\u00bfEst\u00e1s familiarizado con el concepto de prueba social, que ha existido desde los primeros d\u00edas del marketing? Es un proceso psicol\u00f3gico que influye en las decisiones de los individuos. Todo ello, basado en la satisfacci\u00f3n y testimonio de otras personas (compradores, influencers, periodistas, etc.).<\/p>\n\n\n\n
Hoy en d\u00eda, todas las marcas pueden confiar en esta palanca para conseguir diferentes objetivos: conversi\u00f3n, fidelizaci\u00f3n, seguridad, credibilidad… Entonces, \u00bflisto para descubrir c\u00f3mo (y por qu\u00e9) apostar por la prueba social?<\/p>\n\n\n\n
Todos conocemos esta situaci\u00f3n: descubrimos una nueva marca y navegamos por su p\u00e1gina web, blog o contenido de redes sociales. En esta etapa del recorrido del cliente, estamos en la fase de reflexi\u00f3n, investigaci\u00f3n, descubrimiento. Y para ayudarnos a tomar nuestra decisi\u00f3n, algunos elementos son de gran utilidad.<\/p>\n\n\n\n
Estos elementos incluyen las opiniones de los clientes, que son una de las principales formas de prueba social. Esta forma de testimonio puede consistir en una nota de satisfacci\u00f3n y un comentario, para mejorar la retroalimentaci\u00f3n sobre un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed, la prueba social es una aprobaci\u00f3n que confirma que una marca, producto o servicio es cualitativo. Para Robert Cialdini (uno de los pioneros de este concepto y autor del libro \u00abInfluencia: La psicolog\u00eda de la persuasi\u00f3n\u00bb), la prueba social es un principio psicol\u00f3gico seg\u00fan el cual la validaci\u00f3n de los dem\u00e1s tranquiliza.<\/p>\n\n\n\n
Por lo tanto, los consumidores se sienten atra\u00eddos por empresas cuyos productos, servicios o reputaci\u00f3n son validados por otros, como clientes, personas influyentes o medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfListo para descubrir qu\u00e9 formas de prueba social adoptar, para mejorar la estrategia de marketing digital de tu empresa?<\/p>\n\n\n\n
Hay muchas posibilidades cuando se trata de integrar la prueba social en tu estrategia de marketing digital. Hoy en d\u00eda, todas las empresas pueden utilizar este concepto en la web, centr\u00e1ndose en particular en:<\/p>\n\n\n\n
En BtoB como en BtoC, estas formas de prueba social son marcadores de confianza y credibilidad. A lo largo del recorrido del cliente, estos diferentes elementos influyen en el comportamiento del consumidor… \u00a1Para animarlos a tomar medidas!<\/p>\n\n\n\n
Las diversas piezas de prueba social se pueden integrar en las p\u00e1ginas de inicio de los sitios web, en las redes sociales, en un blog, dentro de las fichas de producto, en un folleto publicitario, en el punto de venta en la tienda … En resumen, la prueba social es un concepto de marketing que se valora en diferentes formas y en diferentes medios. Todo ello de forma omnicanal y 360\u00b0<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La prueba social es una excelente manera de influir en la percepci\u00f3n positiva de un producto, servicio o marca a los ojos de los consumidores. Para las marcas, los beneficios son m\u00faltiples. Aqu\u00ed hay 5 de ellos:<\/p>\n\n\n\n Casi el 80% de los consumidores franceses consultan las opiniones de los clientes en l\u00ednea antes de tomar una decisi\u00f3n de compra (SoLocal, 2018). Seg\u00fan un estudio de la escuela de negocios de Harvard<\/a>, la presencia de opiniones de clientes tambi\u00e9n llevar\u00eda a un aumento del 5 al 9% en las ventas y un aumento en la cesta promedio del 2%. Por \u00faltimo, Pascal LANNOO (Director de Estrategia del Grupo SKEEPERS) lo confirma: \u00ablos consumidores que leen las opiniones de los clientes convierten tres veces m\u00e1s que otros\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, la opini\u00f3n del cliente es probablemente el formato de prueba social m\u00e1s impactante, para alentar a los clientes potenciales a realizar una compra. Este s\u00edmbolo de seguridad es un motor de conversi\u00f3n… De ah\u00ed la importancia de integrar los comentarios de los clientes en las diferentes etapas del recorrido del cliente (p\u00e1gina de inicio, fichas de producto, redes sociales, boletines, etc.). Al hacerlo, conviertes a tus clientes en contribuyentes de valor <\/a>(\u00a1y en ventas, los resultados pueden ser impresionantes!)<\/p>\n\n\n\n Ya sea que se trate de m\u00faltiples opiniones positivas online, contenido de un influencer o aprobaci\u00f3n de un medio conocido, la prueba social ayuda a mejorar la credibilidad. Cuando entidades externas recomiendan una empresa, sus productos y servicios, el impacto en la legitimidad y la autoridad es inmediato.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, las marcas tienen todo el inter\u00e9s en apostar por este efecto de prueba social para impulsar la imagen de marca. Nuestro consejo: sea cual sea el sector de actividad o el tama\u00f1o de la empresa, empieza por solicitar opiniones a los clientes, para recopilarlas. Estos testimonios se pueden difundir de forma omnicanal, con el fin de establecer la credibilidad de la marca.<\/p>\n\n\n\n La prueba social no es solo una palanca propicia para la adquisici\u00f3n, para seducir y convencer a nuevos clientes. Este concepto tambi\u00e9n es un impulsor de la lealtad, para involucrar (o volver a involucrar) a los usuarios de una manera sostenible.<\/p>\n\n\n\n De hecho, una relaci\u00f3n de confianza se construye con el tiempo. Al recopilar, valorar y actualizar con frecuencia su prueba social, los clientes est\u00e1n m\u00e1s tentados a continuar su experiencia con tu marca.<\/p>\n\n\n\n Incluso si ya est\u00e1n satisfechos con la experiencia de sus clientes<\/a>, la confianza, la reputaci\u00f3n y la credibilidad proporcionadas por la prueba social siguen siendo impulsores esenciales de la lealtad.<\/p>\n\n\n\n La prueba social es una verdadera palanca de diferenciaci\u00f3n. Cuando una empresa destaca una calificaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n de 4 de 5 estrellas o un testimonio en video de un cliente en una p\u00e1gina de su sitio web, obtiene puntos contra sus competidores.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, los usuarios de Internet recurren m\u00e1s espont\u00e1neamente a productos o servicios aprobados (en particular) por sus iguales. Gracias a la prueba social, las empresas crean preferencia, un factor diferenciador significativo.<\/p>\n\n\n\n Como puedes observar, la prueba social construye credibilidad, tranquilidad, conversi\u00f3n e incluso lealtad. Pero para que afecte la fiabilidad de la empresa, es esencial usarlo sabiamente.<\/p>\n\n\n\n De hecho, dado que los consumidores est\u00e1n influenciados por los comportamientos y testimonios de sus pares, ser\u00eda deshonesto aprovecharse de ciertas situaciones … Por ejemplo, valorando las opiniones falsas de los clientes en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n5 razones para utilizar la prueba social en tu estrategia de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Acelera la conversi\u00f3n<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Mejorar la credibilidad<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Aumentar la lealtad<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Desl\u00edzate de los competidores<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Fortalecer la fiabilidad de la empresa<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n