{"id":17973,"date":"2021-06-06T22:00:00","date_gmt":"2021-06-06T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/criteres-socio-demographiques-marketing\/"},"modified":"2023-09-15T13:25:03","modified_gmt":"2023-09-15T12:25:03","slug":"criteres-socio-demographiques-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/criteres-socio-demographiques-marketing\/","title":{"rendered":"A quoi servent les crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques en marketing ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"line-height: 1.6;\">Les crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques permettent de segmenter vos clients en fonction de leur \u00e2ge, de leur sexe, de leur profession, de leur niveau d\u2019\u00e9tudes, etc. Ils sont incontournables si vous souhaitez concevoir des campagnes marketing cibl\u00e9es. Incontournables mais parfois insuffisants&nbsp;comme nous le verrons.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">La place des crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques&nbsp;dans votre segmentation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour pouvoir cibler et personnaliser vos campagnes marketing \u2013 quelles qu\u2019elles soient -, vous devez <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/ameliorer-strategie-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">segmenter votre base CRM<\/a>. Segmenter consiste \u00e0 cat\u00e9goriser votre client\u00e8le suivant des crit\u00e8res. Ces crit\u00e8res permettent de regrouper des clients ayant quelque chose en commun&nbsp;(clients homog\u00e8nes) : le m\u00eame comportement d\u2019achat, le m\u00eame sexe, l\u2019appartenance \u00e0 une m\u00eame classe d\u2019\u00e2ge, les m\u00eames loisirs et centres d\u2019int\u00e9r\u00eat&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La segmentation <\/strong>de votre base CRM est&nbsp;<strong>la condition n\u00e9cessaire <\/strong>pour pouvoir ensuite <strong>cibler <\/strong>de mani\u00e8re pr\u00e9cise vos actions marketing. Nous pouvons regrouper tous les crit\u00e8res imaginables (ou presque) en trois cat\u00e9gories. <strong>Il existe 3 crit\u00e8res marketing \u00e0 bien conna\u00eetre pour segmenter votre base clients&nbsp;<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques<\/strong>, dont nous allons parler dans cet article.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les crit\u00e8res psychographiques,<\/strong> qui concernent par exemple <strong>les traits de personnalit\u00e9<\/strong> de votre client\u00e8le, <strong>les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat<\/strong> ou m\u00eame <strong>les opinions<\/strong>. Le crit\u00e8re des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat a notamment une importance tr\u00e8s grande dans une optique de ciblage marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les crit\u00e8res comportementaux<\/strong>, qui concernent en particulier<strong> le comportement d\u2019achat<\/strong> de vos clients. Ce crit\u00e8re permet par exemple de s\u00e9parer les clients r\u00e9guliers des clients irr\u00e9guliers, ou bien les clients qui ont achet\u00e9 au cours du mois des clients inactifs depuis plusieurs mois. &nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/12\/criteres-demographiques-psychographiques-comportementaux.jpg\" alt=\"connaissance-client\" class=\"wp-image-18832\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disons-le tout de suite&nbsp;: dans le cadre de vos ciblages marketing, ces crit\u00e8res de segmentation peuvent et m\u00eame <strong>doivent \u00eatre crois\u00e9s<\/strong>. L\u2019exemple type, c\u2019est la fameuse \u00ab&nbsp;m\u00e9nag\u00e8re de moins de 50 ans&nbsp;\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire les femmes (crit\u00e8re&nbsp;: sexe), de moins de 50 ans (crit\u00e8re&nbsp;: \u00e2ge), appartenant aux \u00ab&nbsp;classes moyennes&nbsp;\u00bb (crit\u00e8re&nbsp;: CSP).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019utiliser de nombreux crit\u00e8res de segmentation. Ce qui, en amont, suppose une bonne connaissance client. Une segmentation fine de votre client\u00e8le, utilisant beaucoup de crit\u00e8res, suppose que <strong>votre CRM soit riche en donn\u00e9es clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">Quels sont les crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques que vous pouvez utiliser&nbsp;en marketing ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques, comme leur nom l\u2019indique, sont de deux types&nbsp;: les crit\u00e8res <strong>sociologiques<\/strong> (ou \u00ab&nbsp;sociaux&nbsp;\u00bb) d\u2019une part, les crit\u00e8res <strong>d\u00e9mographiques<\/strong> de l\u2019autre. Mais, dans les faits, nous ajoutons souvent aussi les crit\u00e8res <strong>g\u00e9ographiques<\/strong>. Par ailleurs, les crit\u00e8res d\u00e9mographiques incluent aussi des crit\u00e8res de <strong>nature \u00e9conomique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous ces crit\u00e8res ont un point commun&nbsp;: ils d\u00e9crivent des <strong>situations ou des caract\u00e9ristiques objectives <\/strong>concernant vos clients (exemple&nbsp;: leur \u00e2ge). A ce niveau, ces crit\u00e8res se d\u00e9marquent nettement des crit\u00e8res psychographiques et comportementaux. Ces deux derniers concernent des \u00e9l\u00e9ments subjectifs de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es socio-d\u00e9mographiques, g\u00e9ographiques et \u00e9conomiques sont<strong> les plus simples \u00e0 recueillir aupr\u00e8s de vos clients<\/strong>. C\u2019est la raison pour laquelle ces crit\u00e8res sont utilis\u00e9s par tous les marketeurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sociologiques ou sociaux&nbsp;:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sexe (homme\/femme)<\/li>\n\n\n\n<li>Age ou tranche d\u2019\u00e2ge<\/li>\n\n\n\n<li>Composition de la famille et taille du m\u00e9nage (c\u00e9libataire \/ en couple&nbsp;; avec enfants \/ sans enfants&nbsp;etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">G\u00e9ographiques&nbsp;:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pays<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9gion<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9partement<\/li>\n\n\n\n<li>Commune<\/li>\n\n\n\n<li>Taille de la commune<\/li>\n\n\n\n<li>Climat<\/li>\n\n\n\n<li>\u200bType d\u2019habitat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9mographiques (et \u00e9conomiques)&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Niveau d\u2019instruction&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Profession&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Cat\u00e9gorie socio-professionnelle (CSP)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">Pourquoi utiliser les crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019int\u00e9r\u00eat de ces crit\u00e8res ne fait aucun doute. <strong>Les d\u00e9sirs et les comportements d\u2019achat <\/strong>des consommateurs en g\u00e9n\u00e9ral, et de vos clients en particulier, sont toujours intimement<strong> li\u00e9s \u00e0 leurs caract\u00e9ristiques socio-d\u00e9mographiques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos clients n\u2019ach\u00e8tent pas les m\u00eames produits \/ ne sont pas int\u00e9ress\u00e9s par les m\u00eames produits suivant l\u2019\u00e2ge qu\u2019ils ont, leur sexe, leur niveau de revenus, leur cat\u00e9gorie sociale, \u00e9ventuellement leur zone d\u2019habitat (urbain\/rural), le climat de leur r\u00e9gion, la taille et la composition de leur m\u00e9nage (avec enfants \/ sans enfants), etc.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/12\/segmentation-marketing-1024x683.jpg\" alt=\"segmentation-client-skeepers\" class=\"wp-image-18835\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien s\u00fbr, ce que nous sommes ne d\u00e9termine pas toujours ce que nous aimons. Sans tomber dans l\u2019essentialisme, il serait pourtant absurde de nier l\u2019influence de ces caract\u00e9ristiques objectives.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si ces crit\u00e8res vous paraissent trop peu pr\u00e9cis pour cibler vos clients dans une campagne, ils peuvent n\u00e9anmoins vous aider \u00e0 \u00e9carter certains segments de votre campagne marketing. Par exemple, vous pouvez facilement retirer les m\u00e9nages sans enfants de votre emailing sp\u00e9cial rentr\u00e9e des classes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\">Les limites des crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques en marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne devez pas<strong> vous contenter des crit\u00e8res de nature socio-d\u00e9mographique<\/strong> si vous souhaitez concevoir<strong> des campagnes marketing ultracibl\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces crit\u00e8res permettent de cat\u00e9goriser vos clients en fonction de ce qu\u2019ils sont&nbsp;: des hommes ou des femmes, des jeunes ou des personnes \u00e2g\u00e9es, des classes moyennes ou des classes populaires, des c\u00e9libataires ou des personnes mari\u00e9es, des parents ou non, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais ce que sont vos clients<strong> ne d\u00e9termine pas de A \u00e0 Z ce qu\u2019ils font ou ce qu\u2019ils d\u00e9sirent<\/strong>. Des gar\u00e7ons jouent \u00e0 la poup\u00e9e, des hommes se maquillent, des personnes \u00e2g\u00e9es pratiquent le sport et ach\u00e8tent du mat\u00e9riel sportif, etc. C\u2019est la premi\u00e8re limite des donn\u00e9es socio-d\u00e9mographiques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recouper les donn\u00e9es socio-d\u00e9mographiques avec les donn\u00e9es psycho-graphiques peut \u00eatre tr\u00e8s utile. Par exemple, si vous souhaitez faire une campagne marketing pour vendre des v\u00eatements de sport pour homme, au lieu de cibler uniquement les moins de 50 ans de sexe masculin, vous pourriez cibler tous vos clients qui ont indiqu\u00e9 avoir pour centre d\u2019int\u00e9r\u00eat une pratique sportive. Ce qui permet d\u2019ajouter dans votre cible les personnes \u00e2g\u00e9es pratiquant le sport et susceptibles d\u2019\u00eatre int\u00e9ress\u00e9es par vos produits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La deuxi\u00e8me limite de ces crit\u00e8res est que, par d\u00e9finition, <strong>ils ne s\u2019int\u00e9ressent pas du tout au comportement concret de vos clients<\/strong>. Or, depuis ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les crit\u00e8res comportementaux ont pris une importance croissante. D\u2019une certaine mani\u00e8re, les crit\u00e8res comportementaux sont au c\u0153ur du marketing personnalis\u00e9 en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap5\">Comment collecter les crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques de vos clients ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il suffit de le demander \u00e0 vos clients ! Ils n&rsquo;auront peu d&rsquo;a priori \u00e0 vous les communiquer dans la mesure o\u00f9 il s&rsquo;agit d&rsquo;une pratique courante en marketing. Une inscription \u00e0 une newsletter, \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 sont de bonnes occasions pour leur poser la question. <strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/assurance-raisons-utiliser-questionnaires-intelligents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les questionnaires intelligents<\/a><\/strong> sont \u00e9galement un outil id\u00e9al pour collecter ces informations et les int\u00e9grer \u00e0 votre CRM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un petit conseil : dans un questionnaire, attendez la fin avant de poser les questions permettant de recueillir les donn\u00e9es socio-d\u00e9mographiques. Vos r\u00e9pondants auront eu l&rsquo;opportunit\u00e9 de comprendre votre d\u00e9marche globale et seront plus \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre \u00e0 des questions personnelles. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-criteres-socio-demographiques_0-scaled.jpg\" alt=\"Questionnaire crit\u00e8res socio-demographiques\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9veloppement des technologies, qui permet de mesurer pr\u00e9cis\u00e9ment le comportement de vos clients, tend \u00e0 r\u00e9duire la place, autrefois h\u00e9g\u00e9monique, des crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques. Concr\u00e8tement, il est aujourd\u2019hui facile de savoir ce qu\u2019a achet\u00e9 tel ou tel de vos clients et avec quelle fr\u00e9quence ce m\u00eame client ach\u00e8te chez vous. Savoir cela, c\u2019est au moins aussi important et m\u00eame peut-\u00eatre plus important que de savoir quel \u00e2ge a votre client en question.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces crit\u00e8res sont incontournables. Ils continueront d\u2019\u00eatre utilis\u00e9s dans le ciblage des campagnes marketing. Il serait dommage de se priver de ces crit\u00e8res, dans la mesure o\u00f9 ce sont les plus faciles \u00e0 r\u00e9colter aupr\u00e8s de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde\" class=\"hs-cta-node hs-cta-2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargez le questionnaire de satisfaction parfait suite \u00e0 une formation\" width=\"700\" height=\"231\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(20304540, '2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques permettent de segmenter vos clients en fonction de leur \u00e2ge, de leur sexe, de leur profession, de leur niveau d\u2019\u00e9tudes, etc. Ils sont incontournables si vous souhaitez concevoir des campagnes marketing cibl\u00e9es. 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