{"id":16605,"date":"2022-06-15T15:02:00","date_gmt":"2022-06-15T15:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/opiniones-clientes-alternar-opiniones-marca-producto\/"},"modified":"2025-12-29T16:25:59","modified_gmt":"2025-12-29T15:25:59","slug":"opiniones-clientes-alternar-opiniones-marca-producto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/opiniones-clientes-alternar-opiniones-marca-producto\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 alternar entre opiniones de marca y de producto?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alcanzar las estrellas se vuelve indispensable para las empresas <strong>B2B y B2C.<\/strong> Recopilar y difundir las opiniones de los clientes (valoraciones con estrellas y comentarios detallados) resulta en numerosas ventajas: mejora de la experiencia del cliente y aumento de la <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reputaci\u00f3n online<\/a>, la confianza, el volumen de compras, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, para lograr estos objetivos y apuntar efectivamente a las estrellas, hay una buena pr\u00e1ctica: alternar entre diferentes tipos de opiniones de los clientes durante la recopilaci\u00f3n y difusi\u00f3n. En este art\u00edculo, <strong><a href=\"https:\/\/www.skeepers.io\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SKEEPERS <\/a><\/strong>explica por qu\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-wlex3meuvzh\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los diferentes tipos de opiniones de los clientes?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con una plataforma o soluci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/demo\/?preferred_solution_new=Ratings%20and%20Reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ratings &amp; Reviews de SKEEPERS<\/a>, las empresas tienen varias posibilidades. Pueden recopilar, moderar y distribuir opiniones de marca, de producto&#8230; \u00a1O ambas cosas a la vez! Pero, \u00bfc\u00f3mo las diferenciamos?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La opini\u00f3n de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las rese\u00f1as de marca est\u00e1n vinculadas a la experiencia de compra en general.<\/strong> Tras una compra en l\u00ednea o en una tienda, las empresas pueden preguntar a los clientes sobre varios puntos clave:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEst\u00e1n satisfechos con su experiencia en el sitio web?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo fue la recepci\u00f3n en la tienda?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfSali\u00f3 bien el proceso de compra en l\u00ednea?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfFue amable el personal de ventas de la tienda?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCumpli\u00f3 la empresa con las medidas de higiene?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfSali\u00f3 bien la entrega posterior a la compra?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sea cual sea la pregunta formulada, la rese\u00f1a de marca se refiere a la experiencia digital o f\u00edsica, con el fin de obtener una opini\u00f3n precisa sobre la marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, se publican las opiniones de marca (positivas y negativas) y se mencionan en <strong>la p\u00e1gina de certificaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/?zn_pb_edit=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Opiniones Verificadas <\/a>de la empresa<\/strong> en orden cronol\u00f3gico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La opini\u00f3n de producto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como su propio nombre indica, la rese\u00f1a de producto es <strong>un comentario centrado en uno o varios productos adquiridos<\/strong>. Para recopilar opiniones de productos, la empresa puede formular las siguientes preguntas en su cuestionario de satisfacci\u00f3n:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEl producto fue un regalo?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEst\u00e1s satisfecho con el producto o servicio adquirido?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfLa calidad del producto cumpli\u00f3 tus expectativas?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas este producto?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas que utilizan la soluci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/demo\/?preferred_solution_new=Ratings%20and%20Reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ratings &amp; Reviews de SKEEPERS<\/a> pueden compartir las rese\u00f1as de productos, recopiladas en su sitio web a trav\u00e9s de <strong>las fichas de producto. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-9lyr0ipb65l\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\"><strong>Cinco razones para alternar entre opiniones de marca y producto&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Optimizar la estrategia de escucha del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para obtener una visi\u00f3n m\u00e1s precisa y completa de la experiencia brindada, es necesario recopilar las opiniones de marca y producto. De esta forma, la empresa puede identificar todas las \u00e1reas (marketing, producto, f\u00edsica, digital, etc.) que est\u00e1n funcionando y las que no, a fin de <strong>demostrar una mejora continua<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alternar entre rese\u00f1as de marca y producto permite recibir la mayor cantidad de comentarios constructivos posible. Dichas opiniones se <strong>analizan internamente y se comparten externamente<\/strong> con los internautas. Cuantas m\u00e1s opiniones (positivas o negativas) haya en Internet, \u00a1m\u00e1s atenci\u00f3n prestar\u00e1n los consumidores a las empresas!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br><strong>Fomentar la confianza y la seguridad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aumentar las opiniones de marca y producto tambi\u00e9n supone <strong>crear seguridad y confianza<\/strong>. De hecho, una empresa que consulta a sus clientes \u00fanicamente respecto a una caracter\u00edstica de la relaci\u00f3n con el cliente puede parecer sospechosa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al variar las solicitudes de opini\u00f3n (marca, producto, establecimiento, etc.), la empresa tambi\u00e9n var\u00eda el tipo de opini\u00f3n. Al consultar estas opiniones, los internautas pueden <strong>proyectarse, tranquilizarse y brindar su confianza m\u00e1s f\u00e1cilmente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Impulsar la reputaci\u00f3n electr\u00f3nica gracias a las rese\u00f1as de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto las opiniones de marca como las opiniones de producto ayudan a <strong>mejorar la imagen, la visibilidad y la reputaci\u00f3n electr\u00f3nica de la marca<\/strong>. Cuando se integran en la estrategia de marketing de las empresas, tambi\u00e9n refuerzan el posicionamiento y el recorrido del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por tanto, un posible comprador puede consultar las opiniones de marca en la p\u00e1gina de certificaci\u00f3n de Opiniones Verificadas, las opiniones de producto en las p\u00e1ginas de los mismos o incluso rese\u00f1as de tiendas &nbsp;expuestas en las mismas&#8230; Con las rese\u00f1as de los consumidores f\u00e1cilmente accesibles a lo largo del recorrido del cliente, no solo se ve afectada la reputaci\u00f3n electr\u00f3nica, sino tambi\u00e9n <strong>toda la experiencia de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mejorar la referenciaci\u00f3n natural (SEO)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una estrategia que mezcla opiniones de marca y de producto es <strong>una estrategia <em>customer-centric<\/em> (orientada al cliente), aunque tambi\u00e9n <em>SEO-friendly<\/em> (adaptada para SEO)<\/strong>. Todas las opiniones recopiladas (de marca o de producto) se publican en l\u00ednea, y su presencia afecta directamente a la <strong>referenciaci\u00f3n y el rendimiento SEO<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De hecho, a Google le encantan las opiniones de los consumidores. El contenido de las rese\u00f1as, la cantidad, la puntuaci\u00f3n media, el porcentaje de clics y la fiabilidad de la soluci\u00f3n que aloja las opiniones se tienen en cuenta y mejoran el SEO de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aumentar las ventas con opiniones de marca y producto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las opiniones de los consumidores afectan directamente al aumento del tr\u00e1fico en Internet, as\u00ed como al incremento de las ventas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El 66% de los clientes investiga en Internet antes de realizar una compra<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.semrush.com\/blog\/category\/news\/original-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Semrush<\/a>, 2021). En esta fase de investigaci\u00f3n del recorrido del cliente, descubrir diferentes tipos de rese\u00f1as (de marca o de producto) estimula la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya sabes lo que tienes que hacer para aumentar al m\u00e1ximo las ventas y mejorar el crecimiento del negocio: <strong>\u00a1<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/demo\/?preferred_solution_new=Ratings%20and%20Reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">c\u00e9ntrate en las opiniones de marca y producto<\/a>!&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para facilitar la recopilaci\u00f3n, gesti\u00f3n y difusi\u00f3n de todas estas opiniones de los consumidores, <a href=\"https:\/\/www.skeepers.io\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SKEEPERS <\/a>es el mejor tercero de confianza. \u00bfEst\u00e1s listo para descubrir nuestra soluci\u00f3n de Ratings &amp; Reviews?&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alcanzar las estrellas se vuelve indispensable para las empresas B2B y B2C. 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