{"id":16575,"date":"2022-03-30T14:00:00","date_gmt":"2022-03-30T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/turismo-consejos-mejorar-experiencia-cliente\/"},"modified":"2025-12-29T21:09:10","modified_gmt":"2025-12-29T20:09:10","slug":"turismo-consejos-mejorar-experiencia-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/turismo-consejos-mejorar-experiencia-cliente\/","title":{"rendered":"Turismo: 7 consejos para mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un sector tan competitivo como el turismo, sacudido por los nuevos participantes y los comportamientos de compra cambiantes, la experiencia del cliente es un factor diferenciador decisivo. \u00bfTrabajas en turismo? Descubre por qu\u00e9 y c\u00f3mo enfocar tu estrategia en la experiencia del cliente.<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-lmkdjr1nux\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">Por qu\u00e9 la experiencia del cliente es importante en el turismo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia del cliente es un concepto que se ha convertido en el centro de las empresas. Central&#8230; y a veces mal entendido. Sin embargo, se puede definir de una manera bastante simple. Define las modalidades seg\u00fan las cuales se lleva a cabo la relaci\u00f3n entre una marca y sus clientes. Para ser m\u00e1s precisos, la experiencia del cliente re\u00fane<strong> todas las interacciones, sentimientos y percepciones que los clientes tienen con una marca<\/strong>. Se refiere a fen\u00f3menos que son tan objetivos como subjetivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofrecer una experiencia de calidad al cliente debe ser una prioridad para todas las marcas. Pero esto es especialmente cierto en el sector tur\u00edstico. Por varias razones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"el-turismo-un-sector-marcado-por-una-competencia-feroz\"><strong>El turismo, un sector marcado por una competencia feroz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los consumidores tienen muchas opciones, tanto en t\u00e9rminos de ofertas de transporte, ofertas de alojamiento, de actividades&#8230; Para orientarse, los consumidores a menudo utilizan comparadores para identificar las mejores ofertas, lo que tiene el efecto de aumentar la presi\u00f3n de la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfC\u00f3mo destacar en esta situaci\u00f3n? Bajar los precios es la primera idea que viene a la mente. Pero el precio no es la \u00fanica variable de competitividad. El ejemplo de un grupo como Club Med muestra que la calidad del servicio prestado y la experiencia del cliente son al menos aspectos igual de importantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"un-nivel-muy-alto-de-exigencia-de-los-turistas\"><strong>Un nivel muy alto de exigencia de los turistas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para el sector turista, la satisfacci\u00f3n del cliente no es una opci\u00f3n. Estas son las compras m\u00e1s complicadas y representan alrededor del 5% del presupuesto familiar. Por lo tanto, en esta industria, <strong>un cliente insatisfecho es un cliente perdido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"turismo-un-mercado-muy-influenciado-por-las-opiniones-de-los-clientes\"><strong>Turismo, un mercado muy influenciado por las opiniones de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tercera raz\u00f3n est\u00e1 relacionada con el desarrollo de plataformas de opiniones de consumidores. En el sector tur\u00edstico m\u00e1s que en otros lugares, <strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consultar las opiniones <\/a>de los clientes es una parte integral del viaje de compra del consumidor<\/strong>. Tener una mala reputaci\u00f3n y malas cr\u00edticas es la forma m\u00e1s segura de poner en riesgo tu negocio. La experiencia del cliente es, por lo tanto, m\u00e1s que un elemento de diferenciaci\u00f3n, un elemento de supervivencia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-z2fvg2tgc7m\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">Algunos consejos y ejemplos para mejorar la experiencia del cliente en turismo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed hay algunos consejos simples para mejorar la experiencia del cliente en el sector tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-estar-presente-en-las-redes-sociales\"><strong>1) Estar presente en las redes sociales<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las redes sociales son un canal importante en el customer journey de los consumidores tur\u00edsticos. OUI.sncf ha dise\u00f1ado un chatbot que brinda a los usuarios de Internet la oportunidad de reservar su billete directamente en Facebook.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tener una fuerte presencia en las redes sociales te permite <strong>ampliar tu audiencia, optimizar tu imagen de marca pero tambi\u00e9n fidelizar m\u00e1s f\u00e1cilmente creando una comunidad en torno a tu marca<\/strong>. En un contexto altamente competitivo, la lealtad debe ser una de las prioridades del turismo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-optimiza-el-viaje-de-compra-en-tu-pagina-web\"><strong>2) Optimiza el viaje de compra en tu p\u00e1gina web<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.hosteltur.com\/comunidad\/nota\/018774_el-86-de-los-espanoles-reserva-sus-viajes-a-traves-de-internet.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hosteltur<\/a> el 86% de los espa\u00f1oles reserva sus viajes a trav\u00e9s de Internet. Esto demuestra la importancia de tener una p\u00e1gina web ergon\u00f3mica y elegante. <strong>Tu p\u00e1gina web debe estar dise\u00f1ada para que el recorrido de compra online sea lo m\u00e1s fluido posible<\/strong>. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La exploraci\u00f3n de ofertas debe ser intuitiva para el usuario. Las descripciones de las ofertas y condiciones deben ser claras, el proceso de pago debe ser tranquilizador. La p\u00e1gina web tambi\u00e9n debe ser visual. Una cadena hotelera como Hyatt, por ejemplo, ha invertido mucho en las im\u00e1genes de su sitio para seducir a sus clientes potenciales. &nbsp;<strong>La optimizaci\u00f3n in situ es un tema central en el turismo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-establecer-una-estrategia-multicanal\"><strong>3) Establecer una estrategia multicanal<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como muestran los resultados del bar\u00f3metro de Opodo, el viaje del cliente en el turismo est\u00e1 altamente digitalizado. De ah\u00ed la importancia de estar presente en las redes sociales y ofrecer una web de calidad. Pero, para ir m\u00e1s all\u00e1, hay que pensar en canales cruzados. En t\u00e9rminos concretos, esto significa dos cosas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Debes ofrecer<strong> varios canales de interacci\u00f3n y compra<\/strong> a tus clientes potenciales: redes sociales, la p\u00e1gina web, pero tambi\u00e9n una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, adem\u00e1s de los canales tradicionales que son los puntos de venta f\u00edsicos y el tel\u00e9fono. &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Estos canales deben <strong>estar interconectados<\/strong>, de modo que el consumidor pueda cambiar f\u00e1cilmente de un canal a otro. Esto requiere configurar dispositivos para reconocer al cliente en m\u00faltiples canales. Por ejemplo, si el Sr. Martin comienza su viaje de compra en la p\u00e1gina web, debes poder continuarlo en la aplicaci\u00f3n sin tener que comenzar desde cero. Adaptarse al comportamiento transversal de los consumidores tur\u00edsticos es pr\u00e1cticamente inevitable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-solicitar-la-opinion-de-tus-clientes\"><strong>4) Solicitar la opini\u00f3n de tus clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recopilar comentarios de tus clientes es la mejor manera de mejorar la experiencia ofrecida. Pida a tus clientes que identifiquen los puntos d\u00e9biles de tu recorrido del cliente y las \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.skeepers.io\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Skeepers <\/a>ofrece una soluci\u00f3n de conocimiento del cliente que te permite distribuir encuestas de clientes ultra espec\u00edficas en todos los puntos de contacto: p\u00e1gina web, redes sociales, correo electr\u00f3nico, sms, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil&#8230; Nuestra soluci\u00f3n est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n para adaptarse a las pr\u00e1cticas y h\u00e1bitos cambiantes de los consumidores. Desde hace unos meses, por ejemplo, damos a nuestros usuarios la oportunidad de emitir encuestas en forma de conversaci\u00f3n (ChatSurvey):<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-6s5hk3rovng\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-centrarse-en-la-personalizacion-de-ofertas-y-contenidos\"><strong>5) Centrarse en la personalizaci\u00f3n de ofertas y contenidos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El marketing masivo indiferenciado ha terminado. Ha dado paso al marketing personalizado, que <strong>consiste en orientar las ofertas, contenidos y mensajes ofrecidos seg\u00fan las tipolog\u00edas y preferencias de los clientes<\/strong>. La personalizaci\u00f3n del marketing se basa en la segmentaci\u00f3n y un conocimiento detallado de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-ofrecer-un-servicio-al-cliente-receptivo-y-especialmente-cualificado-para-cuestiones-relacionadas-con-el-turismo\"><strong>6) Ofrecer un servicio al cliente receptivo y especialmente cualificado para cuestiones relacionadas con el turismo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La calidad del servicio al cliente es un aspecto esencial de la <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencia del cliente<\/a>. <strong>Ofrecer un servicio al cliente profesional, receptivo y emp\u00e1tico<\/strong> debe ser parte de tu estrategia. Con una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de comentarios, tambi\u00e9n puedes ofrecer a tus clientes que se pongan en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente despu\u00e9s de un cuestionario de satisfacci\u00f3n. Si el cliente est\u00e1 de acuerdo, se env\u00eda autom\u00e1ticamente una notificaci\u00f3n al servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-obs08xd4gri\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo es mejorar la calidad del servicio prestado al cliente e identificar inmediatamente a los clientes insatisfechos para acelerar el procesamiento. Entre los problemas a los que se enfrentan los clientes en el \u00e1mbito del turismo, muchos casos son las emergencias. Tu servicio al cliente debe ser consciente de esto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-adoptar-un-enfoque-holistico-del-recorrido-del-cliente-en-el-turismo\"><strong>7) Adoptar un enfoque hol\u00edstico del recorrido del cliente en el turismo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el turismo, el acto de compra es solo una parte muy peque\u00f1a del viaje del cliente. El recorrido del cliente abarca desde la b\u00fasqueda de ofertas (a menudo en Internet) hasta las interacciones posteriores a la compra (servicio postventa, programa de fidelizaci\u00f3n, encuestas, etc.). Para mejorar la experiencia de tu cliente, <strong>debes preguntar a tus clientes sobre todas las etapas de tu recorrido y no solo sobre el proceso de pedido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un \u00faltimo consejo para concluir: si quieres mejorar la experiencia de tus clientes, debes adoptar un enfoque<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/customer-centric-centre-client-definition-benefices\/\"> centrado en el cliente<\/a>, es decir a<strong> partir de las expectativas y necesidades expresadas por tus clientes<\/strong>. Es por eso que escuchar a los clientes es tan importante. Es lo que le permite construir gradualmente una experiencia del cliente que satisfaga los problemas y expectativas de estos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un sector tan competitivo como el turismo, sacudido por los nuevos participantes y los comportamientos de compra cambiantes, la experiencia del cliente es un factor diferenciador decisivo. \u00bfTrabajas en turismo? Descubre por qu\u00e9 y c\u00f3mo enfocar tu estrategia en la experiencia del cliente. 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