{"id":17959,"date":"2021-07-19T22:00:00","date_gmt":"2021-07-19T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/ueq-mesurer-ux-user-experience-questionnaire\/"},"modified":"2024-11-18T12:03:34","modified_gmt":"2024-11-18T11:03:34","slug":"ueq-mesurer-ux-user-experience-questionnaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/ueq-mesurer-ux-user-experience-questionnaire\/","title":{"rendered":"UEQ &#8211; Comment mesurer l&#039;UX avec l&#039;User Experience Questionnaire"},"content":{"rendered":"<p>Il existe plusieurs mod\u00e8les standards de questionnaires pour mesurer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX) d\u2019un produit digital. L\u2019UEQ ou User Experience Questionnaire en est un.<\/p>\n<p>Nous allons vous faire d\u00e9couvrir ce mod\u00e8le de questionnaire, en vous pr\u00e9sentant sa d\u00e9finition, ses caract\u00e9ristiques, son fonctionnement et ses avantages.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez l\u2019essentiel \u00e0 savoir sur l\u2019UEQ.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que l\u2019UEQ ou Question Exp\u00e9rience Utilisateur\u00a0?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ueq-online.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u2019User Experience Questionnaire (UEQ)<\/a> est un mod\u00e8le de questionnaire utilis\u00e9 comme son nom l\u2019indique pour <strong>mesurer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur vis-\u00e0-vis d\u2019un produit digital<\/strong>, d\u2019une application mobile, voire d\u2019un site internet. On parle parfois en fran\u00e7ais \u00ab\u00a0de questionnaire d\u2019exp\u00e9rience utilisateur\u00a0\u00bb pour d\u00e9signer l\u2019UEQ.<\/p>\n<p>Mais cette terminologie ne doit pas tromper. Il existe en v\u00e9rit\u00e9 plusieurs mod\u00e8les standards de questionnaires pour mesurer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Des dizaines de mod\u00e8les\u2026<\/p>\n<p>L\u2019UEQ est l\u2019un d\u2019entre eux. Il nous semble tr\u00e8s pertinent, c\u2019est la raison pour laquelle nous avons voulu vous le pr\u00e9senter plus en d\u00e9tail.<\/p>\n<h3>Quelques alternatives \u00e0 l\u2019UEQ ou User Experience Questionnaire<\/h3>\n<p>Avant de vous pr\u00e9senter pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 quoi ressemble l\u2019UEQ et comment l\u2019utiliser, voici quelques <strong>autres mod\u00e8les de questionnaires standards utilis\u00e9s pour mesurer l\u2019UX<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le SUS ou System Usability Scale<\/strong> qui \u00e9value 10 items et utilise une \u00e9chelle de Likert \u00e0 5 points.<\/li>\n<li><strong>L\u2019UMUX<\/strong>, d\u00e9velopp\u00e9 par Intel, qui ne contient que 4 questions simples et utilise une \u00e9chelle de Likert \u00e0 7 points.<\/li>\n<li><strong>Le DEEP<\/strong>, qui est un mod\u00e8le de questionnaire UX plus long que les pr\u00e9c\u00e9dents puisqu\u2019il mesure pas loin de 19 items r\u00e9partis en 6 rubriques. Le questionnaire DEEP est principalement utilis\u00e9 pour \u00e9valuer l\u2019UX d\u2019un site internet.<\/li>\n<li><strong>Le CSUQ ou Computer System Usability Questionnaire<\/strong> qui mesure, comme son nom l\u2019indique, l\u2019utilisabilit\u00e9 d\u2019un syst\u00e8me informatique. Con\u00e7u par IBM, ce questionnaire UX \u00e9value 19 items regroup\u00e9s en 4 rubriques\u00a0: utilit\u00e9 du syst\u00e8me, qualit\u00e9 des informations, qualit\u00e9 de l\u2019interface, satisfaction g\u00e9n\u00e9rale.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 807px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/exemple-questionnaire-umux-scaled.jpg\" alt=\"exemple d'un questionnaire ux umux\" \/><\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><em>Exemple d&rsquo;un\u00a0questionnaire UMUX<\/em><\/p>\n<p>L\u2019UEQ n\u2019est donc pas le seul mod\u00e8le de questionnaire \u00e0 envisager pour mesurer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Il en existe d\u2019autres. Si vous voulez en savoir plus sur le SUS, l\u2019UMUX, le DEEP et le CSUQ, si vous voulez d\u00e9couvrir les principaux mod\u00e8les de questionnaires UX, nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir notre article \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/questionnaire-mesurer-ux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Quel questionnaire pour mesurer l\u2019UX\u00a0?<\/a>\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h2>Un question UX se d\u00e9fini par deux \u00e9l\u00e9ments caract\u00e9ristiques<\/h2>\n<p>Comme nous avons pu le faire entr\u2019apercevoir plus haut, un questionnaire UX se caract\u00e9rise par deux \u00e9l\u00e9ments\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>nombre d\u2019items<\/strong> \u00e9valu\u00e9s, c\u2019est-\u00e0-dire le nombre d\u2019\u00e9l\u00e9ments que le r\u00e9pondant est invit\u00e9 \u00e0 \u00e9valuer.<\/li>\n<li><strong>L\u2019\u00e9chelle de Likert<\/strong>, qui d\u00e9finit les modalit\u00e9s de r\u00e9ponse aux diff\u00e9rentes questions. Le <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/net-promoter-score-nps-guide-complet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score<\/a>, par exemple, utilise une \u00e9chelle de Likert \u00e0 11 points puisque le r\u00e9pondant doit r\u00e9pondre sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les <strong>questionnaires UX<\/strong> ressemblent donc \u00e0 des grilles, avec\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les items \u00e9valu\u00e9s en ligne. Les items peuvent prendre la forme de questions, d\u2019affirmations\u2026ou d\u2019autres choses encore comme nous allons le voir rapidement avec l\u2019exemple du questionnaire UEQ.<\/li>\n<li>Des colonnes qui repr\u00e9sentent les diff\u00e9rents niveaux de l\u2019\u00e9chelle de Likert.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Qu\u2019en est-il du questionnaire \u00ab\u00a0User Experience Questionnaire\u00a0\u00bb\u00a0? Mettons fin au suspense. Int\u00e9ressons-nous de plus pr\u00e8s au questionnaire UEQ.<\/p>\n<p class=\"discover_more\"><strong>D\u00e9couvrez nos conseils pour bien utiliser <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/\">l\u2019\u00e9chelle de Likert dans vos questionnaires<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Nombre d\u2019items mesur\u00e9s et \u00e9chelle de Likert dans le mod\u00e8le de questionnaire UEQ<\/h2>\n<p>L\u2019UEQ permet d\u2019\u00e9valuer la perception et la satisfaction de vos utilisateurs vis-\u00e0-vis de votre produit digital\u00a0: de votre logiciel, de votre application mobile ou m\u00eame de votre site web m\u00eame si d\u2019autres mod\u00e8les de questionnaires sont \u00e0 privil\u00e9gier pour mesurer l\u2019UX d\u2019un site internet.<\/p>\n<p><strong>L\u2019User Experience Questionnaire mesure 26 items<\/strong>. Il s\u2019agit donc d\u2019un questionnaire long, surtout lorsqu\u2019on le compare \u00e0 l\u2019UMUX qui n\u2019\u00e9value que 4 items.<\/p>\n<p>La particularit\u00e9 du questionnaire UEQ est qu\u2019il est constitu\u00e9 de <strong>paires oppos\u00e9es d\u2019adjectifs<\/strong> qualifiant le produit. Par exemple\u00a0: Sobre \u2013 Surcharg\u00e9.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9chelle utilis\u00e9e comporte 7 niveaux, le niveau 1 correspondant \u00e0 l\u2019adjectif positif, le niveau 7 \u00e0 l\u2019adjectif oppos\u00e9 n\u00e9gatif.<\/p>\n<p>Le r\u00e9pondant est donc invit\u00e9 non pas \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions, non pas \u00e0 \u00e9valuer une affirmation mais \u00e0 positionner son jugement entre les deux paires oppos\u00e9es d\u2019adjectifs. Chaque item repr\u00e9sente un couple d\u2019adjectifs.<\/p>\n<p>Voici \u00e0 quoi ressemble de mani\u00e8re sch\u00e9matique l\u2019User Experience Questionnaire, avec ses 26 items.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 713px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-ueq-user-experience.jpg\" alt=\"questionnaire ueq user experience\" \/><\/p>\n<p>On trouve deux <strong>grandes familles d\u2019items<\/strong>\u00a0dans le questionnaire UEQ\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Des items qui mesurent le ressenti subjectif de l\u2019utilisateur. Par exemple, le couple \u00ab\u00a0Stimulant \u2013 Soporifique\u00a0\u00bb, ou \u00ab\u00a0Ennuyeux- Captivant\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Des items qui cherchent \u00e0 collecter des jugements plus objectifs\u00a0: par exemple, la lenteur ou la rapidit\u00e9 du produit, l\u2019inefficacit\u00e9 ou l\u2019efficacit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pourquoi utiliser le questionnaire User Experience Questionnaire\u00a0?<\/h2>\n<p>Le questionnaire UEQ peut \u00eatre utilis\u00e9 en phase b\u00eata pour mesurer le ressenti de vos utilisateurs vis-\u00e0-vis du produit digital que vous d\u00e9veloppez. Il est toujours important de <strong>recueillir les feedbacks de ses utilisateurs ou clients cibles<\/strong>\u00a0: si nous n\u2019avions qu\u2019un seul message \u00e0 faire passer, ce serait bien celui-ci\u00a0! Et vous le savez\u2026<\/p>\n<p>Le questionnaire User Experience Questionnaire peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 dans une <strong>logique d\u2019am\u00e9lioration continue<\/strong>, pour optimiser votre produit digital et\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Identifier les zones de douleurs, les irritants.<\/li>\n<li>D\u00e9tecter les axes d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019UX.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La collecte des feedbacks obtenus gr\u00e2ce au questionnaire UEQ peut \u00eatre tr\u00e8s utile \u00e0 votre \u00e9quipe R&amp;D et \u00e0 votre \u00e9quipe produit pour imaginer les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 d\u00e9velopper ou \u00e0 faire \u00e9voluer.<\/p>\n<p><strong>L\u2019utilisation d\u2019un questionnaire d\u2019exp\u00e9rience utilisateur est le meilleur moyen de s\u2019assurer de l\u2019ad\u00e9quation entre votre produit et les utilisateurs cibles.<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019UEQ, par la quantit\u00e9 d\u2019items qu\u2019il contient, permet de mesurer tr\u00e8s finement le ressenti de vos utilisateurs. En ce sens, le questionnaire UEQ permet d\u2019aller beaucoup plus loin qu\u2019un questionnaire de satisfaction bas\u00e9 sur une ou deux questions.<\/p>\n<h2>Les avantages du questionnaire UEQ par rapport aux autres m\u00e9thodes\u2026<\/h2>\n<p>Pour \u00e9valuer la satisfaction et le ressenti des utilisateurs de votre produit digital, vous avez plusieurs outils \u00e0 votre disposition\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les tests d\u2019utilisateurs.<\/li>\n<li>Les interviews individuels.<\/li>\n<li>Les sondages classiques.<\/li>\n<li>Les entretiens collectifs.<\/li>\n<li>Les questionnaires UX.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019avantage d\u2019utiliser l\u2019UEQ, ou d\u2019ailleurs tout autre questionnaire UX, est que cela permet\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u2019obtenir des feedbacks en grand nombre<\/strong> aupr\u00e8s d\u2019un large panel d\u2019utilisateurs.<\/li>\n<li><strong>D\u2019obtenir une \u00e9valuation de l\u2019UX rapide<\/strong>. Les produits digitaux ont vocation \u00e0 \u00e9voluer rapidement, \u00e0 int\u00e9grer r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles features. La mesure de l\u2019UX via le questionnaire UEQ est adapt\u00e9e \u00e0 ce rythme rapide de d\u00e9veloppement et d\u2019\u00e9volution des produits digitaux.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cr\u00e9ez votre questionnaire UEQ dans MyFeelBack<\/h2>\n<p>Vous pouvez construire votre User Experience Questionnaire ou UEQ directement dans la plateforme MyFeelBack. Les avantages d\u2019utiliser notre plateforme pour g\u00e9rer votre questionnaire UX sont multiples\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vous pouvez adapter le questionnaire<\/strong>, et en particulier modifier certains couples d\u2019adjectifs. Il ne faut pas chercher absolument \u00e0 copier \/ coller le mod\u00e8le propos\u00e9 dans l\u2019UEQ. Rien ne vous interdit d\u2019ajouter ou de supprimer des couples d\u2019attributs. En utilisant MyFeelBack, vous pouvez facilement personnaliser votre questionnaire UEQ.<\/li>\n<li><strong>La diffusion du questionnaire est facilit\u00e9e<\/strong>. MyFeelBack vous permet de diffuser votre questionnaire par email, sur le site web, sous forme de notification push <strong>ou directement dans le logiciel ou l\u2019application mobile.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 551px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/comment-diffuser-questionnaire.jpg\" alt=\"Diffusion de questionnaire \" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vous pouvez analyser finement et facilement les r\u00e9sultats du questionnaire<\/strong>. MyFeelBack vous permet de cr\u00e9er des tableaux de bord et des reportings personnalis\u00e9s, partageables en quelques clics en interne.<\/li>\n<li><strong>Vous pouvez mesurer l\u2019UX en continu<\/strong>. Les questionnaires MyFeelBack peuvent \u00eatre diffus\u00e9s en continu \u00e0 vos utilisateurs et d\u00e9clench\u00e9s selon des r\u00e8gles pr\u00e9cises.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>Nous esp\u00e9rons que le questionnaire UEQ n\u2019a plus de secret pour vous. Pour conclure, nous voulons insister sur un point\u00a0: Il existe plusieurs mod\u00e8les standards de questionnaires UX. Avant de cr\u00e9er votre questionnaire UEQ, nous vous recommandons de comparer les principaux mod\u00e8les existants. Certains seront plus adapt\u00e9s que d\u2019autres \u00e0 votre besoin. En effet, certains questionnaire sont davantage adapt\u00e9s pour mesurer l\u2019UX d\u2019un site web tandis que d\u2019autres sont \u00e0 privil\u00e9gier pour mesurer l\u2019UX d\u2019une application mobile.<\/p>\n<p>L\u2019article r\u00e9cent que nous avons d\u00e9di\u00e9 aux questionnaires UX vous permettra de d\u00e9couvrir les principaux mod\u00e8les.<\/p>\n<p>Enfin, <strong>n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 adapter le mod\u00e8le \u00e0 votre besoin<\/strong>, aux caract\u00e9ristiques de votre produit digital et \u00e0 vos objectifs. Ces mod\u00e8les n\u2019ont pas vocation \u00e0 \u00eatre suivi \u00e0 la lettre.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez savoir comment d\u00e9ployer un questionnaire UX gr\u00e2ce \u00e0 MyFeelBack, nous vous invitons \u00e0 entrer en contact avec notre \u00e9quipe. Nous nous ferons un plaisir d\u2019\u00e9changer avec vous.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-c154aa78-9c3b-4174-8bf7-c654c815d4ec\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-c154aa78-9c3b-4174-8bf7-c654c815d4ec\" class=\"hs-cta-node hs-cta-c154aa78-9c3b-4174-8bf7-c654c815d4ec\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/744484\/c154aa78-9c3b-4174-8bf7-c654c815d4ec\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-c154aa78-9c3b-4174-8bf7-c654c815d4ec\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/c154aa78-9c3b-4174-8bf7-c654c815d4ec.png\" alt=\"telechargez-votre-memo\" \/><\/a><br \/>\n<!--\/\/-->\/\/ &gt;<!--\n hbspt.cta.load(744484, 'c154aa78-9c3b-4174-8bf7-c654c815d4ec', {\"region\":\"na1\"}); \n\/\/-->&lt;!<br \/>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il existe plusieurs mod\u00e8les standards de questionnaires pour mesurer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX) d\u2019un produit digital. 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