{"id":16573,"date":"2022-03-24T12:32:00","date_gmt":"2022-03-24T12:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/consejos-obtener-opiniones-positivas-clientes\/"},"modified":"2025-12-29T08:00:25","modified_gmt":"2025-12-29T07:00:25","slug":"consejos-obtener-opiniones-positivas-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/consejos-obtener-opiniones-positivas-clientes\/","title":{"rendered":"4 consejos para obtener opiniones positivas de los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al tomar una decisi\u00f3n de compra, el 90% de los consumidores est\u00e1n influenciados por la presencia de opiniones positivas de los clientes (Fuente: Dimensional Research). No hay duda: las opiniones de los clientes son esenciales, para mejorar las ventas, la reputaci\u00f3n online y la credibilidad de una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero antes alcanzar las m\u00e1ximas estrellas, es necesario cuidar un paso importante: la recopilaci\u00f3n de opiniones de los clientes. Entonces, \u00bfcu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas a adoptar para obtener opiniones positivas? Descubre los consejos de <strong>SKEEPERS<\/strong> para conseguir las estrellas de forma honesta y transparente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-duqwu609d8q\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">Opiniones positivas: \u00bfpor qu\u00e9 son tan importantes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy en d\u00eda, las opiniones online son minas de oro de informaci\u00f3n para los consumidores. En diferentes etapas del recorrido del cliente, los usuarios prefieren confiar en los comentarios de sus iguales, en lugar de en los discursos comerciales y de marketing de las empresas. Despu\u00e9s de una experiencia de compra, cada nota o comentario transmitido en l\u00ednea es una garant\u00eda de tranquilidad&#8230; \u00a1Y m\u00e1s a\u00fan cuando estas opiniones son positivas!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para las empresas, obtener cr\u00edticas positivas es igual de importante. Esta retroalimentaci\u00f3n que atestigua la satisfacci\u00f3n del cliente generada es una prueba tangible de la calidad de los productos, servicios o experiencias entregadas. En una estrategia de gesti\u00f3n de comentarios desarrollada de manera efectiva, cada retroalimentaci\u00f3n positiva contribuye a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejorar la reputaci\u00f3n electr\u00f3nica, la imagen de marca y la credibilidad de la empresa<\/li>\n\n\n\n<li>Impulsar la referencia natural (SEO) en los motores de b\u00fasqueda<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar la tasa de conversi\u00f3n y las ventas, en el comercio electr\u00f3nico o en la tienda<\/li>\n\n\n\n<li>Promover la lealtad y el compromiso del cliente, para prolongar la relaci\u00f3n con el cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar el conocimiento del cliente, para demostrar la mejora continua<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como puedes ver, cada rese\u00f1a positiva puede influir en el crecimiento y desarrollo de tu negocio&#8230; \u00a1Pero sigue siendo necesario que estas opiniones recogidas en la web sean fiables, aut\u00e9nticas y transparentes!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-goh3mxynq17\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">\u00a1Cuidado con las rese\u00f1as positivas!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los \u00faltimos a\u00f1os, han sucedido esc\u00e1ndalos en torno a las opiniones falsas online. Los gigantes <a href=\"https:\/\/www.google.es\/?gws_rd=ssl\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.amazon.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon<\/a>, <a href=\"https:\/\/es-es.facebook.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook<\/a> o Ebay est\u00e1n particularmente en el centro de las investigaciones en torno a la proliferaci\u00f3n de opiniones falsas (positivas o negativas) en la web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Generalmente, las opiniones falsas positivas se archivan en plataformas de recogida espont\u00e1nea, donde el control y verificaci\u00f3n de la<a href=\"https:\/\/www.netreviews.com\/fr\/blog\/faux-avis-clients-positifs-comment-les-reperer-et-les-eviter\/?__hstc=56975861.c1bd2de4f612a85d8f571b2b7be188f7.1642588037974.1647005050725.1647248215623.94&amp;__hssc=56975861.2.1647248215623&amp;__hsfp=4249249823\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a> las identidades de autor son limitadas. Para las empresas, la pena puede ir desde una multa de 300.000 euros hasta 2 a\u00f1os de prisi\u00f3n. Por lo tanto, es esencial tomar medidas contra estos enga\u00f1os que se desarrollan contra los usuarios&#8230; En particular, rode\u00e1ndose de terceros de confianza certificados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, gracias a la soluci\u00f3n para recopilar, gestionar y distribuir <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">opiniones verificadas<\/a> posteriores a la compra (grupo SKEEPERS), todas las opiniones est\u00e1n vinculadas a un cliente existente y a un comprobante de compra fiable y aut\u00e9ntico. El env\u00edo de cuestionarios de satisfacci\u00f3n espec\u00edficos despu\u00e9s de la compra promueve la transparencia de los comentarios. Las calificaciones y comentarios recopilados a trav\u00e9s de marcas de confianza son, por lo tanto, el resultado de experiencias reales y son garant\u00edas reales de tranquilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero despu\u00e9s de elegir un tercero de confianza para garantizar la colecci\u00f3n de opiniones de clientes, \u00bfc\u00f3mo poner todas las oportunidades de tu lado, para apuntar a las 5 estrellas?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed est\u00e1n los consejos de SKEEPERS, para recopilar comentarios positivos (sin hacer trampa).<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-hx05pdx8fnf\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">4 consejos de SKEEPERS, para recopilar opiniones positivas (confiables y transparentes)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-ten-un-sentido-del-tiempo-para-enviar-el-cuestionario-de-satisfaccion\">1. Ten en cuenta el tiempo a la hora de enviar el cuestionario de satisfacci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A menudo, las empresas olvidan que recopilar rese\u00f1as positivas es una cuesti\u00f3n de tiempo: despu\u00e9s de una experiencia, es importante solicitar a tus clientes, a trav\u00e9s de un cuestionario de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta solicitud puede tener lugar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Justo despu\u00e9s de un checkout, para una compra en la tienda<\/li>\n\n\n\n<li>Despu\u00e9s de una compra de producto o servicio online, en un sitio de e-commerce<\/li>\n\n\n\n<li>Unos d\u00edas despu\u00e9s de la entrega de un pedido, para que el cliente haya tenido tiempo de recibir y probar el producto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, tambi\u00e9n te invitamos a implementar solicitudes unos meses despu\u00e9s de una experiencia del cliente. Por ejemplo, \u00bfpor qu\u00e9 no hacer una encuesta a un cliente primero, tras suscribirse a un contrato de energ\u00eda, y despu\u00e9s unos meses m\u00e1s tarde, para hacer un balance de la satisfacci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En todos los sectores, las empresas pueden hacer lo mismo, estableciendo solicitudes en dos etapas. Gracias a este m\u00e9todo, se multiplica la probabilidad de recoger opiniones positivas a lo largo de la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-cuidar-el-fondo-y-la-forma-del-cuestionario-de-satisfaccion-para-recopilar-opiniones-positivas-relevantes\">2. Cuidar el fondo y la forma del cuestionario de satisfacci\u00f3n, para recopilar opiniones positivas relevantes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se trata de opiniones de clientes, la idea no es solo recopilar calificaciones sin explicaci\u00f3n, o un simple \u00abTop\u00bb sin contexto. Ante todo, el objetivo es recopilar comentarios personalizados y detallados en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para recoger estas opiniones, el paso que no hay que descuidar es el de crear la encuesta de satisfacci\u00f3n. Las preguntas deben ser espec\u00edficas, contextualizadas y limitadas en n\u00famero. Tambi\u00e9n se debe cuidar la forma del cuestionario, para garantizar la calidad del contenido y el dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, te recomendamos que conf\u00edes en una soluci\u00f3n para recopilar opiniones de clientes, como Ratings &amp; Reviews de Skeepers, que te permite personalizar el contenido y la forma de los cuestionarios de satisfacci\u00f3n. Todo ello, con el fin de garantizar una m\u00e1xima tasa de respuesta&#8230; \u00a1Y por lo tanto para aumentar las posibilidades de recopilar opiniones positivas!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-v1s90kowrg8\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-desarrollar-una-estrategia-interna-centrada-en-el-cliente\">3. Desarrollar una estrategia interna centrada en el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfConoces el principio de simetr\u00eda de las atenciones? El concepto de esta tendencia en t\u00e9rminos de experiencia del cliente es simple: la calidad de la relaci\u00f3n entre una empresa y sus clientes es sim\u00e9trica a la calidad de la relaci\u00f3n entre una misma empresa y sus empleados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En otras palabras, el nivel de satisfacci\u00f3n de los empleados es generalmente sim\u00e9trico al nivel de satisfacci\u00f3n del cliente. Por lo tanto, es esencial comenzar por comprometer a tus empleados internamente, antes de crear un compromiso con el cliente externo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed, para maximizar la recogida de opiniones positivas de los clientes, uno de los primeros pasos es promover el despliegue de un clima de confianza y centrado en lo humano internamente. Es por ello, que el desarrollo de una estrategia <em>Customer Centric<\/em> a menudo determina la obtenci\u00f3n de opiniones positivas: si todos los empleados se integran en un c\u00edrculo virtuoso y est\u00e1n formados sobre la importancia de la voz del cliente y la experiencia del cliente&#8230; \u00a1Las posibilidades de ofrecer experiencias positivas y recibir recomendaciones online a cambio se multiplican por diez!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los negocios, esta estrategia <em>Customer Centric<\/em> requiere m\u00e1s atenci\u00f3n a los clientes&#8230; Y esa atenci\u00f3n no se detiene en comprar u obtener una rese\u00f1a satisfactoria. Tras la recogida, gesti\u00f3n y difusi\u00f3n de la opini\u00f3n del cliente, nuestro consejo es dar una respuesta sistem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya sea una opini\u00f3n positiva o negativa, los equipos a cargo de las relaciones con los clientes deben tomar la costumbre de responder a los comentarios de los clientes. \u00a1Gracias a estas respuestas, los impactos en la seguridad y la conversi\u00f3n de nuevos compradores estar\u00e1n garantizados!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-pase-de-la-promesa-de-marketing-a-la-prueba-social-para-recopilar-opiniones-positivas-de-los-clientes\">4. Pasar de la promesa de marketing a la prueba social, para recopilar opiniones positivas de los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caigas en esta trampa de marketing, que es difundir discursos insostenibles de ventas y marketing. Para limitar la frustraci\u00f3n y garantizar la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n del cliente, es esencial:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No sobrevender un producto o servicio<\/li>\n\n\n\n<li>No transmitir promesas enga\u00f1osas e insostenibles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por el contrario, te aconsejamos&#8230;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Favorecer la prueba social sobre los argumentos de marketing, para generar m\u00e1s confianza entre los internautas<\/li>\n\n\n\n<li>Difundir las opiniones de los clientes de forma omnicanal, a lo largo del recorrido del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al hacerlo, pones m\u00e1s oportunidades del lado de tu empresa, para garantizar experiencias memorables de los clientes y recopilar opiniones positivas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Posteriormente, estas opiniones positivas tienen todo el inter\u00e9s en ser difundidas omnicanalmente: en la p\u00e1gina de inicio de tu p\u00e1gina web, en tus fichas de producto, en las redes sociales, en un folleto, en el PLV en tienda&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El principal desaf\u00edo es este: cuanto m\u00e1s valoras las opiniones positivas obtenidas, m\u00e1s facilitas el efecto domin\u00f3. Para los consumidores, este efecto corresponde a estar m\u00e1s inclinados a compartir una opini\u00f3n positiva, si otras opiniones positivas ya se comparten p\u00fablicamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, las rese\u00f1as favorables ya recopiladas pueden tener una influencia positiva en las pr\u00f3ximas opiniones de los compradores. Es esencial cuidar su difusi\u00f3n, para hacerlas visibles en las diferentes etapas del recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-0v1ek1g9vogl\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\">\u00bfListo para apuntar a las 5 estrellas?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las opiniones positivas de los clientes son palancas esenciales de crecimiento, credibilidad y reputaci\u00f3n online para todas las empresas. Independientemente de la industria o el tama\u00f1o de la empresa, esta nueva era de confianza nos concierne a todos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora conoces los consejos de <strong>SKEEPERS<\/strong>, para maximizar tus posibilidades de recopilar opiniones positivas. \u00bfListo para crear valor por y para tus clientes?<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al tomar una decisi\u00f3n de compra, el 90% de los consumidores est\u00e1n influenciados por la presencia de opiniones positivas de los clientes (Fuente: Dimensional Research). No hay duda: las opiniones de los clientes son esenciales, para mejorar las ventas, la reputaci\u00f3n online y la credibilidad de una empresa. Pero antes alcanzar las m\u00e1ximas estrellas, es&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-16573","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16573","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16573"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16573\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16573"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16573"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16573"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=16573"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=16573"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=16573"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}