{"id":139642,"date":"2024-02-20T08:58:00","date_gmt":"2024-02-20T07:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=139642"},"modified":"2025-10-24T15:53:06","modified_gmt":"2025-10-24T14:53:06","slug":"avis-clients-principaux-enseignements-etude-skeepers-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/avis-clients-principaux-enseignements-etude-skeepers-2024\/","title":{"rendered":"Avis clients : les principaux enseignements de notre \u00e9tude 2024\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nous avons analys\u00e9 plus de 26&nbsp;millions d\u2019avis clients et (marque et produit) publi\u00e9s entre octobre 2021 et novembre 2023<\/strong> pour identifier les principales tendances dans le domaine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les enseignements sont \u00e9loquents. Les avis clients comptent plus que jamais, leur impact sur les d\u00e9cisions d\u2019achat est av\u00e9r\u00e9 \u2014 et cela concerne tous les secteurs cibl\u00e9s dans notre \u00e9tude&nbsp;: Mode &amp; Pr\u00eat-\u00e0-porter, Cosm\u00e9tique &amp; Beaut\u00e9, Voyage, Maison &amp; Jardin, Alimentation, Sport et \u00c9lectronique grand public.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet article pr\u00e9sente quelques enseignements cl\u00e9s. Nous vous invitons \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger \u00ab\u2009Plus d\u2019\u00e9toiles, plus de ventes, les avis clients comptent\u2009!\u2009\u00bb pour acc\u00e9der \u00e0 la totalit\u00e9 de l\u2019\u00e9tude et d\u00e9couvrir les chiffres secteur par secteur.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-fe8occ08jrc\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap-1\">Le volume des avis clients continue de progresser<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier constat que l\u2019on peut faire est que les publications d\u2019avis clients continuent de progresser sur la longue p\u00e9riode.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici les volumes d\u2019avis publi\u00e9s entre octobre 2022 et novembre 2023&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-3mj7vxext43\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"605\" height=\"329\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/Les-fluctuations-saisonnieres-que-lon-peut-constater-sur-le-graphique-sont-particulierement-significatives.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-139644\" srcset=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/Les-fluctuations-saisonnieres-que-lon-peut-constater-sur-le-graphique-sont-particulierement-significatives.png 605w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/Les-fluctuations-saisonnieres-que-lon-peut-constater-sur-le-graphique-sont-particulierement-significatives-300x163.png 300w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/Les-fluctuations-saisonnieres-que-lon-peut-constater-sur-le-graphique-sont-particulierement-significatives-150x82.png 150w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/Les-fluctuations-saisonnieres-que-lon-peut-constater-sur-le-graphique-sont-particulierement-significatives-60x33.png 60w\" sizes=\"(max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Les fluctuations saisonnie\u0300res que l\u2019on peut constater sur le graphique sont particulie\u0300rement significatives<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-ec1rxr1ittm\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et pour cause, elles co\u00efncident avec les temps forts commerciaux. On peut voir par exemple que c\u2019est durant l\u2019automne que les consommateurs publient le plus d\u2019avis, que ce soit des avis marques ou des avis produits. Or, cette p\u00e9riode correspond \u00e0 une succession de temps forts commerciaux&nbsp;: Black Friday, No\u00ebl, Nouvel an, notamment.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Il y a donc une corr\u00e9lation entre les volumes commerciaux et les volumes d\u2019avis. Plus le nombre d\u2019avis publi\u00e9 est \u00e9lev\u00e9, plus les achats sont nombreux.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela concerne \u00e0 la fois les avis marque et les avis produit qui, vous pouvez le constater, sont \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e9gaux en volume.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces fluctuations mettent en \u00e9vidence le pouvoir d\u2019influence des avis sur les d\u00e9cisions de consommation. C\u2019est d\u2019ailleurs un constat que chacun peut faire&nbsp;: qui ach\u00e8te des produits en ligne sans consulter au pr\u00e9alable des avis de consommateurs\u2009? C\u2019est une pratique largement entr\u00e9e dans les m\u0153urs aujourd\u2019hui. Et les chiffres de notre \u00e9tude le confirment.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avis clients assoient la cr\u00e9dibilit\u00e9 d\u2019une marque et rassurent les clients sur la qualit\u00e9 des produits et services propos\u00e9s. Ils d\u00e9bloquent des freins que peuvent rencontrer certains consommateurs lors de leur parcours d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-wid7a23rws\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap-2\">Les consommateurs partagent en majorit\u00e9 des avis positifs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beaucoup de marques s\u2019inqui\u00e8tent des avis n\u00e9gatifs. Notre \u00e9tude devrait les rassurer&nbsp;: les avis positifs sont majoritaires, de tr\u00e8s loin.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9aliser cette mesure, nous nous sommes int\u00e9ress\u00e9s aux avis avec \u00e9toiles. Ce sont ceux qui sont le plus facilement cat\u00e9gorisables en avis positifs ou en avis n\u00e9gatifs, par d\u00e9finition.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Profitons-en d\u2019ailleurs pour souligner que les avis avec \u00e9toiles ont un impact particuli\u00e8rement significatif sur les d\u00e9cisions d\u2019achat. La moyenne des \u00e9toiles permet au consommateur de se faire une id\u00e9e pr\u00e9cise et objective de la perception globale de ses pairs, que ce soit concernant un produit en particulier ou une marque.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parmi les avis avec \u00e9toiles que nous avons analys\u00e9s dans notre r\u00e9seau&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>76&nbsp;% des avis marque affichent 5&nbsp;\u00e9toiles.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>73&nbsp;% des avis produit affichent 5&nbsp;\u00e9toiles.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le graphique suivant montre la r\u00e9partition des avis avec \u00e9toiles :<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-k6elf1xki4\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"605\" height=\"239\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/Les-avis-a-4-ou-5-etoiles-representent-90-des-avis-clients.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-139647\" style=\"width:605px;height:239px\" srcset=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/Les-avis-a-4-ou-5-etoiles-representent-90-des-avis-clients.png 605w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/Les-avis-a-4-ou-5-etoiles-representent-90-des-avis-clients-300x119.png 300w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/Les-avis-a-4-ou-5-etoiles-representent-90-des-avis-clients-150x59.png 150w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/Les-avis-a-4-ou-5-etoiles-representent-90-des-avis-clients-60x24.png 60w\" sizes=\"(max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Les avis a\u0300 4 ou 5 e\u0301toiles repre\u0301sentent 90&nbsp;% des avis clients<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-rnz020xgnw\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avis positifs ont \u00e0 l\u2019\u00e9vidence un impact plus positif sur les d\u00e9cisions d\u2019achat que les avis n\u00e9gatifs, mais les avis n\u00e9gatifs jouent eux aussi un r\u00f4le important pour les consommateurs. Ils aident en effet \u00e0 se faire une id\u00e9e plus pr\u00e9cise des produits. Surtout, ils d\u00e9montrent la transparence et la sinc\u00e9rit\u00e9 des marques, renfor\u00e7ant le lien de confiance.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-lefpvnoliv\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap-3\">Des variations d\u2019un secteur \u00e0 l\u2019autre<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-jn8skey92fe\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les diff\u00e9rences sectorielles<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons voulu affiner l\u2019analyse en faisant un zoom sur certains secteurs en particulier. Les diff\u00e9rences entre les sectorielles sont instructives.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenons deux exemples&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans le secteur de la Mode et du Pr\u00eat-\u00e0-porter, on a observ\u00e9 un pic tr\u00e8s significatif en d\u00e9cembre 2022 (+40&nbsp;% par rapport au volume annuel moyen). Cela n\u2019est pas sans rapport avec la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e. Une nouvelle preuve de la corr\u00e9lation entre volume d\u2019avis et volume de ventes\u2026&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Dans le secteur du Voyage, on observe des pics saisonniers significatifs, avec des volumes d\u2019avis publi\u00e9s beaucoup plus importants en \u00e9t\u00e9, ce qui est assez logique somme toute.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-xxf9d7wml7\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"627\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/chiffres-pour-lensemble-des-secteurs-cibles-1024x627.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-139646\" style=\"width:1024px;height:627px\" srcset=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/chiffres-pour-lensemble-des-secteurs-cibles-1024x627.jpeg 1024w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/chiffres-pour-lensemble-des-secteurs-cibles-300x184.jpeg 300w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/chiffres-pour-lensemble-des-secteurs-cibles-768x470.jpeg 768w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/chiffres-pour-lensemble-des-secteurs-cibles-150x92.jpeg 150w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/chiffres-pour-lensemble-des-secteurs-cibles-60x37.jpeg 60w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/chiffres-pour-lensemble-des-secteurs-cibles-1000x613.jpeg 1000w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/chiffres-pour-lensemble-des-secteurs-cibles-816x500.jpeg 816w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/chiffres-pour-lensemble-des-secteurs-cibles.jpeg 1110w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Les \u00e9volutions du nombres d&rsquo;avis publi\u00e9s pour l\u2019ensemble des secteurs cible\u0301s<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-5jpx0c3bifw\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous invitons \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger notre \u00e9tude pour acc\u00e9der aux chiffres d\u00e9taill\u00e9s pour l\u2019ensemble des secteurs cibl\u00e9s&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mode &amp; Pr\u00eat-\u00e0-porter&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Cosm\u00e9tique &amp; Beaut\u00e9&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Voyage&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Maison &amp; Jardin&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Alimentation&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Sport&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9lectronique grand public.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-ddl5uvmsvbi\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les comparaisons intersectorielles<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comparaison intersectorielle des <strong>volumes d\u2019avis<\/strong> est \u00e9galement instructive. Le secteur Voyage et le secteur \u00c9lectronique sont ceux qui recueillent le moins d\u2019avis. Cela peut s\u2019expliquer par le plus faible volume de transactions dans ces secteurs. On ach\u00e8te moins souvent une prestation de voyage qu\u2019un v\u00eatement\u2026<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-2ca9vu53sjy\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"605\" height=\"308\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/disparite-entre-les-avis-produit-et-les-avis-marque-dans-les-secteurs-Mode-Pret-a-porter-Sport-a-domicile-et-dans-une-moindre-mesure-dans-le-secteur-de-lAlimentation.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-139645\" srcset=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/disparite-entre-les-avis-produit-et-les-avis-marque-dans-les-secteurs-Mode-Pret-a-porter-Sport-a-domicile-et-dans-une-moindre-mesure-dans-le-secteur-de-lAlimentation.png 605w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/disparite-entre-les-avis-produit-et-les-avis-marque-dans-les-secteurs-Mode-Pret-a-porter-Sport-a-domicile-et-dans-une-moindre-mesure-dans-le-secteur-de-lAlimentation-300x153.png 300w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/disparite-entre-les-avis-produit-et-les-avis-marque-dans-les-secteurs-Mode-Pret-a-porter-Sport-a-domicile-et-dans-une-moindre-mesure-dans-le-secteur-de-lAlimentation-150x76.png 150w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/02\/disparite-entre-les-avis-produit-et-les-avis-marque-dans-les-secteurs-Mode-Pret-a-porter-Sport-a-domicile-et-dans-une-moindre-mesure-dans-le-secteur-de-lAlimentation-60x31.png 60w\" sizes=\"(max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La disparite\u0301 peut s&rsquo;expliquer par le plus faible volume de transactions dans les secteurs Voyage ou \u00c9lectronique<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-xm9uteuhkj\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On constate par ailleurs une forte disparit\u00e9 entre les avis produit et les avis marque dans les secteurs Mode &amp; Pr\u00eat-\u00e0-porter, Sport \u00e0 domicile et, dans une moindre mesure dans le secteur de l\u2019Alimentation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En synth\u00e8se, le comportement des consommateurs fluctue selon les saisons, ce qui a un impact sur le volume et la nature des avis. C\u2019est le principal constat que l\u2019on peut faire de notre analyse sectorielle. Tous les secteurs pr\u00e9sentent des variations importantes de mois en mois, souvent li\u00e9s \u00e0 des ph\u00e9nom\u00e8nes saisonniers clairement identifiables.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces informations sectorielles sont utiles \u00e0 conna\u00eetre, notamment pour optimiser le timing d\u2019envoi de vos campagnes de gestion des avis.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-s2erdzz62gn\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap-4\">Avis marque Vs Avis produit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Redisons-le, les deux types d\u2019avis comptent. Mais ils n\u2019agissent pas au m\u00eame niveau, d\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de les distinguer.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avis marque permettent aux consommateurs de se faire une id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale sur une marque, son s\u00e9rieux, sa fiabilit\u00e9, sa r\u00e9putation. Ils sont g\u00e9n\u00e9ralement consult\u00e9s en amont du parcours d\u2019achat.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avis produit sont consult\u00e9s pendant le parcours d\u2019achat, ils servent \u00e0 en savoir plus sur un produit en particulier.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avis marque et les avis produit ont un point commun&nbsp;: globalement, ils sont de plus en plus nombreux. Le volume d\u2019avis publi\u00e9 augmente d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e dans beaucoup de secteurs, et ce quel que soit le type d\u2019avis. \u00c0 une exception pr\u00e8s, celle des avis produit dans le secteur du Voyage.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez dans notre \u00e9tude des graphiques pr\u00e9sentant de mani\u00e8re d\u00e9taill\u00e9e l\u2019\u00e9volution du volume d\u2019avis entre 2021, 2022 et 2023 en fonction du secteur et du type d\u2019avis.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-ae2po7rymiw\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap-5\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette \u00e9tude confirme la place toujours grandissante des avis clients. Les consommateurs sont \u00e0 la fois influenceurs et influenc\u00e9s&nbsp;:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ils publient massivement des avis pour relater leur exp\u00e9rience et exercer leur pouvoir de recommandation.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Ils consomment \u00e9galement des avis pour \u00e9clairer leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. 76&nbsp;% des internautes estiment que les avis client ont un impact sur leur d\u00e9cision, selon une \u00e9tude Partoo <a href=\"https:\/\/www.blogdumoderateur.com\/etude-comment-francais-utilisent-avis-en-ligne-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relay\u00e9e par BDM<\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cons\u00e9quence qui s\u2019impose est qu\u2019on ne peut plus ignorer aujourd\u2019hui les avis clients quand on est une marque. Leur gestion doit faire partie int\u00e9grante de votre strat\u00e9gie marketing\u2009!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-y9norrk35e\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-158886388150\" style=\"max-width:100%;max-height:100%;width:700px;height:140px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"158886388150\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-service-cms2.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLIYAcP16j7uOYtaoWsFdHpquZgFKnaJouQK%2FAzA2fDfvP%2BaRtWzzlQtTIuJrtOLDgxbzEE4qJwwfEtKVHAYHpMRp0R7sur6aLk7acqYBH1gewAyu7MkunAixc7HIJWvqbKwPnG9yJnLGazSkv7IveIAkCh7Hqvy%2FsnL40vC8jMoFdhWr9L1O9L9k7pJ0hPNswuSruHf3uhmuQYY&amp;webInteractiveContentId=158886388150&amp;portalId=20304540\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"2024-FR-SKP-RR-CTA-Horizontal-Data-Report\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/interactive-158886388150.png\" style=\"height: 100%;width: 100%;object-fit: fill\" \/>\n  <\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-ptmg2g2aze8\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous avons analys\u00e9 plus de 26&nbsp;millions d\u2019avis clients et (marque et produit) publi\u00e9s entre octobre 2021 et novembre 2023 pour identifier les principales tendances dans le domaine. Les enseignements sont \u00e9loquents. Les avis clients comptent plus que jamais, leur impact sur les d\u00e9cisions d\u2019achat est av\u00e9r\u00e9 \u2014 et cela concerne tous les secteurs cibl\u00e9s dans&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":139655,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[74,82],"tags":[2829,2902],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-139642","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-collecter-des-avis-clients","category-augmenter-ses-ventes-en-ligne","tag-avis-client","tag-etude"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/139642","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=139642"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/139642\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/139655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=139642"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=139642"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=139642"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=139642"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=139642"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=139642"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}