{"id":17983,"date":"2021-05-05T22:00:00","date_gmt":"2021-05-05T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/questionnaire-notoriete-positionnement-marque\/"},"modified":"2024-11-17T16:22:26","modified_gmt":"2024-11-17T15:22:26","slug":"questionnaire-notoriete-positionnement-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/questionnaire-notoriete-positionnement-marque\/","title":{"rendered":"Questionnaire : mesurer le positionnement de votre marque"},"content":{"rendered":"<p>Vous devez avoir une vision claire du positionnement et de la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque sur le march\u00e9. Comment l\u2019obtenir\u00a0?<\/p>\n<p>La r\u00e9ponse, vous la connaissez sans doute si vous \u00eates un lecteur r\u00e9gulier du blog Skeepers : en interrogeant vos clients.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9coute de la Voix du Client est le moyen le plus court et le plus s\u00fbr pour mieux conna\u00eetre la perception de votre marque par les consommateurs. Cette approche permet parfois de d\u00e9couvrir des \u00e9carts entre la mani\u00e8re dont votre perception et celle de vos clients.<\/p>\n<p>Nous vous proposons un exemple de campagne de questionnaire cl\u00e9-en-main pour mesurer la notori\u00e9t\u00e9 et le positionnement de votre marque.<\/p>\n<h2>L\u2019importance de la notori\u00e9t\u00e9 et du positionnement de marque<\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019une entreprise cherche \u00e0 mieux conna\u00eetre <strong>la perception de sa marque par les consommateurs et les clients<\/strong>, elle doit prendre en compte deux dimensions\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La notori\u00e9t\u00e9 de marque<\/strong>\u00a0: Est-ce que votre marque est connue ou reconnue par les consommateurs\u00a0? La notori\u00e9t\u00e9 ne doit pas \u00eatre confondue avec la r\u00e9putation, cette derni\u00e8re faisant r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019opinion que portent les consommateurs sur la marque. La notori\u00e9t\u00e9 est synonyme ici de \u00ab\u00a0popularit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li><strong>Le positionnement de marque<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire la position sur le march\u00e9 que votre marque occupe dans l\u2019esprit des consommateurs. Le niveau de gamme est un des param\u00e8tres d\u00e9finissant le positionnement de marque\u00a0: votre marque est-elle per\u00e7ue comme haut-de-gamme, milieu de gamme ou bas de gamme\u00a0? Mais, comme nous le verrons dans l\u2019exemple de campagne ci-dessous, le positionnement de marque inclut bien d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments, dont certains sont immat\u00e9riels.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mieux comprendre le niveau de notori\u00e9t\u00e9 (de popularit\u00e9) ainsi que le positionnement de votre marque vous aidera \u00e0\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Mettre en ad\u00e9quation la mani\u00e8re dont votre entreprise se per\u00e7oit (ou veut \u00eatre per\u00e7ue) et la mani\u00e8re dont elle est effectivement per\u00e7ue par les clients et consommateurs.<\/li>\n<li>Identifier les points forts de votre marque, les \u00e9l\u00e9ments qui g\u00e9n\u00e8rent ou sont susceptibles de g\u00e9n\u00e9rer une pr\u00e9f\u00e9rence de marque (et que vous n\u2019avez peut-\u00eatre pas aper\u00e7u).<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"discover_more\"><strong>D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/ameliorer-image-marque-entreprise\/\">comment am\u00e9liorer l&rsquo;image de marque de votre entreprise<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Une campagne cl\u00e9 en main pour mesurer votre notori\u00e9t\u00e9 &amp; positionnement de marque<\/h2>\n<p>Nous avons con\u00e7u pour vous un mod\u00e8le de campagne cl\u00e9-en-main pour mesurer \u00e0 la fois la notori\u00e9t\u00e9 et le positionnement de votre marque. Ce mod\u00e8le peut \u00eatre adapt\u00e9, bien entendu. Les exemples de questions que nous proposons visent \u00e0 vous donner une id\u00e9e des questions et des formats de questions envisageables pour r\u00e9aliser cette mesure si importante.<\/p>\n<h3>Question 1 \u2013 \u00ab\u00a0Diriez-vous que notre marque est\u2026\u00a0\u00bb<\/h3>\n<p>Cette question est id\u00e9ale pour conna\u00eetre comment vos clients (et par extension, les consommateurs ou clients cibles) comprennent et per\u00e7oivent votre marque.<\/p>\n<p>Nous vous proposons de proposer quatre ou cinq adjectifs et d\u2019inviter le r\u00e9pondant \u00e0 donner une note pour chacun de ces adjectifs. Nous avons choisi les adjectifs\u00a0: simple, innovante, experte, inspirante, responsable. Libre \u00e0 vous bien entendu de trouver d\u2019autres adjectifs.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 330px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-client-marque.jpg\" alt=\"Questionnaire positionnement marque\" \/><\/p>\n<p>La formulation de la question peut elle aussi \u00eatre modifi\u00e9e. Par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0Selon vous, quels sont les adjectifs qui d\u00e9crivent le mieux notre marque\u00a0?\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h3>Question 2 &#8211; Quel personnage correspond le plus \u00e0 la derni\u00e8re exp\u00e9rience que vous avez eu avec notre marque ?<\/h3>\n<p>Cette question est plus ludique dans son approche. Elle consiste \u00e0 associer <strong>une exp\u00e9rience v\u00e9cue par le client<\/strong> \u00e0 un personnage connu. Avec Insight &amp; Feedback Management, vous pouvez pr\u00e9senter les r\u00e9ponses possibles sous la forme d\u2019une liste d\u2019images.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples de choix possibles\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Christophe Colomb\u00a0(= \u00ab\u00a0Je ne suis pas tomb\u00e9 sur ce que je voulais\u00a0\u00bb).<\/li>\n<li>Indiana Jones (= \u00ab\u00a0L\u2019exp\u00e9rience client est un vrai parcours du combattant\u00a0\u00bb).<\/li>\n<li>La f\u00e9e clochette (= \u00ab\u00a0Tout est apparu comme par magie\u00a0\u00bb).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Libre \u00e0 vous de modifier les exemples ou d\u2019en ajouter de nouveaux. Soyez imaginatifs\u00a0!<\/p>\n<h3>Question 3 &#8211; Selon vous, l\u2019offre de [notre entreprise] s\u2019adresse parfaitement\u2026<\/h3>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette question, vous \u00e9valuez la perception qu\u2019ont vos clients de la cible de votre marque. Cela vous permet d\u2019identifier <strong>votre client\u00e8le cible et vos diff\u00e9rentes typologies clients<\/strong>\u2026du point de vue de vos clients. La client\u00e8le cible est l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments qui fait partie int\u00e9grante du positionnement de marque.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 684px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-positionnement.jpg\" alt=\"Exemple questionnaire positionnement marque \" \/><\/p>\n<p>Vous pouvez l\u00e0 encore utiliser une matrice avec une \u00e9chelle de notation pour chaque r\u00e9ponse. Voici quelques exemples de questions\u00a0: aux familles, aux petits budgets, aux gros consommateurs, aux adeptes de solutions simples.<\/p>\n<h3>Question 4 \u2013 le Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n<p>Le <strong>Net Promoter Score<\/strong> permet de mesurer la perception positive ou n\u00e9gative qu\u2019ont vos clients de votre marque. Il est int\u00e9ressant selon nous d\u2019int\u00e9grer une question NPS dans un questionnaire consacr\u00e9 \u00e0 la perception de marque, m\u00eame si le NPS ne mesure ni le positionnement ni la notori\u00e9t\u00e9. Pour en savoir plus sur cet indicateur et son importance, <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/net-promoter-score-nps-guide-complet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9couvrez notre guide complet sur le NPS<\/a>.<\/p>\n<p>Le Net Promoter Score mesure la probabilit\u00e9 que vos clients vous recommandent \u00e0 leur entourage ou coll\u00e8gues. Il est un indicateur de recommandation et, indirectement, de satisfaction client.<\/p>\n<p>Voici une formulation classique de la question NPS\u00a0:<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<em>Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre marque \u00e0 votre entourage ?<\/em> (NPS)\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 310px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/question-nps-marque-scaled.jpg\" alt=\"Questionnaire nps pour marque\" \/><\/p>\n<h3>Question 5 \u2013 \u00ab\u00a0Comment nous avez-vous connu\u00a0?\u00a0\u00bb<\/h3>\n<p>Cette question est particuli\u00e8rement int\u00e9ressante et permet de comprendre comment vos clients vous ont d\u00e9couvert et connu. Elle est utile pour <strong>identifier vos meilleurs canaux d\u2019acquisition et mesurer les leviers de votre notori\u00e9t\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Le choix de r\u00e9ponses propos\u00e9 doit refl\u00e9ter tous vos canaux d\u2019acquisition. Par exemple\u00a0: r\u00e9seaux sociaux, entourage (amis, coll\u00e8gues, famille), notre site web, recherche en ligne, publicit\u00e9 en ligne, panneaux d\u2019affichage, radio, autre.<\/p>\n<p>Il est int\u00e9ressant d\u2019int\u00e9grer une r\u00e9ponse \u00ab\u00a0autre\u00a0\u00bb, car il y a parfois des canaux d\u2019acquisition que l\u2019on ne soup\u00e7onne pas ou dont on ne soup\u00e7onne pas le poids. Dans ce cas, invitez le r\u00e9pondant \u00e0 indiquer le canal en question.<\/p>\n<h3>Question 6 \u2013 \u00ab\u00a0Quand avez-vous entendu parler de notre marque pour la premi\u00e8re fois ?\u00a0\u00bb<\/h3>\n<p>Cette question est un nouvel angle d\u2019approche pour mesurer la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque gr\u00e2ce \u00e0 vos clients. Plus un client conna\u00eet la marque depuis longtemps, plus cela signifie que votre marque est install\u00e9e dans l\u2019esprit des consommateurs. C\u2019est <strong>un indicateur de notori\u00e9t\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Exemples possibles de choix de r\u00e9ponse\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Au cours du dernier mois<\/li>\n<li>Au cours des 6 derniers mois<\/li>\n<li>Au cours des 12 derniers mois<\/li>\n<li>Au cours des 3 derni\u00e8res ann\u00e9es<\/li>\n<li>Il y a plus de 3 ans<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 438px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/question-connaitre-marque.jpg\" alt=\"Question connaitre la marque \" \/><\/p>\n<h3>Question 7 \u2013 \u00ab\u00a0Comment votre perception de notre marque a-t-elle \u00e9volu\u00e9 au cours des derniers mois ?\u00a0\u00bb<\/h3>\n<p>Nous disons souvent qu\u2019il est au moins aussi important de conna\u00eetre l\u2019avis ou le ressenti d\u2019un client \u00e0 l\u2019instant t que de mesurer son \u00e9volution \u00e0 travers le temps. C\u2019est particuli\u00e8rement d\u00e9terminant en ce qui concerne les <strong>indicateurs de satisfaction<\/strong>, dont le suivi de l\u2019\u00e9volution est crucial.<\/p>\n<p>Mais il est int\u00e9ressant \u00e9galement de mesurer l\u2019<strong>\u00e9volution de la perception de marque<\/strong> au cours des derniers mois.<\/p>\n<p>Trois r\u00e9ponses possibles\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Elle n\u2019a pas chang\u00e9.<\/li>\n<li>Elle a \u00e9volu\u00e9 positivement.<\/li>\n<li>Elle a \u00e9volu\u00e9 n\u00e9gativement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si le client r\u00e9pond que sa perception a \u00e9volu\u00e9 positivement ou n\u00e9gativement, nous vous recommandons de d\u00e9clencher dynamiquement une sous-question pour identifier les raisons de cette \u00e9volution.<\/p>\n<h3>Question 8 &#8211; \u00ab\u00a0Classez les valeurs suivantes, en premier celle qui selon vous correspond le plus \u00e0 notre marque et en dernier celle qui s\u2019en \u00e9carte le plus\u00a0\u00bb<\/h3>\n<p>Dans cette derni\u00e8re question, vous invitez vos clients \u00e0 classer les valeurs de l\u2019entreprise par ordre de pr\u00e9f\u00e9rence. Les valeurs attach\u00e9es \u00e0 une marque sont un \u00e9l\u00e9ment immat\u00e9riel qui participe \u00e0 la perception du positionnement de marque par vos clients.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples de valeurs pouvant d\u00e9crire une marque\u00a0: l\u2019innovation, la satisfaction, la confiance, la qualit\u00e9, la fid\u00e9lit\u00e9 client, la cr\u00e9ativit\u00e9\u2026<\/p>\n<p>Toutes ces questions, r\u00e9unies dans une campagne de questionnaire, vous permettront de mesurer la perception (positionnement + notori\u00e9t\u00e9 + satisfaction) de votre marque par vos clients. Vous pouvez en imaginer d\u2019autres, bien entendu. Ces exemples vous aideront nous l\u2019esp\u00e9rons \u00e0 cr\u00e9er une campagne de questionnaire efficace\u00a0! A vous de jouer.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-41f60967-c017-445d-a8b2-dd8e756c72d5\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-41f60967-c017-445d-a8b2-dd8e756c72d5\" class=\"hs-cta-node hs-cta-41f60967-c017-445d-a8b2-dd8e756c72d5\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/744484\/41f60967-c017-445d-a8b2-dd8e756c72d5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-41f60967-c017-445d-a8b2-dd8e756c72d5\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/41f60967-c017-445d-a8b2-dd8e756c72d5.png\" alt=\"New Call-to-action\" \/><\/a><br \/>\n<!--\/\/-->\/\/ &gt;<!--\n hbspt.cta.load(744484, '41f60967-c017-445d-a8b2-dd8e756c72d5', {\"region\":\"na1\"}); \n\/\/-->&lt;!<br \/>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous devez avoir une vision claire du positionnement et de la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque sur le march\u00e9. 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