{"id":17963,"date":"2021-06-16T22:00:00","date_gmt":"2021-06-16T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/taux-de-reponses-moyen-questionnaire\/"},"modified":"2025-09-30T10:23:23","modified_gmt":"2025-09-30T09:23:23","slug":"taux-de-reponses-moyen-questionnaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/taux-de-reponses-moyen-questionnaire\/","title":{"rendered":"Quel taux de r\u00e9ponses moyen \u00e0 un questionnaire de satisfaction ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;int\u00e9r\u00eat croissant et la centralit\u00e9 de la voix du client rend essentielle la compr\u00e9hension des facteurs qui influencent le succ\u00e8s d&rsquo;une enqu\u00eate de satisfaction. La valeur des informations recueillies d\u00e9pend directement de la qualit\u00e9 de l&rsquo;interaction avec vos r\u00e9pondants et de la repr\u00e9sentativit\u00e9 de votre \u00e9chantillon.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 quel \u00e9tait le taux de r\u00e9ponses moyen \u00e0 un <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/6-indicateurs-satisfaction-client\/\">questionnaire de satisfaction<\/a> ou, plus g\u00e9n\u00e9ralement, \u00e0 une enqu\u00eate en ligne&nbsp;? Il y a peu de statistiques rendues publiques sur le sujet. La d\u00e9finition d&rsquo;un taux de r\u00e9ponse optimal varie selon votre situation et votre public cible. Le choix du canal de diffusion, l&rsquo;anonymat des r\u00e9pondants et la taille d&rsquo;\u00e9chantillon vis\u00e9e sont autant de facteurs qui influencent la performance de votre enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour pallier cette lacune, pour vous aider \u00e0 \u00e9valuer la performance de vos campagnes de questionnaires, nous avons analys\u00e9 les statistiques des campagnes diffus\u00e9es par les utilisateurs de <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/feedback-management\/\">Skeepers Feedback Management<\/a>. <strong>Nous avons \u00e9pluch\u00e9 toutes ces donn\u00e9es pour vous donner des ordres d\u2019id\u00e9e fiables.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour garantir la fiabilit\u00e9 de votre sondage, il est cl\u00e9 de comprendre comment calculer correctement votre taux de r\u00e9ponse :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Taux de r\u00e9ponse = (Nombre de r\u00e9pondants complets + Nombre de r\u00e9ponses partielles valid\u00e9es) \/ Nombre total d&rsquo;invitations envoy\u00e9es x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La validit\u00e9 de ce calculateur d\u00e9pend de plusieurs facteurs :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La qualit\u00e9 de votre population cible<\/li>\n\n\n\n<li>Le nombre de personnes contact\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;efficacit\u00e9 de votre invitation<\/li>\n\n\n\n<li>La pertinence de votre ciblage<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour rappel, le taux de r\u00e9ponse chez Skeepers Feedback Management est calcul\u00e9&nbsp;\u00e0 partir des r\u00e9ponses compl\u00e8tes et partielles (en cas d&rsquo;abandon en cours, mais avec au moins un bouton d&rsquo;enregistrement)&nbsp;soit r\u00e9ponses enregistr\u00e9es (y compris partiellement compl\u00e9t\u00e9es) par rapport aux questionnaires vus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrez quel est le taux de r\u00e9ponse moyen \u00e0 un questionnaire en ligne, par taille d\u2019entreprise, par secteur d\u2019activit\u00e9, par media de diffusion, par format de diffusion\u2026 <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-3f3jdg7dotf\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quel est un bon taux de retour pour une enqu\u00eate de satisfaction ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est un peu LA question que tout le monde se pose. Un bon taux de retour pour une enqu\u00eate efficace d\u00e9pend du contexte de diffusion, du th\u00e8me abord\u00e9, du canal de diffusion utilis\u00e9 et de la qualit\u00e9 de la sollicitation. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, on consid\u00e8re qu&rsquo;un taux de r\u00e9ponse sup\u00e9rieur \u00e0 30 % pour un questionnaire de satisfaction client est un bon r\u00e9sultat. En dessous de 20 %, il peut \u00eatre pertinent de r\u00e9\u00e9valuer votre strat\u00e9gie d&rsquo;envoi, les incitations propos\u00e9es ou encore la pertinence du cadre de votre enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais quelques pr\u00e9cisions et particularit\u00e9s doivent \u00eatre d\u00e9taill\u00e9es. Voyons cela. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">Le taux de r\u00e9ponse aux questionnaires varie en fonction de la taille de l\u2019entreprise<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La taille de votre entreprise influence directement l&rsquo;interaction avec vos participants. Un rappel important : la valeur de votre enqu\u00eate ne d\u00e9pend pas uniquement du nombre de r\u00e9pondants, mais aussi de leur repr\u00e9sentativit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est parfaitement logique que les grandes entreprises collectent plus de feedbacks clients que les TPE en valeur absolue.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelques rappels avant de d\u00e9tailler ces r\u00e9sultats&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>TPE = Tr\u00e8s Petite Entreprise = moins de 10 personnes.<\/li>\n\n\n\n<li>PME = Petite et Moyenne Entreprise = moins de 250 personnes.<\/li>\n\n\n\n<li>ETI = Entreprise de Taille Interm\u00e9diaire= moins de 5&nbsp;000 personnes.<\/li>\n\n\n\n<li>GE = Grande Entreprise = plus de 5&nbsp;000 personnes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici \u00e0 pr\u00e9sent un sch\u00e9ma instructif pr\u00e9sentant les taux de r\u00e9ponses. Ce sont les TPE qui obtiennent les meilleurs r\u00e9sultats. On constate \u00e9galement que ce sont les grandes entreprises qui obtiennent les taux de r\u00e9ponse aux questionnaires Popin les plus \u00e9lev\u00e9s. Plusieurs hypoth\u00e8ses sont envisageables pour expliquer ce r\u00e9sultat. Il est possible notamment que ce soit li\u00e9 \u00e0 l\u2019image de marque des GE, qui est plus forte que celle des ETI et PME. Les GE inspirent davantage confiance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-dbzrz1byoxg\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/taux-de-reponse-questionnaire-taille-entreprise.jpg\" alt=\"Taux de r\u00e9ponse \u00e0 un questionnaire par taille d'entreprises\" style=\"width:650px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>L\u2019analyse des statistiques Skeepers<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-adgg3rcqdk7\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce graphique utilise un axe d\u2019analyse, essentiel selon nous et que nous retrouverons tout au long des analyses qui suivent&nbsp;: Popin \/ Non Popin. Nous distinguons en effet&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les questionnaires Non Popin<\/strong>. Les r\u00e9pondants passent par une action de clic avant de voir la premi\u00e8re page du questionnaire s\u2019afficher&nbsp;: clic sur un lien URL, clic sur une premi\u00e8re question dans un email ou sur un bouton de site web\u2026<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les questionnaires Popin<\/strong>. Le questionnaire s\u2019affiche sous forme de popin au r\u00e9pondant. Ce n\u2019est pas le r\u00e9pondant qui est \u00e0 l\u2019initiative du d\u00e9clenchement du questionnaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On constate que&nbsp;<strong>les questionnaires Popin g\u00e9n\u00e8rent beaucoup moins de r\u00e9ponses que les questionnaires non Popin<\/strong>. Ce n\u2019est pas \u00e9tonnant non plus. Dans le premier cas (questionnaire Non Popin), c\u2019est le r\u00e9pondant qui est \u00e0 l\u2019initiative du d\u00e9clenchement du questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quoiqu\u2019il en soit, ces graphiques vous aident d\u00e9j\u00e0 \u00e0 vous situer par rapport aux entreprises de votre taille. Nous allons \u00e0 pr\u00e9sent voir dans quelle mesure le taux de r\u00e9ponse varie aussi suivant le secteur d\u2019activit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\t<div class=\"my-cta-block cta-block-cta_image \" style=\"background: #DFEDFF\">\r\n\t\t<div class=\"my-cta-block__inner\">\r\n\t\t\t<div class=\"my-cta-block__content\">\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cta-heading\">\r\n\t\t\t\t\t\tNet Promoter Score (NPS) : de la mesure \u00e0 l\u2019action\t\t\t\t\t<\/h2>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"cta-desc\">\r\n\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center\">Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur puissant et incontournable pour comprendre vos clients et pr\u00e9dire leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center  is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"wp-block-button__link\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"color: #FFF; background-color: #000\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger le livre blanc\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-cta-block__media\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-desk-min.png\" alt=\"\" class=\"image-desk\" \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-mobile-min.png\" alt=\"\" class=\"image-mobile\" \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"WebPageElement\",\"name\":\"Net Promoter Score (NPS) : de la mesure \u00e0 l\u2019action\",\"description\":\"<p style=\\\"text-align: center;\\\">Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur puissant et incontournable pour comprendre vos clients et pr\u00e9dire leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\\n\",\"url\":\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\",\"image\":\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-desk-min.png\",\"potentialAction\":{\"@type\":\"Action\",\"name\":\"T\u00e9l\u00e9charger le livre blanc\",\"target\":\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\"}}<\/script>\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-8jw5afylf33\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">Un taux de r\u00e9ponse tr\u00e8s variable suivant le secteur d\u2019activit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les secteur Education \u2013 Energie \u2013 Luxe sont ceux qui parviennent \u00e0 collecter le plus de feedbacks clients.<\/strong> Bien entendu, le nombre de feedbacks est corr\u00e9l\u00e9 au nombre de clients et \u00e0 la taille de l\u2019entreprise. C\u2019est la raison pour laquelle il est encore plus instructif de s\u2019int\u00e9resser aux taux de r\u00e9ponses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/taux-de-reponse-questionnaire-secteur-activite.jpg\" alt=\"Taux de r\u00e9ponse aux questionnaires par secteur d'activit\u00e9\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>L\u2019analyse des statistiques Skeepers<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les taux de r\u00e9ponse aux questionnaires Non Popin varient entre 23% et 77% suivant le secteur, et les taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates Popin entre 7% et 30%. Globalement, ce sont les secteurs des services qui obtiennent les meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abordons \u00e0 pr\u00e9sent un autre axe d\u2019analyse.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-wdwfy209edp\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">Le taux de r\u00e9ponses varie aussi en fonction du m\u00e9dia ou canal de diffusion de l\u2019enqu\u00eate en ligne<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le choix du canal de diffusion impacte directement la qualit\u00e9 des informations recueillies. Chaque visiteur r\u00e9agit diff\u00e9remment selon le contexte de sollicitation. Les facteurs suivants doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La pertinence du moment de contact<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;adaptation du format au public cible<\/li>\n\n\n\n<li>La coh\u00e9rence avec les habitudes de communication<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est \u00e0 partir de ce constat que nous avons compar\u00e9 les performances des questionnaires en fonction du m\u00e9dia de diffusion du questionnaire&nbsp;: URL, email, site internet, autres. Voici les r\u00e9sultats obtenus&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/taux-reponse-questionnaire-par-media-diffusion.jpg\" alt=\"Taux de r\u00e9ponses aux questionnaire par media de diffusion \" style=\"width:650px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>L\u2019analyse des statistiques Skeepers<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus de la moiti\u00e9 des questionnaires sont diffus\u00e9s sous la forme de liens URL, que ce soit sur les r\u00e9seaux sociaux ou par sms par exemple. <strong>Les questionnaires URL repr\u00e9sentent 56% des questionnaires mais \u00ab&nbsp;seulement&nbsp;\u00bb 39,1% des feedbacks clients collect\u00e9s<\/strong>. A contrario, l\u2019email et le site web pr\u00e9sentent de bien meilleurs ratios utilisation du m\u00e9dia \/ nombre de feedbacks.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9sum\u00e9&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nos clients et partenaires utilisent majoritairement la diffusion via URL.<\/li>\n\n\n\n<li>Pourtant, les questionnaires diffus\u00e9s par email ou sur le site web (popin, banni\u00e8res\u2026) obtiennent de meilleurs taux de r\u00e9ponses.<\/li>\n\n\n\n<li>Notre conseil est simple&nbsp;: <strong>Il semble int\u00e9ressant d\u2019exploiter davantage les diffusions par email et sur le site web<\/strong>.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-1q62ub13hq2\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/taux-reponse-questionnaire-diffusion.jpg\" alt=\"Taux de r\u00e9ponse aux questionnaires par diffusion\" style=\"width:650px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>L\u2019analyse des statistiques Skeepers<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-cp6j7nvyaav\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\">Quel est le meilleur mode de diffusion des questionnaires sur le site web&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez diffuser vos enqu\u00eates en ligne sur votre site web, plusieurs options et formats s\u2019offrent \u00e0 vous&nbsp;: la topbar, le bouton, la popin de sortie, la banni\u00e8re\u2026Quels sont ceux qui fonctionnent le mieux et permettent d\u2019obtenir les meilleurs taux de r\u00e9ponses aux questionnaires&nbsp;? Nous avons men\u00e9 l\u2019analyse pour vous. Voici les r\u00e9sultats&nbsp;de notre enqu\u00eate :<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-o40pene6shg\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/taux-reponse-questionnaire-site-internet.jpg\" alt=\"Taux de r\u00e9ponse aux questionnaire sur le site web  \" style=\"width:650px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>L\u2019analyse des statistiques Skeepers<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-zdmhp9l0qt\"><\/div>\n\n\n\t<div class=\"my-cta-block cta-block-cta_image \" style=\"background: #DFEDFF\">\r\n\t\t<div class=\"my-cta-block__inner\">\r\n\t\t\t<div class=\"my-cta-block__content\">\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cta-heading\">\r\n\t\t\t\t\t\tNet Promoter Score (NPS) : de la mesure \u00e0 l\u2019action\t\t\t\t\t<\/h2>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"cta-desc\">\r\n\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center\">Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur puissant et incontournable pour comprendre vos clients et pr\u00e9dire leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center  is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"wp-block-button__link\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"color: #FFF; background-color: #000\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger le livre blanc\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-cta-block__media\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-desk-min.png\" alt=\"\" class=\"image-desk\" \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-mobile-min.png\" alt=\"\" class=\"image-mobile\" \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"WebPageElement\",\"name\":\"Net Promoter Score (NPS) : de la mesure \u00e0 l\u2019action\",\"description\":\"<p style=\\\"text-align: center;\\\">Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur puissant et incontournable pour comprendre vos clients et pr\u00e9dire leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\\n\",\"url\":\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\",\"image\":\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-desk-min.png\",\"potentialAction\":{\"@type\":\"Action\",\"name\":\"T\u00e9l\u00e9charger le livre blanc\",\"target\":\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\"}}<\/script>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les trois formats qui permettent d\u2019obtenir les meilleurs taux de r\u00e9ponses sont&nbsp;: la top bar, la bottom bar et le bottom button. Le constat que l\u2019on peut tirer de ces statistiques est le suivant&nbsp;: globalement,<strong> les positions basses ou hautes sont plus performantes que les positions lat\u00e9rales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-776qxtsc8vu\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap5\">Le nombre de questions sur la premi\u00e8re page du questionnaire a-t-il un impact sur le taux de r\u00e9ponses \u00e0 votre questionnaire&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9aliser l\u2019analyse qui suit, nous avons utilis\u00e9 uniquement un jeu de donn\u00e9es comportant les diffusions comprenant un bouton submit sur la premi\u00e8re page. Le graphique qui suit pr\u00e9sente le nombre de feedbacks et le taux de feedbacks clients en fonction du nombre de questions dans la premi\u00e8re page du questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-joxdwv7kv0p\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/taux-reponse-question-dans-message.jpg\" alt=\"Taux de r\u00e9ponse avec premi\u00e8re question dans mail\" style=\"width:650px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>L\u2019analyse des statistiques Skeepers<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-dvsycn3qpe\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les deux principaux enseignements de cette analyse sont les suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il y a un nombre tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 de diffusions avec une seule question.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Pourtant, <strong>aucune tendance ne se d\u00e9gage v\u00e9ritablement <\/strong>en termes de taux de r\u00e9ponses. Les questionnaires n\u2019affichant qu\u2019une question en premi\u00e8re page ont des taux de r\u00e9ponses \u00e9lev\u00e9s, mais on peut en dire autant des <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/questionnaires-satisfaction-exemples-questions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">questionnaires de satisfaction<\/a> ayant 4 questions en premi\u00e8re page\u2026Pour d\u00e9couvrir le nombre de questions le plus performants sur VOTRE audience, un seul conseil&nbsp;: tester. Au-del\u00e0 de la connaissance des bonnes pratiques, l\u2019approche test &amp; learn est cl\u00e9 dans l\u2019optimisation continue de la performance des campagnes de questionnaires.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-d4kpbetjby\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap6\">Le taux de r\u00e9ponses au questionnaire varie en fonction du profil client (NPS)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons rapproch\u00e9 les taux de r\u00e9ponses aux questionnaires et le profil <a href=\"https:\/\/www.conseilsmarketing.com\/fidelisation\/comment-calculer-un-nps-et-quest-ce-quun-bon-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NPS<\/a> du client. Les r\u00e9sultats obtenus sont instructifs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Plus les clients ont un score NPS se rapprochant des extr\u00eames, plus les taux de r\u00e9ponse sont importants. <\/strong>Autrement dit, les clients tr\u00e8s m\u00e9contents ou au contraire tr\u00e8s satisfaits par votre entreprise sont ceux qui r\u00e9pondent le plus aux questionnaires. C\u2019est assez logique dans la mesure o\u00f9 nous avons tendance \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une enqu\u00eate de satisfaction pour exprimer une grande satisfaction ou \u00e0 l\u2019inverse une tr\u00e8s grande insatisfaction.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-cf16bkfv7n5\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/taux-reponse-question-nps.jpg\" alt=\"Taux de r\u00e9ponse questionnaire NPS\" style=\"width:650px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>L\u2019analyse des statistiques Skeepers<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-h5wopnxfkb\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap7\">Les taux de r\u00e9ponse moyens aux questionnaires ChatSurvey<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skeepers Feedback Management permet de diffuser des questionnaires sur le site web sous forme de tchat&nbsp;: les ChatSurveys.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les taux de r\u00e9ponses aux enqu\u00eates en ligne diffus\u00e9es sous forme de tchat sont-ils meilleurs ou au contraire moins bons que les taux de r\u00e9ponses aux questionnaires classiques&nbsp;? Nous avons analys\u00e9 les donn\u00e9es pour trouver des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse. Voici ce qui ressort de notre analyse&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-l2yxr2ufkvf\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/taux-reponse-question-chatsurvey.jpg\" alt=\"Taux de r\u00e9ponse questionnaire-chat conversationnel \" style=\"width:650px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>L\u2019analyse des statistiques Skeepers<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-gsobe22jtr\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Globalement, les questionnaires classiques ont des taux de conversion meilleurs que les questionnaires conversationnels sur les diffusions non Popin. Il semblerait qu\u2019en Popin, le ChatSurvey ait un meilleur taux de r\u00e9ponse, mais la diff\u00e9rence n\u2019est pas significative. Il faudrait \u00e9largir l\u2019\u00e9chantillon de donn\u00e9es analys\u00e9 pour valider l\u2019hypoth\u00e8se.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-ikrhtx234b\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap8\">L\u2019impact de la personnalisation du questionnaire sur le taux de r\u00e9ponse<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fait d\u2019int\u00e9grer une premi\u00e8re question personnalis\u00e9e sur la premi\u00e8re page du questionnaire est-il une bonne pratique&nbsp;? Voici les r\u00e9sultats de notre analyse&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-4be7xiq5cty\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/taux-reponse-question-personnalise.jpg\" alt=\"Taux de r\u00e9ponse aux questions personnalis\u00e9es\" style=\"width:650px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>L\u2019analyse des statistiques Skeepers<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-uqpgcsgsmp\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l\u2019on regarde le taux de r\u00e9ponse Global, il appara\u00eet qu\u2019int\u00e9grer une premi\u00e8re question personnalis\u00e9e a un impact tr\u00e8s positif sur le taux de r\u00e9ponses. Toutefois, lorsqu\u2019on distingue dans l\u2019analyse les diffusions non Popin et Popin, l\u2019\u00e9cart de performance est tr\u00e8s faible. La raison est que le nombre de feedbacks et visites sur les diffusions Popin non personnalis\u00e9es est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 et tire le taux de r\u00e9ponse global vers le bas. Dans notre \u00e9chantillon de donn\u00e9es, nous avons en effet 487 diffusions non personnalis\u00e9es Popin contre seulement 4 diffusions personnalis\u00e9es Popin. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance, une nouvelle fois, de bien s\u00e9parer l\u2019analyse en Popin et Non Popin.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-dravxdr16ai\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap9\">Comparaison du taux de r\u00e9ponses aux questionnaires par device<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le taux de r\u00e9ponses varie-t-il suivant le device du r\u00e9pondant&nbsp;? La r\u00e9ponse dans le graphique suivant&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-6docub99s67\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/taux-reponse-questionnaire-par-device.jpg\" alt=\"Taux de r\u00e9ponse aux questionnaire par device\" style=\"width:650px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>L\u2019analyse des statistiques Skeepers<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-t169nva3u4f\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Globalement, <strong>les diff\u00e9rences ne sont pas tr\u00e8s significatives<\/strong>. Allons un peu plus loin dans l\u2019analyse et comparons le taux de r\u00e9ponses des devices par media&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-r8he0yu6jcq\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/taux-reponse-questionnaire-device-par-media.jpg\" alt=\"Taux de r\u00e9ponse aux questionnaire\" style=\"width:650px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>L\u2019analyse des statistiques Skeepers<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-6j892fjf40x\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un seul r\u00e9sultat significatif se d\u00e9gage et concerne l\u2019email.<strong> Le taux de r\u00e9ponses des questionnaires diffus\u00e9s par email est plus \u00e9lev\u00e9 sur Desktop <\/strong>que sur Tablette et plus \u00e9lev\u00e9 sur Tablette que sur Mobile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour conclure, la r\u00e9ussite d&rsquo;une enqu\u00eate de satisfaction d\u00e9pend de multiples facteurs qu&rsquo;il convient d&rsquo;optimiser :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La d\u00e9finition claire des objectifs et de la population cible<\/li>\n\n\n\n<li>Le choix appropri\u00e9 des canaux de diffusion<\/li>\n\n\n\n<li>La taille d&rsquo;\u00e9chantillon adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;\u00e9quilibre entre anonymat et personnalisation<\/li>\n\n\n\n<li>La pertinence des incitations et r\u00e9compenses<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces \u00e9l\u00e9ments permettent d&rsquo;obtenir un panel repr\u00e9sentatif et des informations exploitables pour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client. Un rappel important : la valeur de votre enqu\u00eate r\u00e9side autant dans la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses que dans leur quantit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour garantir la fiabilit\u00e9 de vos questionnaires, privil\u00e9giez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une m\u00e9thodologie rigoureuse<\/li>\n\n\n\n<li>Un suivi r\u00e9gulier des taux de r\u00e9ponse<\/li>\n\n\n\n<li>Une analyse approfondie des retours<\/li>\n\n\n\n<li>Une adaptation continue de votre approche<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cl\u00e9 du succ\u00e8s r\u00e9side dans l&rsquo;\u00e9quilibre entre ces diff\u00e9rents facteurs et leur adaptation \u00e0 votre situation sp\u00e9cifique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\t<div class=\"my-cta-block cta-block-cta_image \" style=\"background: #DFEDFF\">\r\n\t\t<div class=\"my-cta-block__inner\">\r\n\t\t\t<div class=\"my-cta-block__content\">\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cta-heading\">\r\n\t\t\t\t\t\tNet Promoter Score (NPS) : de la mesure \u00e0 l\u2019action\t\t\t\t\t<\/h2>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"cta-desc\">\r\n\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center\">Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur puissant et incontournable pour comprendre vos clients et pr\u00e9dire leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center  is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"wp-block-button__link\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"color: #FFF; background-color: #000\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger le livre blanc\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-cta-block__media\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-desk-min.png\" alt=\"\" class=\"image-desk\" \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-mobile-min.png\" alt=\"\" class=\"image-mobile\" \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"WebPageElement\",\"name\":\"Net Promoter Score (NPS) : de la mesure \u00e0 l\u2019action\",\"description\":\"<p style=\\\"text-align: center;\\\">Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur puissant et incontournable pour comprendre vos clients et pr\u00e9dire leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\\n\",\"url\":\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\",\"image\":\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-desk-min.png\",\"potentialAction\":{\"@type\":\"Action\",\"name\":\"T\u00e9l\u00e9charger le livre blanc\",\"target\":\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\"}}<\/script>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;int\u00e9r\u00eat croissant et la centralit\u00e9 de la voix du client rend essentielle la compr\u00e9hension des facteurs qui influencent le succ\u00e8s d&rsquo;une enqu\u00eate de satisfaction. La valeur des informations recueillies d\u00e9pend directement de la qualit\u00e9 de l&rsquo;interaction avec vos r\u00e9pondants et de la repr\u00e9sentativit\u00e9 de votre \u00e9chantillon. 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