<\/a>L\u2019UGC, le roi du content marketing<\/h2>\n\n\n\nUGC d\u00e9signe pour beaucoup de personnes un des principaux acteurs de l\u2019industrie cin\u00e9matographique. Mais UGC a un autre sens, qui s\u2019est impos\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es dans le monde du marketing.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n<\/a>D\u00e9finition des UGC<\/h3>\n\n\n\nUGC signifie \u201cUser Generated Content<\/em>\u201d et d\u00e9signe l\u2019ensemble des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs et les consommateurs sur internet<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nLes UGC peuvent prendre des formes tr\u00e8s vari\u00e9es : <\/p>\n\n\n\n
\n- Les commentaires et les avis clients d\u00e9pos\u00e9s sur les sites ecommerce ou sur des plateformes d\u2019avis comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
![\"Capture](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/08\/Picture-5.png\")
Capture d’\u00e9cran des avis clients – Fnac<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n\n- Les vid\u00e9os de consommateurs<\/strong>, qui peuvent adopter des formats divers : retours d\u2019exp\u00e9rience, unboxing, vid\u00e9os immersives\u2026<\/li>\n\n\n\n
- Les posts ou stories publi\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> \u00e9voquant un produit, un service, une exp\u00e9rience propos\u00e9s par une marque. Cela concerne aussi bien les posts de \u201cmonsieur ou madame tout le monde\u201d que les posts publi\u00e9s par les influenceurs dans le cadre de partenariats avec les marques.<\/li>\n\n\n\n
- Les feedbacks clients<\/strong> collect\u00e9s dans le cadre de questionnaires de satisfaction et d\u2019enqu\u00eates clients. <\/li>\n\n\n\n
- Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
Les UGC s\u2019opposent au brand content<\/h3>\n\n\n\n
Les UGC, quelle que soit la forme qu\u2019ils prennent, ont pour point commun de s\u2019opposer aux contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les marques : le brand content. Et c\u2019est ce qui fait leur puissance.<\/p>\n\n\n\n
En effet, les consommateurs ont de moins en moins confiance dans les contenus \u00e9dit\u00e9s par les marques, jug\u00e9s trop promotionnels, voire pire, mensongers. On pense bien s\u00fbr \u00e0 la publicit\u00e9, dont les retours sur investissement sont tendanciellement de plus en plus faibles. Mais cela concerne aussi l\u2019email marketing et les autres formats classiques du content marketing.<\/p>\n\n\n\n
A l\u2019inverse, les consommateurs pl\u00e9biscitent les contenus produits par les utilisateurs<\/strong>, que ce soit sur internet ou sur les r\u00e9seaux sociaux, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019individus lambdas ou d\u2019influenceurs \u00e0 forte audience. Les UGC sont per\u00e7us comme des contenus plus authentiques, plus transparents, plus objectifs.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n<\/a>Quelques statistiques sur l\u2019importance des UGC<\/h3>\n\n\n\nToutes les \u00e9tudes faites sur le sujet d\u00e9montrent l\u2019impact important des UGC sur le parcours d\u2019achat : <\/p>\n\n\n\n
\n- Selon Nosto<\/a>, par exemple, 8 consommateurs sur 10<\/strong> affirment que les UGC impactent fortement leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. <\/li>\n\n\n\n
- Une autre \u00e9tude, de Crowdtap cette fois, montre que les publications UGC g\u00e9n\u00e8rent 6,9 fois plus d\u2019engagement <\/strong>sur les r\u00e9seaux sociaux que les publications de marques.<\/li>\n\n\n\n
- Plus de<\/strong> 80 % des consommateurs <\/strong>d\u00e9clarent que les contenus UGC am\u00e9liorent la d\u00e9couverte des produits, suscitent la confiance dans les marques et cr\u00e9ent une exp\u00e9rience plus attrayante, selon Gartner.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
<\/a>6 raisons de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie marketing autour des UGC<\/h2>\n\n\n\nLes avantages d\u2019exploiter les UGC sont nombreux et nous en avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 quelques-uns. <\/p>\n\n\n\n
Voici les 6 principaux.<\/p>\n\n\n\n
1 – Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes UGC, en particulier les avis clients, sont une mine d\u2019informations. En les analysant, vous comprendrez mieux vos clients, leurs besoins, leurs attentes et leurs pr\u00e9f\u00e9rences, ce qui vous permettra d\u2019identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n
2 – D\u00e9velopper une communication client plus authentique autour de votre marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes UGC sont un gage d’authenticit\u00e9 et de cr\u00e9dibilit\u00e9 pour votre marque. Les t\u00e9moignages et avis clients cr\u00e9ent une confiance chez les prospects, bien plus que les messages promotionnels traditionnels. On le sait aujourd\u2019hui, les consommateurs accordent une valeur particuli\u00e8re \u00e0 ces contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par des pairs.<\/p>\n\n\n\n
3 – Renforcer la confiance et l\u2019engagement de vos clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPrendre au s\u00e9rieux les UGC, encourager vos clients \u00e0 d\u00e9poser des avis clients, en inviter certains \u00e0 produire des vid\u00e9os de consommateurs, faire des partenariats avec des micro-influenceurs s\u00e9rieux et sinc\u00e8res vous permettra de nouer un lien fort avec vos clients. En \u00e9change, vos clients seront plus engag\u00e9s, plus fid\u00e8les et plus enclins \u00e0 acheter chez vous. <\/p>\n\n\n\n
4 – Augmenter la visibilit\u00e9 de votre marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL\u2019UGC d\u00e9multiplie la visibilit\u00e9 des marques\u2026pour le meilleur comme pour le pire. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de mettre en place une strat\u00e9gie marketing centr\u00e9e sur les UGC, de g\u00e9rer avec vos meilleurs clients la cr\u00e9ation d\u2019UGC positifs\u2026Il est compl\u00e8tement faux de penser que les entreprises n\u2019ont pas de prise sur les contenus publi\u00e9s par les consommateurs. <\/p>\n\n\n\n
5 – R\u00e9duire les co\u00fbts marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEn misant sur les UGC, vous diminuez les co\u00fbts de production li\u00e9s aux campagnes marketing traditionnelles (campagnes publicitaires en t\u00eate). Vous profitez des contenus cr\u00e9\u00e9s gratuitement par vos utilisateurs pour promouvoir vos produits et services. Non seulement les campagnes UGC sont plus efficaces que les campagnes publicitaires classiques, mais elles co\u00fbtent incomparablement moins chers\u2026<\/p>\n\n\n\n
6 – Vous adapter aux nouveaux comportements des consommateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes consommateurs d’aujourd’hui recherchent des preuves sociales pour \u00e9tayer leurs d\u00e9cisions d’achat. Les UGC r\u00e9pondent parfaitement \u00e0 cette demande en fournissant des informations objectives et ind\u00e9pendantes sur vos produits et services. <\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n<\/a>Un exemple de strat\u00e9gie UGC : L\u2019Or\u00e9al<\/h2>\n\n\n\nL\u2019Or\u00e9al a lanc\u00e9 en 2019 une campagne de promotion du mascara \u201cBambi eye\u201d via la plateforme d\u2019influence Skeepers. La c\u00e9l\u00e8bre marque de cosm\u00e9tiques a choisi divers influenceurs ayant entre 5K et 10K abonn\u00e9s et a lanc\u00e9 la campagne sur Instagram, YouTube, etc.<\/p>\n\n\n\n
En visant \u00e0 exploiter le levier des micro-influenceurs pour g\u00e9n\u00e9rer le maximum d\u2019UGC, cette campagne avait pour objectif de toucher l\u2019audience la plus large possible. Cette op\u00e9ration a permis \u00e0 L\u2019Or\u00e9al d\u2019obtenir 361 publications avec une port\u00e9e globale estim\u00e9e \u00e0 4,7 millions de personnes et un taux d\u2019engagement de 4,3%.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n![\"Capture](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2023\/08\/Picture-6.png\")
Capture d’\u00e9cran de Instagram L\u2019Or\u00e9al<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nPlusieurs enseignements peuvent \u00eatre tir\u00e9s de cet exemple : <\/h3>\n\n\n\n\n- Les marques peuvent mettre en place des strat\u00e9gies efficaces pour g\u00e9n\u00e9rer \u201cindirectement\u201d des UGC valorisant ses produits et ses services. Un UGC, \u00e7a ne se d\u00e9cr\u00e8te pas, mais \u00e7a se contr\u00f4le et \u00e7a se provoque.<\/li>\n\n\n\n
- Les r\u00e9seaux sociaux sont l\u2019un des moyens les plus puissants aujourd\u2019hui pour g\u00e9n\u00e9rer des UGC de mani\u00e8re virale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cette approche bas\u00e9e sur le marketing d\u2019influence et les r\u00e9seaux sociaux est bien entendu compl\u00e9mentaire des autres approches \u00e9voqu\u00e9es plus haut : <\/p>\n\n\n\n
\n- Diffuser des campagnes visant \u00e0 collecter des avis clients aupr\u00e8s des clients satisfaits. Sur ce sujet, d\u00e9couvrez 4 conseils pour <\/a>collecter<\/a> des avis clients positifs<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Inviter ses meilleurs clients \u00e0 cr\u00e9er des vid\u00e9os de retours d\u2019exp\u00e9rience que vous pouvez ensuite monter et diffuser sur les diff\u00e9rents canaux : pages produits, r\u00e9seaux sociaux, emailings\u2026Sur cette approche encore largement sous-exploit\u00e9e, d\u00e9couvrez notre article \u201cComment g\u00e9n\u00e9rer des ventes gr\u00e2ce aux vid\u00e9os <\/a>consommateurs<\/a> ?<\/a>\u201d.<\/li>\n\n\n\n
- Diffuser des questionnaires de satisfaction ultra-cibl\u00e9s pour recueillir aupr\u00e8s de vos clients des informations pr\u00e9cieuses sur eux et utiliser les verbatims des clients satisfaits dans vos supports de communication. Voici 6 conseils pour <\/a>r\u00e9ussir<\/a> vos questionnaires en ligne<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\ud83d\udd0d Zoom: Nouveaux enjeux autour des UGC : formats, contextes et vigilance<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAvec la g\u00e9n\u00e9ralisation de la micro-influence, de plus en plus d\u2019organisations, y compris aux \u00c9tats-Unis, investissent dans des formats hybrides m\u00ealant journalisme de marque, contenu immersif et webinars interactifs. On observe une forte corr\u00e9lation entre les campagnes UGC r\u00e9ussies et la capacit\u00e9 \u00e0 mobiliser une audience cibl\u00e9e autour d\u2019un sujet partag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les marques int\u00e8grent d\u00e9sormais les UGC dans leurs formations internes, dans leurs ateliers m\u00e9tier, et m\u00eame dans leur gestion de crise. En cas de bad buzz, le relais authentique de certains followers ou personnes proches de la communaut\u00e9 peut inverser la perception publique. Dans des contextes sensibles (comme un vote d\u2019entreprise ou une prise de position publique), l\u2019analyse des UGC devient un indicateur de mani\u00e8re fiable sur le ressenti collectif.<\/p>\n\n\n\n
Pour aller plus loin, certaines marques combinent UGC, questionnaire quantitatif et analyses qualitatives pour b\u00e2tir une strat\u00e9gie fond\u00e9e sur des preuves tangibles. Ces dispositifs sont parfois int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des modules de documentation, ou partag\u00e9s dans des vid\u00e9os r\u00e9capitulatives diffus\u00e9es sur les m\u00e9dias sociaux. L\u2019enjeu est de transformer le message brut en connaissance exploitable, tout en respectant la voix des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
Les UGC occupent aujourd\u2019hui une place centrale dans toute strat\u00e9gie de marketing d\u2019influence.<\/strong> Qu\u2019il s\u2019agisse de simples avis clients, de vid\u00e9os de consommateurs ou de posts r\u00e9alis\u00e9s dans le cadre d\u2019un partenariat avec un influenceur, ces contenus ont d\u00e9montr\u00e9 leur impact sur la visibilit\u00e9 des marques, leur audience et leur capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de la confiance. La cl\u00e9 r\u00e9side dans l\u2019activation des bons relais d\u2019influence, internes ou externes, pour amplifier un message authentique.<\/strong><\/p>\n\n\n\nIdentifier les diff\u00e9rents types d\u2019influence au sein de votre organisation<\/strong>, mais aussi \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur (via des micro-influenceurs ou des leaders d\u2019opinion), vous permet de structurer des actions cibl\u00e9es, cr\u00e9dibles et performantes. De plus, combiner UGC, questionnaires, analyses et contenus cr\u00e9atifs permet de transformer l\u2019engagement en informations concr\u00e8tes, utiles pour vos objectifs business comme pour vos actions de formation, de communication ou de gestion des bad buzz.<\/p>\n\n\n\nDans un environnement satur\u00e9 de contenus<\/strong>, les marques qui se d\u00e9marquent sont celles qui savent \u00e9couter, documenter et s\u2019appuyer sur leur communaut\u00e9. \u00c0 l\u2019\u00e8re du journalisme participatif, de la plateforme conversationnelle, et des formats immersifs comme le webinar ou la vid\u00e9o, l\u2019UGC reste plus que jamais un pilier strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n
<\/a>D\u00e9finition des UGC<\/h3>\n\n\n\nUGC signifie \u201cUser Generated Content<\/em>\u201d et d\u00e9signe l\u2019ensemble des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs et les consommateurs sur internet<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nLes UGC peuvent prendre des formes tr\u00e8s vari\u00e9es : <\/p>\n\n\n\n
\n- Les commentaires et les avis clients d\u00e9pos\u00e9s sur les sites ecommerce ou sur des plateformes d\u2019avis comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
Capture d’\u00e9cran des avis clients – Fnac<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n\n- Les vid\u00e9os de consommateurs<\/strong>, qui peuvent adopter des formats divers : retours d\u2019exp\u00e9rience, unboxing, vid\u00e9os immersives\u2026<\/li>\n\n\n\n
- Les posts ou stories publi\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> \u00e9voquant un produit, un service, une exp\u00e9rience propos\u00e9s par une marque. Cela concerne aussi bien les posts de \u201cmonsieur ou madame tout le monde\u201d que les posts publi\u00e9s par les influenceurs dans le cadre de partenariats avec les marques.<\/li>\n\n\n\n
- Les feedbacks clients<\/strong> collect\u00e9s dans le cadre de questionnaires de satisfaction et d\u2019enqu\u00eates clients. <\/li>\n\n\n\n
- Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
Les UGC s\u2019opposent au brand content<\/h3>\n\n\n\n
Les UGC, quelle que soit la forme qu\u2019ils prennent, ont pour point commun de s\u2019opposer aux contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les marques : le brand content. Et c\u2019est ce qui fait leur puissance.<\/p>\n\n\n\n
En effet, les consommateurs ont de moins en moins confiance dans les contenus \u00e9dit\u00e9s par les marques, jug\u00e9s trop promotionnels, voire pire, mensongers. On pense bien s\u00fbr \u00e0 la publicit\u00e9, dont les retours sur investissement sont tendanciellement de plus en plus faibles. Mais cela concerne aussi l\u2019email marketing et les autres formats classiques du content marketing.<\/p>\n\n\n\n
A l\u2019inverse, les consommateurs pl\u00e9biscitent les contenus produits par les utilisateurs<\/strong>, que ce soit sur internet ou sur les r\u00e9seaux sociaux, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019individus lambdas ou d\u2019influenceurs \u00e0 forte audience. Les UGC sont per\u00e7us comme des contenus plus authentiques, plus transparents, plus objectifs.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n<\/a>Quelques statistiques sur l\u2019importance des UGC<\/h3>\n\n\n\nToutes les \u00e9tudes faites sur le sujet d\u00e9montrent l\u2019impact important des UGC sur le parcours d\u2019achat : <\/p>\n\n\n\n
\n- Selon Nosto<\/a>, par exemple, 8 consommateurs sur 10<\/strong> affirment que les UGC impactent fortement leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. <\/li>\n\n\n\n
- Une autre \u00e9tude, de Crowdtap cette fois, montre que les publications UGC g\u00e9n\u00e8rent 6,9 fois plus d\u2019engagement <\/strong>sur les r\u00e9seaux sociaux que les publications de marques.<\/li>\n\n\n\n
- Plus de<\/strong> 80 % des consommateurs <\/strong>d\u00e9clarent que les contenus UGC am\u00e9liorent la d\u00e9couverte des produits, suscitent la confiance dans les marques et cr\u00e9ent une exp\u00e9rience plus attrayante, selon Gartner.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
<\/a>6 raisons de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie marketing autour des UGC<\/h2>\n\n\n\nLes avantages d\u2019exploiter les UGC sont nombreux et nous en avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 quelques-uns. <\/p>\n\n\n\n
Voici les 6 principaux.<\/p>\n\n\n\n
1 – Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes UGC, en particulier les avis clients, sont une mine d\u2019informations. En les analysant, vous comprendrez mieux vos clients, leurs besoins, leurs attentes et leurs pr\u00e9f\u00e9rences, ce qui vous permettra d\u2019identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n
2 – D\u00e9velopper une communication client plus authentique autour de votre marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes UGC sont un gage d’authenticit\u00e9 et de cr\u00e9dibilit\u00e9 pour votre marque. Les t\u00e9moignages et avis clients cr\u00e9ent une confiance chez les prospects, bien plus que les messages promotionnels traditionnels. On le sait aujourd\u2019hui, les consommateurs accordent une valeur particuli\u00e8re \u00e0 ces contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par des pairs.<\/p>\n\n\n\n
3 – Renforcer la confiance et l\u2019engagement de vos clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPrendre au s\u00e9rieux les UGC, encourager vos clients \u00e0 d\u00e9poser des avis clients, en inviter certains \u00e0 produire des vid\u00e9os de consommateurs, faire des partenariats avec des micro-influenceurs s\u00e9rieux et sinc\u00e8res vous permettra de nouer un lien fort avec vos clients. En \u00e9change, vos clients seront plus engag\u00e9s, plus fid\u00e8les et plus enclins \u00e0 acheter chez vous. <\/p>\n\n\n\n
4 – Augmenter la visibilit\u00e9 de votre marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL\u2019UGC d\u00e9multiplie la visibilit\u00e9 des marques\u2026pour le meilleur comme pour le pire. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de mettre en place une strat\u00e9gie marketing centr\u00e9e sur les UGC, de g\u00e9rer avec vos meilleurs clients la cr\u00e9ation d\u2019UGC positifs\u2026Il est compl\u00e8tement faux de penser que les entreprises n\u2019ont pas de prise sur les contenus publi\u00e9s par les consommateurs. <\/p>\n\n\n\n
5 – R\u00e9duire les co\u00fbts marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEn misant sur les UGC, vous diminuez les co\u00fbts de production li\u00e9s aux campagnes marketing traditionnelles (campagnes publicitaires en t\u00eate). Vous profitez des contenus cr\u00e9\u00e9s gratuitement par vos utilisateurs pour promouvoir vos produits et services. Non seulement les campagnes UGC sont plus efficaces que les campagnes publicitaires classiques, mais elles co\u00fbtent incomparablement moins chers\u2026<\/p>\n\n\n\n
6 – Vous adapter aux nouveaux comportements des consommateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes consommateurs d’aujourd’hui recherchent des preuves sociales pour \u00e9tayer leurs d\u00e9cisions d’achat. Les UGC r\u00e9pondent parfaitement \u00e0 cette demande en fournissant des informations objectives et ind\u00e9pendantes sur vos produits et services. <\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n<\/a>Un exemple de strat\u00e9gie UGC : L\u2019Or\u00e9al<\/h2>\n\n\n\nL\u2019Or\u00e9al a lanc\u00e9 en 2019 une campagne de promotion du mascara \u201cBambi eye\u201d via la plateforme d\u2019influence Skeepers. La c\u00e9l\u00e8bre marque de cosm\u00e9tiques a choisi divers influenceurs ayant entre 5K et 10K abonn\u00e9s et a lanc\u00e9 la campagne sur Instagram, YouTube, etc.<\/p>\n\n\n\n
En visant \u00e0 exploiter le levier des micro-influenceurs pour g\u00e9n\u00e9rer le maximum d\u2019UGC, cette campagne avait pour objectif de toucher l\u2019audience la plus large possible. Cette op\u00e9ration a permis \u00e0 L\u2019Or\u00e9al d\u2019obtenir 361 publications avec une port\u00e9e globale estim\u00e9e \u00e0 4,7 millions de personnes et un taux d\u2019engagement de 4,3%.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nCapture d’\u00e9cran de Instagram L\u2019Or\u00e9al<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nPlusieurs enseignements peuvent \u00eatre tir\u00e9s de cet exemple : <\/h3>\n\n\n\n\n- Les marques peuvent mettre en place des strat\u00e9gies efficaces pour g\u00e9n\u00e9rer \u201cindirectement\u201d des UGC valorisant ses produits et ses services. Un UGC, \u00e7a ne se d\u00e9cr\u00e8te pas, mais \u00e7a se contr\u00f4le et \u00e7a se provoque.<\/li>\n\n\n\n
- Les r\u00e9seaux sociaux sont l\u2019un des moyens les plus puissants aujourd\u2019hui pour g\u00e9n\u00e9rer des UGC de mani\u00e8re virale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cette approche bas\u00e9e sur le marketing d\u2019influence et les r\u00e9seaux sociaux est bien entendu compl\u00e9mentaire des autres approches \u00e9voqu\u00e9es plus haut : <\/p>\n\n\n\n
\n- Diffuser des campagnes visant \u00e0 collecter des avis clients aupr\u00e8s des clients satisfaits. Sur ce sujet, d\u00e9couvrez 4 conseils pour <\/a>collecter<\/a> des avis clients positifs<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Inviter ses meilleurs clients \u00e0 cr\u00e9er des vid\u00e9os de retours d\u2019exp\u00e9rience que vous pouvez ensuite monter et diffuser sur les diff\u00e9rents canaux : pages produits, r\u00e9seaux sociaux, emailings\u2026Sur cette approche encore largement sous-exploit\u00e9e, d\u00e9couvrez notre article \u201cComment g\u00e9n\u00e9rer des ventes gr\u00e2ce aux vid\u00e9os <\/a>consommateurs<\/a> ?<\/a>\u201d.<\/li>\n\n\n\n
- Diffuser des questionnaires de satisfaction ultra-cibl\u00e9s pour recueillir aupr\u00e8s de vos clients des informations pr\u00e9cieuses sur eux et utiliser les verbatims des clients satisfaits dans vos supports de communication. Voici 6 conseils pour <\/a>r\u00e9ussir<\/a> vos questionnaires en ligne<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\ud83d\udd0d Zoom: Nouveaux enjeux autour des UGC : formats, contextes et vigilance<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAvec la g\u00e9n\u00e9ralisation de la micro-influence, de plus en plus d\u2019organisations, y compris aux \u00c9tats-Unis, investissent dans des formats hybrides m\u00ealant journalisme de marque, contenu immersif et webinars interactifs. On observe une forte corr\u00e9lation entre les campagnes UGC r\u00e9ussies et la capacit\u00e9 \u00e0 mobiliser une audience cibl\u00e9e autour d\u2019un sujet partag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les marques int\u00e8grent d\u00e9sormais les UGC dans leurs formations internes, dans leurs ateliers m\u00e9tier, et m\u00eame dans leur gestion de crise. En cas de bad buzz, le relais authentique de certains followers ou personnes proches de la communaut\u00e9 peut inverser la perception publique. Dans des contextes sensibles (comme un vote d\u2019entreprise ou une prise de position publique), l\u2019analyse des UGC devient un indicateur de mani\u00e8re fiable sur le ressenti collectif.<\/p>\n\n\n\n
Pour aller plus loin, certaines marques combinent UGC, questionnaire quantitatif et analyses qualitatives pour b\u00e2tir une strat\u00e9gie fond\u00e9e sur des preuves tangibles. Ces dispositifs sont parfois int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des modules de documentation, ou partag\u00e9s dans des vid\u00e9os r\u00e9capitulatives diffus\u00e9es sur les m\u00e9dias sociaux. L\u2019enjeu est de transformer le message brut en connaissance exploitable, tout en respectant la voix des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
Les UGC occupent aujourd\u2019hui une place centrale dans toute strat\u00e9gie de marketing d\u2019influence.<\/strong> Qu\u2019il s\u2019agisse de simples avis clients, de vid\u00e9os de consommateurs ou de posts r\u00e9alis\u00e9s dans le cadre d\u2019un partenariat avec un influenceur, ces contenus ont d\u00e9montr\u00e9 leur impact sur la visibilit\u00e9 des marques, leur audience et leur capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de la confiance. La cl\u00e9 r\u00e9side dans l\u2019activation des bons relais d\u2019influence, internes ou externes, pour amplifier un message authentique.<\/strong><\/p>\n\n\n\nIdentifier les diff\u00e9rents types d\u2019influence au sein de votre organisation<\/strong>, mais aussi \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur (via des micro-influenceurs ou des leaders d\u2019opinion), vous permet de structurer des actions cibl\u00e9es, cr\u00e9dibles et performantes. De plus, combiner UGC, questionnaires, analyses et contenus cr\u00e9atifs permet de transformer l\u2019engagement en informations concr\u00e8tes, utiles pour vos objectifs business comme pour vos actions de formation, de communication ou de gestion des bad buzz.<\/p>\n\n\n\nDans un environnement satur\u00e9 de contenus<\/strong>, les marques qui se d\u00e9marquent sont celles qui savent \u00e9couter, documenter et s\u2019appuyer sur leur communaut\u00e9. \u00c0 l\u2019\u00e8re du journalisme participatif, de la plateforme conversationnelle, et des formats immersifs comme le webinar ou la vid\u00e9o, l\u2019UGC reste plus que jamais un pilier strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n
Les UGC peuvent prendre des formes tr\u00e8s vari\u00e9es : <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Les commentaires et les avis clients d\u00e9pos\u00e9s sur les sites ecommerce ou sur des plateformes d\u2019avis comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
Capture d’\u00e9cran des avis clients – Fnac<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n <\/div>\n\n\n\n- \n
- Les vid\u00e9os de consommateurs<\/strong>, qui peuvent adopter des formats divers : retours d\u2019exp\u00e9rience, unboxing, vid\u00e9os immersives\u2026<\/li>\n\n\n\n
- Les posts ou stories publi\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> \u00e9voquant un produit, un service, une exp\u00e9rience propos\u00e9s par une marque. Cela concerne aussi bien les posts de \u201cmonsieur ou madame tout le monde\u201d que les posts publi\u00e9s par les influenceurs dans le cadre de partenariats avec les marques.<\/li>\n\n\n\n
- Les feedbacks clients<\/strong> collect\u00e9s dans le cadre de questionnaires de satisfaction et d\u2019enqu\u00eates clients. <\/li>\n\n\n\n
- Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nLes UGC s\u2019opposent au brand content<\/h3>\n\n\n\n
Les UGC, quelle que soit la forme qu\u2019ils prennent, ont pour point commun de s\u2019opposer aux contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les marques : le brand content. Et c\u2019est ce qui fait leur puissance.<\/p>\n\n\n\n
En effet, les consommateurs ont de moins en moins confiance dans les contenus \u00e9dit\u00e9s par les marques, jug\u00e9s trop promotionnels, voire pire, mensongers. On pense bien s\u00fbr \u00e0 la publicit\u00e9, dont les retours sur investissement sont tendanciellement de plus en plus faibles. Mais cela concerne aussi l\u2019email marketing et les autres formats classiques du content marketing.<\/p>\n\n\n\n
A l\u2019inverse, les consommateurs pl\u00e9biscitent les contenus produits par les utilisateurs<\/strong>, que ce soit sur internet ou sur les r\u00e9seaux sociaux, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019individus lambdas ou d\u2019influenceurs \u00e0 forte audience. Les UGC sont per\u00e7us comme des contenus plus authentiques, plus transparents, plus objectifs.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n<\/a>Quelques statistiques sur l\u2019importance des UGC<\/h3>\n\n\n\n
Toutes les \u00e9tudes faites sur le sujet d\u00e9montrent l\u2019impact important des UGC sur le parcours d\u2019achat : <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Selon Nosto<\/a>, par exemple, 8 consommateurs sur 10<\/strong> affirment que les UGC impactent fortement leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. <\/li>\n\n\n\n
- Une autre \u00e9tude, de Crowdtap cette fois, montre que les publications UGC g\u00e9n\u00e8rent 6,9 fois plus d\u2019engagement <\/strong>sur les r\u00e9seaux sociaux que les publications de marques.<\/li>\n\n\n\n
- Plus de<\/strong> 80 % des consommateurs <\/strong>d\u00e9clarent que les contenus UGC am\u00e9liorent la d\u00e9couverte des produits, suscitent la confiance dans les marques et cr\u00e9ent une exp\u00e9rience plus attrayante, selon Gartner.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n<\/a>6 raisons de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie marketing autour des UGC<\/h2>\n\n\n\n
Les avantages d\u2019exploiter les UGC sont nombreux et nous en avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 quelques-uns. <\/p>\n\n\n\n
Voici les 6 principaux.<\/p>\n\n\n\n
1 – Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les UGC, en particulier les avis clients, sont une mine d\u2019informations. En les analysant, vous comprendrez mieux vos clients, leurs besoins, leurs attentes et leurs pr\u00e9f\u00e9rences, ce qui vous permettra d\u2019identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n
2 – D\u00e9velopper une communication client plus authentique autour de votre marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les UGC sont un gage d’authenticit\u00e9 et de cr\u00e9dibilit\u00e9 pour votre marque. Les t\u00e9moignages et avis clients cr\u00e9ent une confiance chez les prospects, bien plus que les messages promotionnels traditionnels. On le sait aujourd\u2019hui, les consommateurs accordent une valeur particuli\u00e8re \u00e0 ces contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par des pairs.<\/p>\n\n\n\n
3 – Renforcer la confiance et l\u2019engagement de vos clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Prendre au s\u00e9rieux les UGC, encourager vos clients \u00e0 d\u00e9poser des avis clients, en inviter certains \u00e0 produire des vid\u00e9os de consommateurs, faire des partenariats avec des micro-influenceurs s\u00e9rieux et sinc\u00e8res vous permettra de nouer un lien fort avec vos clients. En \u00e9change, vos clients seront plus engag\u00e9s, plus fid\u00e8les et plus enclins \u00e0 acheter chez vous. <\/p>\n\n\n\n
4 – Augmenter la visibilit\u00e9 de votre marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
L\u2019UGC d\u00e9multiplie la visibilit\u00e9 des marques\u2026pour le meilleur comme pour le pire. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de mettre en place une strat\u00e9gie marketing centr\u00e9e sur les UGC, de g\u00e9rer avec vos meilleurs clients la cr\u00e9ation d\u2019UGC positifs\u2026Il est compl\u00e8tement faux de penser que les entreprises n\u2019ont pas de prise sur les contenus publi\u00e9s par les consommateurs. <\/p>\n\n\n\n
5 – R\u00e9duire les co\u00fbts marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
En misant sur les UGC, vous diminuez les co\u00fbts de production li\u00e9s aux campagnes marketing traditionnelles (campagnes publicitaires en t\u00eate). Vous profitez des contenus cr\u00e9\u00e9s gratuitement par vos utilisateurs pour promouvoir vos produits et services. Non seulement les campagnes UGC sont plus efficaces que les campagnes publicitaires classiques, mais elles co\u00fbtent incomparablement moins chers\u2026<\/p>\n\n\n\n
6 – Vous adapter aux nouveaux comportements des consommateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent des preuves sociales pour \u00e9tayer leurs d\u00e9cisions d’achat. Les UGC r\u00e9pondent parfaitement \u00e0 cette demande en fournissant des informations objectives et ind\u00e9pendantes sur vos produits et services. <\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n<\/a>Un exemple de strat\u00e9gie UGC : L\u2019Or\u00e9al<\/h2>\n\n\n\n
L\u2019Or\u00e9al a lanc\u00e9 en 2019 une campagne de promotion du mascara \u201cBambi eye\u201d via la plateforme d\u2019influence Skeepers. La c\u00e9l\u00e8bre marque de cosm\u00e9tiques a choisi divers influenceurs ayant entre 5K et 10K abonn\u00e9s et a lanc\u00e9 la campagne sur Instagram, YouTube, etc.<\/p>\n\n\n\n
En visant \u00e0 exploiter le levier des micro-influenceurs pour g\u00e9n\u00e9rer le maximum d\u2019UGC, cette campagne avait pour objectif de toucher l\u2019audience la plus large possible. Cette op\u00e9ration a permis \u00e0 L\u2019Or\u00e9al d\u2019obtenir 361 publications avec une port\u00e9e globale estim\u00e9e \u00e0 4,7 millions de personnes et un taux d\u2019engagement de 4,3%.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nCapture d’\u00e9cran de Instagram L\u2019Or\u00e9al<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n <\/div>\n\n\n\nPlusieurs enseignements peuvent \u00eatre tir\u00e9s de cet exemple : <\/h3>\n\n\n\n
- \n
- Les marques peuvent mettre en place des strat\u00e9gies efficaces pour g\u00e9n\u00e9rer \u201cindirectement\u201d des UGC valorisant ses produits et ses services. Un UGC, \u00e7a ne se d\u00e9cr\u00e8te pas, mais \u00e7a se contr\u00f4le et \u00e7a se provoque.<\/li>\n\n\n\n
- Les r\u00e9seaux sociaux sont l\u2019un des moyens les plus puissants aujourd\u2019hui pour g\u00e9n\u00e9rer des UGC de mani\u00e8re virale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cette approche bas\u00e9e sur le marketing d\u2019influence et les r\u00e9seaux sociaux est bien entendu compl\u00e9mentaire des autres approches \u00e9voqu\u00e9es plus haut : <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Diffuser des campagnes visant \u00e0 collecter des avis clients aupr\u00e8s des clients satisfaits. Sur ce sujet, d\u00e9couvrez 4 conseils pour <\/a>collecter<\/a> des avis clients positifs<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Inviter ses meilleurs clients \u00e0 cr\u00e9er des vid\u00e9os de retours d\u2019exp\u00e9rience que vous pouvez ensuite monter et diffuser sur les diff\u00e9rents canaux : pages produits, r\u00e9seaux sociaux, emailings\u2026Sur cette approche encore largement sous-exploit\u00e9e, d\u00e9couvrez notre article \u201cComment g\u00e9n\u00e9rer des ventes gr\u00e2ce aux vid\u00e9os <\/a>consommateurs<\/a> ?<\/a>\u201d.<\/li>\n\n\n\n
- Diffuser des questionnaires de satisfaction ultra-cibl\u00e9s pour recueillir aupr\u00e8s de vos clients des informations pr\u00e9cieuses sur eux et utiliser les verbatims des clients satisfaits dans vos supports de communication. Voici 6 conseils pour <\/a>r\u00e9ussir<\/a> vos questionnaires en ligne<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\ud83d\udd0d Zoom: Nouveaux enjeux autour des UGC : formats, contextes et vigilance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Avec la g\u00e9n\u00e9ralisation de la micro-influence, de plus en plus d\u2019organisations, y compris aux \u00c9tats-Unis, investissent dans des formats hybrides m\u00ealant journalisme de marque, contenu immersif et webinars interactifs. On observe une forte corr\u00e9lation entre les campagnes UGC r\u00e9ussies et la capacit\u00e9 \u00e0 mobiliser une audience cibl\u00e9e autour d\u2019un sujet partag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les marques int\u00e8grent d\u00e9sormais les UGC dans leurs formations internes, dans leurs ateliers m\u00e9tier, et m\u00eame dans leur gestion de crise. En cas de bad buzz, le relais authentique de certains followers ou personnes proches de la communaut\u00e9 peut inverser la perception publique. Dans des contextes sensibles (comme un vote d\u2019entreprise ou une prise de position publique), l\u2019analyse des UGC devient un indicateur de mani\u00e8re fiable sur le ressenti collectif.<\/p>\n\n\n\n
Pour aller plus loin, certaines marques combinent UGC, questionnaire quantitatif et analyses qualitatives pour b\u00e2tir une strat\u00e9gie fond\u00e9e sur des preuves tangibles. Ces dispositifs sont parfois int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des modules de documentation, ou partag\u00e9s dans des vid\u00e9os r\u00e9capitulatives diffus\u00e9es sur les m\u00e9dias sociaux. L\u2019enjeu est de transformer le message brut en connaissance exploitable, tout en respectant la voix des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
Les UGC occupent aujourd\u2019hui une place centrale dans toute strat\u00e9gie de marketing d\u2019influence.<\/strong> Qu\u2019il s\u2019agisse de simples avis clients, de vid\u00e9os de consommateurs ou de posts r\u00e9alis\u00e9s dans le cadre d\u2019un partenariat avec un influenceur, ces contenus ont d\u00e9montr\u00e9 leur impact sur la visibilit\u00e9 des marques, leur audience et leur capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de la confiance. La cl\u00e9 r\u00e9side dans l\u2019activation des bons relais d\u2019influence, internes ou externes, pour amplifier un message authentique.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Identifier les diff\u00e9rents types d\u2019influence au sein de votre organisation<\/strong>, mais aussi \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur (via des micro-influenceurs ou des leaders d\u2019opinion), vous permet de structurer des actions cibl\u00e9es, cr\u00e9dibles et performantes. De plus, combiner UGC, questionnaires, analyses et contenus cr\u00e9atifs permet de transformer l\u2019engagement en informations concr\u00e8tes, utiles pour vos objectifs business comme pour vos actions de formation, de communication ou de gestion des bad buzz.<\/p>\n\n\n\n
Dans un environnement satur\u00e9 de contenus<\/strong>, les marques qui se d\u00e9marquent sont celles qui savent \u00e9couter, documenter et s\u2019appuyer sur leur communaut\u00e9. \u00c0 l\u2019\u00e8re du journalisme participatif, de la plateforme conversationnelle, et des formats immersifs comme le webinar ou la vid\u00e9o, l\u2019UGC reste plus que jamais un pilier strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n
- Inviter ses meilleurs clients \u00e0 cr\u00e9er des vid\u00e9os de retours d\u2019exp\u00e9rience que vous pouvez ensuite monter et diffuser sur les diff\u00e9rents canaux : pages produits, r\u00e9seaux sociaux, emailings\u2026Sur cette approche encore largement sous-exploit\u00e9e, d\u00e9couvrez notre article \u201cComment g\u00e9n\u00e9rer des ventes gr\u00e2ce aux vid\u00e9os <\/a>consommateurs<\/a> ?<\/a>\u201d.<\/li>\n\n\n\n
- Diffuser des campagnes visant \u00e0 collecter des avis clients aupr\u00e8s des clients satisfaits. Sur ce sujet, d\u00e9couvrez 4 conseils pour <\/a>collecter<\/a> des avis clients positifs<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Une autre \u00e9tude, de Crowdtap cette fois, montre que les publications UGC g\u00e9n\u00e8rent 6,9 fois plus d\u2019engagement <\/strong>sur les r\u00e9seaux sociaux que les publications de marques.<\/li>\n\n\n\n
- Les posts ou stories publi\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> \u00e9voquant un produit, un service, une exp\u00e9rience propos\u00e9s par une marque. Cela concerne aussi bien les posts de \u201cmonsieur ou madame tout le monde\u201d que les posts publi\u00e9s par les influenceurs dans le cadre de partenariats avec les marques.<\/li>\n\n\n\n
- Les vid\u00e9os de consommateurs<\/strong>, qui peuvent adopter des formats divers : retours d\u2019exp\u00e9rience, unboxing, vid\u00e9os immersives\u2026<\/li>\n\n\n\n
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