Splio est une plateforme marketing qui centralise les données on et offline des clients et permet le déploiement de campagnes marketing personnalisées sur tous les canaux. Grâce à la combinaison des fonctionnalités MyFeelBack <> Splio, vous pouvez enrichir en temps réel les données de votre CRM Splio grâce aux réponses de vos questionnaires clients. Découvrez 3 bénéfices de cette...
Splio est une plateforme marketing qui centralise les données on et offline des clients et permet le déploiement de campagnes marketing personnalisées sur tous les canaux.
Grâce à la combinaison des fonctionnalités MyFeelBack <> Splio, vous pouvez enrichir en temps réel les données de votre CRM Splio grâce aux réponses de vos questionnaires clients.
Découvrez 3 bénéfices de cette intégration.
1 – L’enrichissement des données de votre CRM Splio
Splio est une solution tout-en-un, à la fois CRM et solution de Marketing Automation. Avec Splio, vous pouvez :
- Centraliser la gestion de vos interactions clients cross-canal.
- Déployer vos campagnes et scénarios marketing.
Pour exploiter pleinement votre CRM, vous devez l’alimenter en données clients. C’est grâce à ces données que vous pourrez :
- Personnaliser les interactions clients. Par exemple, plus les conseillers du Service Client auront accès à des fiches clients riches en informations, mieux ils pourront adapter en direct leur discours aux besoins et attentes des clients.
- Créer des campagnes et scénarios marketing ultra-ciblés. Signalons que n’importe quelle campagne, n’importe quel scénario a besoin de données pour être mis en place. Même pour un scénario « basique » comme le scénario « anniversaire », vous avez besoin de connaître la date d’anniversaire de vos clients. Les données permettent non seulement de mieux cibler vos scénarios, mais aussi et d’abord de les créer !
La première raison d’intégrer MyFeelBack et Splio réside donc en ceci : l’augmentation de votre Connaissance Client.
Grâce à la connexion entre Splio et MyFeelBack, vous pouvez synchroniser les réponses obtenues via les questionnaires dans les fiches contacts. Il vous suffit pour cela de mettre en place des règles de matching pour associer des champs de vos questionnaires à des champs de vos fiches clients.
Parce que MyFeelBack permet de poser tout un tas de questions sur vos clients, vous pourrez enrichir votre CRM avec les données de votre choix (suivant vos cas d’usage de Splio et vos objectifs) :
- Données sociodémographiques & données d’identité : Age, genre, adresse, date d’anniversaire, situation familiale…
- Données psychographiques : centres d’intérêt, préférences d’achat, préférence canal…
- Données comportementales : Habitudes d’achat…
2 – L’intégration des indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT, CES…)
Pour améliorer l’expérience client, il est essentiel de savoir qui sont vos clients, ce qu’ils aiment et ce qu’ils font. Mais les données socio-démographiques, les données psychographiques et les données comportementales ne suffisent pas. Il est important de savoir si vos clients sont satisfaits ou non. Pour cela, vous devez utiliser ce que l’on appelle des données attitudinales ou, plus simplement, des données de satisfaction client.
La satisfaction client se mesure au moyen d’indicateurs. Il existe plusieurs :
- Le Net Promoter Score (NPS) qui mesure la probabilité que vos clients vous recommandent à leur entourage.
- Le Customer Satisfaction Score (CSAT) qui mesure la satisfaction client après une interaction précise : échange avec le service client, commande, achat, livraison, visite en magasin, etc.
- Le Customer Effort Score (CES) qui évalue le niveau d’effort que votre client a dû fournir pour accomplir une action du parcours client.
Découvrez notre article sur ces 3 indicateurs de satisfaction client incontournables
Le connecteur MyFeelBack <> Splio vous permet d’intégrer ces indicateurs dans vos fiches clients pour que les utilisateurs de Splio puissent adapter leur discours et leur approche au niveau de satisfaction des clients.
Il est possible également de synchroniser les indicateurs de satisfaction dans vos tableaux de bord Splio.
Photo credit : Splio
Rappelons en effet qu’un indicateur de satisfaction permet de mesurer la satisfaction d’un client en particulier (cette information est intégrable dans la fiche client) et au niveau global (cette information est intégrable dans les tableaux de bord).
3 – Le traitement à chaud de l’insatisfaction client
Un client insatisfait est un client à risque, à deux niveaux :
- L’insatisfaction client est un facteur d’attrition, de churn. Vous risquez de perdre un client.
- Un client insatisfait a beaucoup plus de chances de partager son insatisfaction à son entourage qu’un client satisfait sa satisfaction. Vous risquez de voir votre image de marque dégradée et de perdre des clients potentiels.
Pour ces deux raisons, il est essentiel de traiter l’insatisfaction client à chaud c’est-à-dire dès qu’elle est exprimée par le client. C’est possible grâce au connecteur MyFeelBack <> Splio.
Un client exprime son insatisfaction dans un questionnaire en donnant une mauvaise note (par exemple un NPS inférieur à 5 ou un CSAT inférieur à 2) ? Vous pouvez paramétrer le déclenchement automatique d’une alerte au service client dans Splio pour que les conseillers le rappellent ou bien déclencher un scénario marketing.
Les réponses données par vos clients dans vos questionnaires MyFeelBack peuvent servir de « triggers » (de déclencheurs en bon français) pour vos actions marketing.
Conclusion
Nous vous avons présenté trois bonnes raisons d’utiliser le connecteur MyFeelBack <> Splio si vous êtes utilisateur de ce CRM Marketing. Selon nous, chacune est une raison suffisante ! Convaincu(e) ?Nous pouvons vous accompagner dans le paramétrage du connecteur si vous le souhaitez. N’hésitez pas à entrer en contact avec notre équipe.
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