L’émergence des plateformes web prônant la liberté d’expression a fait naître une diversité d’opinion grandissante. Les consommateurs, plongés dans un environnement de surinformation qu’est la sphère digitale, sont en recherche constante d’éléments de réassurance pour se convaincre d’un achat. C’est là qu’intervient le Social Proof, preuve sociale en français, qui correspond à un effet psychologique...
L’émergence des plateformes web prônant la liberté d’expression a fait naître une diversité d’opinion grandissante. Les consommateurs, plongés dans un environnement de surinformation qu’est la sphère digitale, sont en recherche constante d’éléments de réassurance pour se convaincre d’un achat.
C’est là qu’intervient le Social Proof, preuve sociale en français, qui correspond à un effet psychologique invitant à suivre le comportement ou point de vue d’autrui. Particulièrement puissante, découvrez quels sont les intérêts d’inclure cette stratégie dans le cadre de vos campagnes d’influence.
Hivency, plateforme d’influence du groupe SKEEPERS, en collaboration avec JOIN, logiciel spécialisé en Web Stories, ont réalisé pour vous un e-book dédié à cette stratégie propulsée par le marketing d’influence.
La preuve sociale combinée au marketing d’influence : l’alliance performante
Appuyé par différents leviers psychologiques comme la réassurance qui élimine le sentiment de crainte des consommateurs lié à l’inconnu, ou encore la peur de manquer une opportunité, aussi appelée FOMO (Fear of Missing Out), le Social Proof se révèle être une stratégie particulièrement efficace.
En expansion avec le développement des plateformes web, cette stratégie n’est pourtant pas nouvelle : elle fut évoquée pour la première fois en 1984 par Robert Cialdini dans son ouvrage « Influence : la psychologie de la persuasion », et est utilisée depuis des décennies par les marketeurs.
Le marketing d’influence est, quant à lui, un secteur plus récent et en plein essor qui est rapidement devenu le nouvel allié des marques : en 2022, on estime que sa valeur devrait atteindre 15 milliards de dollars.
En plus de gagner en visibilité, les marques peuvent nourrir leur notoriété et booster leurs ventes grâce à l’influence des créateurs de contenu et l’engagement de leur communauté. Les campagnes d’influence redoublent d’efficacité grâce au pouvoir de prescription de ces influenceurs de niche qui disposent d’une expertise pointue dans un domaine précis, mais aussi d’une grande capacité à créer du contenu qualitatif et détaillé.
Combinée au marketing d’influence, la preuve sociale se transforme en un accélérateur de croissance tout-puissant : en plus d’apporter une importante crédibilité à une marque, celui-ci lui permet d’obtenir une augmentation réelle de ses ventes et d’optimiser son taux de conversion.
Miser sur les influenceurs pour maximiser l’efficacité de la preuve sociale
Les influenceurs, nouveaux favoris des marques, tissent des relations de confiance et de proximité avec leurs abonnés. En grande « famille virtuelle », ces derniers obtiennent des résultats de campagnes d’influence performants grâce à leur communauté engagée : 4 à 5% pour les micros et nano-influenceurs à la communauté de moins de 100 000 abonnés, et de 1,4 à 2% pour les macro-influenceurs au nombre d’abonnés plus important (plus de 100 000).
Un influenceur qui teste un produit et témoigne de son expérience sur les réseaux sociaux de manière gratuite auprès de sa communauté renforce considérablement la confiance des utilisateurs qui ne se sentent pas « piégés » face à une publicité mensongère.
Par ailleurs, une stratégie basée sur la preuve sociale est encore plus efficace si l’utilisateur ciblé se sent proche de l’influenceur. En effet, le consommateur va s’identifier au porteur du message et se retrouve donc plus enclin à écouter ses recommandations qu’à quelqu’un dont il se sent complètement éloigné.
Réel levier de réassurance, le marketing d’influence constitue alors un élément clé d’une preuve sociale.
Des campagnes d’influence et avis consommateurs comme éléments de réassurance
Comme évoqué précédemment, lancer des campagnes d’influence en tant que marque est une stratégie qui permet de gagner en visibilité, bénéficier du pouvoir de prescription des créateurs de contenu activés et atteindre une audience définie. Ces dernières peuvent prendre diverses formes : jeux-concours, codes promotionnels… Et ont toutes un point commun : celui d’utiliser le levier de l’influence pour promouvoir un produit ou plus globalement une marque.
Aux premières loges du parcours client, les influenceurs représentent un atout considérable pour les marques : ils jouent un rôle crucial dans l’acte d’achat grâce à leurs recommandations d’early adopters. En testant les produits et en créant du contenu qualitatif, ils sensibilisent et crédibilisent une marque et rassurent les consommateurs dans leur décision d’achat.
Les campagnes d’avis consommateurs concernent les influenceurs, mais aussi les testeurs ou consommateurs désireux de donner son opinion sur un produit. Générateur de recommandations authentiques et sincères, ces avis peuvent être de différentes natures : témoignages écrits, vidéos, vocaux, ou encore des notes allant de 1 à 5 étoiles, ils constituent une ressource précieuse pour les consommateurs.
En effet, les avis incarnent l’un des éléments de réassurance les plus efficaces : 87 % des consommateurs consultent les avis en ligne d’entreprises locales, et 55 % des acheteurs en ligne considèrent que les avis consommateurs sont très utiles dans leur décision d’achat. (Source : financesonline.com)
Ces avis peuvent être réutilisés pour alimenter les fiches-produits d’une marque, renforcer leur présence digitale, mais également faire l’objet de stories, format court et impactant adorés des adeptes de médias sociaux.
Grâce à ces avis, les potentiels consommateurs peuvent se faire une idée concrète du produit, visualiser son utilisation, son efficacité, et le rendu en temps réel… Ainsi, ces informations essentielles apportées à l’utilisateur constituent une preuve de sa qualité. Ce dernier, en terrain connu, se sent en confiance et possède donc les éléments et conditions clés pour acheter le produit.
Preuve sociale et marketing d’influence : quel futur ?
La preuve sociale tendra à évoluer à mesure que les besoins des consommateurs changeront au fil du temps. Axés sur l’authenticité, les consommateurs sont de plus en plus en quête de naturel et spontanéité dans les contenus des marques ou influenceurs.
Ainsi, les consommateurs se façonneront leur propre cercle d’experts : les preuves sociales, en plus d’être présentes au sein des campagnes d’influence et autres stratégies marketing, seront aussi apportées par leur entourage.
Joël Gaudeul, Chief Revenue Officer chez Hivency by SKEEPERS, précise :
« En 2022, la frontière entre le social proof et l’influence va se flouter et les nano- influenceurs de nos cercles proches seront les rédacteurs des avis qui nous influenceront. Les plus gros influenceurs seront là pour apporter un éclairage au grand public sur un produit ou un événement à l’instant T, mais ce qui nous guidera au quotidien et nous influencera, ce sera notre cercle d’amis. »
Nul doute que les campagnes d’influence au goût de fait maison, menées par des influenceurs au mode de vie similaire à leur communauté, vont continuer de performer et représenteront d’immenses succès pour les marques.
Crédits photo : Simon Maage via Unsplash