Le digital a révolutionné les habitudes de consommation, il est aujourd’hui possible d’acheter n’importe quel article depuis son canapé et de consulter les avis des précédents clients pour confirmer son choix sur Internet. Les avis consommateurs sont un atout majeur dans l’acte d’achat. Ils rassurent les potentiels acheteurs et donnent des informations authentiques sur le...
Le digital a révolutionné les habitudes de consommation, il est aujourd’hui possible d’acheter n’importe quel article depuis son canapé et de consulter les avis des précédents clients pour confirmer son choix sur Internet. Les avis consommateurs sont un atout majeur dans l’acte d’achat. Ils rassurent les potentiels acheteurs et donnent des informations authentiques sur le produit.
L’expérience client se fait ressentir dans les avis consommateurs, n’hésitez pas à construire une relation privilégiée avec vos clients. Ils sont vos meilleurs ambassadeurs et partagent les valeurs de la marque.
Afin de mieux comprendre le comportement des consommateurs, nous avons réalisé, en janvier 2021, une enquête auprès de 3 833 consommateurs sur notre plateforme : 52 % des interrogés trouvent que les avis écrits sont les plus pertinents et 82 % consultent entre 1 et 10 avis en ligne avant d’être convaincus d’acheter un nouveau produit.
Méthodologie de l’étude : Cette enquête a été réalisée en janvier 2021 auprès des 3 833 consommateurs et utilisateurs de la plateforme Lucette. L’objectif de cette enquête était de mieux comprendre le parcours d’achat des consommateurs ainsi que d’avoir des informations concernant les avis en ligne. Infographie Hivency.
Comme vous pouvez le constater à travers cette infographie, les 4 secteurs les plus consultés pour avoir des avis consommateurs sont : la Beauté (92 %), la Mode (52 %), la Restauration (47%) et le Tourisme (39%).
Boostez vos ventes en ligne grâce aux avis consommateurs
Qu’est-ce qu’un avis consommateur sur un site e-commerce ?
La rédaction d’un avis est un acte volontaire d’exprimer son opinion et de juger un bien ou service acheté en ligne. Il peut s’agir d’une note (souvent exprimée par des étoiles), d’un texte écrit, d’une photo ou bien d’une vidéo.
Crédits photo : Avis sur le site de L’Occitane et layout par Hivency
Comme vous le savez, la crise sanitaire de la Covid-19 a conduit à plusieurs confinements ainsi qu’à la fermeture des commerces non essentiels dans la plupart des pays du monde entier. Les consommateurs ont dû s’habituer à commander en ligne et pour certains, cela a été une grande première. Le moment idéal pour changer sa décoration intérieure, mais comment se projeter dans l’achat d’un nouveau canapé ou d’une bibliothèque ?
Eh bien, pour se sentir en confiance et confirmer leur choix avant un achat en ligne, les consommateurs lisent des avis consommateurs. Contrairement à un achat traditionnel, il n’est pas possible de voir, tester ou encore de bénéficier de l’expertise d’un conseiller de vente.
Les avis consommateurs comblent ce manque et enrichissent vos fiches produits. En effet, d’après une étude de Bright Local, 87 % des consommateurs affirment lire un avis en ligne avant de procéder à un achat et 94 % des consommateurs déclarent qu’un avis positif les incitent à acheter.
Les avis consommateurs et les notations sont un partage d’expérience ayant un impact direct sur vos ventes. Garants de votre image, ils mettent en avant plusieurs points :
- Ia marque ;
- le produit et ses caractéristiques ;
- l’utilisation ;
- les atouts et les résultats observés.
Découvrez la force d’un avis multimédia
Imaginez une marque de cosmétiques qui lance un fond de teint promettant une couvrance de 24h. La fiche produit met en avant ses caractéristiques, des conseils d’utilisation ainsi que les différentes teintes disponibles. Comment le consommateur peut s’assurer de l’efficacité du produit sans l’essayer ? Comme expliqué précédemment, il va se diriger directement vers les avis des précédents consommateurs pour trouver une parole authentique.
Certains des nano-influenceurs, utilisateurs de la plateforme d’avis et d’influence Hivency, ont pour habitude d’ajouter une ou plusieurs photos ainsi que des vidéos dans leurs avis pour appuyer leurs dires. Rassurantes pour vos potentiels clients, elles permettent de mieux se projeter. Par exemple, la teinte d’un rouge à lèvre peut différer entre une photo sur un fond blanc et une photo portée sur la peau. La présence d’une photo avec le rouge à lèvre porté permet à un consommateur de s’identifier et le pousser à l’achat.
Crédits photo : Un exemple d’avis sur le site de Bobbi Brown. Layout par Hivency.
Ces ressentis vont vous apporter de la synergie en générant du trafic et en optimisant votre stratégie SEO à l’aide des mots clefs issus des avis clients sur votre site web et sites marchands.
Comment lancer vos campagnes d’avis et générer des avis de qualités ?
N’attendez plus pour augmenter vos ventes, lancez vos campagnes pour générer des avis consommateurs de qualités et sincères sur vos produits.
Dans un premier temps, déterminez les produits que vous souhaitez envoyer avant de créer votre campagne. Il peut s’agir d’un produit qui nécessite de témoignages mis à jour, d’un best-seller ou bien d’un lancement de produit qui ne dispose pas encore d’avis consommateurs. Puis définissez votre cible à travers différents critères : âge, univers, genre, pays…
Donnez envie aux consommateurs et nano-influenceurs de découvrir votre marque et de postuler à vos campagnes d’avis consommateurs. Mettez en avant l’ADN de votre marque, les bienfaits attendus et les composants spécifiques de vos produits. Votre produit est breveté et contient une innovation technologique ? Faites-le savoir !
Lors de la création de votre campagne, il faudra ajouter des indications sur les avis attendus dans le brief. Il s’agit de guider le consommateur afin d’obtenir un avis personnel et authentique. Vous êtes une marque de beauté et souhaitez communiquer sur le lancement d’une nouvelle crème destinée aux peaux sèches ? Nous vous conseillons d’inviter les consommateurs à personnaliser leurs avis en fonction de leurs problèmes de peau comme « J’ai la peau sèche… », « Ma peau souffre d’acné… », « J’ai 35 ans et la peau terne… ». Comme vous le savez, il est plus facile pour un potentiel client de s’identifier à une personne qui lui ressemble. Pour mettre en place la campagne d’avis consommateurs idéale, consultez les 9 étapes d’une campagne d’avis consommateurs.
Avec notre plateforme d’avis, vous pouvez lancer des campagnes pour générer des avis consommateurs sur différents sites web (jusqu’à trois à la fois). Vos produits seront présentés à de nombreux consommateurs et nano-influenceurs qui ont l’habitude de générer des avis de qualité et des contenus multimédia. Suivez l’évolution des notes et des avis à tout moment sur la plateforme.
La puissance des nano-influenceurs
Trouvez des nano-influenceurs et faites-leur découvrir vos produits. Mais, qui sont-ils ? Ce sont des créateurs de contenus avec une communauté ne dépassant pas les 5 000 followers sur les réseaux sociaux.
Leurs audiences sont sensibilisées à leurs paroles et les suivent pour leur authenticité. Ils partagent les mêmes centres d’intérêts et interagissent facilement pour exprimer leurs avis. On peut parler de bouche-à-oreille 2.0.
Habitués à poster sur les réseaux sociaux, ils ont une appétence pour la création de contenu média. Ils peuvent apporter une valeur ajoutée sur votre fiche produit en publiant des photos et/ou vidéos dans leurs avis pour appuyer leurs dires.
Imaginons que vous êtes une marque qui commercialise un mascara : afin de prouver l’efficacité de ce produit, demandez aux nano-influenceurs de publier une photo avant et après l’utilisation dans leur avis. L’avis généré est personnel, authentique et utile permettant ainsi aux consommateurs de s’identifier en eux et de se fier à la recommandation du créateur plus facilement.
Ces UCG (user generated content) seront publiés par certains nano-influenceurs sur leurs réseaux sociaux. Au-delà de capter l’attention de vos potentiels clients, ils peuvent également toucher les audiences de ces créateurs de contenus et apporter de la visibilité à votre marque.
Suite à notre étude menée en janvier 2021 et présentée ci-dessus, on a constaté que 85 % des consommateurs ont déjà réalisé un achat après avoir vu la publication d’un influenceur. N’attendez plus, contactez nos experts pour lancer vos premières campagnes de génération d’avis consommateurs.
Crédits photo : Brooke Cagle via Unsplash