{"id":153681,"date":"2024-12-10T11:18:59","date_gmt":"2024-12-10T10:18:59","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=153681"},"modified":"2026-01-08T10:10:18","modified_gmt":"2026-01-08T09:10:18","slug":"strategie-avis-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/strategie-avis-client\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie Avis Clients : la m\u00e9thodologie pour r\u00e9ussir la collecte et booster sa performance"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes un mercredi matin ensoleill\u00e9 de novembre, \u00e0 deux pas des Champs Elys\u00e9es, o\u00f9 se d\u00e9roule la premi\u00e8re Taskforce <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-user-generated-content\/\">UGC<\/a> de la saison.&nbsp;Dans la salle, une vingtaine de professionnels de l\u2019exp\u00e9rience client, d\u2019horizons diff\u00e9rents : grande distribution, assurance, banque, recrutement, retail\u2026 Skeepers, en partenariat avec l\u2019EBG, les a r\u00e9unis autour du th\u00e8me \u201c<strong>Strat\u00e9gie Avis clients: levier strat\u00e9gique pour booster votre SEO, renforcer la confiance et maximiser les conversions<\/strong>\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour rappel, <strong>75% des consommateurs consultent les avis avant d&rsquo;effectuer un achat, dont 60% qui en lisent au moins 6 avant de prendre leur d\u00e9cision<\/strong>. Il est d\u00e9sormais acquis que les avis clients doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s au coeur de toute strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif de cette Taskforce UGC : utiliser la synergie des expertises au service de cas concrets. Les entreprises Blablacar et Effy sont venues interroger leurs pairs sur des probl\u00e9matiques pr\u00e9cises afin de r\u00e9fl\u00e9chir ensemble \u00e0 des solutions. Mais tout d\u2019abord, un \u00e9tat des lieux s\u2019impose.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-jift6tuoi7\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Zoom-sur-les-chiffres-et-les-tendances-qui-continuent-de-marquer-le-secteur-\">Zoom sur les chiffres et les tendances qui continuent de marquer le secteur&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La data ne ment pas : l&rsquo;int\u00e9gration des <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/avis-verifies\/\">avis clients<\/a> dans une strat\u00e9gie digitale g\u00e9n\u00e8re une augmentation moyenne de 40% du trafic SEO. Plus impressionnant encore, le taux de conversion e-commerce peut augmenter de 70% gr\u00e2ce \u00e0 une bonne gestion des avis clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;importance du contenu visuel dans les avis se confirme \u00e9galement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>54% des consommateurs accordent davantage de confiance aux avis accompagn\u00e9s de photos<\/li>\n\n\n\n<li>49% sont plus r\u00e9ceptifs aux avis incluant des vid\u00e9os<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une strat\u00e9gie multicanale devenue indispensable<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour optimiser l&rsquo;impact des avis clients, les entreprises doivent adopter une approche structur\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Sur le r\u00e9f\u00e9rencement naturel :<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Int\u00e9gration des avis dans les rich snippets<\/li>\n\n\n\n<li>Optimisation des fiches Google My Business<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration du positionnement sur les requ\u00eates strat\u00e9giques<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Sur le r\u00e9f\u00e9rencement payant :<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Synchronisation des avis avec Google Shopping<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration dans les campagnes Google Ads via les Google Seller Ratings<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Sur la conversion :<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mise en avant des avis sur les pages produits<\/li>\n\n\n\n<li>Exploitation des contenus visuels (photos, vid\u00e9os)<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9ponses personnalis\u00e9es aux avis clients<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La tendance des <em>Rich Media<\/em> se confirme<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avis accompagn\u00e9s de photos et vid\u00e9os, appel\u00e9s <em>Rich Media<\/em>, deviennent un standard. Ils permettent aux consommateurs de d\u00e9couvrir les produits en situation r\u00e9elle et renforcent la confiance dans l&rsquo;acte d&rsquo;achat. Cette tendance s&rsquo;accompagne de l&rsquo;\u00e9mergence des <em><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/gifted-reviews\/\">Gifted Reviews<\/a><\/em>, ou avis r\u00e9compens\u00e9s. Ces avis issus de tests produits offerts permettent notamment de lancer des campagnes en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u00e9j\u00e0 de retours clients v\u00e9rifi\u00e9s pour encourager l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-qd7kh3thar\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Les-bonnes-pratiques-d\u2019une-collecte-efficace-et-cr\u00e9ative\">Les bonnes pratiques d\u2019une collecte efficace et cr\u00e9ative<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le cas Blablacar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.blablacar.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Blablacar<\/a> est la plateforme communautaire de covoiturage et de mobilit\u00e9 qu\u2019on ne pr\u00e9sente plus. Dans le cadre de ses futures campagnes presse, Blablacar souhaite lancer un programme pilote pour <strong>encourager ses utilisateurs \u00e0 poster <\/strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/consumer-video\/\"><strong>des avis vid\u00e9os<\/strong><\/a>. L\u2019objectif est double : r\u00e9utiliser ce contenu dans le cadre de futures campagnes presse ou aupr\u00e8s des pouvoirs publics, et avoir des exemples de contenus pour le d\u00e9ploiement global des vid\u00e9os consommateurs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le cas Effy<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.effy.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Effy<\/a> est le num\u00e9ro un de la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique en ligne. Du fait de son activit\u00e9, l\u2019entreprise b\u00e9n\u00e9ficie de moins d\u2019opportunit\u00e9s de collecter des avis, la majorit\u00e9 des clients ne faisant appel aux services de r\u00e9novation qu\u2019une seule fois. Afin d\u2019<strong>affiner la connaissance client, Effy souhaite d\u00e9velopper les points de contacts suppl\u00e9mentaires pour obtenir des avis utiles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Int\u00e9grer la strat\u00e9gie de <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/solution-collecter-avis-authentiques\/\">collecte d&rsquo;avis<\/a>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afin d\u2019apporter des solutions pertinentes et impactantes, les participants s\u2019appuient sur une m\u00e9thodologie de collecte d\u2019avis pr\u00e9cise. Cette m\u00e9thodologie offre un cadre et une ligne directrice structur\u00e9e et cibl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9finir les personas et moments cl\u00e9s pour la sollicitation<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s\u2019agit de d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment qui sont les r\u00e9pondants (prospects, acheteurs, segments sp\u00e9cifiques) et de comprendre leurs comportements d&rsquo;achat et leurs attentes. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, il est plus simple d\u2019identifier les moments propices pour solliciter des retours d&rsquo;exp\u00e9rience<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Choisir les triggers adapt\u00e9s et les canaux de collecte (email, SMS, point de vente\u2026)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est-\u00e0-dire sp\u00e9cifier l&rsquo;\u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur de la collecte selon une situation ou une r\u00e8gle m\u00e9tier d\u00e9finie. Cette \u00e9tape permet d&rsquo;automatiser la sollicitation au moment le plus pertinent du parcours client, que ce soit apr\u00e8s un achat, une interaction avec le service client ou un \u00e9v\u00e9nement sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pr\u00e9ciser le contenu qui sera collect\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La d\u00e9termination du contenu collect\u00e9 passe par la d\u00e9finition des \u00e9l\u00e9ments obligatoires et facultatifs : CSAT, NPS, CES ou autres indicateurs pertinents. Gr\u00e2ce \u00e0 cette personnalisation on obtient des retours qualitatifs et exploitables tout en respectant l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Exploiter des donn\u00e9es collect\u00e9es via le CRM et les outils d&rsquo;analyse<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette \u00e9tape permet de maximiser la valeur des avis recueillis en les int\u00e9grant dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me digital de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-adj43ezc3d\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/12\/image-1-1024x575.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-165880\" style=\"width:812px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/12\/image-1-1024x575.png 1024w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/12\/image-1-300x168.png 300w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/12\/image-1-768x431.png 768w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/12\/image-1-1536x862.png 1536w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/12\/image-1-150x84.png 150w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/12\/image-1-1200x674.png 1200w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/12\/image-1-60x34.png 60w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/12\/image-1-1000x561.png 1000w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/12\/image-1-891x500.png 891w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2024\/12\/image-1.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-aqb6twlal9a\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Ce-qu\u2019on-retient-\">Ce qu\u2019on retient :<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&gt;&gt; Les entreprises les plus performantes adoptent une vision \u00e0 360\u00b0 de leur strat\u00e9gie d&rsquo;avis clients, int\u00e9grant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La collecte multicanale<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;exploitation des donn\u00e9es pour l&rsquo;am\u00e9lioration continue<\/li>\n\n\n\n<li>La diffusion sur l&rsquo;ensemble des points de contact digitaux<\/li>\n\n\n\n<li>La mesure pr\u00e9cise des retomb\u00e9es business<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&gt;&gt; Les avis clients ne sont plus une option mais une n\u00e9cessit\u00e9 strat\u00e9gique pour les entreprises souhaitant d\u00e9velopper leur pr\u00e9sence en ligne et renforcer leur relation client. Leur impact mesurable sur le trafic, la conversion et la confiance en fait un investissement rentable dans la dur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-nvuazmuprmr\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous sommes un mercredi matin ensoleill\u00e9 de novembre, \u00e0 deux pas des Champs Elys\u00e9es, o\u00f9 se d\u00e9roule la premi\u00e8re Taskforce UGC de la saison.&nbsp;Dans la salle, une vingtaine de professionnels de l\u2019exp\u00e9rience client, d\u2019horizons diff\u00e9rents : grande distribution, assurance, banque, recrutement, retail\u2026 Skeepers, en partenariat avec l\u2019EBG, les a r\u00e9unis autour du th\u00e8me \u201cStrat\u00e9gie Avis&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":69,"featured_media":153686,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-153681","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/153681","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/69"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=153681"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/153681\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/153686"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=153681"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=153681"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=153681"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=153681"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=153681"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=153681"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}