{"id":16327,"date":"2022-02-25T15:37:00","date_gmt":"2022-02-25T14:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/retail-como-enriquecer-la-experiencia-del-cliente-en-la-tienda\/"},"modified":"2025-12-29T20:16:19","modified_gmt":"2025-12-29T19:16:19","slug":"retail-como-enriquecer-la-experiencia-del-cliente-en-la-tienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/retail-como-enriquecer-la-experiencia-del-cliente-en-la-tienda\/","title":{"rendered":"Retail: \u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente en la tienda?"},"content":{"rendered":"\n

La experiencia del cliente es el elemento clave que te diferencia de tus competidores. Esta verdad se va afirmando d\u00eda a d\u00eda en el retail<\/a>, pues la experiencia del cliente es uno de los principales elementos de diferenciaci\u00f3n con el e-commerce. La transformaci\u00f3n digital es uno de los grandes ejes para mejorar la experiencia del cliente en tienda.<\/p>\n\n\n\n

Descubre los 5 elementos complementarios para enriquecer la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

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1- Adoptar un enfoque multicanal entre web y comercio minorista<\/h2>\n\n\n\n

Un recorrido de compra que cambia r\u00e1pidamente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El consumidor ha evolucionado en sus usos y exigencias. Ahora busca la simplicidad<\/strong>,  el atractivo y la personalizaci\u00f3n<\/strong> de las relaciones con los clientes. Se ha acostumbrado a hacer malabares entre diferentes canales y puntos de contacto: p\u00e1gina web, puntos de venta f\u00edsicos, redes sociales, correo electr\u00f3nico, m\u00f3vil… Cambia constantemente de un canal a otro durante su recorrido de compra. Se ha convertido<\/a> en multicanal (y multidispositivo).<\/p>\n\n\n\n

Para adaptarte al comportamiento de tus clientes, debes adoptar un enfoque multicanal. En el caso del retail, esto significa tender puentes entre tus puntos de venta f\u00edsicos y tus canales digitales<\/strong>. El objetivo es ofrecer a tus clientes una experiencia de cliente perfecta y ofrecer un recorrido del cliente sin trabas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puede un minorista convertirse en cross-channel?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, creando conexiones entre el e-commerce y el punto de venta f\u00edsico a trav\u00e9s de Click & Collect<\/a> (pedido en la p\u00e1gina web, recogida en la tienda) u ofreciendo terminales en tienda para poder conectarse a la p\u00e1gina e-commerce. Una de las claves para enriquecer la experiencia del cliente en tienda es armonizarla con la experiencia digital del cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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2- Crear una relaci\u00f3n personalizada con el cliente en la tienda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Necesidad de personalizaci\u00f3n del cliente en el comercio minorista<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente se ha convertido en una necesidad<\/strong>. Los clientes esperan una relaci\u00f3n privilegiada y personalizada con la marca<\/a>. La mejora de las herramientas de CRM, Marketing Automation y an\u00e1lisis de comportamiento permite ahora personalizar las relaciones con los clientes tanto online como en los puntos de venta f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n

Las principales marcas aprovechan esto para personalizar la relaci\u00f3n con el cliente en la tienda. Se trata de la llamada estrategia de clientela, que consiste en dotar a los asesores en tienda del acceso al CRM (a trav\u00e9s de tablet, smartphone u ordenador). De este modo, pueden asesorar a los clientes en funci\u00f3n del historial de compras y perfil.  <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n de las relaciones con los clientes en el retail implica una digitalizaci\u00f3n de los puntos de venta f\u00edsicos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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3- Reconcilia tus datos online y offline<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Adoptar un CRM multicanal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los datos est\u00e1n en el coraz\u00f3n de la transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente en el comercio minorista. La implementaci\u00f3n de cross-channel<\/a> requiere la centralizaci\u00f3n de los sistemas de informaci\u00f3n y la conciliaci\u00f3n de todos los datos que tienes sobre tus clientes dentro de una \u00fanica interfaz: el CRM<\/strong>. Y, en particular, la conciliaci\u00f3n de los datos online, por ejemplo, del seguimiento del comportamiento de los visitantes de la web a tu e-commerce, con los datos offline, recopilados en la tienda. Los CRM ahora permiten unificar estos datos dentro de solo un entorno de software.<\/p>\n\n\n\n

Equiparse con un \u00fanico registro de clientes en el comercio minorista debe convertirse en tu objetivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El objetivo es poder acceder inmediatamente a todos los datos relativos a cada cliente<\/strong>, creando lo que se denomina un repositorio \u00fanico de clientes<\/strong> (RCU), que proporciona una visi\u00f3n del cliente de 360\u00b0. La reconciliaci\u00f3n de datos, que rompe los dep\u00f3sitos de datos<\/strong>, tiene como objetivo evitar el riesgo de dispersi\u00f3n de datos que la multicanalidad podr\u00eda inducir y conectar todas las fuentes de datos a una interfaz de software integrada accesible en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

La conciliaci\u00f3n de datos web y datos en tienda, permite a los vendedores acceder en un solo clic a todos los datos recopilados sobre el cliente, y as\u00ed poder asesorarlo de forma personalizada y lo mejor posible.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

4- Transformar los puntos de venta en lugares de experiencias conectadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los puntos de venta, para ofrecer una experiencia de cliente enriquecida, deben transformarse en lugares de experiencias<\/strong>. La tienda ya no solo debe vender productos, sino tambi\u00e9n vender experiencias y conectarse: terminales interactivos, cargadores de smartphones, terminales Wi-Fi, talleres de servicio postventa, zonas de ocio, etiquetas geolocalizadas, paredes interactivas, espejos conectados…<\/p>\n\n\n\n

Algunos de estos servicios o dispositivos, adem\u00e1s de enriquecer la experiencia del cliente<\/a>, te permiten recopilar datos sobre tus clientes. Una marca que, por ejemplo, ofrezca cargadores de smartphones podr\u00e1 pedir a los clientes que rellenen la informaci\u00f3n de sus cuentas sociales.<\/p>\n\n\n\n

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5- Convierte a tus vendedores en personal shoppers<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los dispositivos tecnol\u00f3gicos a\u00fan no han reemplazado a los vendedores. Por el contrario, la<\/strong> tecnolog\u00eda est\u00e1 aumentando los vendedores, <\/strong>que se est\u00e1n convirtiendo en asesores que pueden ofrecer una atenci\u00f3n al cliente personalizada. <\/strong> En una palabra: asistentes personales, personal shoppers<\/em>. Esto es lo que observamos en un n\u00famero creciente de marcas donde los vendedores est\u00e1n equipados con tabletas. El caso emblem\u00e1tico es sin duda el de los vendedores de las Apple Stores.<\/p>\n\n\n\n

El \u00e9xito de esta transformaci\u00f3n del papel de los vendedores presupone dos cosas: en primer lugar, la descompartimentaci\u00f3n de los dep\u00f3sitos entre la tienda y el e-commerce, y en segundo lugar, una formaci\u00f3n de los vendedores.<\/p>\n\n\n\n

En cualquier caso, enriquecer la experiencia del cliente en la tienda requiere la adopci\u00f3n de una<\/strong> visi\u00f3n centrada en el cliente dentro de la organizaci\u00f3n.<\/strong> Esta transformaci\u00f3n no solo concierne a los equipos de marketing y ventas.<\/p>\n\n\n\n

Es situ\u00e1ndote desde el punto de vista de tus clientes d\u00f3nde puedes configurar dispositivos y evoluciones que sean realmente \u00fatiles y adaptados a lo que tus clientes est\u00e1n buscando. De ah\u00ed el inter\u00e9s de los cuestionarios de los clientes, que permiten recoger la opini\u00f3n de tus clientes y sondear mejor sus expectativas. Para<\/strong> mejorar este conocimiento del cliente<\/a><\/strong>, simplemente sigue nuestro plan de acci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La experiencia del cliente es el elemento clave que te diferencia de tus competidores. Esta verdad se va afirmando d\u00eda a d\u00eda en el retail, pues la experiencia del cliente es uno de los principales elementos de diferenciaci\u00f3n con el e-commerce. La transformaci\u00f3n digital es uno de los grandes ejes para mejorar la experiencia del…<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-16327","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16327","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16327"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16327\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16327"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16327"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16327"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=16327"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=16327"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=16327"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}