{"id":16645,"date":"2022-11-16T10:00:00","date_gmt":"2022-11-16T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=16645"},"modified":"2025-12-25T14:11:26","modified_gmt":"2025-12-25T13:11:26","slug":"como-aprovechar-opiniones-clientes-mejorar-productos-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/como-aprovechar-opiniones-clientes-mejorar-productos-servicios\/","title":{"rendered":"Utilizar las opiniones de los clientes para mejorar los productos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hoy en d\u00eda, los clientes dejan m\u00e1s rese\u00f1as que nunca<\/a>. El volumen de opiniones de los clientes aument\u00f3 un 87&nbsp;% entre finales de 2019 y finales de 2020, seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/consumer-packaged-goods\/our-insights\/five-star-growth-using-online-ratings-to-design-better-products?cid=soc-web\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudio de McKinsey<\/a>. Esta se ha convertido en una pr\u00e1ctica com\u00fan, lo cual brinda una gran ventaja a las marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como veremos, las opiniones de los clientes son una br\u00fajula de gran utilidad para mejorar una empresa, sus productos, sus servicios y la experiencia del cliente. Son una herramienta fundamental para cualquier empresa que desee desarrollar una estrategia de mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-smmlozjafvp\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\"><a><\/a>Las opiniones de los clientes son una herramienta muy valiosa para las empresas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los canales digitales est\u00e1n repletos de rese\u00f1as, ya sean sitios web, aplicaciones m\u00f3viles, plataformas de rese\u00f1as o redes sociales. Est\u00e1n por todas partes, y eso es una buena noticia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pr\u00e1ctica es una aut\u00e9ntica bendici\u00f3n para las marcas, aunque no siempre se den cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las opiniones de los clientes son \u00fatiles a la vez:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Para los clientes<\/strong>, ya que proporcionan una gran confianza y son ampliamente utilizadas por los consumidores durante el proceso de compra. Las opiniones de los clientes influyen considerablemente en la decisi\u00f3n de compra. Pocos consumidores adquieren un producto o servicio sin haber consultado antes las rese\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para las empresas<\/strong>, ya que pueden analizar las rese\u00f1as para identificar los factores que producen satisfacci\u00f3n y los que producen insatisfacci\u00f3n, adem\u00e1s de evaluar el nivel de satisfacci\u00f3n con los recorridos del cliente, la experiencia del cliente, los productos, los servicios, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un proceso de mejora continua, las opiniones de los clientes son una valiosa br\u00fajula para identificar \u00e1reas de mejora, priorizarlas y medir el impacto de las acciones realizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son algunos casos de uso de opiniones de clientes para mejorar la oferta, los productos y servicios de la empresa y, en t\u00e9rminos m\u00e1s generales, la experiencia que se ofrece al cliente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-kjegx5gren\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\"><a><\/a>Las rese\u00f1as pueden aprovecharse para mejorar los productos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las rese\u00f1as publicadas en las fichas de los productos<\/strong> son un excelente indicador para medir la alineaci\u00f3n entre la oferta de tu empresa (el cat\u00e1logo de productos) y las necesidades y expectativas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a las <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">opiniones de los clientes<\/a>, puedes identificar los elementos positivos y negativos de cada producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este an\u00e1lisis te permite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mejorar tus productos<\/strong>, si eres el fabricante. Las opiniones de los clientes no son solo herramientas para los equipos de marketing, sino que tambi\u00e9n pueden ser gran utilidad para los equipos de productos e I+D.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desarrollar tu cat\u00e1logo<\/strong> para cubrir mejor las necesidades de tus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-wakn43869tn\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\"><a><\/a>Las rese\u00f1as pueden aprovecharse para mejorar los servicios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso si tu empresa comercializa productos f\u00edsicos, tambi\u00e9n ofrece y presta servicios. La mejora continua afecta tanto a los productos vendidos como a los servicios prestados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recomendamos que las marcas analicen las opiniones que los clientes tienen sobre sus servicios. Estos son algunos ejemplos de servicios de empresas de comercio electr\u00f3nico:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acompa\u00f1amiento durante el proceso de compra (chat en vivo, <em>self-care<\/em>, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Atenci\u00f3n al cliente o servicio posventa.<\/li>\n\n\n\n<li>Los distintos servicios que se ofrecen al cliente, como el <em>click and collect<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es imprescindible dedicar el tiempo necesario a analizar las opiniones de los clientes sobre los servicios, tanto en el sitio web como en las redes sociales. Las plataformas de opiniones tambi\u00e9n proporcionan numerosas rese\u00f1as sobre la calidad del servicio. Esta es una valios\u00edsima fuente que debe aprovecharse. Un ejemplo de ello es la <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\">plataforma de rese\u00f1as<\/a> Opiniones Verificadas:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes solicitar las opiniones de los clientes a trav\u00e9s de <strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/5-consejos-indispensables-para-integrar-la-escala-likert-en-un-cuestionario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cuestionarios<\/a><\/strong> que se env\u00edan inmediatamente despu\u00e9s de una interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ejemplo son los cuestionarios de satisfacci\u00f3n que se env\u00edan tras prestar el servicio de asistencia al cliente o despu\u00e9s de haber entregado alg\u00fan producto.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-stxjbikytl\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\"><a><\/a>Las rese\u00f1as pueden aprovecharse para mejorar el sitio web<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para muchas marcas, su sitio web se ha convertido en un importante canal de comunicaci\u00f3n y venta. Mejorar el sitio web es un proyecto esencial en cualquier estrategia de mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfC\u00f3mo impulsar el sitio web en la direcci\u00f3n correcta? Respuesta: teniendo en cuenta las opiniones de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu web es un conjunto de puntos de contacto y pasos que conforman un recorrido de visita. Se pueden evaluar todos los puntos de contacto y pasos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te recomendamos que recojas las opiniones de los clientes en todas las etapas clave del flujo de navegaci\u00f3n (los \u00abmomentos de la verdad\u00bb) para identificar \u00e1reas de mejora en materia de dise\u00f1o, navegaci\u00f3n, ergonom\u00eda, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Programa la aparici\u00f3n de cuestionarios durante la navegaci\u00f3n (en forma de botones, banners o pop-ups) para obtener estas rese\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-erw84ybmtto\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap5\"><a><\/a>Las rese\u00f1as pueden aprovecharse para mejorar la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De forma m\u00e1s general, recomendamos utilizar las <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rese\u00f1as <\/a>para mejorar el recorrido y la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes generalizar el enfoque descrito anteriormente siguiendo estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mapea los recorridos de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica las etapas clave y los puntos de contacto en los recorridos.<\/li>\n\n\n\n<li>Distribuye cuestionarios sobre estos \u00abmomentos de la verdad\u00bb para recoger las opiniones de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Analiza las opiniones de los clientes para detectar acciones de mejora: <em>quick wins<\/em> o proyectos m\u00e1s grandes (por ejemplo, el desarrollo de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o la implementaci\u00f3n de un chatbot).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-jj6hp14k9pc\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap6\">Las rese\u00f1as de los clientes pueden aprovecharse para mejorar la comunicaci\u00f3n y el marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las rese\u00f1as de los clientes tambi\u00e9n son grandes herramientas de comunicaci\u00f3n y marketing. Probablemente, en alg\u00fan momento habr\u00e1s recibido correos electr\u00f3nicos de marcas que destacan las opiniones de los clientes sobre sus productos. Esta pr\u00e1ctica es m\u00e1s com\u00fan en las empresas B2B que en las B2C.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas rese\u00f1as humanizan la comunicaci\u00f3n, algo esencial a hora de brindar confianza a los clientes. Si te est\u00e1s quedando sin ideas para enriquecer la comunicaci\u00f3n con los consumidores, especialmente en los correos electr\u00f3nicos, deber\u00edas explorar el uso de rese\u00f1as. Pocas marcas B2C lo hacen, lo cual es una pena&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como puedes ver,<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/opiniones-verificadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> las opiniones de los clientes<\/a> no son un simple bar\u00f3metro, sino que tambi\u00e9n son una br\u00fajula de lo m\u00e1s eficaz para mejorar todas las dimensiones de tu empresa: productos, servicios, experiencia del cliente, canales de comunicaci\u00f3n y ventas, comunicaci\u00f3n y marketing&#8230; Las rese\u00f1as son una piedra angular para elaborar planes de acci\u00f3n efectivos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, los clientes dejan m\u00e1s rese\u00f1as que nunca. El volumen de opiniones de los clientes aument\u00f3 un 87&nbsp;% entre finales de 2019 y finales de 2020, seg\u00fan un estudio de McKinsey. Esta se ha convertido en una pr\u00e1ctica com\u00fan, lo cual brinda una gran ventaja a las marcas. 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