Monétisez votre site web : découvrez qui sont vos visiteurs

Vous disposez d’un site web et cherchez des moyens de monétiser davantage votre audience ? Transformer son trafic en source de revenus est l’un des principaux challenges lorsque l’on gère le développement d’un site internet.

Après un rapide tour d’horizon des leviers de monétisation, nous allons vous montrer comment une bonne connaissance de vos visiteurs peut vous aider à booster les revenus de votre site.

Monétisez votre audience : le défi des sites web

Le développement d’un site web comporte toujours deux volets :

• Développer l’audience, c’est-à-dire le nombre de visiteurs du site web.
• Améliorer le taux de conversion, c’est-à-dire la proportion de visiteurs réalisant une action spécifique, celle génératrice d’activité pour votre business. Si vous êtes e-commerçant, par exemple, ce sera la proportion de visiteurs achetant un produit sur votre site.

Il faut bien avoir en tête que développer l’audience ne constitue qu’un des deux grands chantiers à mener. Ce n’est pas une fin en soi. A quoi bon avoir 50 000 visiteurs uniques sur son site si vous n’en retirez rien, en termes de revenus notamment ? Le travail sur l’optimisation du/des taux de conversion est au moins aussi important.

C’est de ce second volet que nous allons parler dans cet article sur la monétisation d’un site web.

Monétiser un site web, c’est l’art et la manière de transformer les visiteurs de son site web en revenus. Le levier historique pour générer des revenus grâce à un site web est la publicité, mais ce n’est pas le seul.

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Le premier levier de monétisation : la publicité

Lorsque l’on souhaite monétiser un site web, la première option qui se présente immédiatement à l’esprit porte un nom bien connu : la publicité. La manière la plus commune d’afficher de la publicité sur son site web consiste à passer par une régie publicitaire. La régie publicitaire est la plateforme qui met en relation :

• Les personnes qui souhaitent afficher des publicités sur leur site web, les éditeurs, c’est-à-dire vous.
• Les entreprises qui cherchent à promouvoir leurs produits ou leurs services via des annonces publicitaires diffusées sur le web, les annonceurs.

Il existe de très nombreuses régies publicitaires sur le marché. La plus connue, de loin, est AdSense, la régie de Google. Son fonctionnement est très simple, c’est la raison de son succès : vous définissez les emplacements de votre site sur lesquels vous souhaitez afficher des bannières publicitaires et Google se charge d’afficher automatiquement des annonces en fonction des contenus publiés sur votre site.

La rémunération se fait au CPC, coût par clic. Vous gagnez une somme d’argent à chaque fois qu’un visiteur clique sur une annonce. Ce montant peut varier entre 0,50 et 5€ suivant les annonces, les formats, les emplacements ou le nombre d’annonces affichées.

Mais AdSense est loin d’être le seul acteur du marché. Il existe des dizaines, et même des centaines de régies publicitaires : DoubleClick AdExchange, qui est la version premium de Google AdSense, plus complexe à utiliser : Sizmek, Criteo, qui est spécialisé dans le retargeting, Attentive Ads, AdFever, etc.

Depuis une dizaine d’années, la part des revenus liés à la publicité diminue. Trois raisons permettent de l’expliquer :

• Les visiteurs sont lassés des publicités affichées sur les sites web. C’est ce que l’on appelle la « fatigue publicitaire ». La surexposition entraîne une diminution de la réceptivité de la part des visiteurs, qui finissent par ignorer purement et simplement les annonces qui leur sont proposées.

• La baisse de rémunération des annonceurs. Le CPC a tendance à diminuer d’année en année. Cette raison découle de la première.
• La diversification des leviers de monétisation d’un site web.

C’est sur ce dernier point que nous aimerions insister. Il existe aujourd’hui plusieurs manières de monétiser son site web sans publicité. Ce n’est pas l’objet de cet article de les détailler un à un, mais en voici la liste (non exhaustive) :

• La vente de produits ou de services : produits ecommerce, formations, prestations de consulting / coaching, etc.
• La collecte de leads par formulaires et leur revente via des plateformes comme Eolad ou AffiniLead.
• La création de contenus payants, comme des ebooks, des livres blancs, des guides, etc.
• Les articles sponsorisés.
• L’affiliation, qui est un levier en plein essor. Vous proposez à votre audience d’acheter des produits ou services proposés par d’autres entreprises et recevez une commission en cas de vente. Tout comme pour la publicité, il existe des plateformes mettant en relation les affiliés et les affilieurs : Affilinet, TimeOne, Trade Doubler, CJ Commission Jonction, Zanox…

De nombreuses techniques existent pour monétiser l’audience de son site web existent.

Nous allons maintenant vous montrer comment une meilleure connaissance des visiteurs de votre site web, grâce aux questionnaires, peut vous aider à mieux monétiser votre site web, quel que soit le levier considéré.

Comment exploiter la connaissance client pour mieux monétiser son site web ?

Il est possible de mieux connaître vos visiteurs, leur profil, leurs besoins, leurs attentes, leurs objectifs en les interrogeant par le biais de questionnaires. Nous allons vous montrer comment une meilleure connaissance de vos visiteurs peut vous aider à améliorer la monétisation de votre site web sur les différents leviers présentés tout à l’heure.

Comme vous ne disposez probablement pas de l’adresse email de vos visiteurs (ce ne sont pas des clients enregistrés), la diffusion des questionnaires devra s’effectuer principalement sur le site web (pop-in, chatbots…) ou sur les réseaux sociaux.

Les questionnaires, un outil pour améliorer vos campagnes publicitaires

Commençons par la publicité. L’efficacité des publicités dépend étroitement de la pertinence de leur ciblage, c’est-à-dire de l’adéquation entre le contenu des annonces et les personnes qui la visualisent. Interroger vos visiteurs sur leurs préférences d’achat, leurs goûts, leurs centres d’intérêt, leurs budgets,  vous aidera à sélectionner les annonceurs / régies publicitaires les plus en phase avec l’audience de votre site web.

Avec, à la clé, un meilleur taux de conversion des publicités affichées sur le site, c’est-à-dire, concrètement, un meilleur taux de clic.

Booster votre collecte de leads, vos programmes d’affiliation grâce aux questionnaires

Les questionnaires visiteurs diffusés sur votre site vous permettront également d’améliorer :

• Votre collecte de leads. En sachant ce que veulent vos visiteurs, vous serez en mesure de leur proposer des formulaires (de devis, de prise de rendez-vous…) correspondant à des services susceptibles de les intéresser. Vous avez également la possibilité de créer des questionnaires ayant fonction de formulaires et destinés à qualifier le besoin des visiteurs qui souhaitent une mise en contact, un devis, une estimation, etc.

• La vente de contenus payants. En cernant les sujets qui préoccupent le plus les personnes qui visitent votre site web, vous pourrez leur proposer des contenus payants qui les intéressent vraiment.
• Le choix des programmes d’affiliation. Armé d’une meilleure connaissance du profil et des attentes de vos visiteurs, vous pourrez choisir de manière plus pertinente vos programmes d’affiliation, c’est-à-dire les produits d’autres entreprises que vous désirez présenter et recommander à votre audience. L’une des clés de performance de l’affiliation réside dans votre capacité à proposer à vos visiteurs des produits réellement susceptibles de les intéresser.

Plus généralement, inviter vos visiteurs à répondre à quelques questions pendant leur navigation sur votre site vous permettra d’identifier les irritants, les frictions, les éléments qui bloquent la conversion et donc la monétisation de votre site.

Dans ce cadre, les questions peuvent porter sur l’ergonomie du site, sur sa navigation, sa structure, sa vitesse de chargement, les offres proposées, etc. Si nous n’entrons pas dans le détail des questions à poser, c’est que ces questions dépendent bien entendu de votre activité, du secteur dans lequel vous évoluez, de la nature de votre cible, etc.

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Larousse Cuisine : un exemple d’utilisation de questionnaire pour améliorer la conversion

L’un des clients de Skeepers, Larousse Cuisine, utilise les questionnaires pour qualifier le besoin des visiteurs de son site web et faire de la recommandation de produits. Les questionnaires sont diffusés via le ChatSurvey de Skeepers. Les questionnaires peuvent être utilisés pour faire avancer vos visiteurs plus rapidement dans le tunnel d’achat.

Astuce : pourquoi ne pas afficher une pop-in lorsque le visiteur s’apprête à quitter le site sans avoir converti (exit-intent pop-in) ? Cela vous permettrait de savoir les raisons pour lesquelles le visiteur n’a finalement pas réalisé l’action que vous attendiez de lui : acheter votre produit, s’inscrire à la période d’essai, remplir le formulaire, etc.

Améliorer l’expérience utilisateur et les contenus de votre site web représentent un des meilleurs moyens d’en améliorer la monétisation.

Si une partie des visiteurs de votre site web est inscrite à votre newsletter, vous pourriez leur envoyer un formulaire ciblé pour en apprendre plus sur leurs besoins et leurs préférences. Dans ce cas précis, le questionnaire peut être diffusé par email. Une meilleure connaissance des visiteurs inscrits à la newsletter vous permettra d’améliorer le ciblage des offres.

Mieux connaître, mieux monétiser

Comme nous pouvons le constater, la performance de chacun des leviers de monétisation de son site web (publicité display, vente de produits ou de contenus, affiliation, etc.) peut être améliorée grâce à une meilleure connaissance de ses visiteurs. Car la performance d’un site internet repose toujours, in fine, sur votre capacité à proposer aux personnes qui atterrissent sur votre site des offres, des produits, des services, des contenus correspondant à leurs besoins et à leurs attentes. Les questionnaires permettent de mieux connaître les personnes qui se cachent derrière les statistiques de votre trafic et d’améliorer vos contenus et vos offres.