{"id":17964,"date":"2020-10-26T23:00:00","date_gmt":"2020-10-26T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/inciter-clients-reacheter\/"},"modified":"2025-06-26T16:01:24","modified_gmt":"2025-06-26T15:01:24","slug":"inciter-clients-reacheter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/inciter-clients-reacheter\/","title":{"rendered":"8 techniques pour inciter vos clients \u00e0 r\u00e9-acheter chez vous"},"content":{"rendered":"\n

Si vous \u00eates e-commer\u00e7ant, acqu\u00e9rir de nouveaux clients n\u2019est pas le seul objectif que vous devez poursuivre.<\/p>\n\n\n\n

Le nerf de la guerre, c\u2019est la fid\u00e9lisation. Vous devez faire en sorte que vos clients renouvellent leurs achats, le plus r\u00e9guli\u00e8rement possible.<\/p>\n\n\n\n

Comment inciter vos clients \u00e0 r\u00e9-acheter chez vous suite \u00e0 un premier achat ? D\u00e9couvrez 8 techniques efficaces. <\/p>\n\n\n\n

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\ud83d\udd0d Zoom sur les d\u00e9clencheurs et freins \u00e0 l\u2019achat<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019acte d\u2019achat est influenc\u00e9 par plusieurs facteurs : des motivations, des freins et des incitations.<\/strong> Comprendre ces \u00e9l\u00e9ments vous permet de mieux orienter vos strat\u00e9gies de r\u00e9-achat. Il existe trois grands types de motivations d’achat<\/strong> : les motivations h\u00e9donistes (le plaisir), les motivations oblatives (faire plaisir aux autres) et les motivations d\u2019auto-expression (affirmer son identit\u00e9). \u00c0 l\u2019inverse, les trois types de freins d’achat les plus courants<\/strong> sont : le frein psychologique (peur de se tromper), le frein financier (prix trop \u00e9lev\u00e9) et le frein fonctionnel (manque de praticit\u00e9 ou mauvaise exp\u00e9rience pass\u00e9e).<\/p>\n\n\n\n

Les 4 piliers d’incitation \u00e0 l’achat reposent g\u00e9n\u00e9ralement sur : la valeur per\u00e7ue, l’urgence, la confiance et la personnalisation.<\/strong> Ce sont des leviers cl\u00e9s pour d\u00e9clencher l’achat<\/strong> ou inciter \u00e0 la consommation<\/strong>. Par exemple, une remise limit\u00e9e dans le temps active le levier d\u2019urgence, tandis qu\u2019un t\u00e9moignage client renforce la confiance.<\/p>\n\n\n\n

Mais qu\u2019est-ce qui pousse vraiment \u00e0 l\u2019achat ?<\/strong> Ce sont souvent des combinaisons d\u2019\u00e9motions (envie, plaisir, soulagement), de contexte (besoin imm\u00e9diat) et de signaux marketing bien calibr\u00e9s. \u00c0 noter : l’incitation \u00e0 la vente<\/strong> regroupe toutes les actions destin\u00e9es \u00e0 provoquer une transaction (r\u00e9ductions, raret\u00e9, bonus, livraisons gratuites, etc.). Ces incitations \u00e0 la vente<\/strong> peuvent \u00eatre utilis\u00e9es en phase d\u2019acquisition ou de fid\u00e9lisation, selon les objectifs vis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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1 \u2014 Proposer des produits similaires ou compl\u00e9mentaires<\/h2>\n\n\n\n

La vente crois\u00e9e<\/a> (cross-selling en anglais) est utilis\u00e9e par beaucoup d\u2019e-commer\u00e7ants.<\/p>\n\n\n\n

Elle consiste \u00e0 proposer aux visiteurs de votre site ou \u00e0 vos clients des produits similaires ou compl\u00e9mentaires \u00e0 ceux consult\u00e9s ou ajout\u00e9s au panier.<\/p>\n\n\n\n

Cette technique permet d\u2019augmenter la valeur du panier moyen<\/strong>, mais peut aussi \u00eatre mise en pratique pour inciter au r\u00e9-achat.<\/p>\n\n\n\n

Darty par exemple s\u2019appuie sur les donn\u00e9es de navigation de ses visiteurs ou clients pour afficher sur son site les derniers produits consult\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

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Vous pouvez aussi envoyer des emails \u00e0 vos clients en leur proposant des produits proches de ceux qu\u2019ils ont achet\u00e9 r\u00e9cemment<\/strong>. Cette technique se base sur un principe simple et intuitif : en proposant \u00e0 vos clients des produits susceptibles de les int\u00e9resser, car li\u00e9s \u00e0 leurs pr\u00e9c\u00e9dents achats, vous augmentez les chances de r\u00e9-achat.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2014 Tenir inform\u00e9s vos clients de vos nouveaut\u00e9s et de vos offres<\/h2>\n\n\n\n

Vous commercialisez une nouvelle gamme de produits ? Vous offrez un nouveau service ? Vous organisez un \u00e9v\u00e9nement commercial (soldes\u2026) ?<\/p>\n\n\n\n

Dans tous ces cas, vous devez tenir vos clients inform\u00e9s, en diffusant par exemple une newsletter.<\/p>\n\n\n\n

Cela vous permettra \u00e0 la fois de ne pas vous faire oublier et de maintenir (ou r\u00e9veiller) l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos clients pour votre marque.<\/p>\n\n\n\n

\"Exemple<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

3 \u2014 Envoyer des offres personnalis\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

La newsletter est une technique de marketing \u00ab one-to-many \u00bb, m\u00eame si les logiciels d\u2019emailing permettent de plus en plus de personnaliser les envois (newsletter homme \/ newsletter femme par exemple).<\/p>\n\n\n\n

Mais le Graal du marketing digital r\u00e9side dans l\u2019approche one-to-one, qui consiste \u00e0 envoyer des contenus et des offres personnalis\u00e9s \u00e0 vos clients<\/strong>, bas\u00e9s sur leur profil, sur leurs achats ou sur leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n

Selon une \u00e9tude, 78% des consommateurs<\/a> attendent des prix et promotions personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Les offres personnalis\u00e9es ont par d\u00e9finition beaucoup plus de chances d\u2019int\u00e9resser vos clients, et donc de susciter un acte d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

Ces offres peuvent \u00eatre diffus\u00e9es par email, par sms, sur l\u2019application mobile (si vous en avez une) ou m\u00eame directement sur le site internet (sous forme de popin par exemple).<\/p>\n\n\n\n

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Petites astuces pour augmenter le taux de conversion de vos campagnes : proposer des avantages sur la livraison (livraison gratuite par exemple), inclure un code promo ou instaurer un \u00e9tat d\u2019urgence (offre limit\u00e9e dans le temps).<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

4 \u2014 Offrir des services attractifs<\/h2>\n\n\n\n

Pour que votre site e-commerce s\u00e9duise vos clients et les incite \u00e0 revenir chez vous, il ne suffit pas de proposer un catalogue produits attractif.<\/p>\n\n\n\n

Vous devez aussi proposer des services avantageux<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Le site Boulanger, par exemple, propose des services de livraison attractifs, donne la possibilit\u00e9 de renvoyer les produits achet\u00e9s dans un d\u00e9lai de 15 jours, permet \u00e0 ses clients de venir r\u00e9cup\u00e9rer leurs produits en magasin (click & collect), offre des solutions de financement personnalis\u00e9es….<\/p>\n\n\n\n

\"engagement<\/figure>\n\n\n\n

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Ce qui permet de vous d\u00e9marquer de vos concurrents, ce n\u2019est pas simplement les produits que vous vendez, ni m\u00eame les prix pratiqu\u00e9s, mais aussi et peut-\u00eatre surtout les services multiples que vous proposez.<\/p>\n\n\n\n

5 \u2014 Mixer les canaux de contact<\/h2>\n\n\n\n

Les entreprises, dans leur communication et dans leur marketing, ont souvent tendance \u00e0 se focaliser sur l\u2019email. C\u2019est dommage, car l\u2019email est loin d\u2019\u00eatre le seul canal \u00e0 votre disposition<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Pour rendre votre communication plus efficace et plus impactante, vous devez mixer les canaux \u2013 dans une approche cross-canal\u00a0: r\u00e9seaux sociaux, sms, site internet (chatbot), application mobile\u2026<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Cette approche vous permettra d\u2019atteindre plus facilement vos clients et donc de les inciter davantage \u00e0 r\u00e9-acheter chez vous.<\/p>\n\n\n\n

6 \u2014 Envoyer des questionnaires de satisfaction<\/h2>\n\n\n\n

C\u2019est peut-\u00eatre la technique ou la strat\u00e9gie la plus importante : pour optimiser votre taux de r\u00e9-achat, vous devez miser sur la satisfaction client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La satisfaction client est le premier pas vers la fid\u00e9lisation, et donc vers le r\u00e9-achat.<\/p>\n\n\n\n

Envoyer des questionnaires de satisfaction permet de mesurer le niveau de satisfaction de vos clients, de vous assurer que votre offre r\u00e9pond bien aux besoins de votre cible et d\u2019identifier des axes <\/strong>d\u2019am\u00e9lioration<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Les invitations \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos questionnaires peuvent \u00eatre diffus\u00e9es par email (exemple Kiosquemag), mais aussi par sms, sur votre application mobile, sur votre site internet (popin), voire par le biais de QR Codes. Skeeperspermet de g\u00e9rer et de mixer ces diff\u00e9rents canaux de diffusion.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

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7 \u2014 Mettre en place un programme fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

La fid\u00e9lisation de vos clients est la voie royale pour inciter vos clients \u00e0 r\u00e9-acheter chez vous<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pour favoriser le processus de fid\u00e9lisation, il existe une technique ancienne mais toujours efficace : les programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/a>. A chaque achat, le client cumule des points lui donnant droit \u00e0 des avantages et \u00e0 des r\u00e9ductions.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez \u00e9galement offrir des services privil\u00e8ges aux clients qui souscrivent \u00e0 votre programme. <\/p>\n\n\n\n

\"Programme<\/figure>\n\n\n\n

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La plupart des logiciels ecommerce proposent des fonctionnalit\u00e9s facilitant la mise en place et la gestion de ce type de programmes.<\/p>\n\n\n\n

8 \u2014 Construire une relation de qualit\u00e9 avec les clients<\/h2>\n\n\n\n

Dans le e-commerce, la relation clients est un enjeu tr\u00e8s important. Nous avons d\u00e9j\u00e0 abord\u00e9 cette question dans l\u2019article \u00ab  Les 3 enjeux majeurs de la relation client dans le e-commerce<\/a> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\n

Une relation client de qualit\u00e9 permet de renforcer le lien entre votre marque et vos clients<\/strong>, d\u2019instaurer une relation de confiance et de d\u00e9velopper in fine l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos clients pour votre offre.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A l\u2019inverse, une mauvaise relation client finira par inciter vos clients \u00e0 se d\u00e9tourner de vous.<\/p>\n\n\n\n

\"Payer<\/figure>\n\n\n\n

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Source : \u00e9tude PwC<\/a><\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n

Si vous voulez que vos clients reviennent et renouvellent leurs achats chez vous, offrez-leur un service client \u00e0 l\u2019\u00e9coute, attentif, personnalis\u00e9, r\u00e9actif et professionnel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mesure, protection et processus d\u2019achat<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pour affiner votre strat\u00e9gie, il est utile de savoir comment mesurer le comportement d’achat.<\/strong> Cela passe par l\u2019analyse des donn\u00e9es transactionnelles (panier moyen, fr\u00e9quence, taux de retour), mais aussi par des outils comme les enqu\u00eates post-achat ou le NPS. Mesurer le comportement d’achat<\/strong> permet d\u2019ajuster les actions marketing pour renforcer l\u2019engagement client.<\/p>\n\n\n\n

Autre \u00e9l\u00e9ment \u00e0 consid\u00e9rer : comment prot\u00e9ger le consommateur dans son acte d’achat.<\/strong> Cela passe par la clart\u00e9 des conditions de vente, le respect du droit de r\u00e9tractation, la transparence sur les prix et un service apr\u00e8s-vente efficace. Ces \u00e9l\u00e9ments r\u00e9duisent les freins et rassurent vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vous l’aurez compris, inciter \u00e0 l\u2019achat ne se r\u00e9sume pas \u00e0 proposer une remise ou un produit en plus.<\/strong> C\u2019est un \u00e9quilibre subtil entre compr\u00e9hension des motivations d\u2019achat<\/strong>, r\u00e9duction des freins<\/strong>, et mise en place d\u2019incitations \u00e0 la vente<\/strong> pertinentes. Que ce soit via des offres personnalis\u00e9es, une exp\u00e9rience fluide ou un bon programme de fid\u00e9lit\u00e9, tout doit contribuer \u00e0 d\u00e9clencher l\u2019achat<\/strong> en cr\u00e9ant de la valeur per\u00e7ue.<\/p>\n\n\n\n

N\u2019oubliez pas que l\u2019acte de r\u00e9-achat repose souvent sur un encha\u00eenement logique : satisfaction, confiance, puis attachement \u00e0 la marque.<\/strong> En cultivant ces \u00e9tapes, vous augmentez vos chances de transformer vos clients en v\u00e9ritables ambassadeurs\u2026 et d\u2019ancrer leur comportement d\u2019achat<\/strong> dans la dur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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