{"id":17965,"date":"2021-05-26T22:00:00","date_gmt":"2021-05-26T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/questionnaire-mesurer-ux\/"},"modified":"2025-05-07T14:17:10","modified_gmt":"2025-05-07T13:17:10","slug":"questionnaire-mesurer-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/questionnaire-mesurer-ux\/","title":{"rendered":"Quel questionnaire choisir pour mesurer l&#039;UX ?"},"content":{"rendered":"<p>Il existe des dizaines de mod\u00e8les de questionnaires pour \u00e9valuer \u00ab\u00a0l\u2019utilisabilit\u00e9\u00a0\u00bb d\u2019un site internet, d\u2019une application mobile ou encore d\u2019un logiciel.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Avant de choisir un questionnaire UX, il est important de d\u00e9finir clairement vos hypoth\u00e8ses de d\u00e9part et vos objectifs d&rsquo;\u00e9valuation. Cette \u00e9tape pr\u00e9liminaire vous permettra de s\u00e9lectionner le mod\u00e8le le plus adapt\u00e9 \u00e0 votre projet et d&rsquo;obtenir un feedback significatif de vos utilisateurs.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">La qualit\u00e9 de votre questionnaire d\u00e9terminera la pertinence des donn\u00e9es recueillies. Un pr\u00e9test aupr\u00e8s d&rsquo;un petit groupe de participants vous permettra de valider la formulation de vos questions et d&rsquo;ajuster votre approche avant le d\u00e9ploiement final. La phase de compl\u00e9tion doit \u00eatre soigneusement planifi\u00e9e pour maximiser le taux de r\u00e9ponse et la qualit\u00e9 des retours.<\/p>\n<p>Dans cet article, nous avons voulu dresser un panorama des principaux questionnaires UX \u00e0 votre disposition et vous pr\u00e9senter 4 mod\u00e8les \u00e0 conna\u00eetre. Bonnes d\u00e9couvertes\u00a0!<\/p>\n<h2>Pr\u00e9sentation synth\u00e9tique des principaux questionnaires UX<\/h2>\n<p><strong>Les questionnaires UX<\/strong> ont pour vocation, comme leur nom l\u2019indique, de mesurer l\u2019utilisabilit\u00e9 d\u2019un syst\u00e8me. Ce syst\u00e8me peut \u00eatre un site internet, une application mobile, un logiciel. Nous allons voir qu\u2019il existe des dizaines de mod\u00e8les de questionnaires et d\u2019\u00e9chelles standardis\u00e9es permettant de mesurer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n<p>Certains mod\u00e8les sont g\u00e9n\u00e9raux et peuvent s\u2019appliquer \u00e0 n\u2019importe quel syst\u00e8me. D\u2019autres sont con\u00e7us sp\u00e9cifiquement pour mesurer l\u2019UX d\u2019un site web. Certains questionnaires sont tr\u00e8s courts (2 items) tandis que d\u2019autres comportent plus de 100 items\u00a0!<\/p>\n<p>Nous allons vous pr\u00e9senter \u00e0 titre informatif la plupart des questionnaires standardis\u00e9s qui existent aujourd\u2019hui. Nous ferons tout \u00e0 l\u2019heure un focus sur 4 mod\u00e8les de questionnaires pour approfondir un peu le sujet.<\/p>\n<h3>Mod\u00e8les de questionnaires UX \u00ab\u00a0g\u00e9n\u00e9raux\u00a0\u00bb<\/h3>\n<p>Voici la liste des principaux mod\u00e8les de questionnaires \u00ab\u00a0g\u00e9n\u00e9raux\u00a0\u00bb, permettant de mesurer aussi bien l\u2019UX d\u2019un site web que d\u2019une application mobile. Nous avons choisi de les classer en fonction de leur niveau de complexit\u00e9 ou, plus pr\u00e9cis\u00e9ment, du nombre d\u2019items \u00e9valu\u00e9s, en commen\u00e7ant par les questionnaires les plus simples\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>UMUX-Lite<\/strong> (Usability Metric for User Experience), qui \u00e9value 2 items et utilise une \u00e9chelle de Likert \u00e0 7 points.<\/li>\n<li><strong>ASQ<\/strong> (After Scenario Questionnaire), qui \u00e9value 3 items seulement et qui est bas\u00e9 sur des \u00e9chelles de Likert en 7 points.<\/li>\n<li><strong>UMUX<\/strong>, \u00e9valuant 4 items et se servant d\u2019une \u00e9chelle de Likert \u00e0 7 points.<\/li>\n<li><strong>SUS<\/strong> (System Usability Scale), \u00e9valuant 10 items et utilisant une \u00e9chelle de Likert \u00e0 5 points.<\/li>\n<li><strong>PSSUQ v3<\/strong>, qui \u00e9value 16 items et se sert d\u2019une \u00e9chelle de Likert \u00e0 7 niveaux.<\/li>\n<li><strong>CSUQ<\/strong> (Computer Usability Satisfaction Questionnaire), qui \u00e9value 19 items et utilise une \u00e9chelle de Likert en 7 niveaux.<\/li>\n<li><strong>UEQ<\/strong> (User Experience Questionnaire), \u00e9valuant 26 items et bas\u00e9 sur une \u00e9chelle s\u00e9mantique diff\u00e9rentielle en niveaux.<\/li>\n<li><strong>AttrakDiff<\/strong>, \u00e9valuant 28 items et utilisant une \u00e9chelle s\u00e9mantique diff\u00e9rentielle en 7 points.<\/li>\n<li><strong>meCUE<\/strong>, \u00e9valuant 34 items et bas\u00e9 sur des \u00e9chelles de Likert en 7 niveaux.<\/li>\n<li><strong>SUMI<\/strong> (Software Usability Measurement Inventory), \u00e9valuant 50 items et bas\u00e9 sur une \u00e9chelle de Likert \u00e0 3 points.<\/li>\n<li><strong>PUTQ<\/strong>, qui \u00e9value 100 items et se sert d\u2019une \u00e9chelle de Likert \u00e0 9 points.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"discover_more\"><strong>D\u00e9couvrez notre <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/\">guide complet sur l\u2019\u00e9chelle de Likert et nos conseils pour bien l\u2019utiliser dans vos questionnaires<\/a><\/strong><\/p>\n<h3>Mod\u00e8les de questionnaires pour mesurer l\u2019UX d\u2019un site web<\/h3>\n<p>Certains questionnaires ont \u00e9t\u00e9 invent\u00e9s pour mesurer sp\u00e9cifiquement l\u2019utilisabilit\u00e9 d\u2019un site internet. Voici les principaux mod\u00e8les utilis\u00e9s pour mesurer l\u2019UX d\u2019un site web\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019\u00e9chelle de mesure de l\u2019utilisabilit\u00e9 per\u00e7ue d\u2019un site web<\/strong>, \u00e9valuant 8 items et utilisant une \u00e9chelle de Likert \u00e0 7 points.<\/li>\n<li><strong>SUPR-Q<\/strong>, qui \u00e9value 8 items en utilisant une \u00e9chelle de Likert \u00e0 5 points.<\/li>\n<li><strong>EUCS<\/strong> (End-User Computing Satisfaction), qui \u00e9value cette fois-ci 12 points sur la base d\u2019une \u00e9chelle de Likert \u00e0 5 points.<\/li>\n<li><strong>DEEP<\/strong> (Design-oriented Evaluation of Perceived Usability), qui \u00e9value 19 items \u00e0 partir d\u2019une \u00e9chelle de Likert \u00e0 5 points.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Zoom sur le questionnaire SUS<\/h2>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 1986, le questionnaire SUS (System Usability Scale) est un mod\u00e8le de questionnaire simple et rapide pour mesurer l\u2019utilisabilit\u00e9 d\u2019un syst\u00e8me informatique. Il se compose de <strong>10 questions<\/strong> et utilise une <strong>\u00e9chelle de 5 niveaux<\/strong>.<\/p>\n<p>Les questions sont formul\u00e9es sous forme d\u2019affirmations \u00e0 la premi\u00e8re personne. Soit dit en passant, il faudrait en toute rigueur parler d\u2019\u00ab\u00a0items\u00a0\u00bb plut\u00f4t que de questions. Malgr\u00e9 la forme affirmative des \u00ab\u00a0items\u00a0\u00bb, il s\u2019agit bien d\u2019interroger ses utilisateurs. Continuons d\u2019utiliser ce beau mot de \u00ab\u00a0question\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Voici quelques <strong>exemples de questions<\/strong> utilis\u00e9es dans le cadre de ce questionnaire UX\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Je pense que je vais utiliser r\u00e9guli\u00e8rement ce syst\u00e8me.<\/li>\n<li>J\u2019ai trouv\u00e9 ce syst\u00e8me inutilement complexe.<\/li>\n<li>J\u2019ai trouv\u00e9 ce syst\u00e8me facile \u00e0 utiliser.<\/li>\n<li>Je pense que j\u2019aurai besoin du support technique pour utiliser ce syst\u00e8me.<\/li>\n<li>Je trouve que les fonctionnalit\u00e9s de ce syst\u00e8me sont bien int\u00e9gr\u00e9es.<\/li>\n<li>\u2026\/\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 702px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-sus-experience.jpg\" alt=\"Questionnaire SUS\" \/><\/p>\n<p>Evidemment, la formulation des questions peut varier et \u00ab\u00a0syst\u00e8me\u00a0\u00bb doit \u00eatre remplac\u00e9 par le nom ou la nature du service \u00e9valu\u00e9\u00a0: votre site web, votre application mobile, votre logiciel.<\/p>\n<p class=\"discover_more\"><strong>Pour en savoir plus sur les caract\u00e9ristiques, l\u2019int\u00e9r\u00eat et la mani\u00e8re d\u2019utiliser concr\u00e8tement ce questionnaire UX standardis\u00e9, nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir notre <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/questionnaire-system-usability-scale-experience-client\/\">guide complet sur le System Usability Scale (SUS)<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Le questionnaire SUS constitue l\u2019un des mod\u00e8les les plus simples de <strong>questionnaires UX<\/strong>. Il est en effet simple \u00e0 tous points de vue\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Du point de vue du concepteur du questionnaire UX, qui a les questions toutes pr\u00eates.<\/li>\n<li>Du point de vue du r\u00e9pondant au questionnaire UX, qui ne mettra pas plus de 45 secondes pour cocher toutes les cases.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Zoom sur le questionnaire UMUX<\/h2>\n<p>D\u00e9velopp\u00e9 par Intel au tout d\u00e9but des ann\u00e9es 2010, le questionnaire UMUX est un mod\u00e8le de questionnaire UX qui conna\u00eet un succ\u00e8s grandissant. Il est encore plus court et plus simple que le questionnaire SUS. Il est en effet constitu\u00e9 de 4 questions seulement\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les fonctionnalit\u00e9s propos\u00e9es par ce service r\u00e9pondent \u00e0 mes attentes.<\/li>\n<li>Utiliser ce service est une exp\u00e9rience frustrante.<\/li>\n<li>Ce service est facile \u00e0 utiliser.<\/li>\n<li>Je dois passer trop de temps \u00e0 corriger des choses sur ce service.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 807px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/exemple-questionnaire-umux-scaled.jpg\" alt=\"Questionnaire umux user experience \" \/><\/p>\n<p>Les questions 1 et 3 sont des affirmations positives, les questions 2 et 4 des affirmations n\u00e9gatives. Le r\u00e9pondant est invit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre sur une <strong>\u00e9chelle de Likert de 1 \u00e0 7<\/strong>.<\/p>\n<p>Tandis que le questionnaire SUS \u00e9value l\u2019utilisabilit\u00e9 per\u00e7ue, le questionnaire UMUX s\u2019int\u00e9resse davantage \u00e0 la mesure de l\u2019efficacit\u00e9 du service et de la satisfaction de l\u2019utilisateur. Les deux mod\u00e8les de questionnaires adoptent donc deux approches diff\u00e9rentes.<\/p>\n<p>La <strong>limite du questionnaire UMUX<\/strong> est qu\u2019il reste malgr\u00e9 tout beaucoup moins utilis\u00e9 que le questionnaire SUS et qu\u2019il est difficile de comparer le score obtenu par rapport \u00e0 ceux de ses concurrents. Si bien qu\u2019il n\u2019est pas toujours \u00e9vident de d\u00e9terminer si un score UMUX est bon ou non\u2026<\/p>\n<p>A noter qu\u2019il existe depuis 2013 une version alternative de l\u2019UMUX : l\u2019UMUX-Lite.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"12\" data-end=\"171\"><strong data-start=\"12\" data-end=\"27\">L\u2019UMUX-Lite<\/strong>, c\u2019est un <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/noel-anticiper-stock-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mini questionnaire UX<\/a> tr\u00e8s rapide \u00e0 remplir, qui sert \u00e0 mesurer si un site ou une application est facile \u00e0 utiliser et utile.<\/p>\n<h3 class=\"\" data-start=\"173\" data-end=\"221\">Il se compose de <strong data-start=\"194\" data-end=\"219\">2 questions seulement<\/strong> :<\/h3>\n<ol data-start=\"222\" data-end=\"328\">\n<li class=\"\" data-start=\"222\" data-end=\"287\">\n<p class=\"\" data-start=\"225\" data-end=\"287\"><strong data-start=\"225\" data-end=\"287\">Les fonctionnalit\u00e9s de ce syst\u00e8me r\u00e9pondent \u00e0 mes besoins.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li class=\"\" data-start=\"288\" data-end=\"328\">\n<p class=\"\" data-start=\"291\" data-end=\"328\"><strong data-start=\"291\" data-end=\"328\">Ce syst\u00e8me est facile \u00e0 utiliser.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"\" data-start=\"330\" data-end=\"487\">Les utilisateurs r\u00e9pondent \u00e0 ces affirmations avec une note de 1 \u00e0 7 (sur une <strong data-start=\"408\" data-end=\"429\">\u00e9chelle de Likert<\/strong>, de \u00ab pas du tout d\u2019accord \u00bb \u00e0 \u00ab tout \u00e0 fait d\u2019accord \u00bb).<\/p>\n<h2>Zoom sur le questionnaire DEEP<\/h2>\n<p>Les questionnaires UX que l\u2019on vient de pr\u00e9senter peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour mesurer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur vis-\u00e0-vis de n\u2019importe quel type de syst\u00e8me\u00a0: un site web, une application web, une application mobile, un logiciel\u2026<\/p>\n<p>Ce nouveau mod\u00e8le de questionnaire UX que nous allons maintenant vous pr\u00e9senter est surtout utilis\u00e9 pour <strong>mesurer l\u2019utilisabilit\u00e9 d\u2019un site internet.<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 2012, le questionnaire DEEP comprend <strong>19 questions r\u00e9parties en 6 rubriques<\/strong>, chaque rubrique correspondant \u00e0 une dimension\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le contenu du site internet, son caract\u00e8re utile, int\u00e9ressant, clair\u2026<\/li>\n<li>La structure du site, l\u2019arborescence des pages, l\u2019architecture de l\u2019information.<\/li>\n<li>La navigation.<\/li>\n<li>L\u2019effort cognitif, c\u2019est-\u00e0-dire le degr\u00e9 d\u2019effort investi par l\u2019internaute pour accomplir l\u2019action cible.<\/li>\n<li>La coh\u00e9rence de la mise en page.<\/li>\n<li>Le guidage visuel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chaque \u00ab\u00a0question\u00a0\u00bb se pr\u00e9sente sous la forme d\u2019une affirmation. Par exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le libell\u00e9 du texte \u00e9tait clair.<\/li>\n<li>Le contenu (textes, images, sons, vid\u00e9os, etc.) \u00e9tait facile \u00e0 comprendre.<\/li>\n<li>Le texte \u00e9tait utile.<\/li>\n<li>Le texte \u00e9tait pertinent.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les 4 exemples de \u00ab\u00a0questions\u00a0\u00bb que nous venons de vous proposer sont celles rattach\u00e9es \u00e0 la dimension \u00ab\u00a0contenu\u00a0\u00bb. Remarquez que les affirmations sont formul\u00e9es au pass\u00e9.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 697px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/exemple-questionnaire-deep-scaled.jpg\" alt=\"Questionnaire DEEP pour mesurer UX\" \/><\/p>\n<p>Pour chaque affirmation, le r\u00e9pondant est invit\u00e9 \u00e0 dire dans quelle mesure il est d\u2019accord avec, en r\u00e9pondant sur une <strong>\u00e9chelle de Likert \u00e0 5 niveaux<\/strong>. Le score DEEP est obtenu en faisant la moyenne des r\u00e9ponses. Il est par cons\u00e9quent compris entre 1 et 5.<\/p>\n<h2>Zoom sur le questionnaire CSUQ<\/h2>\n<p>Pour terminer ce tour d\u2019horizon des principaux questionnaires UX, nous avons choisi de vous pr\u00e9senter le Computer System Usability Questionnaire (CSUQ), en fran\u00e7ais\u00a0: questionnaire de mesure de l\u2019utilisabilit\u00e9 d\u2019un syst\u00e8me informatique.<\/p>\n<p><strong>Qu&rsquo;est-ce que le CSUQ ?<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 par IBM, le CSUQ est un questionnaire compos\u00e9 de 19 items\u00a0: il s\u2019agit d\u2019affirmations formul\u00e9es au pr\u00e9sent. Ces items sont regroup\u00e9s en 4 rubriques\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Utilit\u00e9 du syst\u00e8me.<\/li>\n<li>Qualit\u00e9 des informations.<\/li>\n<li>Qualit\u00e9 de l\u2019interface.<\/li>\n<li>Satisfaction g\u00e9n\u00e9rale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le questionnaire CSUQ utilise <strong>une \u00e9chelle de Likert \u00e0 7 points<\/strong> + une case NA.<\/p>\n<p>Voici quelques <strong>exemples d\u2019affirmations\/items <\/strong>rattach\u00e9s \u00e0 la rubrique \u00ab\u00a0Utilit\u00e9 du syst\u00e8me\u00a0\u00bb\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, je trouve ce syst\u00e8me facile \u00e0 utiliser.<\/li>\n<li>Je peux faire mon travail efficacement en utilisant ce syst\u00e8me.<\/li>\n<li>Je suis \u00e0 \u2018aise avec l\u2019utilisation de ce syst\u00e8me.<\/li>\n<li>Cela a \u00e9t\u00e9 facile d\u2019apprendre \u00e0 utiliser ce syst\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 393px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-csuq.jpg\" alt=\"Question csuq exemple \" \/><\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap break-words\">Pour r\u00e9ussir votre analyse UX, voici donc quelques conseils essentiels \u00e0 retenir :<\/p>\n<ul class=\"[&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc space-y-1.5 pl-7\">\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">D\u00e9finissez clairement vos objectifs d&rsquo;\u00e9valuation avant de choisir votre questionnaire<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">Accordez une attention particuli\u00e8re \u00e0 la formulation de vos questions pour \u00e9viter les biais<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">Pr\u00e9voyez une case \u00ab\u00a0Sans avis\u00a0\u00bb pour chaque affirmation<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">R\u00e9alisez un sondage pr\u00e9liminaire aupr\u00e8s d&rsquo;un petit groupe pour valider votre approche<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">Analysez les retours de vos participants de mani\u00e8re syst\u00e9matique<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal break-words\">N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 combiner plusieurs types de questionnaires pour une \u00e9valuation plus compl\u00e8te<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comme nous l\u2019avons vu dans la premi\u00e8re partie de cette article, il existe de nombreux (en r\u00e9alit\u00e9 des dizaines) de mod\u00e8les standardis\u00e9s de questionnaires pour mesurer l\u2019UX d\u2019un syst\u00e8me informatique ou num\u00e9rique. Nous avons fait le choix de vous en pr\u00e9senter 4\u00a0: SUS, UMUX, DEEP et CSUQ. Nous esp\u00e9rons vous avoir donn\u00e9 quelques cl\u00e9s de compr\u00e9hension et des id\u00e9es pour mettre en place votre dispositif de mesurer de l\u2019UX.<\/p>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"530\" class=\"wp-image-156904\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-2025-05-07-at-15.12.51-1024x530.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-2025-05-07-at-15.12.51-1024x530.png 1024w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-2025-05-07-at-15.12.51-300x155.png 300w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-2025-05-07-at-15.12.51-768x398.png 768w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-2025-05-07-at-15.12.51-1536x796.png 1536w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-2025-05-07-at-15.12.51-150x78.png 150w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-2025-05-07-at-15.12.51-1800x932.png 1800w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-2025-05-07-at-15.12.51-1200x622.png 1200w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-2025-05-07-at-15.12.51-60x31.png 60w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-2025-05-07-at-15.12.51-1000x518.png 1000w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-2025-05-07-at-15.12.51-900x466.png 900w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/05\/Screenshot-2025-05-07-at-15.12.51.png 1830w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"\" data-start=\"10441\" data-end=\"10453\">En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n<p class=\"\" data-start=\"10455\" data-end=\"10762\">Mesurer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur avec un questionnaire UX standardis\u00e9 est une \u00e9tape cl\u00e9 dans tout projet digital. Que vous optiez pour le UMUX, le SUS, le CSUQ ou le DEEP, gardez en t\u00eate que l\u2019objectif est de collecter des r\u00e9ponses claires, comparables, et exploitables.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"10764\" data-end=\"11130\">Les <em>usability metrics<\/em> comme le UMUX score ou le <em>system usability<\/em> scale permettent une \u00e9valuation rigoureuse des produits tout en respectant le temps de vos utilisateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 une formulation rigoureuse, une bonne \u00e9chelle (comme la 5-point ou 7-point Likert scale) et des outils fiables, votre \u00e9tude UX sera un levier important d\u2019optimisation.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-ba0c54c6-8e08-4aab-95ad-75fc65aab895\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-ba0c54c6-8e08-4aab-95ad-75fc65aab895\" class=\"hs-cta-node hs-cta-ba0c54c6-8e08-4aab-95ad-75fc65aab895\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\">\u00a0<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/744484\/ba0c54c6-8e08-4aab-95ad-75fc65aab895\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-ba0c54c6-8e08-4aab-95ad-75fc65aab895\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/ba0c54c6-8e08-4aab-95ad-75fc65aab895.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9charger le memo\" \/><\/a><br \/><!--\/\/-->\/\/ &gt;<!--\n hbspt.cta.load(744484, 'ba0c54c6-8e08-4aab-95ad-75fc65aab895', {\"region\":\"na1\"}); \n\/\/-->&lt;!<br \/><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il existe des dizaines de mod\u00e8les de questionnaires pour \u00e9valuer \u00ab\u00a0l\u2019utilisabilit\u00e9\u00a0\u00bb d\u2019un site internet, d\u2019une application mobile ou encore d\u2019un logiciel. Avant de choisir un questionnaire UX, il est important de d\u00e9finir clairement vos hypoth\u00e8ses de d\u00e9part et vos objectifs d&rsquo;\u00e9valuation. Cette \u00e9tape pr\u00e9liminaire vous permettra de s\u00e9lectionner le mod\u00e8le le plus adapt\u00e9 \u00e0 votre&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":25024,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-17965","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17965","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17965"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17965\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25024"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17965"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17965"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17965"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=17965"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=17965"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=17965"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}