{"id":124268,"date":"2023-06-01T08:30:00","date_gmt":"2023-06-01T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=124268"},"modified":"2026-03-02T11:30:07","modified_gmt":"2026-03-02T10:30:07","slug":"transports-6-conseils-pour-ameliorer-votre-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/transports-6-conseils-pour-ameliorer-votre-experience-client\/","title":{"rendered":"Transports : 6 conseils pour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous \u00e9voluez dans le <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">secteur des transports<\/a>, cet article a toutes les chances de vous int\u00e9resser. Nous allons vous pr\u00e9senter 6 conseils pr\u00e9cieux pour enrichir vos parcours voyageurs et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de vos clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au programme : la satisfaction client, la voix du client, la gestion des parcours d\u00e9grad\u00e9s, les vid\u00e9os de consommateurs et les avis clients. Bonne lecture !<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-99jgcnt1wpt\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">1 &#8211; D\u00e9ployer un dispositif p\u00e9renne de mesure de la satisfaction client&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre enjeu est d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire, si ce n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 fait, consiste \u00e0 mesurer la satisfaction client. Pourquoi ? La r\u00e9ponse est simple :<strong> on ne peut am\u00e9liorer que ce que l\u2019on mesure<\/strong>. Comment am\u00e9liorer une \u00e9tape du parcours voyageur (par exemple : la r\u00e9servation de billets) si vous n\u2019avez aucune id\u00e9e pr\u00e9cise de la perception de vos clients sur cette \u00e9tape ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour construire votre dispositif de mesure de la satisfaction client, vous devez mener plusieurs actions :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprendre vos parcours voyageur<\/strong> et identifier les moments de v\u00e9rit\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire les points de contact les plus importants dans le parcours voyageur, ceux qui impactent le plus l\u2019exp\u00e9rience de vos clients. Par exemple : la d\u00e9couverte des offres, la r\u00e9servation, l\u2019information voyageur en cas d\u2019incident, les interactions avec le service client, l\u2019accueil sur place, l\u2019utilisation de tel ou tel service compl\u00e9mentaire\u2026 Ce sont sur ces moments de v\u00e9rit\u00e9 que vous devrez en priorit\u00e9 mesurer la satisfaction client.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Choisir les indicateurs de satisfaction<\/strong>. Il en existe plusieurs. Les 3 plus connus sont le <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/net-promoter-score-nps-guide-complet\/\">NPS<\/a>, le <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/csat\/\">CSAT<\/a> et le <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/calculer-ces\/\">CES<\/a>. Nous vous les pr\u00e9sentons en d\u00e9tail dans nos articles d\u00e9di\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cr\u00e9er vos campagnes ou sc\u00e9narios de mesure de la satisfaction voyageur<\/strong> : cr\u00e9ation des messages, conception des questionnaires, param\u00e9trage des r\u00e8gles de d\u00e9clenchement (date de diffusion dans le cas d\u2019une campagne, triggers dans le cas d\u2019un sc\u00e9nario).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyser les feedbacks<\/strong> collect\u00e9s aupr\u00e8s de vos clients, en mettant en place des tableaux de bord et en utilisant l\u2019analyse s\u00e9mantique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi sont-elles necessaires ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est indispensable de commencer par l\u00e0. La mesure de la satisfaction client vous permettra d<strong>\u2019identifier les irritants et les frictions sur vos parcours voyageur<\/strong>. Et, plus largement, de qualifier chaque point de contact cl\u00e9 du point de vue de la perception client. Ces informations vous aideront \u00e0 i<strong>maginer et prioriser les actions d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre plateforme <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/feedback-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Feedback Management<\/a> vous permet de g\u00e9rer toutes les \u00e9tapes que nous venons de lister, de la cr\u00e9ation des questionnaires intelligents \u00e0 leur diffusion en passant par l\u2019analyse des feedbacks. Pour aller plus loin sur la compr\u00e9hension de la d\u00e9marcher \u00e0 mettre en place, nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir notre <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/mesurer-satisfaction-client\/\">guide sur la mesure de la satisfaction client<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-am0qwfsgmj7\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">2 &#8211; Diffuser la voix du client dans votre entreprise<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019analyse et l\u2019exploitation des feedbacks clients ne doivent pas \u00eatre r\u00e9serv\u00e9es au Top Management. <strong>La voix du client doit devenir une culture d\u2019entreprise<\/strong>. Et pour cela, les r\u00e9sultats des enqu\u00eates de satisfaction doivent \u00eatre partag\u00e9s aux collaborateurs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe plusieurs mani\u00e8res de diffuser la voix du client dans l\u2019ensemble de l\u2019entreprise. Par exemple :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Partager chaque ann\u00e9e un rapport annuel<\/strong> sur la satisfaction client, \u00e9tabli par le top management ou l\u2019entit\u00e9 en charge du pilotage de la satisfaction client. C\u2019est la m\u00e9thode classique, tr\u00e8s verticale, qui implique le moins les collaborateurs dans le monitoring de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diffuser r\u00e9guli\u00e8rement des reportings de la satisfaction client aux collaborateurs<\/strong>. Les reportings doivent \u00eatre adapt\u00e9s aux collaborateurs. Tous les collaborateurs n\u2019ont pas n\u00e9cessairement besoin d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 tous les indicateurs, \u00e0 toutes les donn\u00e9es. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de construire diff\u00e9rents niveaux de reportings, diff\u00e9rentes familles de reportings. Cela suppose, bien entendu, de clarifier d\u00e8s la phase de conception des reportings qui en seront les utilisateurs cibles (approche user centric).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Donner aux collaborateurs acc\u00e8s \u00e0 des tableaux de bord <\/strong>de la satisfaction client aliment\u00e9s en temps r\u00e9el avec les donn\u00e9es recueillies gr\u00e2ce aux questionnaires. Les tableaux de bord permettent aux collaborateurs de suivre au quotidien l\u2019\u00e9volution des principaux indicateurs. C\u2019est la technique qui permet le mieux d\u2019impliquer et de responsabiliser les collaborateurs sur les enjeux d\u2019exp\u00e9rience client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrez notre article sur le <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/transports-role-connaissance-client\/\">r\u00f4le de la connaissance client dans le secteur des transports<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-vr51keiful\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">3 &#8211; Am\u00e9liorer la gestion des parcours voyageurs d\u00e9grad\u00e9s pour une exp\u00e9rience client optimis\u00e9e&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-s46f4yxqfvp\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transformer les perturbations sur le parcours voyageur en opportunit\u00e9s d\u2019enrichir la relation clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le secteur des transports plus qu\u2019ailleurs, des \u00e9v\u00e9nements peuvent venir <strong>perturber les parcours clients<\/strong> : incidents techniques, accidents, gr\u00e8ves, annulations de train, ruptures de correspondance\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mauvaise gestion de ces perturbations a un <strong>impact n\u00e9gatif sur l\u2019exp\u00e9rience client <\/strong>et g\u00e9n\u00e8re de l\u2019insatisfaction voyageur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soulignons d\u2019ailleurs que c\u2019est moins la perturbation que sa mauvaise gestion qui d\u00e9t\u00e9riore le plus l\u2019exp\u00e9rience. C\u2019est tellement vrai que le niveau de satisfaction d\u2019un voyageur confront\u00e9 \u00e0 une perturbation peut augmenter si l\u2019\u00e9v\u00e9nement est bien g\u00e9r\u00e9 par l\u2019entreprise. Au contraire, un manque d\u2019information voyageur en cas de perturbations peut susciter une insatisfaction client forte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une entreprise des transports qui souhaitent franchir un cap en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client doit donc prendre \u00e0 bras le corps ce sujet et tout mettre en \u0153uvre pour optimiser la gestion des exp\u00e9riences clients d\u00e9grad\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-6onr7jxt5y\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u2019exemple de la SNCF<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est ce qu\u2019a parfaitement compris l\u2019un de nos clients, la SNCF. L\u2019entreprise ferroviaire nationale a d\u00e9ploy\u00e9 le dispositif Feedback Client Information Voyageur pour <strong>manager l\u2019insatisfaction client <\/strong>et transformer les situations d\u00e9grad\u00e9es en opportunit\u00e9s d\u2019enrichir la relation client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concr\u00e8tement, ce dispositif consiste \u00e0 d\u00e9clencher l\u2019envoi de questionnaires sur mesure en cas de perturbations. L\u2019objectif ? Prendre \u00e0 chaud la temp\u00e9rature des ressentis des clients SNCF impact\u00e9s par les perturbations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les questionnaires sont diffus\u00e9s moins de 48h apr\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019\u00e9v\u00e9nement perturbateur v\u00e9cu par le client. Les questions sont adapt\u00e9es, personnalis\u00e9es en fonction de la nature de l\u2019\u00e9v\u00e9nement. Les r\u00e9ponses apport\u00e9es par les clients permettent \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019am\u00e9liorer la gestion des perturbations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce dispositif de collecte de feedbacks clients \u00e0 chaud a d\u2019abord \u00e9t\u00e9 exp\u00e9riment\u00e9 sur un territoire restreint avant d\u2019\u00eatre g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 sur l\u2019ensemble des lignes de TGV INOUI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour aller plus loin, d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/get.skeepers.io\/fr\/bc\/sncf\">comment la SNCF transforme un parcours client d\u00e9grad\u00e9 en opportunit\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-47rz38v12ye\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\">4 &#8211; Utiliser les feedbacks pour construire un plan d\u2019actions efficace pour votre exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous ne le r\u00e9p\u00e9terons jamais assez, la collecte de feedbacks clients n\u2019a d\u2019int\u00e9r\u00eat que si :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les feedbacks clients font l\u2019objet d\u2019une analyse d\u00e9taill\u00e9e : analyse des reportings, analyse s\u00e9mantique\u2026<\/li>\n\n\n\n<li>Les analyses, \u00e0 leur tour, sont exploit\u00e9es dans la prise de d\u00e9cision.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autrement dit, il faut boucler la boucle, pour reprendre la fameuse th\u00e9orie \u201cClose the Loop\u201d : Collecter &gt; Analyser &gt; Agir &gt; Am\u00e9liorer &gt; Collecter &gt; etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Premi\u00e8rement vous collectez des feedbacks clients. Vous analysez ces feedbacks. Vous concevez des actions d\u2019am\u00e9lioration. Et enfin, vous collectez de nouveau des feedbacks pour mesurer l\u2019impact des \u00e9volutions d\u00e9ploy\u00e9es sur la perception des clients. L\u2019exploitation des feedbacks clients est ainsi au centre de toutes strat\u00e9gies d\u2019am\u00e9lioration continue customer-centric.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-wxid39qcnwi\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap5\">5 &#8211; Mettre en avant des vid\u00e9os de voyageurs&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-6ti0s2gfd3t\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cap sur les vid\u00e9os de voyageurs pour humaniser votre exp\u00e9rience client !<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jusqu\u2019ici, nous avons mis l\u2019accent sur l\u2019importance de collecter, d\u2019analyser et d\u2019exploiter les feedbacks clients. C\u2019est fondamental. Il fallait commencer par l\u00e0.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les deux derniers conseils que nous allons vous partager adoptent une approche un peu diff\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier consiste \u00e0 utiliser un m\u00e9dia devenu incontournable \u00e0 l\u2019heure des r\u00e9seaux sociaux : la vid\u00e9o. La vid\u00e9o peut \u00eatre utilis\u00e9e de mani\u00e8re classique pour cr\u00e9er des spots publicitaires, mais, disons-le tout de suite : ce n\u2019est pas ce \u00e0 quoi nous pensons ici.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le conseil que nous voulons vous partager consiste \u00e0 <strong>mettre en avant des vid\u00e9os de consommateurs (en l\u2019occurrence : des vid\u00e9os de voyageurs)<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les vid\u00e9os de consommateurs sont des vid\u00e9os, en g\u00e9n\u00e9ral assez courtes, mettant en sc\u00e8ne un client partageant son t\u00e9moignage \u00e0 propos d\u2019un produit ou d\u2019un service. Ce sont des User Generated Contents, UGC\u2026au format vid\u00e9o. On parle aussi d\u2019UGV : User Generated Videos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-siu3upjly8\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u2019exemple de l&rsquo;exp\u00e9rience client Frenchbee<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenons un cas client pour illustrer notre conseil. L\u2019un des clients de notre solution <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/consumer-video\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Consumer Videos<\/a>, <strong>la compagnie a\u00e9rienne fran\u00e7aise Frenchbee,<\/strong> utilise les vid\u00e9os de consommateurs pour g\u00e9rer de l\u2019engagement et de la conversion.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour ce faire, Frenchbee a d\u00e9ploy\u00e9 une campagne de recrutement des clients participants, sur son site et via la newsletter.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreuses vid\u00e9os de voyageurs ont \u00e9t\u00e9 tourn\u00e9es depuis. Les t\u00e9moignages clients vid\u00e9o sont partag\u00e9s sur les diff\u00e9rents canaux marketing de Frenchbee. Dans ces t\u00e9moignages, les clients partagent leur exp\u00e9rience \u00e0 toutes les \u00e9tapes du parcours d\u2019achat. Un succ\u00e8s !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces t\u00e9moignages vid\u00e9os ont un double r\u00f4le :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aider les futurs clients \u00e0 se projeter, en s\u2019identifiant au client ambassadeur devant la cam\u00e9ra.<\/li>\n\n\n\n<li>Rassurer les clients potentiels. Les vid\u00e9os de consommateurs repr\u00e9sentent l\u2019un des outils de r\u00e9assurrance les plus complets.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour aller plus loin, nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir notre article \u201c<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/vente-reseaux-sociaux-videos-consommateurs\/\">Comment g\u00e9n\u00e9rer des ventes gr\u00e2ce aux vid\u00e9os consommateurs<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-7t4opei911y\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap6\">6 &#8211; Am\u00e9liorer l\u2019e-reputation gr\u00e2ce aux avis clients en ligne<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avis en ligne jouent un r\u00f4le majeur dans le parcours d\u2019achat et la d\u00e9cision d\u2019achat. Qui n\u2019a pas d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 des avis clients avant d\u2019acheter un produit ? C\u2019est une pratique tr\u00e8s largement r\u00e9pandue parmi les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est pour permettre aux entreprises de <strong>garder le contr\u00f4le sur les avis publi\u00e9s en ligne <\/strong>(tout en garantissant aux clients leur libert\u00e9 d\u2019expression, \u00e9videmment) que nous avons d\u00e9velopp\u00e9 Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre plateforme vous permet tout \u00e0 la fois de centraliser la collecte des avis et de certifier l\u2019authenticit\u00e9 des avis re\u00e7us. Les avis font l\u2019objet d\u2019une mod\u00e9ration a priori.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-ew2s6s2uq47\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"614\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/05\/SK.25.1-1024x614.png\" alt=\"Page attestation - avis clients - avis v\u00e9rifi\u00e9s - rating &amp; review - skeepers- exp\u00e9rience client\" class=\"wp-image-124270\" srcset=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/05\/SK.25.1-1024x614.png 1024w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/05\/SK.25.1-300x180.png 300w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/05\/SK.25.1-768x460.png 768w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/05\/SK.25.1-150x90.png 150w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/05\/SK.25.1-1200x719.png 1200w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/05\/SK.25.1-60x36.png 60w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/05\/SK.25.1-1000x599.png 1000w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/05\/SK.25.1-834x500.png 834w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/05\/SK.25.1.png 1273w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-0u4f9kywb3g\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gestion des <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/avis-verifies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/a> et la production de vid\u00e9os de consommateurs sont deux pratiques compl\u00e9mentaires. Notre client Frenchbee utilise les deux plateformes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La compagnie a\u00e9rienne a mis en place une \u00e9quipe de mod\u00e9ration pour r\u00e9pondre \u00e0 tous les avis n\u00e9gatifs. Ce faisant, Frenchbee assoit sa cr\u00e9dibilit\u00e9 en se montrant attentive aux retours de sa client\u00e8le.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelques chiffres concernant la strat\u00e9gie d\u2019avis clients d\u00e9ploy\u00e9e par Frenchbee :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>16 138 avis obtenus en 4 ans.<\/li>\n\n\n\n<li>Une note de satisfaction moyenne de 8,4\/10.<\/li>\n\n\n\n<li>23 % des mentions de la marque sont des avis certifi\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>La moyenne des \u00e9toiles re\u00e7ues s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 4,2\u2009%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pour aller plus loin<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/cas-client-frenchbee\/\">D\u00e9couvrez comment Frenchbee assure sa croissance en misant sur l\u2019humanisation des parcours clients<\/a>.&nbsp;<br>Nous esp\u00e9rons que ces 6 conseils vous inspireront. Vous l\u2019aurez sans doute remarqu\u00e9, ils ont tous pour point commun de mettre vos clients au premier plan. Il n\u2019y a pas de secret, <strong>pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, il faut devenir customer-centric<\/strong>. Toutes les plateformes que nous proposons visent \u00e0 vous aider \u00e0 atteindre ce but. C\u2019est tout leur sens. Maintenant, \u00e0 vous de jouer !<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-2ez8fzxzpj2\"><\/div>\n\n\n\n<!-- HubSpot Call-to-Action Code -->\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-ebdb181d-d21d-44f4-baa5-790bdd0e91b6\">\n  <span class=\"hs-cta-node hs-cta-ebdb181d-d21d-44f4-baa5-790bdd0e91b6\" id=\"hs-cta-ebdb181d-d21d-44f4-baa5-790bdd0e91b6\">\n    <!--[if lte IE 8]&gt;-->\n      <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n    \n    <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/ebdb181d-d21d-44f4-baa5-790bdd0e91b6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n      <img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-ebdb181d-d21d-44f4-baa5-790bdd0e91b6\" style=\"border-width:0\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/ebdb181d-d21d-44f4-baa5-790bdd0e91b6.png\" alt=\"2023-FR-SKP-RR-CV-CTA-LP-Etude de cas French bee\" \/>\n    <\/a>\n  <\/span>\n<\/span>\n\n\n  hbspt.cta.load(\n    20304540,\n    \u00ab\u00a0ebdb181d-d21d-44f4-baa5-790bdd0e91b6\u00a0\u00bb,\n    { useNewLoader: \u00ab\u00a0true\u00a0\u00bb, region: \u00ab\u00a0na1\u00a0\u00bb }\n  );\n\n<!-- End HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous \u00e9voluez dans le secteur des transports, cet article a toutes les chances de vous int\u00e9resser. Nous allons vous pr\u00e9senter 6 conseils pr\u00e9cieux pour enrichir vos parcours voyageurs et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de vos clients.&nbsp; Au programme : la satisfaction client, la voix du client, la gestion des parcours d\u00e9grad\u00e9s, les vid\u00e9os de consommateurs et&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":135596,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-124268","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=124268"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124268\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/135596"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=124268"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=124268"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=124268"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=124268"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=124268"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=124268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}