{"id":16647,"date":"2022-11-30T10:17:00","date_gmt":"2022-11-30T09:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=16647"},"modified":"2025-12-29T20:02:19","modified_gmt":"2025-12-29T19:02:19","slug":"reputacion-online-definicion-retos-mejores-practicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/es\/blog\/reputacion-online-definicion-retos-mejores-practicas\/","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3n digital: definici\u00f3n, retos y mejores pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"\n

Seg\u00fan el empresario estadounidense Warren Buffett, basta con cinco minutos para destruir la reputaci\u00f3n de una empresa<\/a>. Hoy en d\u00eda, la imagen de marca es un elemento crucial para todas las empresas, especialmente en el mundo digital.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar labrarse una mala imagen en la red, la prioridad de las empresas es preservar su reputaci\u00f3n digital. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 esto supone un desaf\u00edo tan importante? \u00bfC\u00f3mo se puede mejorar de forma eficaz la reputaci\u00f3n digital, especialmente gracias a las rese\u00f1as de los clientes? \u00a1Sigue nuestra gu\u00eda !<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n digital? Definici\u00f3n y desaf\u00edos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La reputaci\u00f3n digital<\/strong> de una marca corresponde a su imagen en Internet<\/strong>. En otras palabras, la reputaci\u00f3n digital est\u00e1 marcada por la imagen positiva o negativa que se transmite en la red (redes sociales, plataformas de rese\u00f1as de clientes, buscadores como Google, etc.).<\/p>\n\n\n\n

No confundas la reputaci\u00f3n digital con la identidad digital: la identidad digital depende completamente de lo que la empresa decide publicar, mientras que la reputaci\u00f3n digital se basa en los comentarios de los internautas. Mientras que la identidad digital es una \u00abelecci\u00f3n\u00bb, la reputaci\u00f3n digital es una \u00abimposici\u00f3n\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por parte del consumidor, la reputaci\u00f3n digital es el principal criterio para elegir una empresa<\/strong> (IFOP, 2021). A menudo, la calificaci\u00f3n tiene incluso m\u00e1s importancia que el precio de un producto o servicio. Por lo tanto, el UGC (contenido generado por el usuario), las rese\u00f1as de los clientes y las calificaciones de estrellas tienen un papel clave a la hora de construir (o deconstruir) la reputaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 impacto tienen las rese\u00f1as en la reputaci\u00f3n digital?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las rese\u00f1as son motores de confianza y tranquilidad. El 87 % de los franceses afirma que consulta el contenido de los comentarios en l\u00ednea antes de tomar una decisi\u00f3n (estudio de IFOP para Opinion System, 2020)<\/a>. Una cosa es segura: \u00a1tu reputaci\u00f3n est\u00e1 en manos de tus clientes!<\/p>\n\n\n\n

Pongamos el ejemplo de un consumidor que comparte una rese\u00f1a positiva en Google, redes sociales o un sitio de rese\u00f1as de clientes. Esta opini\u00f3n ayuda a inspirar, guiar y aconsejar a futuros compradores. Adem\u00e1s, contribuye a mejorar la referenciaci\u00f3n natural<\/strong> (SEO) de la empresa, que est\u00e1 directamente relacionada con la reputaci\u00f3n digital. Finalmente, una rese\u00f1a positiva puede generar tr\u00e1fico a un sitio web<\/strong> o una p\u00e1gina de producto, impulsar las ventas y, de esta forma, aumentar el \u00edndice de conversi\u00f3n<\/strong>. El v\u00ednculo entre las rese\u00f1as, la reputaci\u00f3n y el negocio es innegable: m\u00e1s del 25 % del valor de mercado de una empresa est\u00e1 directamente relacionado con su reputaci\u00f3n<\/strong>, seg\u00fan el Foro Econ\u00f3mico Mundial.<\/p>\n\n\n\n

Por el contrario, tomemos ahora el ejemplo de un cliente descontento que comparte una cr\u00edtica negativa en l\u00ednea. Ocho de cada diez internautas afirman que los comentarios negativos les hace cambiar de opini\u00f3n a la hora de tomar una decisi\u00f3n de compra. El impacto puede afectar negativamente a la facturaci\u00f3n: el 41 % de las empresas que experimentaron una crisis de imagen sufrieron una p\u00e9rdida de valor de marca e ingresos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como has podido ver, uno de los mayores desaf\u00edos de la reputaci\u00f3n digital es conservar la imagen y credibilidad, para mantener un buen rendimiento. Una reputaci\u00f3n demasiado inestable o que se vea afectada negativamente perjudicar\u00e1 gravemente el crecimiento de tu empresa. Por el contrario, una reputaci\u00f3n positiva (alimentada principalmente por las opiniones de los clientes) ser\u00e1 beneficiosa a todos los niveles.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo mejorar la reputaci\u00f3n digital?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En Opiniones Verificadas de SKEEPERS, tenemos una convicci\u00f3n: mejorar la reputaci\u00f3n digital implica, esencialmente, implementar una estrategia para recoger, administrar y distribuir las rese\u00f1as de los clientes. Te dejamos tres buenas pr\u00e1cticas para aplicar en este campo.<\/p>\n\n\n\n

Prioriza la solicitud de opiniones posventa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para obtener una buena reputaci\u00f3n en la red, uno de los primeros pasos es solicitar la opini\u00f3n de los consumidores<\/strong>. Tras una compra en tienda o en l\u00ednea, env\u00edales un cuestionario de satisfacci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. \u00a1No te limites a esperar las opiniones espont\u00e1neas! De media, una solicitud posventa resulta en una calificaci\u00f3n de 4,34 sobre 5<\/strong>. Esta cifra est\u00e1 muy por encima de las calificaciones espont\u00e1neas en Google o sitios de rese\u00f1as voluntarias (3,89 sobre 5), seg\u00fan ReviewTracker (2021)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Con una estrategia para recoger rese\u00f1as de clientes, mejorar\u00e1s tus probabilidades de obtener comentarios positivos. Estas opiniones de clientes satisfechos tienen un impacto directo en tu reputaci\u00f3n digital, pero tambi\u00e9n en tu crecimiento. Una calificaci\u00f3n m\u00ednima de 3,9 sobre 5 impulsar\u00eda las ventas de un producto\u2026 \u00a1Un aumento de 3 a 4 estrellas que supondr\u00eda un crecimiento del 24 % en las ventas!<\/strong>  (McKinsey, 2021) <\/a><\/p>\n\n\n\n

Da voz a las comunidades de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tu reputaci\u00f3n digital est\u00e1 influenciada por tu comunidad de clientes. Por lo tanto, para mejorar la popularidad y la fiabilidad de tu negocio en l\u00ednea, debes confiar en el boca a boca de la comunidad.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, existen diversas herramientas que dan un altavoz a los clientes en la red. Por ejemplo, los v\u00eddeos de los consumidores (o UGV)<\/strong> son un tipo de contenido generado por el usuario (UGC) con \u00e9xito garantizado. Tus clientes son los mejores embajadores de tu marca, ya que sus experiencias en v\u00eddeo son el contenido m\u00e1s din\u00e1mico, transparente y atractivo para dar a conocer tus productos y servicios. Este canal es muy prometedor para todas las empresas: el 96 % de los especialistas en marketing planean aumentar o mantener sus inversiones en el formato de v\u00eddeo en 2022<\/strong> (HubSpot, 2022).<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de las rese\u00f1as de los clientes y los v\u00eddeos de los consumidores, tambi\u00e9n puedes confiar en una herramienta de preguntas y respuestas<\/strong>. Con esta funci\u00f3n, un cliente verificado puede responder a preguntas de posibles compradores directamente en una ficha de producto. Estos comentarios se consideran fiables y aut\u00e9nticos, por lo que ayudan a fortalecer la reputaci\u00f3n de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

Comparte las opiniones de los clientes en las redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En la web, la reputaci\u00f3n es un conjunto formado por todos los comentarios sobre ti, que definen tu imagen de marca. Por lo tanto, a la hora de supervisar o administrar tu reputaci\u00f3n en l\u00ednea, no infravalores ciertas plataformas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, uno de los desaf\u00edos de la reputaci\u00f3n digital es mantener un nivel de satisfacci\u00f3n constante y uniforme en toda la red. Imagina que eres una marca de ropa que opera en un comercio electr\u00f3nico. En tu sitio web, tu calificaci\u00f3n media es de 4,2 sobre 5. En Google Shopping, tu puntuaci\u00f3n es de 4 sobre 5. No obstante, no cuentas con ninguna rese\u00f1a en tu p\u00e1gina de Facebook.<\/p>\n\n\n\n

La falta de visibilidad de tu reputaci\u00f3n provoca la desconfianza de los usuarios de las redes sociales. Para evitarlo, debes recoger y compartir opiniones de clientes en estas plataformas. Para optimizar la recogida y la gesti\u00f3n en todos tus canales, tambi\u00e9n puedes confiar en nuestra soluci\u00f3n Review Balance<\/strong>. Esta funci\u00f3n restaura la uniformidad de la reputaci\u00f3n digital en todas las plataformas donde se recogen rese\u00f1as en l\u00ednea. \u00a1Tus calificaciones y tu reputaci\u00f3n gozar\u00e1n de constancia en toda la red!<\/p>\n\n\n\n

Ya conoces los principales desaf\u00edos de la reputaci\u00f3n digital, c\u00f3mo preservarla y el v\u00ednculo que guardan con las opiniones de los clientes. Ahora es tu turno. Para gozar de una reputaci\u00f3n digital intachable, recoge, administra y distribuye tus opiniones con nuestra soluci\u00f3n:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seg\u00fan el empresario estadounidense Warren Buffett, basta con cinco minutos para destruir la reputaci\u00f3n de una empresa. Hoy en d\u00eda, la imagen de marca es un elemento crucial para todas las empresas, especialmente en el mundo digital. Para evitar labrarse una mala imagen en la red, la prioridad de las empresas es preservar su reputaci\u00f3n…<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-16647","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-recoger-opiniones-de-clientes"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16647","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16647"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16647\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16647"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16647"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16647"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=16647"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=16647"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=16647"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}