{"id":17884,"date":"2021-04-06T06:47:21","date_gmt":"2021-04-06T06:47:21","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=17884"},"modified":"2025-09-30T14:20:06","modified_gmt":"2025-09-30T13:20:06","slug":"skeepers-mediatech-cx-myfeelback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/skeepers-mediatech-cx-myfeelback\/","title":{"rendered":"SKEEPERS acquiert MyFeelBack : rapprochement avec Mediatech-cx !"},"content":{"rendered":"<p><strong>MyFeelBack unira ainsi ses forces \u00e0 celles de Mediatech-CX dans l\u2019expertise de la \u201cVoix du Client\u201d et permettra au groupe de s\u2019imposer dans la cat\u00e9gorie du Feedback management<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Cr\u00e9\u00e9 en 2012, MyFeelBack fournit une solution SaaS d\u2019enrichissement de la connaissance client en temps r\u00e9el extr\u00eamement performante notamment sur les dispositifs digitaux.<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Rentable et en croissance depuis sa cr\u00e9ation, forte d\u2019un portefeuille de 150 grands comptes, MyFeelBack rejoint le groupe SKEEPERS pour acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9ploiement de son offre de feedback management en France et \u00e0 l\u2019international.<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Avec cette op\u00e9ration, le groupe SKEEPERS r\u00e9unit les deux pionniers fran\u00e7ais de la \u201cVoix du Client\u201d et du pilotage de l\u2019exp\u00e9rience client : Mediatech-CX &amp; MyFeelBack<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>MyFeelBack s\u2019unira \u00e0 Mediatech-cx, acteur majeur de \u201cla voix du client \u201c aupr\u00e8s des grands comptes, et lui apportera son savoir-faire digital et mobile. Ensemble, les deux entit\u00e9s pourront adresser de mani\u00e8re omnicanale toute la cha\u00eene de valeur du feedback client.<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Les \u00e9quipes Mediatech-CX et MyFeelback vont devenir \u201cSKEEPERS CX Management\u201d pour appuyer la strat\u00e9gie de croissance du groupe \u00e0 l\u2019international<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>SKEEPERS, soutenu par PSG, l\u2019un des principaux fonds de croissance qui accompagne des \u00e9diteurs de logiciels et de services technologiques, apr\u00e8s son entr\u00e9e <\/em><\/strong><strong><em>directement dans le FrenchTech Next 40, poursuit ainsi sa strat\u00e9gie de croissance pour doper le p\u00f4le CE externe et ainsi devenir le champion europ\u00e9en de l\u2019engagement et du feedback client.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Marseille, le X avril 2021<\/strong> :\u00a0 SKEEPERS, groupe sp\u00e9cialiste de l\u2019exp\u00e9rience et de l\u2019engagement client, annonce aujourd\u2019hui l\u2019acquisition de MyFeelBack, sp\u00e9cialiste de la voix du client. MyFeelBack est un logiciel SaaS d&rsquo;enrichissement de la connaissance client\u00a0qui collecte, analyse et exploite les donn\u00e9es client\u00a0en temps r\u00e9el et sur tous les canaux. Sa solution permet aux marques de collecter et activer les \u00ab\u00a0feedbacks\u00a0\u00bb consommateurs sur tous les points de contact (boutique, site web, app..) pour alimenter leurs prises de d\u00e9cisions et enrichir leurs outils m\u00e9tiers.<\/p>\n<p>\u201cMyFeelback est particuli\u00e8rement reconnu pour sa puissance sur les dispositifs digitaux et lancera prochainement un SDK pour applications mobiles, \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 aux c\u00f4t\u00e9s de Mediatech-cx pour notre croissance \u00e0 l\u2019international\u201d souligne Olivier MOUILLET, CEO fondateur du groupe SKEEPERS.<\/p>\n<p>Le groupe marseillais SKEEPERS, qui d\u00e9tient Avis V\u00e9rifi\u00e9s, avait lev\u00e9 32 millions d\u2019euros en novembre 2019 aupr\u00e8s du fonds de growth PSG pour acc\u00e9l\u00e9rer sa croissance et ma\u00eetriser l\u2019ensemble du cycle de \u201cl\u2019exp\u00e9rience client\u201d. Apr\u00e8s avoir int\u00e9gr\u00e9 Trusted Company au Br\u00e9sil en 2018, et les p\u00e9pites fran\u00e7aises Mediatech-cx, Teester et Surprise.io il y a quelques mois en France, le groupe acc\u00e9l\u00e8re maintenant sur sa brique pilotage de l\u2019exp\u00e9rience client. .<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>MyFeelBack, pionnier de la \u00ab\u00a0Voix du client\u00a0\u00bb digitale<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 2012 \u00e0 Toulouse, MyFeelBack s\u2019\u00e9tait donn\u00e9 pour mission de permettre aux entreprises d\u2019internaliser la collecte du retour d\u2019exp\u00e9rience client sur l\u2019ensemble du parcours d\u2019achat et notamment sur tous les points de contacts. Parmi ses cl\u00e9s de succ\u00e8s, MyFeelBack s\u2019est rapidement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble des solutions de CRM du march\u00e9, \u00e0 commencer par Salesforce. 10 plus tard, MyFeelBack est devenu un des principaux acteurs de la \u00ab\u00a0voix du client\u00a0\u00bb, capable de transformer les feedbacks clients en opportunit\u00e9s business.<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Maximiser la collecte de r\u00e9ponses client<\/em><\/strong>: Pour parvenir \u00e0 \u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience des clients \u00e0 tous les stades (passage en boutique, commande en ligne, livraison&#8230;) et sur tous les canaux (t\u00e9l\u00e9phone, mails, site web, app\u2026) MyFeelBack a d\u00e9velopp\u00e9 une technologie unique capable de d\u00e9finir et d\u00e9clencher des questionnaires\u00a0 hyper-personnalis\u00e9s au moment le plus opportun Sa capacit\u00e9 \u00e0 adresser les consommateurs de mani\u00e8re chirurgicale lui permet aujourd\u2019hui d\u2019afficher un taux de r\u00e9ponse record de 60%.<\/li>\n<li><strong><em>Acc\u00e9l\u00e9rer le business<\/em><\/strong><strong>:<\/strong> La connectivit\u00e9 de la solution avec les principaux outils CRM du march\u00e9 permet aux m\u00e9tiers de b\u00e9n\u00e9ficier de nouveaux indicateurs de satisfaction et de d\u00e9clencher des actions marketing pour convertir des intentions en achat.<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><br \/>\nMyFeelBack<\/strong><strong> &amp; Mediatech-cx : le duo gagnant pour conqu\u00e9rir moyennes et grandes entreprises en France et \u00e0 l\u2019international.\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p>Depuis plus de 10 ans, Mediatech-cx contribue \u00e9galement \u00e0 approfondir l\u2019expertise du pilotage de l\u2019exp\u00e9rience client. L\u2019entreprise a d\u00e9velopp\u00e9 une plateforme compl\u00e8te d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la voix du client qui intervient tout au long de son parcours pour mesurer et analyser sa perception \u00e0 travers enqu\u00eates, avis web, et donn\u00e9es de production. Les feedbacks consommateurs, transform\u00e9s en actions concr\u00e8tes, permettent aux entreprises un meilleur pilotage de l\u2019exp\u00e9rience client et un impact tangible sur la performance. Une approche qui a d\u00e9j\u00e0 s\u00e9duit pr\u00e8s de 90 grandes marques \u00e0 l\u2019instar d\u2019Air France-KLM, Nespresso, Malakoff Humanis, BNPParibas Cardif, Engie ou encore EDF dans plus de 40 pays.<\/p>\n<p><strong>MyFeelBack + Mediatech-cx = <\/strong><strong><em>SKEEPERS CX Management<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Les \u00e9quipes Mediatech-CX et MyFeelback vont devenir \u201cSKEEPERS CX Management\u201d pour appuyer la strat\u00e9gie de croissance du groupe \u00e0 l\u2019international.<\/p>\n<p>\u201c<em>Quand nous avons rejoint le groupe SKEEPERS il y a quelques mois, notre volont\u00e9 \u00e9tait d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019offre \u201cfeedback Management\u201d du groupe. Aujourd\u2019hui, avec l\u2019int\u00e9gration de MyFeelBack nous allons encore plus loin dans cette ambition et devenons un p\u00f4le \u00e0 part enti\u00e8re. Nous avons \u00e0 coeur d\u2019accompagner les marques \u00e0 d\u00e9velopper leur strat\u00e9gie de centricit\u00e9 client \u00e0 travers tous les canaux et sur tous les points de contacts.\u201d commente Herv\u00e9 Cebula, fondateur de Mediatech.cx<\/em><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<em>Nous sommes extr\u00eamement heureux de rejoindre le groupe SKEEPERS avec qui nous partageons non seulement la vision autour de l\u2019exp\u00e9rience client mais aussi et surtout les valeurs. Nous sommes \u00e0 un stade crucial de notre d\u00e9veloppement o\u00f9, pour atteindre nos ambitions europ\u00e9ennes, nous avions besoin de nous rapprocher d\u2019un acteur aussi solide technologiquement et financi\u00e8rement que SKEEPERS.<\/em><em>\u201d\u00a0\u00bb <\/em>se r\u00e9jouit Aurore Beugniez, cofondatrice de MyFeelBack.<\/p>\n<p><strong>A propos de SKEEPERS<\/strong><\/p>\n<p>Fond\u00e9 \u00e0 Marseille en 2012, SKEEPERS (anciennement NetReviews) est leader de l\u2019exp\u00e9rience et l\u2019engagement client. A travers ses filiales, le groupe offre un \u00e9ventail de solutions compl\u00e9mentaires et transversales qui permettent la ma\u00eetrise du cycle de l\u2019exp\u00e9rience client, de la d\u00e9couverte au parcours d\u2019achat jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9compense et le r\u00e9engagement.\u00a0En f\u00e9vrier 2021, SKEEPERS a int\u00e9gr\u00e9 le Next 40, le label des entreprises tech les plus prometteuses en France.<\/p>\n<p>Parmi ses filiales :<\/p>\n<p><strong>Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/strong> &#8211; Sp\u00e9cialis\u00e9 dans la collecte, la mod\u00e9ration et la publication d\u2019avis clients authentiques. Pr\u00e9sent dans 44 pays, Avis V\u00e9rifi\u00e9s compte parmi ses clients plus de 6 000 sites web et 20 000 points de vente parmi lesquels But, Fnac\/Darty, Sushi Shop ou encore Lapeyre et Norauto.\u00a0<\/p>\n<p><strong>Teester<\/strong> &#8211; Pionnier de la vid\u00e9o consommateurs, permet aux marques d\u2019automatiser la cr\u00e9ation de vid\u00e9os authentiques, pertinentes et qualitatives r\u00e9alis\u00e9es directement par leurs consommateurs et collaborateurs.\u00a0<\/p>\n<p><strong>Mediatech-cx <\/strong>&#8211;\u00a0 D\u00e9di\u00e9e \u00e0 la Voix-du-Client, la plateforme intervient tout au long de son parcours pour mesurer et analyser sa perception \u00e0 travers enqu\u00eates, avis web, et donn\u00e9es de production. Les feedback consommateurs, transform\u00e9s en actions concr\u00e8tes, permettent aux entreprises un meilleur pilotage de l\u2019exp\u00e9rience client et un impact tangible sur la performance.<\/p>\n<p><strong>Surprise<\/strong> \u2013 Application pionni\u00e8re de la blockchain, bas\u00e9e sur le protocole Sandblock, Surprise aide les commerces de proximit\u00e9 \u00e0 doper leur visibilit\u00e9 et leur attractivit\u00e9. La solution permet de proposer un \u200bme\u0301canisme de re\u0301compenses \u201ccashback\u201d pour tout achat, physique ou en ligne, dans un commerce de proximite\u0301. Elles sont calcule\u0301es de manie\u0300re a\u0300 \u200baugmenter la visibilite\u0301 et le chiffre d\u2019affaires du commerc\u0327ant\u200b, sans que celui-ci n\u2019ait besoin d\u2019une compe\u0301tence particulie\u0300re en marketing digital et sans perte de temps.\u00a0Surprise a \u00e9t\u00e9 retenue \u00absolution de sortie de crise\u00bb par le gouvernement fran\u00e7ais \u00e0 \u00a0 destination des commer\u00e7ants ind\u00e9pendants en avril 2020.\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de PSG<\/strong><\/p>\n<p>Providence Strategic Growth (PSG) est une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019investissement en <em>growth equity<\/em> qui s&rsquo;associe \u00e0 des entreprises de logiciels et technologies de taille moyenne afin de les aider \u00e0 r\u00e9aliser des strat\u00e9gies de croissance transformatives. Ayant d\u00e9j\u00e0 soutenu plus de 65 soci\u00e9t\u00e9s et r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 leur travers plus de 275 op\u00e9rations de croissance externe, PSG apporte une vaste exp\u00e9rience en mati\u00e8re d\u2019investissement, une expertise approfondie du secteur des logiciels et des services technologiques ainsi qu\u2019un esprit de collaboration fort aupr\u00e8s des \u00e9quipes de management et fondateurs qu\u2019elle soutient. Fond\u00e9e en 2014, PSG poss\u00e8de des bureaux \u00e0 Boston, Kansas City et Londres.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.psgequity.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.psgequity.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Contact presse : Agence Raoul <\/strong><\/p>\n<p><strong>Sibylle de Villeneuve &#8211; <\/strong><strong>sibylle@agenceraoul.com<\/strong><strong> &#8211; 06.45.29.58.57<\/strong><\/p>\n<p><strong>Farah Elhadj \u2013 <\/strong><strong>farah@agenceraoul.com<\/strong> <strong>\u2013 07.69.41.05.92<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MyFeelBack unira ainsi ses forces \u00e0 celles de Mediatech-CX dans l\u2019expertise de la \u201cVoix du Client\u201d et permettra au groupe de s\u2019imposer dans la cat\u00e9gorie du Feedback management Cr\u00e9\u00e9 en 2012, MyFeelBack fournit une solution SaaS d\u2019enrichissement de la connaissance client en temps r\u00e9el extr\u00eamement performante notamment sur les dispositifs digitaux. 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