{"id":16642,"date":"2022-10-19T08:24:00","date_gmt":"2022-10-19T07:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/resenas-clientes-cinco-consejos-mejorar-reputacion-online\/"},"modified":"2025-12-29T20:03:30","modified_gmt":"2025-12-29T19:03:30","slug":"resenas-clientes-cinco-consejos-mejorar-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/resenas-clientes-cinco-consejos-mejorar-reputacion-online\/","title":{"rendered":"Rese\u00f1as de los clientes: 5 consejos para mejorar tu e-reputaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un 47% de los usuarios ha renunciado a comprar alg\u00fan producto o servicio debido a su mala reputaci\u00f3n digital.<\/strong> Esta cifra asciende al 59% entre los 18 y los 24 a\u00f1os, seg\u00fan IFOP (2019).Por ello, para no perder clientes, es esencial realizar un seguimiento de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea y trabajar para mejorarla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/retail\/\">reputaci\u00f3n digital <\/a>de una marca est\u00e1 definida por la imagen positiva o negativa que se transmite en la red (redes sociales, plataformas de rese\u00f1as de clientes, buscadores como <a href=\"https:\/\/www.google.es\/?gws_rd=ssl\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google<\/a>, etc.). Hoy en d\u00eda, los consumidores son quienes ejercen un mayor poder sobre la reputaci\u00f3n digital de una empresa, especialmente a trav\u00e9s de las <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rese\u00f1as<\/a>. Entonces, \u00bfc\u00f3mo se pueden aprovechar de manera efectiva las rese\u00f1as para mejorar la reputaci\u00f3n digital de una empresa? Descubre nuestros cinco consejos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\"><strong>1- Env\u00eda cuestionarios de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El 87% de los usuarios consultan el contenido de las rese\u00f1as en l\u00ednea<\/strong> antes de tomar una decisi\u00f3n de compra (estudio de IFOP para Opinion System, 2020). Las opiniones en la red juegan un papel crucial a los ojos de los consumidores&#8230; \u00a1Pero eso no es todo!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las rese\u00f1as influyen en la toma de decisiones, pero tambi\u00e9n en la reputaci\u00f3n digital. Este es nuestro consejo para mantener una buena reputaci\u00f3n digital: <strong>prioriza las solicitudes posventa<\/strong> con cuestionarios de satisfacci\u00f3n. En lugar de esperar a <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/5-ideas-para-mejorar-tus-ventas-ecommerce-en-el-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recibir comentarios espont\u00e1neos de internautas an\u00f3nimos<\/a>, siempre es preferible solicitar rese\u00f1as aut\u00e9nticas y fiables de clientes verificados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan un estudio de <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SKEEPERS<\/a> (2021), <strong>el \u00edndice de respuesta a los cuestionarios enviados por correo electr\u00f3nico es del 34,2&nbsp;%<\/strong> . Esta es una buena forma de recopilar comentarios fiables, aut\u00e9nticos&#8230; \u00a1y positivos!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De hecho, los cuestionarios de satisfacci\u00f3n resultan en un mayor n\u00famero de rese\u00f1as positivas. <strong>La calificaci\u00f3n media de las rese\u00f1as solicitadas ser\u00eda de 4.34 sobre 5<\/strong>, mientras que con las rese\u00f1as espont\u00e1neas ser\u00eda de 3,89 sobre 5 <a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/guides\/ask-customers-review\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(ReviewTracker, 2021)<\/a>. Estos clientes satisfechos ayudan a mejorar tu credibilidad y reputaci\u00f3n en l\u00ednea. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\"><strong>2- Supervisa las rese\u00f1as de Google<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google es el motor de b\u00fasqueda m\u00e1s usado de Francia, con m\u00e1s del 90&nbsp;% de la cuota de mercado, y es la herramienta m\u00e1s utilizada para conocer la reputaci\u00f3n de una empresa. Los internautas tambi\u00e9n utilizan Google Maps y Google My Business para encontrar la direcci\u00f3n de una tienda o restaurante. Por ello, es fundamental recoger, administrar y distribuir las opiniones de los clientes en las distintas soluciones de Google.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas rese\u00f1as son, en gran parte, responsables de tu imagen de marca. Por ello, te dejamos algunos consejos para que las aproveches al m\u00e1ximo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Crea una ficha<\/strong> de Google My Business o Google Maps para tu establecimiento.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Invita a tus clientes a compartir sus opiniones<\/strong> en Google (a trav\u00e9s de una solicitud en tienda, un SMS o una soluci\u00f3n vinculada al motor de b\u00fasqueda, como Opiniones Verificadas de SKEEPERS).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Supervisa cada d\u00eda<\/strong> la calificaci\u00f3n media y los comentarios recibidos.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Si encuentras rese\u00f1as de Google fraudulentas, injustificadas, que inciten al odio o que incumplan la normativa de Google, <strong>den\u00fancialas<\/strong>. El motor de b\u00fasqueda se encargar\u00e1 de eliminar las rese\u00f1as que no tengan cabida en la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta forma, conservar\u00e1s tu reputaci\u00f3n digital en Google, gracias a las rese\u00f1as de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-anqd4a7dkim\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\"><strong>3- Opta por la distribuci\u00f3n omnicanal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La imagen de marca en Internet no se limita a las rese\u00f1as de Google. Tu reputaci\u00f3n digital tambi\u00e9n depende de otros canales, como las redes sociales o tu sitio web. A la hora de tomar decisiones de compra, los internautas consultan todo tipo de detalles sobre tu empresa en distintos lugares. \u00bfCu\u00e1l es tu objetivo? \u00a1Garantizar un nivel de reputaci\u00f3n uniforme y positivo en toda la red!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este es nuestro consejo para conseguirlo: <strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comparte las rese\u00f1as de los clientes en los lugares adecuados<\/a><\/strong>, para que los internautas puedan consultarlas en cualquier momento de tu recorrido. Esta estrategia humaniza tu empresa y facilita la b\u00fasqueda de futuros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, puedes distribuir todas las opiniones recogidas en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Las redes sociales (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.).<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>La p\u00e1gina de inicio de tu sitio web.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una p\u00e1gina de certificaci\u00f3n de Opiniones Verificadas de SKEEPERS.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>La ficha de un producto.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un newsletter.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una campa\u00f1a de Google Ads.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una ficha de Google My Business.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una ficha de Google Maps.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un rich snippet (resultado de b\u00fasqueda de Google enriquecido).<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-nvx4qk7ri4e\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\"><strong>4- Responde a las rese\u00f1as de los clientes <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No solo las rese\u00f1as garantizan tu reputaci\u00f3n digital&#8230; \u00a1Tus respuestas tambi\u00e9n juegan un papel esencial! Adem\u00e1s, <strong>el 93&nbsp;% de los internautas consulta las respuestas de las empresas a las rese\u00f1as negativas <\/strong><a href=\"https:\/\/www.partoo.co\/fr\/blog\/etude-consommateur-comportement-avis-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(fuente: estudio de Partoo, 2022)<\/a>. Una respuesta personalizada, emp\u00e1tica y resolutiva puede cambiar la opini\u00f3n de los internautas y aumentar su confianza. <strong>El 68&nbsp;% de los consumidores insatisfechos est\u00e1n dispuestos a cambiar de opini\u00f3n<\/strong> tras haber recibido una respuesta personalizada por parte de un establecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como has podido comprobar, cada respuesta es una gran iniciativa para preservar tu <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/industria-moda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reputaci\u00f3n digital<\/a>, tanto si la opini\u00f3n es positiva como negativa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Responder a cr\u00edticas positivas es una excelente manera de mantenerse en contacto con clientes satisfechos y fidelizarlos.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Responder a las rese\u00f1as negativas te permite disculparte y convertir a un detractor en un promotor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap5\"><strong><br>5- Equ\u00edpate con herramientas <em>reputation-centric<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mejorar tu reputaci\u00f3n digital requiere ciertas buenas pr\u00e1cticas, pero tambi\u00e9n ciertas herramientas. Por ejemplo, es m\u00e1s probable que los internautas conf\u00eden en las rese\u00f1as que percibe como fiables y aut\u00e9nticas. Por el contrario, les cuesta considerar que una empresa tiene buena reputaci\u00f3n cuando las rese\u00f1as parecen sospechosas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, debes equiparte con todo lo que necesitas para preservar tu reputaci\u00f3n digital. Por ejemplo, recurrir <strong>un tercero de confianza certificado<\/strong> es una excelente manera de recoger rese\u00f1as fiables y relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con nuestra soluci\u00f3n <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/demo\/?preferred_solution_new=Ratings%20and%20Reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Opiniones Verificadas de SKEEPERS<\/a>, tambi\u00e9n puedes ir m\u00e1s all\u00e1. Hemos desarrollado una interfaz <strong>(Reputation Builder)<\/strong> para centralizar las rese\u00f1as de todas las plataformas existentes. En un \u00fanico lugar, puedes ver, administrar y responder a rese\u00f1as de Google, Facebook y otras plataformas. Para garantizar la homogeneidad de tu reputaci\u00f3n en todas tus plataformas en l\u00ednea, tambi\u00e9n puedes utilizar nuestra <strong>Review Balancing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas estas herramientas <em>reputation-centric<\/em> y <em>customer-centric<\/em> facilitan la gesti\u00f3n y mejora de tu reputaci\u00f3n. Ya conoces nuestros consejos para preservar tu imagen de marca gracias a las rese\u00f1as de los clientes. <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfEst\u00e1s listo para pasar a la acci\u00f3n y mejorar tu reputaci\u00f3n digital?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un 47% de los usuarios ha renunciado a comprar alg\u00fan producto o servicio debido a su mala reputaci\u00f3n digital. 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