Comment convertir un influenceur en ambassadeur de marque ?

Lassés des opérations promotionnelles ex nihilo, les internautes veulent « du vrai ». Le temps est aux créateurs de contenu authentiques et enthousiastes qui évangélisent les consommateurs de façon organique, au-delà même des campagnes proprement dites. Mais alors, comment convertir un influenceur en véritable ambassadeur de marque ? Voici la question brûlante à laquelle nous nous proposons de répondre ici. 

  Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?

Avant de nous lancer dans le vif du sujet, posons les bases de notre propos. Un ambassadeur de marque est un individu qui apprécie une enseigne et la recommande de manière spontanée et récurrente. Cet enthousiasme communicatif vaut aux ambassadeurs de marque l’appellation d’évangélistes (« brand evangelists » dans le texte) ou même de « défenseur » (« brand advocates » pour les puristes). 

Un brand evangelist peut être un employé, une entreprise partenaire, un client ou un influenceur. Les micro-influenceurs et les nano-influenceurs font d’excellents ambassadeurs de marque. Ils jouissent en effet des atouts des consommateurs (un discours authentique) et de ceux des créateurs de contenu (une audience relativement large). En bref, les « petits » influenceurs sont des prescripteurs crédibles disposant d’une généreuse caisse de résonance. Un must.

Attention, une collaboration ponctuelle ne suffit pas pour faire d’un influenceur un brand evangelist. Lisez ce qui suit pour savoir comment obtenir le soutien durable d’un créateur de contenu. 

Ciblez des créateurs de contenu fans de votre marque

L’atout majeur d’un ambassadeur de marque ? La passion évidemment ! Pour votre programme d’ambassadeurs, choisissez des influenceurs qui apprécient déjà votre enseigne et vos produits. Ceux-ci feront preuve d’un enthousiasme sincère qu’ils véhiculeront de manière organique auprès de leurs abonnés. 

Pour trouver les perles rares, misez sur le social listening afin d’identifier les influenceurs qui mentionnent votre nom sur les réseaux sociaux. Autre option : utilisez votre logiciel de CRM pour rechercher des créateurs de contenu parmi vos clients. Pour aller plus vite, pensez enfin à employer un outil de matching comme celui proposé par Hivency. En procédant de la sorte, vous trouverez rapidement des influenceurs fans de votre marque. 

L’enseigne Pylones ne s’y est pas trompée. L’entreprise collabore depuis plusieurs mois avec quelques dizaines de micro-influenceuses repérées via notre plateforme d’influence. Leur particularité ? Ces dernières ont été choisies précisément pour leur intérêt prononcé pour les créations colorées de Pylones. Désormais ambassadrices, elles continuent de partager leur engouement pour la marque avec leur audience et obtiennent d’excellents taux d’engagement (6,14 % lors de la fête des Mères par exemple). 

Personnalisez vos communications avec les influenceurs

Faut-il le rappeler ? Un influenceur n’est pas un homme-sandwich. Le « bon » marketing d’influence s’appuie sur de véritables relations humaines, sincères, authentiques et pérennes. Pour convertir un influenceur en ambassadeur de marque, il convient donc de nouer avec lui un lien personnel et durable. Pour cela :

✅ Veillez à toujours personnaliser vos emails. De plus en plus sollicités, les créateurs de contenu sont allergiques aux messages génériques. L’idéal ? Dans vos échanges, glissez une référence précise à l’un de leurs posts ou à l’une de vos collaborations passées. De cette manière, vous leur démontrerez votre intérêt sincère.

✅ Pour entretenir de solides relations sur la durée, pensez à communiquer régulièrement avec vos brand advocates. Un petit mot manuscrit placé dans un colis, un commentaire sympathique sur les réseaux sociaux ou un gentil message de remerciement suite à un partenariat seront fortement appréciés. De quoi renforcer l’attachement de vos admirateurs !

Multipliez les contacts, même en dehors des campagnes

Pour convertir un influenceur en ambassadeur, il est essentiel d’établir des partenariats réguliers avec lui et d’entretenir son intérêt pour votre marque au long cours. Pour cela :

✅ Renouvelez vos collaborations avec vos influenceurs favoris à l’occasion des temps forts et des dates clés de l’année commerciale.

✅ Informez vos brand evangelists de vos actualités et faites-leur tester vos produits tout au long de l’année.

Véritable champion en matière d’influence, Pylones envoie régulièrement ses nouveautés à ses ambassadrices. Authentiques fans de la marque, ces dernières ont le plaisir d’utiliser les nouveaux objets et les intègrent spontanément dans leurs publications. Ce faisant, elles communiquent leur engouement de manière organique. Un moyen efficace de rendre la griffe visible, même en dehors des opérations marketing à proprement parler.

Offrez des dotations sur mesure

L’idéal pour fidéliser des influenceurs ? Leur offrir une expérience de consommation premium. Pour cela, assurez-vous de proposer à vos ambassadeurs des dotations non seulement plaisantes (joli emballage, petit mot complice…, etc.), mais aussi en adéquation avec leur profil (type de peau, préférences alimentaires…, etc.). De cette façon, vous augmenterez vos chances qu’ils apprécient vos produits et aient envie d’en parler sur leurs réseaux sociaux.

Avec sa « Roue à teint », la marque T. LeClerc a trouvé une solution ingénieuse pour proposer à ses ambassadrices une dotation 100 % personnalisée. L’enseigne spécialisée dans la beauté a conçu un dispositif digital permettant aux consommateurs de trouver une teinte de poudre adaptée à leur carnation. Après avoir passé le test, chaque influenceur a pu recevoir une sélection de cosmétiques sur mesure. Le résultat ? 40 micro-influenceurs conquis et une satisfaction communiquée à plus de 608 000 internautes. Jackpot.

Proposez des expériences uniques, notamment grâce au co-branding

Entretenez la passion de vos brand advocates en leur proposant des expériences uniques. Différents dispositifs peuvent être envisagés : cadeaux personnalisés, rencontres, voyages, masterclass, webinaires, cours de cuisine ou de couture…, etc.

L’astuce ultime pour vous renouveler et créer la surprise ? Miser sur le co-branding ! Le co-branding (ou co-marketing) consiste, pour deux griffes partageant des valeurs et une audience similaire, à collaborer. Dans le cadre d’une campagne de marketing d’influence, ce type de partenariat présente deux avantages majeurs :

• réjouir vos fans avec une proposition hors du commun et engageante ;
• gagner en visibilité en touchant les admirateurs d’une autre enseigne.

Un exemple de co-branding réussi ? Pour la fête des grands-mères, la marque de cosmétique T. LeClerc et le bijoutier Atelier de Famille se sont associés. L’objectif : proposer à leurs ambassadrices un poudrier et un collier gravés à leur nom. Une charmante attention qui fait mouche auprès des influenceuses.