Te damos nuestros seis consejos que debes poner en pr\u00e1ctica para forjar una relaci\u00f3n de calidad con tus clientes. <\/p>\n\n\n\n
Mejorar la relaci\u00f3n con los clientes: \u00bfcoste o inversi\u00f3n?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n\u00bfPor qu\u00e9 resulta fundamental mejorar y optimizar la relaci\u00f3n con los clientes? <\/strong> <\/h3>\n\n\n\nDe una forma muy concreta, mejorar la relaci\u00f3n con los clientes permite ahorrar dinero. Si el problema del cliente se soluciona al establecer el primer contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, no volver\u00e1 a llamar varias veces ni intentar\u00e1 ponerse en contacto contigo por otros canales. Esto supone un menor coste para la empresa. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, como lo demuestra este experimento realizado por AMARC con Decathlon, las quejas de los clientes pueden incluso resultar rentables y generar facturaci\u00f3n. Las quejas de los clientes son rentables. \u00a1Se lo demostramos a tu director financiero y a COMEX! – CX Par\u00eds 2022).<\/em> <\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/01\/image-2.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nPor tanto, invertir en la relaci\u00f3n con los clientes puede generar un retorno de la inversi\u00f3n (ROI) muy concreto<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nAdem\u00e1s, optimizar la relaci\u00f3n con los clientes te permite trabajar en tu imagen de marca<\/a>. <\/p>\n\n\n\nAl mejorar la relaci\u00f3n con los clientes<\/a>, convertir\u00e1s a los clientes insatisfechos en embajadores de tu marca. Si demuestras empat\u00eda y eficacia al tratar su problema, estar\u00e1n encantados de volver a comprar algo e incluso te recomendar\u00e1n a sus amigos y familiares. <\/p>\n\n\n\nPor \u00faltimo, mejorar la relaci\u00f3n con los clientes te permite hacerla m\u00e1s personal y humana. Humanizar los recorridos<\/a> de los clientes constituye uno de los retos que las marcas tendr\u00e1n que afrontar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os si quieren fidelizar a sus clientes, que exigen autenticidad. <\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nNuestros seis consejos para optimizar la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nIndicadores en vivo y continuos <\/strong> <\/h3>\n\n\n\nEl primer paso para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes es medir los sentimientos de los clientes que contactan contigo. Te recomendamos que midas esta sensaci\u00f3n en vivo, inmediatamente despu\u00e9s de la toma de contacto. De este modo, el cliente te proporcionar\u00e1 comentarios espont\u00e1neos, que resultar\u00e1n valiosos para los equipos. <\/p>\n\n\n\n
Para que esta medici\u00f3n resulte eficaz, es fundamental contar con indicadores operativos que sean \u00fatiles y realmente utilizables por los equipos. <\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, una puntuaci\u00f3n CSAT permite al asesor determinar inmediatamente el grado de satisfacci\u00f3n del cliente. Al tratarse de una medici\u00f3n en vivo, todav\u00eda tendr\u00e1 presente la conversaci\u00f3n con el cliente y podr\u00e1 elaborar planes de acci\u00f3n para una mejora continua. <\/p>\n\n\n\n
Otro indicador valioso para optimizar la relaci\u00f3n con los clientes es la puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente (CES, por sus siglas en ingl\u00e9s). Al medir el esfuerzo que realiza el cliente para llevar a cabo una determinada acci\u00f3n, se puede establecer qu\u00e9 parte del recorrido del cliente requiere m\u00e1s esfuerzo y, por tanto, priorizarlo para mejorar y optimizar la relaci\u00f3n con el cliente<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 resulta fundamental mejorar y optimizar la relaci\u00f3n con los clientes? <\/strong> <\/h3>\n\n\n\nDe una forma muy concreta, mejorar la relaci\u00f3n con los clientes permite ahorrar dinero. Si el problema del cliente se soluciona al establecer el primer contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, no volver\u00e1 a llamar varias veces ni intentar\u00e1 ponerse en contacto contigo por otros canales. Esto supone un menor coste para la empresa. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, como lo demuestra este experimento realizado por AMARC con Decathlon, las quejas de los clientes pueden incluso resultar rentables y generar facturaci\u00f3n. Las quejas de los clientes son rentables. \u00a1Se lo demostramos a tu director financiero y a COMEX! – CX Par\u00eds 2022).<\/em> <\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nPor tanto, invertir en la relaci\u00f3n con los clientes puede generar un retorno de la inversi\u00f3n (ROI) muy concreto<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nAdem\u00e1s, optimizar la relaci\u00f3n con los clientes te permite trabajar en tu imagen de marca<\/a>. <\/p>\n\n\n\nAl mejorar la relaci\u00f3n con los clientes<\/a>, convertir\u00e1s a los clientes insatisfechos en embajadores de tu marca. Si demuestras empat\u00eda y eficacia al tratar su problema, estar\u00e1n encantados de volver a comprar algo e incluso te recomendar\u00e1n a sus amigos y familiares. <\/p>\n\n\n\nPor \u00faltimo, mejorar la relaci\u00f3n con los clientes te permite hacerla m\u00e1s personal y humana. Humanizar los recorridos<\/a> de los clientes constituye uno de los retos que las marcas tendr\u00e1n que afrontar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os si quieren fidelizar a sus clientes, que exigen autenticidad. <\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nNuestros seis consejos para optimizar la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nIndicadores en vivo y continuos <\/strong> <\/h3>\n\n\n\nEl primer paso para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes es medir los sentimientos de los clientes que contactan contigo. Te recomendamos que midas esta sensaci\u00f3n en vivo, inmediatamente despu\u00e9s de la toma de contacto. De este modo, el cliente te proporcionar\u00e1 comentarios espont\u00e1neos, que resultar\u00e1n valiosos para los equipos. <\/p>\n\n\n\n
Para que esta medici\u00f3n resulte eficaz, es fundamental contar con indicadores operativos que sean \u00fatiles y realmente utilizables por los equipos. <\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, una puntuaci\u00f3n CSAT permite al asesor determinar inmediatamente el grado de satisfacci\u00f3n del cliente. Al tratarse de una medici\u00f3n en vivo, todav\u00eda tendr\u00e1 presente la conversaci\u00f3n con el cliente y podr\u00e1 elaborar planes de acci\u00f3n para una mejora continua. <\/p>\n\n\n\n
Otro indicador valioso para optimizar la relaci\u00f3n con los clientes es la puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente (CES, por sus siglas en ingl\u00e9s). Al medir el esfuerzo que realiza el cliente para llevar a cabo una determinada acci\u00f3n, se puede establecer qu\u00e9 parte del recorrido del cliente requiere m\u00e1s esfuerzo y, por tanto, priorizarlo para mejorar y optimizar la relaci\u00f3n con el cliente<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nPor tanto, invertir en la relaci\u00f3n con los clientes puede generar un retorno de la inversi\u00f3n (ROI) muy concreto<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, optimizar la relaci\u00f3n con los clientes te permite trabajar en tu imagen de marca<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Al mejorar la relaci\u00f3n con los clientes<\/a>, convertir\u00e1s a los clientes insatisfechos en embajadores de tu marca. Si demuestras empat\u00eda y eficacia al tratar su problema, estar\u00e1n encantados de volver a comprar algo e incluso te recomendar\u00e1n a sus amigos y familiares. <\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, mejorar la relaci\u00f3n con los clientes te permite hacerla m\u00e1s personal y humana. Humanizar los recorridos<\/a> de los clientes constituye uno de los retos que las marcas tendr\u00e1n que afrontar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os si quieren fidelizar a sus clientes, que exigen autenticidad. <\/p>\n\n\n\n El primer paso para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes es medir los sentimientos de los clientes que contactan contigo. Te recomendamos que midas esta sensaci\u00f3n en vivo, inmediatamente despu\u00e9s de la toma de contacto. De este modo, el cliente te proporcionar\u00e1 comentarios espont\u00e1neos, que resultar\u00e1n valiosos para los equipos. <\/p>\n\n\n\n Para que esta medici\u00f3n resulte eficaz, es fundamental contar con indicadores operativos que sean \u00fatiles y realmente utilizables por los equipos. <\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, una puntuaci\u00f3n CSAT permite al asesor determinar inmediatamente el grado de satisfacci\u00f3n del cliente. Al tratarse de una medici\u00f3n en vivo, todav\u00eda tendr\u00e1 presente la conversaci\u00f3n con el cliente y podr\u00e1 elaborar planes de acci\u00f3n para una mejora continua. <\/p>\n\n\n\n Otro indicador valioso para optimizar la relaci\u00f3n con los clientes es la puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente (CES, por sus siglas en ingl\u00e9s). Al medir el esfuerzo que realiza el cliente para llevar a cabo una determinada acci\u00f3n, se puede establecer qu\u00e9 parte del recorrido del cliente requiere m\u00e1s esfuerzo y, por tanto, priorizarlo para mejorar y optimizar la relaci\u00f3n con el cliente<\/a>. <\/p>\n\n\n\nNuestros seis consejos para optimizar la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
Indicadores en vivo y continuos <\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
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