para tratar de captar el inter\u00e9s<\/strong> de los clientes inactivos. Una de las formas m\u00e1s efectivas es hacer que hablen. Una excelente manera de hacerlo es a trav\u00e9s del env\u00edo de una encuesta<\/strong>, como las que ofrecemos en Skeepers CX<\/a>.<\/strong> Como vendedor, las encuestas son \u00fatiles<\/strong> por una gran cantidad de razones, y con suerte ya las est\u00e1s utilizando para rastrear la satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/strong> y obtener informaci\u00f3n sobre su experiencia con tu producto y servicio.<\/strong><\/p>\n

Sin embargo, una encuesta espec\u00edfica dirigida a los clientes inactivos<\/a><\/strong> puede ser una excelente manera de hacer que expresen lo que les interesa y darles una idea de por qu\u00e9 no han estado comprando. Hay tres cosas principales en las que debes centrarte al enviar una encuesta de clientes inactiva: una l\u00ednea de asunto r\u00e1pida, preguntas s\u00f3lidas que den una idea de cualquier problema y una oferta al final.<\/p>\n

 <\/p>\n

Elegir la l\u00ednea de asunto correcta cuando env\u00edas un correo electr\u00f3nico a clientes inactivos<\/strong><\/h2>\n

La clave para enviar este tipo de encuesta es conseguir que tu cliente la abra. Si tu cliente ya est\u00e1 inactivo, eso significa que tiene un menor inter\u00e9s en tu producto<\/strong> y se est\u00e1 separando cada vez m\u00e1s de tu marca. Debido a esto, es importante anunciar la encuesta de una manera que aumente su inter\u00e9s<\/strong> y les haga sentir que vale la pena abrirla. Algunas l\u00edneas de asunto de ejemplo podr\u00edan ser:<\/p>\n

    \n
  • \u00bfHicimos algo mal? Queremos saberlo.<\/li>\n
  • \u00bfPodemos recuperar tu inter\u00e9s?<\/li>\n
  • \u00bfNos contar\u00e1s c\u00f3mo te sientes?<\/li>\n<\/ul>\n

    Estas preguntas sugieren dos cosas:<\/p>\n

      \n
    1. Eres consciente de que has perdido el inter\u00e9s de tu cliente y est\u00e1s interesado en recuperarlo.<\/li>\n
    2. Est\u00e1s listo para escuchar lo que el cliente tiene que decir.<\/li>\n<\/ol>\n

      A los clientes les gusta cultivar una relaci\u00f3n con una empresa<\/strong>. De hecho, hablar como si pudieras confiar en un negocio es una de las principales razones por las que muchos clientes se mantienen leales a un producto o servicio.<\/strong> Enviar esta encuesta y asumir la culpa de perder a este cliente es una forma de recuperar a los clientes que realmente est\u00e1n frustrados o insatisfechos con tu producto. Aquellos clientes que simplemente no han necesitado usar tus servicios por cualquier raz\u00f3n tambi\u00e9n ser\u00e1n alentados a abrir la encuesta para expresar sus opiniones.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Hacer preguntas espec\u00edficas para entender a los clientes inactivos<\/strong><\/h2>\n

      Una vez que el cliente inactivo abre la encuesta<\/strong>, puedes aprovechar la oportunidad para hacer preguntas honestas e importantes sobre su experiencia con el producto y servicio.<\/strong><\/p>\n

      Las preguntas que debes hacer<\/strong><\/h3>\n
        \n
      • \u00bfPor qu\u00e9 no has comprado en nuestra tienda recientemente?<\/li>\n
      • \u00bfHay algo que podamos hacer para remediar esto por ti?<\/li>\n
      • \u00bfHay productos de la competencia que crees que son de mejor calidad o m\u00e1s valiosos que los nuestros?<\/li>\n
      • \u00bfTienes alguna sugerencia para que nuestra empresa mejore nuestros productos?<\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        • \u00bfQu\u00e9 podemos hacer para ganar al motivo de tu devoluci\u00f3n?<\/li>\n
        • \u00bfC\u00f3mo podemos hacer que nuestro producto sea m\u00e1s conveniente de comprar?<\/li>\n<\/ul>\n

          Estas preguntas te dar\u00e1n una visi\u00f3n muy \u00fatil de lo que significan tus clientes inactivos.<\/p>\n

          Las principales razones por las que un cliente se ha convertido en uno inactivo<\/strong><\/h3>\n

          \u00bfTienes clientes inactivos<\/strong> porque tu producto es un tipo de producto de compra \u00fanica? \u00bfO tus clientes inactivos significan clientes insatisfechos que se han ido a otro lugar<\/strong> para cubrir sus necesidades? Averiguar por qu\u00e9 tienes clientes inactivos es la parte m\u00e1s \u00fatil de enviar este tipo de encuesta.<\/strong> Obtener informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puedes recuperar a los clientes tambi\u00e9n es \u00fatil.<\/strong> Aqu\u00ed es donde los clientes ofrecer\u00e1n sugerencias y te har\u00e1n saber lo que valoran en una marca. Si tus clientes dicen que podr\u00edas recuperarlos mejorando el servicio al cliente<\/strong>, tienes un buen punto para hacer cambios<\/strong> en tu empresa. Una vez que realices el cambio, puedes comunicarte con ellos y hacerles saber a estos clientes que les escuchas y seguiste sus consejos. Si esto no promueve la lealtad del cliente<\/strong>, nada lo har\u00e1.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Ofrecer una promoci\u00f3n para despertar a los clientes inactivos<\/strong><\/h2>\n

          Al final de la encuesta, podr\u00eda ser una buena idea incluir alg\u00fan tipo de oferta promocional para el cliente inactivo<\/strong>. A veces, toda la necesidad del cliente inactivo es un empuj\u00f3n<\/strong> o un incentivo para comprar. Ofrecer un simple 25% de descuento en el producto o un regalo especial incluido en una compra podr\u00eda ayudarte a traer de vuelta a estos clientes. Los cupones<\/strong> son formas extremadamente efectivas<\/strong> de ganarse a los clientes, ya que casi la mitad de los consumidores cambiar\u00e1n de marca felizmente para usar un cup\u00f3n.<\/p>\n

          Todas las empresas experimentan clientes inactivos<\/strong>. Pero saber c\u00f3mo hablar con ellos<\/strong>, evaluar el problema y recuperarlos que puedas, es lo que hace que un CMO<\/strong> sea genial. T\u00f3mate el tiempo que necesites para preguntar a tus clientes qu\u00e9 quieren y c\u00f3mo puedes mantenerlos contentos, y sin duda ver\u00e1s resultados.<\/p>\n

          \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-16311","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16311"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16311\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16311"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16311"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=16311"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=16311"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=16311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}