{"id":16643,"date":"2022-11-02T09:43:00","date_gmt":"2022-11-02T08:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=16643"},"modified":"2025-12-25T15:45:22","modified_gmt":"2025-12-25T14:45:22","slug":"como-se-denuncia-una-resena-de-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/como-se-denuncia-una-resena-de-google\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo se denuncia una rese\u00f1a de Google?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El 74&nbsp;% de los empresarios consideran que las rese\u00f1as de Google son una palanca comercial esencial<\/strong> (OpinionWay, 2019). No obstante, independientemente del tama\u00f1o de la empresa o el sector, una mala calificaci\u00f3n o un comentario negativo tambi\u00e9n suponen una amenaza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En algunas situaciones, las rese\u00f1as de Google My Business, Google Maps o Google Shopping pueden perjudicar la reputaci\u00f3n de las empresas modernas. Ante esto, solo existe una soluci\u00f3n: denunciar las rese\u00f1as de Google. Pero \u00bfqu\u00e9 rese\u00f1as se pueden denunciar? \u00bfQu\u00e9 pasos se deben seguir para denunciar con \u00e9xito una rese\u00f1a de Google? \u00a1Sigue nuestra gu\u00eda !<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-ee85fu8a0xa\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo se puede denunciar una opini\u00f3n de Google? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bf<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Has recibido un comentario negativo o una calificaci\u00f3n de una estrella sobre cinco en la ficha de tu empresa?<\/a> Estas situaciones pueden perjudicar la reputaci\u00f3n, el tr\u00e1fico y el \u00edndice de conversi\u00f3n de las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actualmente, estos indicadores son m\u00e1s importantes que nunca. Solo en Francia, <strong>Google abarca una cuota de mercado del 91,5&nbsp;%<\/strong> del tr\u00e1fico de motores de b\u00fasqueda. Por ello, es imprescindible aspirar a las cinco estrellas en esta plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, a veces, algunas cr\u00edticas negativas en Google no est\u00e1n justificadas. En estos casos, tienes derecho a denunciar este comentario en l\u00ednea. No obstante, solo puedes hacerlo cuando el contenido de las rese\u00f1as haga referencia a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un tema no relacionado:<\/strong> la rese\u00f1a no est\u00e1 relacionada con la visita al establecimiento o el uso de un producto\/servicio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Spam:<\/strong> la rese\u00f1a ha sido publicada por un autor ficticio o una cuenta robot (o incluso a partir de un robo de identidad).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un conflicto de intereses:<\/strong> el comentario pertenece a la competencia o a un miembro del establecimiento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenido ofensivo:<\/strong> insultos al cliente, incitaci\u00f3n al odio, contenido sexual o terrorista, im\u00e1genes violentas, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acoso:<\/strong> la rese\u00f1a ataca o intimida personalmente a un miembro de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Discriminaci\u00f3n o incitaci\u00f3n al odio:<\/strong> la rese\u00f1a afecta a una persona o a un grupo de personas por motivos identitarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n personal:<\/strong> el autor comparte p\u00fablicamente una direcci\u00f3n o un n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Falta de utilidad:<\/strong> la opini\u00f3n no ayuda a los internautas y futuros clientes. Tambi\u00e9n se incluyen los comentarios repetitivos y sin sentido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para conocer todo el contenido prohibido o restringido, visita <a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la p\u00e1gina de soporte de Google<\/a>.Pero cuidado: est\u00e1 prohibido denunciar una rese\u00f1a simplemente porque no te gusta o porque es negativa. Aseg\u00farate de denunciar solo las rese\u00f1as que infrinjan las normas de Google.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-s6yl3zfbk6\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se denuncia una rese\u00f1a de Google?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas cuentan con distintos m\u00e9todos para denunciar y solicitar la eliminaci\u00f3n de una <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rese\u00f1a <\/a>de Google. Te explicamos tres de estas t\u00e9cnicas paso a paso:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>T\u00e9cnica n.\u00ba&nbsp;1: denunciar una opini\u00f3n a partir de la b\u00fasqueda de Google<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Accede a Google.<\/li>\n\n\n\n<li>Busca la ficha de tu establecimiento en el buscador.<\/li>\n\n\n\n<li>Haz clic en \u00abRese\u00f1as de Google\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Localiza la rese\u00f1a que deseas denunciar.<\/li>\n\n\n\n<li>A la derecha, haz clic en los tres puntos peque\u00f1os.<\/li>\n\n\n\n<li>Despu\u00e9s, haz clic en \u00abDenunciar rese\u00f1a\u00bb, justo debajo de \u00abCompartir rese\u00f1a\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Elige el motivo de la denuncia (consulta las reglas establecidas en el apartado anterior).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>T\u00e9cnica n.\u00ba&nbsp;2: denunciar una rese\u00f1a en Google Maps<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Accede a Google Maps.<\/li>\n\n\n\n<li>Encuentra la ficha de tu establecimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica la rese\u00f1a que deseas denunciar a Google.<\/li>\n\n\n\n<li>Haz clic en los tres puntos peque\u00f1os.<\/li>\n\n\n\n<li>Haz clic en \u00abMarcar como inadecuado\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Elige el motivo de la denuncia (consulta las reglas establecidas en el apartado anterior).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>T\u00e9cnica n.\u00ba&nbsp;3: denunciar una opini\u00f3n en Google My Business<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Inicia sesi\u00f3n en tu cuenta de Google My Business.<\/li>\n\n\n\n<li>Si posees un solo establecimiento: en el men\u00fa de la izquierda, abre el archivo haciendo clic en \u00abRese\u00f1as\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Si posees varios establecimientos: en el men\u00fa de la izquierda, haz clic en \u00abAdministrar rese\u00f1as\u00bb.&nbsp; Despu\u00e9s, selecciona un grupo de establecimientos en el men\u00fa desplegable.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando hayas identificado la rese\u00f1a que deseas denunciar, haz clic en los tres puntos peque\u00f1os.<\/li>\n\n\n\n<li>Haz clic en \u00abMarcar como inadecuado\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Elige el motivo de la denuncia (consulta las reglas establecidas en el apartado anterior).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de denunciar una rese\u00f1a, solo tienes que esperar a que Google intervenga y analice el contenido en cuesti\u00f3n. Entonces, se podr\u00e1 eliminar la rese\u00f1a. Este proceso puede tardar unos d\u00edas: \u00a1ten paciencia!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para acelerar la eliminaci\u00f3n de la rese\u00f1a, den\u00fanciala varias veces o desde varias cuentas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Google no toma partido<\/strong> cuando un establecimiento y un cliente discrepan sobre un hecho. Nuestro consejo: en caso de desacuerdo y si la rese\u00f1a de Google no se ha eliminado (todav\u00eda), <strong>brinda una respuesta personalizada, emp\u00e1tica, educada y profesional<\/strong>. Responder a una rese\u00f1a de Google preserva tu credibilidad, reputaci\u00f3n y fiabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes <strong>contactar por privado con el cliente insatisfecho<\/strong> para hablar con \u00e9l y encontrar una soluci\u00f3n. Si la <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">opini\u00f3n<\/a> de Google se recoge a trav\u00e9s de nuestra soluci\u00f3n Opiniones Verificadas de SKEEPERS, el internauta puede <strong>modificar su opini\u00f3n directamente durante un per\u00edodo de tres meses<\/strong>, de acuerdo con nuestras CGU. <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Recoge, administra y distribuye tus rese\u00f1as de Google desde nuestra soluci\u00f3n Opiniones Verificadas.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 74&nbsp;% de los empresarios consideran que las rese\u00f1as de Google son una palanca comercial esencial (OpinionWay, 2019). No obstante, independientemente del tama\u00f1o de la empresa o el sector, una mala calificaci\u00f3n o un comentario negativo tambi\u00e9n suponen una amenaza. 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