{"id":16312,"date":"2022-02-02T12:04:07","date_gmt":"2022-02-02T12:04:07","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/que-hacer-cuando-pierdes-a-un-cliente\/"},"modified":"2025-12-29T17:20:51","modified_gmt":"2025-12-29T16:20:51","slug":"que-hacer-cuando-pierdes-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/que-hacer-cuando-pierdes-cliente\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 hacer cuando pierdes a un cliente"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 hacer cuando pierdes un cliente? Tomar acciones para solucionarlo requiere dedicar tiempo y esfuerzo asegurarse de que tus clientes est\u00e1n felices y pr\u00f3speros. Constantemente est\u00e1s haciendo brainstorming sobre nuevos productos e ideas para mantenerlos satisfechos y mantener altas las tasas de retenci\u00f3n.<\/p>\n

Y, sin embargo, inevitablemente, no importa cu\u00e1nta atenci\u00f3n le prestes a un cliente, que a veces lo perder\u00e1s igualmente y te duele.<\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 haces?<\/p>\n

Hay algunas cosas que puedes hacer para suavizar el golpe de perder un cliente, e incluso para convertirlo en una experiencia de aprendizaje positiva. Aqu\u00ed te traemos siete consejos para aprovechar al m\u00e1ximo cuando un cliente se aleja.<\/strong><\/p>\n

1 \u2014 No trates de venderles<\/strong><\/h2>\n

Si un cliente se ha ido, se ha ido. Algo pas\u00f3 para que ya no quieran usar tu producto, por lo que impulsar una venta solo empeorar\u00e1 tu relaci\u00f3n a largo plazo<\/strong>. Una vez que un cliente decide irse, tu preocupaci\u00f3n debe ser 100% mantener una buena imagen con este ex cliente, no tratar de obtener alg\u00fan tipo de beneficio. Se convierte en un problema de relaciones con el cliente de inmediato, y uno urgente. No les env\u00edes m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tus productos, aunque hay algo que puedes hacer en su lugar, lo que nos lleva al consejo n\u00famero 2.<\/strong><\/p>\n

2 \u2014 Preg\u00fantales por qu\u00e9 se fueron<\/strong><\/h2>\n

Aunque has perdido la oportunidad de ganar dinero de estos clientes, a\u00fan puedes beneficiarte de ellos enviando una encuesta preguntando por qu\u00e9 se fueron.<\/a><\/strong> Los clientes que est\u00e1n enfadados o insatisfechos son una gran herramienta de conocimiento del cliente si te aseguras de aprovechar la informaci\u00f3n que tienen para darte. \u00a0Mant\u00e9n las encuestas cortas<\/a>, educadas y lo m\u00e1s f\u00e1cil posible de completar.<\/strong> \u00a0Intenta que tus clientes lo vean como un intento honesto de mejorar tu producto, y no como un \u00faltimo argumento de venta o un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

3 \u2014 Escucha honestamente sus comentarios<\/strong><\/h2>\n

Una vez que env\u00edes una encuesta, s\u00e9 receptivo a las respuestas que obtengas. Esta retroalimentaci\u00f3n<\/a> es esencial y es una oportunidad para obtener una visi\u00f3n general gratuita y honesta. Por supuesto, siempre habr\u00e1 clientes cuyas razones para irse sean sesgadas<\/strong>, demasiado emocionales o irracionales. Esto no es una excusa para no escuchar lo que te tienen que decir. Un cliente es alguien que eligi\u00f3 confiar en tu producto e invertir en ti. Lo que tienen que decir es importante y relevante pase lo que pase.<\/strong><\/p>\n

4 \u2014 Alerta al cliente anterior si realizaste un cambio basado en sus comentarios<\/strong><\/h2>\n

Si recibiste un consejo espec\u00edfico de un cliente cuando se fue, y este consejo provoc\u00f3 un cambio en tu empresa, env\u00eda una actualizaci\u00f3n cuando sea apropiado<\/strong> y hazle saber a ese cliente que cambi\u00f3 tu empresa a mejor y dale las gracias<\/strong>. Una vez m\u00e1s, esto es una tarea importante que hacer para mantener una buena imagen y hacer que el cliente se sienta escuchado, no es una oportunidad para tratar de recuperarlos o venderles. Deja claro que aprecias sus comentarios<\/strong> y que te esfuerzas por mejorar tu empresa. \u00a0No pongas ning\u00fan CTA u oferta promocional.<\/strong><\/p>\n

5 \u2014 Haz que sea f\u00e1cil para ellos salir<\/strong><\/h2>\n

Ya sea asegur\u00e1ndote de sacarlos de todas las listas de correo electr\u00f3nico o reembolsarles cualquier cosa por la que pagaron con lo que no est\u00e9n satisfechos, aseg\u00farate de que dejar tu empresa sea lo menos doloroso posible para tu cliente<\/strong>. No seas como Comcast, una compa\u00f1\u00eda que es conocida por hacer que los clientes se sientan como rehenes cuando deciden cambiar de proveedor. Si tu cliente a\u00fan no estaba difundiendo el mal boca a boca sobre ti antes del proceso de cancelaci\u00f3n, ciertamente lo estar\u00e1n despu\u00e9s de que hagas que sea dif\u00edcil, costoso e inconveniente para ellos irse.<\/p>\n

6 \u2014 Regresa y da a tus clientes actuales un poco m\u00e1s<\/strong><\/h2>\n

En todo caso, perder un cliente es un gran recordatorio de<\/strong> lo mucho que tus clientes actuales significan para tu negocio<\/strong>. Haz que sea un ritual que cada vez que el porcentaje de abandono aumente, vuelvas a implementar una nueva estrategia para hacer que tus clientes actuales se sientan apreciados y valorados<\/strong>. Nunca te arrepentir\u00e1s de invertir en los clientes que ya han decidido invertir en ti.<\/p>\n

7 \u2014 Y tambi\u00e9n, obt\u00e9n sus comentarios<\/strong><\/h2>\n

Por \u00faltimo, no dejes que m\u00e1s clientes tengan la oportunidad de escaparse. Env\u00eda una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente a los clientes actuales<\/strong> para resolver cualquier inquietud antes de que decidan irse.Si no te acercas y preguntas, no te lo dir\u00e1n.<\/strong><\/p>\n

Al igual que romper con una persona, perder a un cliente se trata de mantenerse elegante y respetuoso, y evitar parecer desesperado. Intenta aprovechar la oportunidad de aprender de tus errores y evitar perder m\u00e1s clientes por la misma raz\u00f3n, pero no intentes molestar a un antiguo cliente con ning\u00fan procedimiento complicado.<\/p>\n

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