Tu e-commerce, como cualquier negocio, necesariamente tiene fortalezas y debilidades que afectan a tu negocio de manera positiva o negativa. Necesita identificar sus fortalezas y debilidades para hacer crecer su negocio de una manera sostenible. \u00bfC\u00f3mo proceder? Apelando a la opini\u00f3n de tus visitantes.<\/p>\n\n\n\n
Necesitas conocer tus fortalezas, as\u00ed como tus debilidades. Una empresa que no se cuestiona a s\u00ed misma, su funcionamiento y su organizaci\u00f3n se enfrenta a grandes riesgos. Tienes que saber cuestionarte siempre. Esta actitud reflexiva no es exclusiva del sector del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
El trabajo de identificaci\u00f3n de fortalezas y debilidades ha adquirido un inter\u00e9s estrat\u00e9gico central, como lo demuestra en particular el \u00e9xito de la <\/strong>matriz DAFO<\/strong><\/a>. Esta matriz se ha convertido en una herramienta de an\u00e1lisis estrat\u00e9gico utilizada por las empresas m\u00e1s grandes del planeta.<\/p>\n\n\n\n Su finalidad es identificar los ejes de desarrollo de cualquier negocio. DAFO es un acr\u00f3nimo de Strenghts, Weaknesses, Opportunies and Threats.<\/p>\n\n\n\n La matriz DAFO se basa en:<\/p>\n\n\n\n Las fortalezas de su empresa son todos los factores internos que contribuyen al rendimiento econ\u00f3mico de su negocio<\/strong>. Analizar tus fortalezas te permite tomar conciencia de tus ventajas sobre tus competidores, para identificar qu\u00e9 funciona muy bien en tu empresa y qu\u00e9 agrada a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Las debilidades se refieren a todos los elementos que tienen un impacto negativo en tu rendimiento y son obst\u00e1culos para tu crecimiento<\/strong>. Identificar tus debilidades y vulnerabilidades te permite identificar \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan el Observatorio de Uso de Internet de M\u00e9diam\u00e9trie,8 de cada 10 usuarios de Internet compran un producto o servicio a trav\u00e9s de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n En un contexto econ\u00f3mico tan competitivo, identificar las fortalezas y debilidades de su actividad de comercio electr\u00f3nico se vuelve esencial. Esta es la mejor manera de garantizar el desarrollo sostenido y sostenible de su e-commerce.<\/p>\n\n\n\n En el comercio electr\u00f3nico hay una serie de \u00abbuenas pr\u00e1cticas\u00bb generales y debilidades recurrentes, enumeradas por especialistas.<\/p>\n\n\n\n Estas buenas y malas pr\u00e1cticas se refieren a todos los aspectos de e-commerce:<\/p>\n\n\n\n En todos estos puntos, los especialistas en comercio electr\u00f3nico han definido qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 evitar. Respecto a la ficha de producto por ejemplo: una ficha de producto de calidad debe integrar contenido de calidad (descripci\u00f3n del producto + caracter\u00edsticas), im\u00e1genes de alta definici\u00f3n, elementos de seguridad (pago seguro, contacto), etc.<\/p>\n\n\n\n Si este es el caso de las hojas de producto presentes en tu e-commerce, puedes considerar que las fichas de producto son una fortaleza de tu p\u00e1gina web. Si tus fichas de producto son pobres en contenido o incluyen el contenido de tus proveedores, puedes considerar que son debilidades para tu web.<\/p>\n\n\n\n Encontrar\u00e1 muchos recursos en Internet o en otro lugar explicando las buenas pr\u00e1cticas (que son fortalezas para tu negocio si las aplica) y las malas pr\u00e1cticas (que son debilidades).<\/p>\n\n\n\n Un primer enfoque para identificar las fortalezas y debilidades de tu actividad de e-commerce es informarse a diestra y siniestra sobre estas buenas y malas pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n Pero este enfoque es claramente insuficiente. Sobre todo, debes identificar las fortalezas y debilidades de tu actividad de comercio electr\u00f3nico desde el punto de vista de tus prospectos y clientes<\/strong>. \u00a1Ellos son los que deben estar satisfechos, y no los especialistas en comercio electr\u00f3nico!<\/p>\n\n\n\n Una empresa que trabaja es ante todo una empresa que satisface a sus clientes<\/strong>. En un contexto de fuerte competencia entre los diferentes actores en el mismo mercado, la satisfacci\u00f3n del cliente ha reorientado todas las profesiones de marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Esa se ha convertido en la prioridad. Ya hemos tenido la oportunidad de mostrar c\u00f3mo la personalizaci\u00f3n est\u00e1 ahora en el coraz\u00f3n del marketing en un art\u00edculo sobre la personalizaci\u00f3n de las campa\u00f1as de marketing<\/a>. Esta revoluci\u00f3n copernicana a menudo se resume como un enfoque \u00abcentrado en el cliente<\/a>\u00ab.<\/p>\n\n\n\n La pregunta cambia: no se trata solo de aplicar buenas pr\u00e1cticas de comercio electr\u00f3nico. En \u00faltima instancia, la pregunta ya ni siquiera es \u00ab\u00bfCu\u00e1les son mis fortalezas y debilidades?\u00bb<\/p>\n\n\n\n Se convierte: \u00ab\u00bfQu\u00e9 satisface a mis clientes (y por lo tanto constituye mi fortaleza), qu\u00e9 molesta o desagrada a mis clientes (y por lo tanto constituye mi debilidad)?\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para identificar las fortalezas y debilidades de e-commerce, necesitas conocer la opini\u00f3n de tus clientes<\/strong> e identificar las posiciones de satisfacci\u00f3n e insatisfacci\u00f3n. Necesita aprender lo que tus clientes piensan sobre ti, tus productos, tu web, tus servicios. Para ello, una de las mejores formas es preguntarles a trav\u00e9s de cuestionarios de satisfacci\u00f3n como los de CX Management.<\/p>\n\n\n\n Algunas herramientas de conocimiento del cliente ofrecen la posibilidad de activar este tipo de cuestionarios directamente en e-commerce en funci\u00f3n de las interacciones de tus visitantes y clientes. Esto hace posible dirigirse a tus encuestados con mucha precisi\u00f3n de acuerdo con las preguntas que deseas hacer.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 preguntas hacer a tus clientes, visitantes o prospectos? Desc\u00fabrelo todo con nosotros.<\/p>\n\n\n\n Preguntar a tus clientes qu\u00e9 piensan de ti y de tu tienda online te permitir\u00e1 identificar fortalezas y debilidades insospechadas. \u00bfQu\u00e9 es sorprendente? Es bien sabido, suelen ser otros los que m\u00e1s nos ense\u00f1an sobre nosotros mismos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tu e-commerce, como cualquier negocio, necesariamente tiene fortalezas y debilidades que afectan a tu negocio de manera positiva o negativa. Necesita identificar sus fortalezas y debilidades para hacer crecer su negocio de una manera sostenible. \u00bfC\u00f3mo proceder? Apelando a la opini\u00f3n de tus visitantes. \u00bfPor qu\u00e9 identificar sus fortalezas y debilidades es una prioridad? 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Fortalezas y debilidades aplicadas a las actividades de comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Mejores pr\u00e1cticas de comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Identifica tus fortalezas y debilidades en funci\u00f3n de tus prospectos y clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n