{"id":17968,"date":"2021-06-22T22:00:00","date_gmt":"2021-06-22T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/opportunites-a-saisir-e-commercants\/"},"modified":"2025-06-26T16:45:03","modified_gmt":"2025-06-26T15:45:03","slug":"opportunites-a-saisir-e-commercants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/opportunites-a-saisir-e-commercants\/","title":{"rendered":"5 opportunit\u00e9s que les e-commer\u00e7ants doivent saisir"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"line-height: 1.6\">Le e-commerce est un secteur en pleine croissance en France et dans le monde, mais en m\u00eame temps hyper-concurrentiel. Pour faire la diff\u00e9rence avec vos concurrents et sortir du lot, \u00eatre innovant et attentif aux nouvelles tendances\/opportunit\u00e9s est indispensable. Voici 5 opportunit\u00e9s qui s\u2019offrent \u00e0 vous.<\/span><\/p>\n<h2>Le e-commerce\u00a0: un secteur en pleine croissance<\/h2>\n<p>La FEVAD (F\u00e9d\u00e9ration e-commerce et vente\u00a0 \u00e0 distance) publie r\u00e9guli\u00e8rement des statistiques d\u00e9taill\u00e9es sur le e-commerce. La publication des <a href=\"https:\/\/www.fevad.com\/chiffres-cles-du-e-commerce-en-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chiffres cl\u00e9s 2020<\/a>\u00a0permet de prendre la mesure des grandes tendances du secteur. Le fait saillant, c\u2019est l\u2019augmentation continue des ventes en ligne. <strong>Le e-commerce est sans aucun doute un secteur qui se porte bien, et m\u00eame tr\u00e8s bien<\/strong>.<\/p>\n<p>Le secteur du e-commerce (produits et services) a atteint\u00a0112 milliards d\u2019euros en 2020, en hausse de 8,5% sur un an.<\/p>\n<p>Cependant, <strong>cette croissance s\u2019accompagne d\u2019une explosion de l\u2019offre et du nombre d\u2019acteurs<\/strong>. Le secteur compte\u00a017 400 sites suppl\u00e9mentaires par rapport \u00e0 l\u2019an dernier. Le r\u00e9sultat\u00a0: une concurrence effr\u00e9n\u00e9e entre les sites.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 443px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/e-commerce-2020-stats.jpg\" alt=\"E-commerce Europe 2020\" \/><\/p>\n<p>Dans ce contexte, <strong>\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des tendances et saisir les opportunit\u00e9s devient urgent<\/strong>. C\u2019est la raison pour laquelle nous vous proposons <strong>5 opportunit\u00e9s pour d\u00e9velopper votre activit\u00e9 et augmenter votre chiffre d\u2019affaires<\/strong>.<\/p>\n<h3>1\u00a0\u2014\u00a0Le mobile<\/h3>\n<p>Toujours selon les chiffres de la Fevad, les commandes sur mobile ont progress\u00e9 de 4 points sur un an et p\u00e8sent d\u00e9sormais <strong>pr\u00e8s de 40 % du chiffre d\u2019affaires global.<\/strong><\/p>\n<p>Le mobile permet aux internautes d\u2019acheter n\u2019importe o\u00f9 et n\u2019importe quand. <strong>Pour faire face \u00e0 l\u2019\u00e9volution des comportements d\u2019achat sur internet et l\u2019explosion du mobile, il devient indispensable d\u2019adapter votre site e-commerce \u00e0 ce canal<\/strong>. Certains sites ne disposent pas d\u2019un affichage optimal sur \u00e9cran mobile et offrent une exp\u00e9rience utilisateur tr\u00e8s m\u00e9diocre. Si votre site n\u2019est pas responsive, certaines am\u00e9liorations techniques doivent \u00eatre envisag\u00e9es si vous ne souhaitez pas dire adieu \u00e0 une partie de votre chiffre d\u2019affaires\u2026<\/p>\n<h3>2\u00a0\u2014\u00a0Le \u00ab\u00a0web-to-store\u00a0\u00bb<\/h3>\n<p><strong>Le e-commerce repr\u00e9sente aujourd\u2019hui 13,4% du commerce de d\u00e9tail<\/strong> hors alimentaire (Source\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.fevad.com\/bilan-du-e-commerce-en-2020-les-ventes-sur-internet-atteignent-112-milliards-deuros-grace-a-la-digitalisation-acceleree-du-commerce-de-detail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fevad<\/a>). Le commerce physique reste donc largement dominant. C\u2019est dans ce contexte que l\u2019on voit \u00e9merger depuis quelques ann\u00e9es le concept de \u00ab\u00a0web-to-store\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Le web-to-store consiste \u00e0 tisser des liens, \u00e0 construire des ponts entre votre boutique physique et votre site e-commerce.<\/p>\n<p>Exemples\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>proposer \u00e0 vos clients le retrait de leurs produits en boutique physique,<\/li>\n<li>proposer des coupons uniquement valables en boutique physique ou des coupons crois\u00e9s, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>L\u2019objectif est d\u2019inciter les clients de votre site e-commerce \u00e0 se rendre dans votre boutique<\/strong>.<\/p>\n<p>Selon la FEVAD, les trois quarts des acteurs de la vente en ligne disposent aussi de points de vente physique. Dans le commerce de d\u00e9tail (excluant les banques, les assurances, les h\u00f4tels, les institutions, etc.), cette proportion atteint 90%. La FEVAD fait remarquer que <strong>plus de la moiti\u00e9 (51%) des propri\u00e9taires de boutiques physiques ont observ\u00e9 un impact positif du virtuel sur le physique<\/strong>.<\/p>\n<p>Si vous \u00eates commer\u00e7ant, cr\u00e9er une boutique en ligne ne peut avoir que des retomb\u00e9es positives sur votre activit\u00e9 de commerce physique. Mais \u00e0 l\u2019inverse, <strong>si vous \u00eates un \u00ab\u00a0pure player\u00a0\u00bb, envisager la cr\u00e9ation d\u2019un point de vente physique est \u00e9galement loin d\u2019\u00eatre une absurdit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<h3>3\u00a0\u2014\u00a0Les places de march\u00e9 (marketplaces)<\/h3>\n<p>Les places de march\u00e9 vous permettent de rendre vos produits plus visibles sur internet en les diffusant sur des plateformes \u00e0 fort trafic. Les plus connues sont Amazon, eBay ou encore CDiscount.<\/p>\n<p>En 2020, 35% des ventes en ligne se sont r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 partir de places de march\u00e9. Le recours aux marketplaces par les e-commer\u00e7ants est en nette croissance. <strong>Aujourd\u2019hui, pr\u00e8s du tiers des acteurs de la vente en ligne utilisent les places de march\u00e9 pour \u00e9tendre la visibilit\u00e9 de leurs produits<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 474px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/e-commerce-marketplace-stats.jpg\" alt=\"E-commerce 2020\" \/><\/p>\n<p><strong>Si vous n\u2019avez pas encore franchi le pas, c\u2019est clairement une opportunit\u00e9 que vous pourriez saisir<\/strong>.<\/p>\n<h3>4\u00a0\u2014\u00a0L\u2019internationalisation<\/h3>\n<p>Les ventes sur Internet, produits et services confondus, ont franchi le cap des 100 milliards d\u2019euros en 2019. Il y a de plus en plus de sites e-commerce actifs en Europe. La concurrence est donc bien r\u00e9elle, mais le march\u00e9 est dynamique et puissant.<\/p>\n<p>Vous ouvrir aux clients europ\u00e9ens (ou m\u00eame mondiaux) est une des opportunit\u00e9s qui vous est offerte. Selon la FEVAD, la moiti\u00e9 des e-commer\u00e7ants fran\u00e7ais ont d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u des commandes en provenance de clients \u00e9trangers (europ\u00e9ens ou autres).<\/p>\n<p>Pourquoi vous limiter au march\u00e9 fran\u00e7ais\u00a0? Pourquoi ne pas faciliter pour les \u00e9trangers l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre offre en proposant par exemple des moyens de paiement internationaux, des services de livraison adapt\u00e9s, ou en traduisant votre site\u00a0? Les e-commer\u00e7ants se posent de plus en plus la question. A juste titre\u00a0!<\/p>\n<p>Conseil\u00a0: les march\u00e9s les plus facilement p\u00e9n\u00e9trables en Europe sont la Belgique, suivie par l\u2019Espagne et l\u2019Italie. Le Royaume-Uni et l\u2019Allemagne sont beaucoup plus concurrentiels.<\/p>\n<h3>5\u00a0\u2014\u00a0La connaissance et la satisfaction client<\/h3>\n<p>Nous avons gard\u00e9 cette derni\u00e8re opportunit\u00e9 pour la fin, car c\u2019est sans doute la plus importante, <strong>la plus int\u00e9ressante pour gagner des parts de march\u00e9 et accro\u00eetre votre chiffre d\u2019affaires<\/strong>.<\/p>\n<p>Beaucoup de e-commer\u00e7ants connaissent mal leurs clients et ne s\u2019int\u00e9ressent pas \u00e0 leur degr\u00e9 de satisfaction. Or, dans un contexte aussi concurrentiel, ces deux \u00e9l\u00e9ments \u2013 connaissance client et satisfaction client \u2013 sont devenus incontournables.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 490px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/satisfaction-questionnaire-e-commerce.jpg\" alt=\"Questionnaire satisfaction e-commerce\" \/><\/p>\n<h4>Pourquoi mieux conna\u00eetre vos clients\u00a0?<\/h4>\n<ul>\n<li>R\u00e9ponse\u00a0: pour leur proposer des produits ou des services qui correspondent \u00e0 leurs besoins, \u00e0 leurs envies, \u00e0 leurs exigences. Mais aussi\u00a0pour cibler de mani\u00e8re ultra-pr\u00e9cise vos campagnes marketing afin d\u2019optimiser leur retour sur investissement.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Pourquoi satisfaire vos clients\u00a0?<\/h4>\n<ul>\n<li>R\u00e9ponse\u00a0: pour les conserver dans la dur\u00e9e, les fid\u00e9liser, pour <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">limiter la perte de clients<\/a>, <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/ameliorer-image-marque-entreprise\/\">am\u00e9liorer l\u2019image de marque de votre entreprise<\/a>, faire fonctionner le bouche-\u00e0-oreille, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces deux objectifs sont compl\u00e9mentaires\u00a0: plus vous connaissez vos clients (ce qui suppose l\u2019adoption d\u2019outils de connaissance client efficaces), plus vous \u00eates en mesure de leur proposer des choses qu\u2019ils attendent ou qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins. <strong>La connaissance client et la prise en compte de la satisfaction client constituent l\u2019une des cl\u00e9s de l\u2019avenir<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"6757\" data-end=\"6806\"><strong data-start=\"6757\" data-end=\"6806\">\ud83d\udccc Autres opportunit\u00e9s cl\u00e9s \u00e0 ne pas n\u00e9gliger<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"6808\" data-end=\"7192\">Quand on se demande <em data-start=\"6830\" data-end=\"6879\">qu\u2019est-ce qui marche le plus dans le e-commerce<\/em>, les tendances r\u00e9currentes pointent vers les produits personnalis\u00e9s, les services \u00e0 abonnement et les niches ultra-sp\u00e9cifiques. Ce sont souvent ces formats qui g\u00e9n\u00e8rent les marges les plus \u00e9lev\u00e9es. Autrement dit, si vous cherchez quel e-commerce est le plus rentable, visez la sp\u00e9cialisation plus que la masse.<\/p>\n<p data-start=\"7194\" data-end=\"7557\">Autre levier souvent sous-estim\u00e9 : la mont\u00e9e en puissance du e-business B2B, notamment dans les secteurs industriels et professionnels. Les opportunit\u00e9s du e-commerce ne concernent plus seulement les particuliers, mais aussi les entreprises qui d\u00e9mat\u00e9rialisent leurs achats. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019\u00e9merge une nouvelle opportunit\u00e9 de march\u00e9 dans le commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n<hr data-start=\"7559\" data-end=\"7562\" \/>\n<p data-start=\"7564\" data-end=\"7639\"><strong data-start=\"7564\" data-end=\"7639\">\ud83c\udf93 Pour aller plus loin : se former et anticiper l\u2019avenir du e-commerce<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"7641\" data-end=\"8213\">Le secteur \u00e9volue vite, et beaucoup d\u2019e-commer\u00e7ants autodidactes ressentent le besoin de se structurer. Pour ceux qui veulent monter en comp\u00e9tences, plusieurs parcours sont possibles. <strong>Quel dipl\u00f4me pour l&rsquo;e-commerce ?<\/strong> Les \u00e9coles de commerce proposent d\u00e9sormais des sp\u00e9cialisations en digital business, mais les formations courtes (bootcamps, e-learning) comme celles de LiveMentor ou OpenClassrooms sont de bonnes alternatives. Si vous cherchez la meilleure formation en e-commerce, privil\u00e9giez celles qui combinent th\u00e9orie, cas concrets et accompagnement personnalis\u00e9.<\/p>\n<p data-start=\"8215\" data-end=\"8806\">Enfin, <strong>quel est l\u2019avenir de l\u2019e-commerce ?<\/strong> Les experts anticipent une hybridation croissante entre exp\u00e9rience physique et digitale, une adoption renforc\u00e9e de l\u2019IA pour la relation client, et des exigences accrues en mati\u00e8re d\u2019\u00e9coresponsabilit\u00e9. Pour tirer parti de ces mutations, il est utile de conna\u00eetre les diff\u00e9rents types d\u2019e-commerce (B2C, B2B, C2C, D2C\u2026) afin de choisir un mod\u00e8le en phase avec vos ressources et vos objectifs. Et pour r\u00e9pondre simplement : <strong>le but du e-commerce reste de vendre plus vite, plus loin, et de mani\u00e8re plus fluide, sans sacrifier l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>.<\/p>\n<h2 data-start=\"187\" data-end=\"201\"><strong data-start=\"187\" data-end=\"201\">Conclusion<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"203\" data-end=\"648\"><strong data-start=\"203\" data-end=\"353\">Le e-commerce continue d\u2019\u00e9voluer \u00e0 grande vitesse, tir\u00e9 par l\u2019innovation, les nouvelles attentes des consommateurs et la pression concurrentielle.<\/strong> Pour r\u00e9ussir dans ce paysage mouvant, il ne suffit plus d\u2019avoir un bon produit et un site fonctionnel. <strong data-start=\"457\" data-end=\"648\">Savoir identifier les opportunit\u00e9s, comprendre les diff\u00e9rents types d\u2019e-commerce, anticiper les tendances et investir dans la connaissance client font aujourd\u2019hui partie des fondamentaux.<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"650\" data-end=\"954\"><strong data-start=\"650\" data-end=\"763\">Qu\u2019on d\u00e9bute ou qu\u2019on cherche \u00e0 se professionnaliser davantage, se former au e-business devient un vrai atout<\/strong>. Car demain, les e-commer\u00e7ants les plus agiles ne seront pas forc\u00e9ment ceux qui auront le plus gros catalogue\u2026 mais ceux qui auront su \u00e9couter leurs clients, tester vite, et s\u2019adapter mieux.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-97dbbb8a-ded2-4b1e-bcdd-a4195350349d\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-97dbbb8a-ded2-4b1e-bcdd-a4195350349d\" class=\"hs-cta-node hs-cta-97dbbb8a-ded2-4b1e-bcdd-a4195350349d\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/744484\/97dbbb8a-ded2-4b1e-bcdd-a4195350349d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-97dbbb8a-ded2-4b1e-bcdd-a4195350349d\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/97dbbb8a-ded2-4b1e-bcdd-a4195350349d.png\" alt=\"New Call-to-action\" \/><\/a><br \/>\n<!--\/\/-->\/\/ &gt;<!--\n hbspt.cta.load(744484, '97dbbb8a-ded2-4b1e-bcdd-a4195350349d', {\"region\":\"na1\"}); \n\/\/-->&lt;!<br \/>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le e-commerce est un secteur en pleine croissance en France et dans le monde, mais en m\u00eame temps hyper-concurrentiel. 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