{"id":131407,"date":"2023-07-06T09:35:08","date_gmt":"2023-07-06T08:35:08","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=131407"},"modified":"2026-02-24T09:34:14","modified_gmt":"2026-02-24T08:34:14","slug":"clients-ambassadeurs-pourquoi-chouchouter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/clients-ambassadeurs-pourquoi-chouchouter\/","title":{"rendered":"Clients ambassadeurs : pourquoi vous devez les chouchouter"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vos clients satisfaits sont vos meilleurs clients et vos meilleurs commerciaux<\/strong>. Dans un contexte d\u2019augmentation des co\u00fbts publicitaires, d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d\u2019acquisition bas\u00e9e sur les clients ambassadeurs est le choix fait par de plus en plus de marques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous allons d\u00e9finir qui sont vos clients ambassadeurs, pourquoi les chouchouter, comment les identifier et enfin comment les engager pour augmenter votre notori\u00e9t\u00e9 et conqu\u00e9rir de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-xk4pz9w672\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\"><a><\/a>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un client ambassadeur ? [D\u00e9finition]<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un client ambassadeur est un client qui est satisfait de votre marque et qui le fait savoir<\/strong>. Les clients ambassadeurs correspondent, dans la terminologie du <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/comment-ameliorer-votre-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>, \u00e0 ce qu\u2019on appelle les \u201cpromoteurs\u201d. Ce sont les avocats de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On confond parfois les clients ambassadeurs et les clients \u201csimplement\u201d satisfaits. C\u2019est une erreur. On peut \u00eatre satisfait par une marque sans en faire la promotion \u00e0 son entourage, sur internet ou sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un client ambassadeur est un client satisfait qui est motiv\u00e9 pour faire spontan\u00e9ment la promotion de votre marque. La satisfaction client est donc une condition n\u00e9cessaire mais non suffisante pour \u00eatre un client ambassadeur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ajoutons que <strong>les clients ambassadeurs sont des clients fid\u00e8les<\/strong>, mais l\u00e0 encore, un client fid\u00e8le n\u2019est pas forc\u00e9ment un client ambassadeur. Il y a une diff\u00e9rence entre acheter r\u00e9guli\u00e8rement des produits aupr\u00e8s d\u2019une marque et faire la promotion de cette marque \u00e0 son entourage.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-vdnx3c3l8n\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\"><a><\/a>Les 4 profils de clients ambassadeurs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe diff\u00e9rents profils de clients ambassadeurs. Derri\u00e8re l\u2019unicit\u00e9 du nom, une diversit\u00e9 de profils \u00e9merge.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le cabinet de conseil <a href=\"https:\/\/trustfolio.co\/articles\/classement-des-meilleurs-cabinets-de-conseil-en-management-and-organisation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Forrester<\/a> a identifi\u00e9 4 cat\u00e9gories de clients ambassadeurs :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les \u00e9ducateurs<\/strong>. Ils aiment partager leur exp\u00e9rience de votre marque et leurs bonnes pratiques pour utiliser ou consommer au mieux vos produits.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les influenceurs. <\/strong>Tr\u00e8s pr\u00e9sents sur les r\u00e9seaux sociaux,ces clients cherchent \u00e0 donner des conseils ou recommander des produits pour d\u00e9velopper leur personal branding et cr\u00e9er une communaut\u00e9 autour d\u2019eux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les communicants<\/strong>. Ce groupe r\u00e9unit tous les clients ambassadeurs qui aiment communiquer directement avec la marque, sur les r\u00e9seaux sociaux ou ailleurs, pour donner leur avis, faire des suggestions ou proposer des am\u00e9liorations.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les collaborateurs<\/strong>. G\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s minoritaires, ces ambassadeurs se distinguent par leur volont\u00e9 de participer activement \u00e0 l\u2019\u00e9laboration de la strat\u00e9gie et des produits de la marque (R&amp;D, b\u00eata tests\u2026).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n\u2019est pas inutile de l\u2019avoir en t\u00eate quand vous construisez votre strat\u00e9gie marketing \u00e0 destination de vos clients satisfaits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant que nous savons ce qu\u2019est un client ambassadeur, voyons pourquoi il est si important pour une marque de chouchouter ses clients ambassadeurs.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-v4ns2bcqv9e\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\"><a><\/a>Pourquoi cr\u00e9er une strat\u00e9gie centr\u00e9e sur les clients ambassadeurs ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos clients ambassadeurs sont vos plus pr\u00e9cieux. Pourquoi sont-ils les plus pr\u00e9cieux ? Pour deux raisons, la deuxi\u00e8me \u00e9tant plus importante que la premi\u00e8re :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vos clients ambassadeurs sont vos meilleurs clients<\/strong>. Ils ach\u00e8tent r\u00e9guli\u00e8rement et restent longtemps fid\u00e8les \u00e0 votre marque. Les clients fid\u00e8les sont en g\u00e9n\u00e9ral ceux ayant la plus forte lifetime value.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vos clients ambassadeurs sont vos meilleurs commerciaux. <\/strong>Les ambassadeurs sont des prescripteurs de votre marque et vos plus fid\u00e8les alli\u00e9s pour conqu\u00e9rir de nouveaux clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce deuxi\u00e8me point s\u2019explique par une raison simple : <strong>la recommandation de l\u2019entourage<\/strong> est l\u2019un des principaux relais d\u2019influence qui motive les clients \u00e0 entrer en relation avec une marque. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les consommateurs ont plus confiance dans les recommandations des autres clients que dans les publicit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-31etie3jsbt\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"744\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/Capture-decran-2023-07-06-093742-1024x744.png\" alt=\"Avis V\u00e9rifi\u00e9s - Ratings &amp; Reviews - Skeepers - clients ambassadeurs - marque Rowenta - Groupe SEB\" class=\"wp-image-131427\" srcset=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/Capture-decran-2023-07-06-093742-1024x744.png 1024w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/Capture-decran-2023-07-06-093742-300x218.png 300w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/Capture-decran-2023-07-06-093742-768x558.png 768w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/Capture-decran-2023-07-06-093742-150x109.png 150w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/Capture-decran-2023-07-06-093742-1200x872.png 1200w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/Capture-decran-2023-07-06-093742-60x44.png 60w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/Capture-decran-2023-07-06-093742-1000x727.png 1000w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/Capture-decran-2023-07-06-093742-688x500.png 688w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/07\/Capture-decran-2023-07-06-093742.png 1288w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Avis clients de la marque Rowenta, sur la page d&rsquo;attestation Avis V\u00e9rifi\u00e9s du groupe Skeepers<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-5ahjmjmumh2\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est ce qui explique l\u2019importance donn\u00e9e par les clients aux <strong>avis clients d\u00e9pos\u00e9s en ligne<\/strong>. <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-observatoire-parcours-clients\/?__hstc=&amp;__hssc=&amp;hsCtaTracking=8c213f12-0eb2-4ac9-9e8a-6642707e99ab%7Ce96b19ae-49b3-4166-9aa1-0ea71a3cfbee\">Comme le montre notre \u00e9dition 2023 de l\u2019Observa<\/a><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-observatoire-parcours-clients\/?__hstc=&amp;__hssc=&amp;hsCtaTracking=8c213f12-0eb2-4ac9-9e8a-6642707e99ab%7Ce96b19ae-49b3-4166-9aa1-0ea71a3cfbee\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t<\/a><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-observatoire-parcours-clients\/?__hstc=&amp;__hssc=&amp;hsCtaTracking=8c213f12-0eb2-4ac9-9e8a-6642707e99ab%7Ce96b19ae-49b3-4166-9aa1-0ea71a3cfbee\">oire des Parcours Clients<\/a>, les nouveaux relais d\u2019influence, dont font partie les avis clients, repr\u00e9sentent un levier de plus en plus important d\u2019acquisition. De nombreuses \u00e9tudes corroborent l\u2019importance des avis clients dans le parcours client et la d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une marque qui cherche \u00e0 d\u00e9velopper sa notori\u00e9t\u00e9 et acqu\u00e9rir de nouveaux clients doit donc prendre tr\u00e8s au s\u00e9rieux les clients fid\u00e8les et leur d\u00e9dier une attention toute particuli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comment maximiser le pouvoir d\u2019influence des clients ambassadeurs pour renforcer la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque et atteindre de nouveaux clients ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a deux chantiers \u00e0 mener en parall\u00e8le :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9velopper une strat\u00e9gie pour g\u00e9n\u00e9rer des clients ambassadeurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Nouer une relation client enrichie pour engager vos clients ambassadeurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-cvpsdohxvug\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\"><a><\/a>1 &#8211; D\u00e9velopper une strat\u00e9gie pour g\u00e9n\u00e9rer des clients ambassadeurs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier chantier d\u2019actions consiste \u00e0 recruter le maximum de clients ambassadeurs, c\u2019est-\u00e0-dire \u00e0 faire en sorte que le maximum de vos clients existants deviennent des clients fid\u00e8les, pr\u00eats \u00e0 porter votre message de marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette strat\u00e9gie suppose un pr\u00e9requis et une m\u00e9thode.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-dehd3d33vx5\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Le pr\u00e9requis : proposer une exp\u00e9rience client riche et sans couture<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne parviendrez pas \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des clients ambassadeurs si vous ne proposez pas une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9, g\u00e9n\u00e9ratrice de satisfaction et de pr\u00e9f\u00e9rence de marque. C\u2019est le pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour <strong>proposer une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9<\/strong>, vous devez commercialiser des produits qui correspondent au mieux aux besoins et attentes de vos clients cibles. Mais ce n\u2019est pas tout, vous devez aussi offrir des parcours clients sans friction et, dans la mesure du possible, enchanteurs. L\u2019exp\u00e9rience client ne se r\u00e9duit pas \u00e0 la qualit\u00e9 des produits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons publi\u00e9 de nombreux articles au sujet de l\u2019exp\u00e9rience client et des leviers pour l\u2019optimiser. Pour approfondir ce sujet, nous vous recommandons notamment la lecture de notre <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/mesurer-ameliorer-experience-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guide pour mesurer et am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous contenterons ici de vous donner un seul conseil, mais un conseil pr\u00e9cieux : <strong>mesurez l\u2019exp\u00e9rience client <\/strong>aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes de vos parcours clients pour identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration. Vous pouvez pour cela utiliser les questionnaires de satisfaction et les indicateurs comme le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES).<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-si3mtnqhqyl\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une 1re m\u00e9thode pour identifier vos clients ambassadeurs (bas\u00e9e sur le NPS)<\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-gknvco56f97\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous ne devez pas simplement g\u00e9n\u00e9rer des clients ambassadeurs, vous devez aussi les identifier pour pouvoir ensuite les cibler<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9thode la plus simple consiste \u00e0 utiliser le Net Promoter Score. Le NPS est un indicateur servant \u00e0 mesurer la propension de vos clients \u00e0 vous recommander \u00e0 leur entourage. Il se calcule sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le NPS permet d\u2019identifier les \u201cpromoteurs\u201d de votre marque, c\u2019est-\u00e0-dire les clients affirmant \u00eatre tr\u00e8s susceptibles de vous recommander.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-ha2f5ml03qa\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>SCREENSHOT Question NPS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour mettre en place cette m\u00e9thode d\u2019identification des promoteurs\/ambassadeurs via le Net Promoter Score, nous vous invitons \u00e0 consulter notre <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/net-promoter-score-nps-guide-complet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guide complet sur le NPS<\/a>. Il vous apprendra comment recueillir le score NPS de vos clients et comment interpr\u00e9ter les scores NPS pour identifier les promoteurs de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-ja7cg3n5hm8\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Une 2\u00e8me m\u00e9thode pour identifier vos clients ambassadeurs (bas\u00e9e sur les avis clients)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe une deuxi\u00e8me m\u00e9thode pour identifier vos clients fid\u00e8les, bas\u00e9e cette fois-ci sur les avis d\u00e9pos\u00e9s par vos clients en ligne. <strong>L\u2019analyse des avis clients<\/strong> permet d\u2019identifier les clients qui appr\u00e9cient et recommandent votre marque aux autres consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour utiliser cette m\u00e9thode, vous devez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vous assurer de l\u2019authenticit\u00e9 des avis en ligne<\/strong> d\u00e9pos\u00e9s par les clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utiliser des outils d\u2019analyse s\u00e9mantique<\/strong> pour automatiser une partie de l\u2019analyse des avis et identifier plus facilement les avis d\u00e9pos\u00e9s par vos clients ambassadeurs (c\u2019est-\u00e0-dire les avis dans lesquels le client recommande votre marque, vos produits, vos services).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/avis-verifies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Notre plateforme Ratings &amp; Reviews<\/a> r\u00e9pond \u00e0 ces deux conditions<\/strong>. Notre solution collecte uniquement des avis certifi\u00e9s et int\u00e8gre un module d\u2019analyse des verbatims qui permet plus facilement de cat\u00e9goriser les avis.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-mkcrq75jeia\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap5\"><a><\/a>2 &#8211; Nouer une relation client enrichie pour engager vos clients ambassadeurs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le deuxi\u00e8me chantier d\u2019actions consiste \u00e0 faire fructifier votre capital de clients fid\u00e8les en menant des actions visant \u00e0 d\u00e9velopper leur engagement, et donc leur pouvoir de prescription aupr\u00e8s des autres consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici une liste non exhaustive d\u2019actions \u00e0 mener :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; <strong>D\u00e9veloppez une \u00e9coute active des clients ambassadeurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En sollicitant leurs suggestions et leurs feedbacks, vous ne ferez pas seulement plaisir aux \u201ccommunicants\u201d et aux \u201ccollaborateurs\u201d pr\u00e9sent\u00e9s plus haut, mais \u00e0 tous vos clients fid\u00e8les. Un client qui se sent \u00e9cout\u00e9 se sent valoris\u00e9. Donc : d\u00e9ployez des campagnes de questionnaires \/ d\u2019enqu\u00eates aupr\u00e8s de votre liste de clients ambassadeurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; <strong>R\u00e9pondez aux avis clients d\u00e9pos\u00e9s par vos clients ambassadeurs pour les remercier<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remerciements sont la base de la reconnaissance. Ce conseil s\u2019applique d\u2019ailleurs \u00e0 tous les avis clients d\u00e9pos\u00e9s en ligne. A ce sujet, d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/repondre-avis-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comment r\u00e9pondre efficacement aux avis de ses clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 &#8211; <strong>Invitez vos clients ambassadeurs \u00e0 d\u00e9poser plus d\u2019avis en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez les solliciter au travers d\u2019une campagne emailing ponctuelle ou bien en mettant en place un sc\u00e9nario de marketing automation pour solliciter vos clients ambassadeurs \u00e0 la suite d\u2019une exp\u00e9rience pr\u00e9cise (un achat, un \u00e9v\u00e9nement\u2026). Vous augmenterez ainsi le volume et la proportion d\u2019avis positifs de recommandation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 &#8211; <strong>R\u00e9compensez vos clients ambassadeurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez l\u2019embarras du choix : des r\u00e9compenses cibl\u00e9es, des promotions, des invitations VIP, des produits offerts, des mises en avant dans vos communications\u2026Nous vous encourageons \u00e0 d\u00e9velopper un programme relationnel VIP \u00e0 destination de vos clients ambassadeurs. Encore une fois : chouchoutez ces clients, ce sont vos meilleurs clients !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 &#8211; <strong>Mettez en place un programme de parrainag<\/strong>e<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Popularis\u00e9s par Dropbox et largement d\u00e9velopp\u00e9s depuis, les programmes de parrainage restent une technique efficace pour recruter de nouveaux clients en faisant levier sur vos meilleurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez plusieurs pistes d\u2019actions, maintenant, \u00e0 vous de jouer !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<!-- HubSpot Call-to-Action Code -->\n<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-9b2cbb46-70ea-42ea-b431-ddf6b5898baf\">\n  <span\n    class=\"hs-cta-node hs-cta-9b2cbb46-70ea-42ea-b431-ddf6b5898baf\"\n    id=\"hs-cta-9b2cbb46-70ea-42ea-b431-ddf6b5898baf\"\n  >\n    <!--[if lte IE 8]>\n      <div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n    <![endif]-->\n    <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/9b2cbb46-70ea-42ea-b431-ddf6b5898baf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n      <img decoding=\"async\"\n        class=\"hs-cta-img\"\n        id=\"hs-cta-img-9b2cbb46-70ea-42ea-b431-ddf6b5898baf\"\n        style=\"border-width:0\"\n        src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/9b2cbb46-70ea-42ea-b431-ddf6b5898baf.png\"\n        alt=\"2023-FR-SKP-FM-CTA-EBK- Observatoire des parcours clients 2023\"\n      \/>\n    <\/a>\n  <\/span>\n<\/span>\n\n<script>\n  hbspt.cta.load(\n    20304540,\n    \"9b2cbb46-70ea-42ea-b431-ddf6b5898baf\",\n    { useNewLoader: \"true\", region: \"na1\" }\n  );\n<\/script>\n<!-- End HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vos clients satisfaits sont vos meilleurs clients et vos meilleurs commerciaux. Dans un contexte d\u2019augmentation des co\u00fbts publicitaires, d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d\u2019acquisition bas\u00e9e sur les clients ambassadeurs est le choix fait par de plus en plus de marques. 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