{"id":17950,"date":"2021-09-08T22:00:00","date_gmt":"2021-09-08T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/questionnaire-use-ux\/"},"modified":"2025-09-30T10:15:46","modified_gmt":"2025-09-30T09:15:46","slug":"questionnaire-use-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/questionnaire-use-ux\/","title":{"rendered":"Questionnaire USE \u2013 Pourquoi et comment l&#039;utiliser ?"},"content":{"rendered":"<p>Il existe plusieurs questionnaires standardis\u00e9s pour mesurer l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs d\u2019un produit ou service num\u00e9rique\u00a0: logiciel, application mobile, site internet\u2026Le questionnaire USE est l\u2019un d\u2019entre eux.<\/p>\n<p>Nous allons d\u00e9tailler en quoi consiste le questionnaire USE, quel est son int\u00e9r\u00eat, son organisation et les diff\u00e9rentes questions qui le composent. Si vous \u00e9ditez un produit ou service num\u00e9rique et que vous souhaitez recueillir l\u2019avis de vos utilisateurs, cet article est fait pour vous.<\/p>\n<h2>Un questionnaire pour mesurer l\u2019UX de votre produit num\u00e9rique (logiciel, appli\u2026)<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/garyperlman.com\/quest\/quest.cgi?form=USE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le questionnaire USE<\/a> est un questionnaire standardis\u00e9 destin\u00e9 \u00e0 <strong>mesurer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/strong> vis-\u00e0-vis d\u2019un <strong>produit ou service num\u00e9rique<\/strong>\u00a0: un logiciel, une plateforme num\u00e9rique, un SaaS, une application mobile, un site web\u2026<\/p>\n<p>USE est un acronyme qui renvoie aux trois principales dimensions analys\u00e9es dans ce questionnaire :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>U\u00a0: Usefulness<\/strong>, l\u2019utilit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>S\u00a0: Satisfaction<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>E\u00a0: Ease<\/strong>, la facilit\u00e9 (d\u2019utilisation et d\u2019apprentissage).<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 360px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-use-signification.jpg\" alt=\"questionnaire use signification\" \/><\/p>\n<p>Ce questionnaire permet d\u2019interroger les (b\u00eata-)utilisateurs afin d\u2019obtenir des feedbacks sur votre produit. Gr\u00e2ce \u00e0 ce questionnaire, vous pouvez identifier les points forts de votre produit et les zones d\u2019optimisation. L\u2019utilisation du questionnaire USE est un outil utilis\u00e9 dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n<p>Le questionnaire USE est l\u2019un des questionnaires de r\u00e9f\u00e9rence pour \u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Mais ce n\u2019est pas le seul. Pour d\u00e9couvrir les autres mod\u00e8les de questionnaire, nous vous invitons \u00e0 parcourir notre <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/questionnaire-mesurer-ux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tour d\u2019horizon des questionnaires UX<\/a>.<\/p>\n<h2>La structure du questionnaire USE \u2013 4 sections, 30 questions<\/h2>\n<p><strong>Le questionnaire USE est un questionnaire compos\u00e9 de 30 questions organis\u00e9es en 4 sections\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Usefulness (utilit\u00e9)\u00a0: 8 questions pour mesurer l\u2019utilit\u00e9 de votre produit num\u00e9rique.<\/li>\n<li>Ease of use (facilit\u00e9 d\u2019utilisation)\u00a0: 10 questions pour mesurer la facilit\u00e9 d\u2019utilisation.<\/li>\n<li>Ease of Learning\u00a0(facilit\u00e9 d\u2019apprentissage) : 4 questions pour mesurer la rapidit\u00e9 de la courbe d\u2019apprentissage de vos utilisateurs.<\/li>\n<li>Satisfaction\u00a0: 7 questions pour mesurer la satisfaction des utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le questionnaire USE permet ainsi de couvrir toutes les dimensions de l\u2019utilisabilit\u00e9 d\u2019un produit ou service num\u00e9rique. En cela, il s\u2019agit d\u2019un questionnaire UX tr\u00e8s int\u00e9ressant. Il peut \u00eatre diffus\u00e9 en amont de la commercialisation du produit (aupr\u00e8s des b\u00eata-testeurs) et tout au long du cycle de vie des utilisateurs.<\/p>\n<p><strong>Les questions sont formul\u00e9es sous la forme d\u2019affirmations \u00e9crites \u00e0 la premi\u00e8re personne.<\/strong> Pour chaque affirmation, le r\u00e9pondant doit dire dans quelle mesure il est d\u2019accord avec l\u2019affirmation. Le questionnaire USE utilise une <strong>\u00e9chelle de Likert \u00e0 7 niveaux<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le r\u00e9pondant qui coche la case \u00ab\u00a01\u00a0\u00bb est en complet d\u00e9saccord avec l\u2019affirmation.<\/li>\n<li>Le r\u00e9pondant qui coche la case \u00ab\u00a07\u00a0\u00bb approuve compl\u00e8tement l\u2019affirmation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u00e9couvrons ensemble les questions composant le questionnaire USE.<\/p>\n<h2>8 questions pour mesurer l\u2019utilit\u00e9 de votre produit num\u00e9rique<\/h2>\n<p>Votre produit num\u00e9rique est-il utile pour vos utilisateurs\u00a0? Est-ce qu\u2019il permet aux utilisateurs de r\u00e9pondre \u00e0 leurs challenges, \u00e0 leurs besoins, \u00e0 leurs objectifs\u00a0? L\u2019exp\u00e9rience utilisateur doit d\u2019abord \u00eatre pens\u00e9e sous le prisme de l\u2019utilit\u00e9. C\u2019est pour cette raison que les concepteurs du questionnaire USE ont choisi de commencer par une s\u00e9rie de <strong>questions-affirmations centr\u00e9es sur l\u2019utilit\u00e9 de votre produit ou service num\u00e9rique<\/strong>.<\/p>\n<p>Voici la liste des questions-affirmations\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Cela m\u2019aide \u00e0 \u00eatre plus efficace.<\/li>\n<li>Cela m\u2019aide \u00e0 \u00eatre plus productif.<\/li>\n<li>Ce produit m\u2019est utile.<\/li>\n<li>Ce produit m\u2019offre plus de contr\u00f4le sur mes activit\u00e9s.<\/li>\n<li>Cela facilite les t\u00e2ches que j\u2019ai \u00e0 accomplir.<\/li>\n<li>Ce produit me fait gagner du temps.<\/li>\n<li>Ce produit r\u00e9pond \u00e0 mes besoins.<\/li>\n<li>Ce produit fait tout ce que j\u2019attendais de lui.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 450px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-ux-use-affirmations.jpg\" alt=\"questionnaire UX USE affirmations\" \/><\/p>\n<p>La formulation des affirmations peut bien entendu \u00eatre personnalis\u00e9e. Vous pouvez remplacer les \u00ab\u00a0cela\u00a0\u00bb et les \u00ab\u00a0ce produit\u00a0\u00bb par le nom de votre produit ou encore par le type de produit que vous proposez. Par exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Insight &amp; Feedback Management m\u2019aide \u00e0 \u00eatre plus efficace.<\/li>\n<li>Ce logiciel m\u2019aide \u00e0 \u00eatre plus efficace.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans la pr\u00e9sentation de ces 8 questions, nous avons volontairement fait varier la mani\u00e8re de formuler les affirmations. Cependant, pour plus de coh\u00e9rence, nous vous invitons \u00e0 d\u00e9terminer une seule formulation et \u00e0 vous y tenir tout au long du questionnaire.<\/p>\n<p class=\"discover_more\"><strong>D\u00e9couvrez les cl\u00e9s pour <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/ameliorer-ux-ui-questionnaires\/\">am\u00e9liorer l\u2019UX\/UI de votre site internet ou de votre application mobile gr\u00e2ce aux questionnaires<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>10 questions pour mesurer la facilit\u00e9 d\u2019utilisation<\/h2>\n<p>Le premier lot de questions-affirmations que nous venons de passer en revue permet d\u2019\u00e9valuer la capacit\u00e9 du produit \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins et attentes de vos utilisateurs et clients. Dans cette deuxi\u00e8me section du questionnaire, il s\u2019agit d\u2019\u00e9valuer non plus la capacit\u00e9 du logiciel, mais sa <strong>simplicit\u00e9 d\u2019utilisation<\/strong>.<\/p>\n<p>C\u2019est un aspect tr\u00e8s important en UX. Qu\u2019un logiciel permette de faire ceci ou cela est essentiel, mais le must du must, c&rsquo;est qu\u2019il permette de le faire facilement, sans complications, \u00e9ventuellement sans connaissances techniques. C\u2019est une erreur fr\u00e9quente que l\u2019on retrouve en UX : penser esth\u00e9tique avant de penser pratique. En UX, l\u2019objectif n\u2019est pas de proposer une belle interface, mais de proposer une interface ergonomique qui accompagne les utilisateurs dans leur activit\u00e9 et dans l\u2019atteinte de leurs ambitions.<\/p>\n<p>Le questionnaire USE propose 10 questions-affirmations pour <strong>\u00e9valuer l\u2019ergonomie de votre produit num\u00e9rique<\/strong>. Les remarques concernant la formulation des questions sont \u00e9galement valables ici et sont d\u2019ailleurs valables sur tout le questionnaire.<\/p>\n<p>Voici les 10 assertions qui constituent cette section\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>C\u2019est facile \u00e0 utiliser.<\/li>\n<li>C\u2019est simple \u00e0 utiliser.<\/li>\n<li>C\u2019est convivial. Dans la version anglophone du questionnaire, le terme utilis\u00e9 est \u00ab\u00a0user-friendly\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Le nombre d\u2019\u00e9tapes \u00e0 franchir pour r\u00e9aliser ce que je veux faire est r\u00e9duit au minimum.<\/li>\n<li>C\u2019est flexible.<\/li>\n<li>Son utilisation ne n\u00e9cessite aucun effort.<\/li>\n<li>Je n\u2019ai pas besoin de lire d\u2019instructions \u00e9crites pour l\u2019utiliser.<\/li>\n<li>Je n\u2019ai rencontr\u00e9 aucunes incoh\u00e9rences lors de l\u2019utilisation.<\/li>\n<li>Le produit convient aussi bien aux utilisateurs occasionnels qu\u2019aux utilisateurs r\u00e9guliers.<\/li>\n<li>Je peux corriger une erreur rapidement et facilement.<\/li>\n<li>Je l\u2019utilise avec succ\u00e8s \u00e0 chaque fois.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4 questions pour mesurer la courbe d\u2019apprentissage<\/h2>\n<p>La facilit\u00e9 d\u2019apprentissage est une autre dimension int\u00e9ressante \u00e0 mesurer. Elle fait l\u2019objet d\u2019une section enti\u00e8re du questionnaire USE.<\/p>\n<p>4 assertions sont propos\u00e9es\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>J\u2019ai appris \u00e0 utiliser le produit rapidement.<\/li>\n<li>Je m\u00e9morise facilement le fonctionnement du produit.<\/li>\n<li>Il est facile d\u2019apprendre \u00e0 utiliser le produit.<\/li>\n<li>J\u2019ai acquis rapidement la ma\u00eetrise du logiciel.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7 questions pour mesurer la satisfaction des utilisateurs<\/h2>\n<p>Dans ce dernier bloc d\u2019assertions, il s\u2019agit de <strong>mesurer la satisfaction des utilisateurs<\/strong>. On s\u2019int\u00e9resse ici aux ressentis des utilisateurs, \u00e0 leur appr\u00e9ciation g\u00e9n\u00e9rale du produit. Cette section qui cl\u00f4ture le questionnaire USE se distingue par cons\u00e9quent des sections pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n<p>Les trois premi\u00e8res sections analysent des dimensions plus objectives. Qu\u2019un utilisateur r\u00e9ussisse \u00e0 utiliser facilement le logiciel ou au contraire qu\u2019il peine \u00e0 comprendre comment il fonctionne, ce sont des faits objectifs. Ce n\u2019est pas un ressenti subjectif. A l\u2019inverse, lorsque l\u2019on demande \u00e0 utilisateur s\u2019il est satisfait du produit, c\u2019est \u00e0 son opinion subjective que l\u2019on s\u2019adresse.<\/p>\n<p>Et il est parfaitement logique que la section \u00ab Satisfaction \u00bb arrive \u00e0 la fin, dans la mesure o\u00f9 ce sont les \u00e9l\u00e9ments \u00e9valu\u00e9s dans les trois premi\u00e8res sections qui construisent et expliquent <strong>le ressenti subjectif de l\u2019utilisateur<\/strong>. Un produit utile, facile \u00e0 utiliser et dont la courbe d\u2019apprentissage est rapide aboutit \u00e0 de la satisfaction utilisateur.<\/p>\n<p>Cette section finale d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la satisfaction utilisateur comprend les 7 assertions que voici\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Je suis satisfait du produit.<\/li>\n<li>Je suis pr\u00eat \u00e0 recommander ce produit \u00e0 mon entourage.<\/li>\n<li>C\u2019est amusant \u00e0 utiliser. En anglais\u00a0: fun.<\/li>\n<li>Le produit fonctionne comme je veux qu\u2019il fonctionne.<\/li>\n<li>C\u2019est un produit merveilleux.<\/li>\n<li>Je sens que j\u2019ai besoin de ce produit.<\/li>\n<li>C\u2019est plaisant \u00e0 utiliser.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 678px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-use-assertions.jpg\" alt=\"questionnaire USE assertions\" \/><\/p>\n<h2>Evaluer les aspects positifs et n\u00e9gatifs du produit<\/h2>\n<p>Le questionnaire USE a une originalit\u00e9\u00a0: apr\u00e8s les quatre sections th\u00e9matiques, il invite le r\u00e9pondant \u00e0 lister les principaux aspects n\u00e9gatifs et les principaux aspects positifs du produit. Pas d\u2019\u00e9chelle de r\u00e9ponse ici. Pas de choix de r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies non plus. Le r\u00e9pondant est invit\u00e9, s\u2019il le souhaite, \u00e0 partager son point de vue sur les forces et faiblesses du produit. Il peut inscrire jusqu\u2019\u00e0 3 points n\u00e9gatifs et 3 points positifs.<\/p>\n<p>Pour conclure, pr\u00e9cisons que le questionnaire USE est utilis\u00e9 par des milliers d\u2019entreprises \u00e0 travers le monde. Il a fait ses preuves. Mais ce n\u2019est pas le seul questionnaire UX disponible. Pour d\u00e9couvrir les autres questionnaires UX, nous vous conseillons de d\u00e9couvrir notre article d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-62095433-00ac-4f66-86f5-4843f38d3186\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-62095433-00ac-4f66-86f5-4843f38d3186\" class=\"hs-cta-node hs-cta-62095433-00ac-4f66-86f5-4843f38d3186\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/744484\/62095433-00ac-4f66-86f5-4843f38d3186\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-62095433-00ac-4f66-86f5-4843f38d3186\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/62095433-00ac-4f66-86f5-4843f38d3186.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargez votre roadmap \" \/><\/a><br \/>\n<!--\/\/-->\/\/ &gt;<!--\n hbspt.cta.load(744484, '62095433-00ac-4f66-86f5-4843f38d3186', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); \n\/\/-->&lt;!<br \/>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il existe plusieurs questionnaires standardis\u00e9s pour mesurer l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs d\u2019un produit ou service num\u00e9rique\u00a0: logiciel, application mobile, site internet\u2026Le questionnaire USE est l\u2019un d\u2019entre eux. Nous allons d\u00e9tailler en quoi consiste le questionnaire USE, quel est son int\u00e9r\u00eat, son organisation et les diff\u00e9rentes questions qui le composent. Si vous \u00e9ditez un produit ou service&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":24994,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4179],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-17950","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-creer-des-questionnaires-de-satisfaction"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17950","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17950"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17950\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24994"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17950"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17950"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17950"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=17950"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=17950"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=17950"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}