Enrichir Adobe Campaign avec des données client en continu

Le connecteur Adobe Campaign (ex Neolane) permet d’intégrer de manière simple et efficace votre compte Adobe Campaign à Skeepers. Découvrez les principaux bénéfices de cette intégration pour votre connaissance client et votre performance marketing.

Skeepers enrichit votre CRM Adobe Campaign avec des données clients

La puissance d’un CRM est très dépendante du volume et de la qualité des données clients qu’il intègre. La donnée client est le carburant de la Relation Client et du marketing. Plus vous disposez de données sur vos clients, mieux vous pouvez :

• Segmenter vos clients en fonction de critères personnalisés qui font sens pour votre entreprise. Ces critères peuvent être sociodémographiques (âge, sexe, profession, zone géographique…), comportementaux (fréquence des achats, statut client, comportement on-site…) ou bien reliés aux centres d’intérêt.
• Cibler vos campagnes marketing pour mieux faire correspondre les offres et contenus proposés à vos différentes typologies de clients. Le ciblage est la clé de la performance marketing.
• Affiner les recommandations produits par la connaissance des attentes, besoins et préférences de chacun de vos clients – et donc développer le cross-sell / up-sell.

Si vous êtes soucieux d’enrichir votre Relation Clients et d’améliorer votre performance marketing, l’enrichissement des données clients doit être une priorité. C’est en se basant sur cette conviction profonde que nous avons conçu Skeepers, un outil permettant de collecter de la donnée client à partir de questionnaires intelligents.

Les questionnaires Skeepers ont ceci de particulier qu’ils sont « intelligents », c’est-à-dire que leur diffusion est :

• Multi-canale. Vous pouvez diffuser vos questionnaires sur tous les canaux que vous exploitez pour interagir avec vos clients : le site web, le sms, l’email, les réseaux sociaux, l’application mobile.
• Et surtout ultra-ciblée. Vos questionnaires sont ciblés. Leur déclenchement est activé en fonction du profil des clients que vous souhaitez interroger et/ou du comportement de ces clients (sur votre site web). Skeepers permet de poser les bonnes questions, aux bonnes personnes et au bon moment.

Le connecteur Adobe Campaign vous donne la possibilité d’enrichir votre CRM en continu et en temps réel. En intégrant les deux systèmes Skeepers et Adobe Campaign, les données collectées depuis vos questionnaires Skeepers sur vos clients Adobe Campaign remontent automatiquement dans les fiches contacts de votre CRM. D’un point de vue technique, l’intégration passe par un mapping qui permet d’associer les champs de vos questionnaires aux champs de votre CRM Adobe Campaign.

La centralisation de vos données sur Adobe Campaign

L’intégration entre Skeepers et Adobe Campaign rendue possible grâce au connecteur permet de remédier à une problématique rencontrée par beaucoup d’entreprises : la dispersion des données à l’intérieur des systèmes d’information. L’éparpillement des données clients fait obstacle à la mise en œuvre d’une relation client unifiée et homogène.

L’acquisition d’une vision unique et complète de vos clients nécessite la centralisation de toutes les données sur une plateforme unique : le CRM. Le connecteur Skeepers répond à cet enjeu. Il vous permet de tirer tous les bénéfices d’un enrichissement de vos données sans que cela n’aboutisse à un éparpillement de vos données entre Skeepers et Adobe Campaign. Avec le connecteur, Skeepers devient un outil au service de votre CRM.

Ce connecteur vient s’ajouter aux nombreuses possibilités d’intégration offertes par Skeepers : API, Salesforce, Sugar CRM, Sellsy, MailChimp, Dolist…

Pour une explication détaillée des étapes d’installation du connecteur Adobe Campaign, nous vous renvoyons vers notre support.

L’exemple d’Hachette Livre, client de Skeepers et utilisateur d’Adobe Campaign

Hachette Livre est le troisième éditeur mondial de livres grand public et d’éducation et le premier éditeur français. L’équipe CRM d’Hachette Livre a choisi Skeepers pour enrichir sa base de contacts Adobe Campaign, mieux la qualifier et affiner les recommandations marketing.

Hachette Livre diffuse sur son site internet des questionnaires Skeepers afin d’identifier les habitudes de consommation de livres et les préférences de ses clients. A l’arrivée sur leur site e-commerce Hachette.fr (ex Myboox.fr), un premier questionnaire est proposé afin de qualifier au maximum les besoins, attentes et préférences clients :

• Formats : livres physiques, livres numériques, mixte des deux.
• Supports de lecture : smartphones, tablettes, liseuses…

Un deuxième questionnaire est déployé dès la seconde page visitée. Dans ce questionnaire, le client est invité à préciser ses thèmes de lecture favoris.

Hachette Livre diffuse également des questionnaires par email, en utilisant une fonctionnalité propre à Skeepers qui permet d’afficher la première question directement dans l’email. Les résultats de ces questionnaires sont très positifs : 75% de taux de réponse par email et 7% de transformation !

Toutes les données collectées grâce aux questionnaires sont intégrées en temps réel au CRM Adobe Campaign d’Hachette Livre, dans les fiches contacts. Pour Hachette Livre, l’intégration entre Skeepers et le CRM Adobe Campaign vise à :

• Enrichir le CRM et la connaissance client.
• Améliorer les services rendus aux clients et l’expérience client.
• Personnaliser les recommandations. Comme nous l’avait expliqué Jean-Baptiste Le Comte, responsable CRM chez Hachette Livre, cette intégration permet de « pousser le bon message, le bon livre, à la bonne personne et au bon moment ».

Avec ce connecteur, nous avons souhaité simplifier au maximum la démarche d’intégration de votre outil de connaissance client Skeepers dans votre CRM Adobe Campaign.

Si vous êtes utilisateur de ce CRM, nous vous invitons à demander une démonstration pour renforcer la connaissance de vos clients, centraliser vos données dans Adobe Campaign et améliorer la performance de vos campagnes marketing et relationnelles.