{"id":131552,"date":"2023-07-27T08:30:00","date_gmt":"2023-07-27T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=131552"},"modified":"2026-03-02T11:28:36","modified_gmt":"2026-03-02T10:28:36","slug":"customer-data-platform-strategie-omnicanale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/customer-data-platform-strategie-omnicanale\/","title":{"rendered":"Customer Data Platform : les avantages pour votre strat\u00e9gie omnicanale"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unification des donn\u00e9es, vision client unique, segmentation dynamique, orchestration des activations, mesure de la performance omnicanale, renforcement de la connaissance client : les avantages offerts par les Customer Data Platforms sont nombreux et vari\u00e9s. Avec un objectif commun : <strong>l\u2019am\u00e9lioration de la performance marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous allons vous d\u00e9tailler <strong>6 avantages d\u2019utiliser une CDP<\/strong>. Ce sera aussi l\u2019occasion de mieux comprendre en quoi consiste cette technologie devenue un must-have pour de nombreuses entreprises, en particulier dans le Retail \/ Ecommerce.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-iy30cgkrc9\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>1 &#8211; L\u2019unification des donn\u00e9es clients multi-sources<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme vous le savez, les donn\u00e9es clients proviennent d\u2019un nombre croissant de sources de donn\u00e9es. La raison ? La multiplication des canaux, r\u00e9sultat de la digitalisation des parcours clients, entra\u00eenant une multiplication des outils et des points de contact.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le challenge pour toutes les entreprises, et en particulier pour les entreprises omnicanales, consiste \u00e0 <strong>consolider les donn\u00e9es en provenance des diff\u00e9rentes sources<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est \u00e0 ce challenge que r\u00e9pondent les CDP. Une Customer Data Platform est une plateforme qui permet de consolider autour de profils clients uniques les donn\u00e9es clients online et offline, les donn\u00e9es web et les donn\u00e9es CRM, les donn\u00e9es ecommerce et les donn\u00e9es magasins, les donn\u00e9es chaudes et les donn\u00e9es froides\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[Selon une \u00e9tude Converteo de 2021, plus de 50% des enseignes consid\u00e8rent la r\u00e9conciliation des donn\u00e9es online et offline comme un enjeu strat\u00e9gique]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019unification des donn\u00e9es est une fonctionnalit\u00e9 cl\u00e9 des CDP. Le fonctionnement est simple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es online et offline sont connect\u00e9es \u00e0 la Customer Data Platform via des connecteurs natifs, des APIs, des webhooks ou des imports de fichiers plats (Excel, csv\u2026).<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>mod\u00e8le de donn\u00e9es<\/strong> propos\u00e9 par la CDP est personnalis\u00e9 pour permettre d\u2019accueillir toutes les donn\u00e9es signifiantes aux yeux de l\u2019entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Des <strong>r\u00e8gles d\u2019unification<\/strong> sont configur\u00e9es pour d\u00e9dupliquer les donn\u00e9es et les profils issus des diff\u00e9rentes sources connect\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-x2hpes5cxf\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211;&nbsp; Customer Data Platform : la vision client unique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une Customer Data Platform permet de construire ce que l\u2019on appelle une <strong>vision client 360<\/strong>, ou une <strong>vision client unique<\/strong> : toutes les donn\u00e9es relatives \u00e0 un client particulier sont centralis\u00e9es et unifi\u00e9es (d\u00e9dupliqu\u00e9es) dans la plateforme et accessibles sur des \u00e9crans organis\u00e9s comme des fiches clients am\u00e9lior\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces <strong>fiches clients<\/strong> affichent la liste des identifiants utilis\u00e9s par le client (anonyme ou connu), les donn\u00e9es CRM, les donn\u00e9es comportementales web (les \u00e9v\u00e9nements), des attributs divers et vari\u00e9s, les segments d\u2019appartenance, les scores, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces fiches clients peuvent \u00eatre export\u00e9es dans des outils tiers, en partciculier les plateformes utilis\u00e9es par les commerciaux et le service client (CRM, Helpdesk\u2026). Elles servent aussi, et souvent surtout, de base \u00e0 la cr\u00e9ation de segments et d\u2019audiences.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-k45wiagfxg\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>3 &#8211; La cr\u00e9ation de segments clients dynamiques<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une Customer Data Platforme permet de cr\u00e9er des segments clients dynamiques, c\u2019est-\u00e0-dire des segments dont la population se met \u00e0 jour automatiquement en fonction des interactions clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour prendre un exemple sch\u00e9matique : un client qui, apr\u00e8s avoir cess\u00e9 d\u2019acheter pendant deux ans, r\u00e9alise un achat en magasin ou sur le site ecommerce sortira automatiquement et imm\u00e9diatement du segment regroupant les clients dormants, pour rejoindre un autre segment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les CDP ont l\u2019avantage de proposer des <strong>\u00e9diteurs de segments no code<\/strong>, utilisables directement par les marketers, sans besoin d\u2019assistance technique. Les fonctionnalit\u00e9s propos\u00e9es vont souvent tr\u00e8s loin. Il est en g\u00e9n\u00e9ral possible, par exemple, de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er des variables de segmentation \u00e0 partir de toutes les donn\u00e9es unifi\u00e9es de la CDP : attributs statiques, champs calcul\u00e9s, \u00e9v\u00e8nements\u2026<\/li>\n\n\n\n<li>Param\u00e9trer les relations entre les variables de segmentation via des op\u00e9rateurs classiques (ET, OU, ET PAS) ou avanc\u00e9s. Par exemple : \u201cA achet\u00e9 dans les 7 derniers jours\u201d ET \u201cA achet\u00e9 un produit de la cat\u00e9gorie T-shirts\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout cela multiplie les possibilit\u00e9s de segmentation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segmentation dynamique des clients permet de <strong>construire des audiences<\/strong> que l\u2019entreprise pourra ensuite orchestrer et activer en omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrez comment <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/booster-cdp-feedback-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">booster votre CDP gr\u00e2ce aux feedbacks clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-bdvj62ehjyq\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 &#8211; L\u2019orchestration omnicanale des campagnes gr\u00e2ce \u00e0 une Customer Data Platform<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9sumons-nous. La CDP permet d\u2019unifier les donn\u00e9es clients multi-sources, de cr\u00e9er des profils clients 360 et de construire des audiences\/segments clients. Chacun de ces avantages est conditionn\u00e9 par le pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois les segments d\u00e9finis, plusieurs solutions s\u2019offrent \u00e0 vous en fonction de la nature de la CDP que vous utilisez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous choisissez une <strong>CDP orient\u00e9e Data Management<\/strong>, vous serez invit\u00e9s \u00e0 synchroniser les segments, les audiences (et n\u2019importe quels types d\u2019agr\u00e9gats que vous voulez : scores, champs calcul\u00e9s\u2026) dans vos outils m\u00e9tiers : CRM, Marketing Automation, Emailing, Service Client, Personnalisation web\u2026<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous choisissez pour une <strong>CDP orient\u00e9e exp\u00e9rience client,<\/strong> vous pourrez cr\u00e9er vos sc\u00e9narios de marketing automation directement dans la plateforme CDP. Les CDP orient\u00e9es orchestration permettent de sc\u00e9nariser les activations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans une optique marketing, les CDP orient\u00e9es exp\u00e9rience client ont \u00e9videmment un avantage. Pr\u00e9cisons que la plateforme CDP que nous \u00e9ditons fait partie de cette deuxi\u00e8me famille.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Data Activation by Skeepers vous permet par ailleurs d\u2019<strong>exploiter l\u2019IA <\/strong>pour automatiser le ciblage et la personnalisation des messages. Nous utilisons un algorithme permettant de d\u00e9duire de l\u2019analyse de vos donn\u00e9es clients quel est le meilleur canal, le meilleur produit ou la meilleure offre \u00e0 proposer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous proposons \u00e9galement plusieurs<strong> sc\u00e9narios marketing sur l\u2019\u00e9tag\u00e8re et personnalisables <\/strong>adapt\u00e9s \u00e0 vos objectifs et audiences.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour aller plus loin, d\u00e9couvrez quelle est <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/cdp-customer-data-platform-crm-difference\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la diff\u00e9rence entre une CDP et un CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-rbc5lg66b5i\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>5 &#8211; La mesure de la performance des campagnes marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mesure de la performance des campagnes marketing est un enjeu cl\u00e9 pour toutes les \u00e9quipes marketing. Trop souvent, cette mesure s\u2019effectue en monocanal et ind\u00e9pendamment dans chaque outil de la stack marketing. Il n\u2019y a pas de mesure consolid\u00e9e et omnicanale des campagnes et sc\u00e9narios marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est \u00e0 cet enjeu et \u00e0 cette probl\u00e9matique que r\u00e9pondent les CDP. Disons-le tout de suite, toutes les Customer Data Platforms ne proposent pas de modules avanc\u00e9s de reporting. Les CDP orient\u00e9es Data Management se contentent bien souvent de proposer quelques reportings basiques. Elles invitent les utilisateurs \u00e0 connecter la CDP \u00e0 un outil de reporting tiers de type PowerBI ou Looker pour aller plus loin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons au contraire tenu \u00e0 int\u00e9grer dans la CDP que nous \u00e9ditons un module avanc\u00e9 de reporting, pour vous permettre de <strong>mesurer en d\u00e9tail et en temps r\u00e9el le retour sur investissement (ROI) de l\u2019ensemble de vos campagnes marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous proposons plusieurs reportings personnalisables pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mieux conna\u00eetre vos clients, leurs comportements, leur r\u00e9partition (segments).<\/li>\n\n\n\n<li>Analyser en d\u00e9tail la performance de vos campagnes et sc\u00e9narios : taux de conversion, canaux les plus performants, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Mesurer l\u2019effet ROPO, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019impact du digital sur les ventes en magasin.<\/li>\n\n\n\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-0k6vfdhz6m85\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>6 &#8211; Une connaissance optimale de vos clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La finalit\u00e9 premi\u00e8re d\u2019une CDP est l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019activation marketing et la mesure de la performance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais une Customer Data Platform sert \u00e9galement \u00e0 d\u00e9velopper une connaissance optimale de vos clients. La r\u00e9conciliation des donn\u00e9es clients, l\u2019unification des profils mais aussi la mesure de la performance des campagnes vous permettent d\u2019avoir une vision optimale de vos clients, de leur comportement et habitudes d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019unification des donn\u00e9es clients, rendue possible gr\u00e2ce \u00e0 la CDP, est le pr\u00e9alable au d\u00e9veloppement d\u2019une bonne connaissance client<\/strong>. Nous esp\u00e9rons vous avoir convaincu(e) des avantages offerts par les Customer Data Platforms. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unification des donn\u00e9es, vision client unique, segmentation dynamique, orchestration des activations, mesure de la performance omnicanale, renforcement de la connaissance client : les avantages offerts par les Customer Data Platforms sont nombreux et vari\u00e9s. Avec un objectif commun : l\u2019am\u00e9lioration de la performance marketing. 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