{"id":17993,"date":"2021-03-31T22:00:00","date_gmt":"2021-03-31T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/questionnaire-client-question-filtre-alternative\/"},"modified":"2025-09-30T10:23:23","modified_gmt":"2025-09-30T09:23:23","slug":"questionnaire-client-question-filtre-alternative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/questionnaire-client-question-filtre-alternative\/","title":{"rendered":"Questionnaire client : quelles sont ses alternatives ?"},"content":{"rendered":"<p>Les questions filtres sont utilis\u00e9es dans les \u00e9tudes et questionnaires pour cibler les r\u00e9pondants et les orienter vers les questions qui les concernent. C\u2019est la m\u00e9thode de ciblage classique, utilis\u00e9e depuis des d\u00e9cennies.<\/p>\n<p>Elle est depuis plusieurs ann\u00e9es concurrenc\u00e9e par une approche moderne\u00a0: les questionnaires ultra-cibl\u00e9s.<\/p>\n<p>Qu\u2019est-ce qu\u2019une question filtre\u00a0? Quelles sont les limites des questions filtres\u00a0? En quoi les questionnaires ultra-cibl\u00e9s constituent une alternative moderne\u00a0? Les r\u00e9ponses sont \u00e0 d\u00e9couvrir dans cet article.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019une question filtre\u00a0? [D\u00e9finition]<\/h2>\n<p>La question filtre est une question qui, comme l\u2019indique son nom, vise \u00e0 filtrer les r\u00e9pondants \u00e0 un questionnaire. Ce proc\u00e9d\u00e9, ancien, est encore utilis\u00e9 pour cibler les r\u00e9pondants d\u2019un questionnaire, d\u2019une \u00e9tude client ou marketing.<\/p>\n<h3>Deux exemples de questions filtres<\/h3>\n<p>Prenons un exemple pour illustrer le <strong>r\u00f4le d\u2019une question filtre.<\/strong> Soit la question\u00a0: \u00ab\u00a0<em>Etes-vous propri\u00e9taire de votre logement\u00a0?<\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 367px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/question-filtre-exemple.jpg\" alt=\"Question filtre exemple\" \/><\/p>\n<p>En fonction de la r\u00e9ponse donn\u00e9e par le r\u00e9pondant, vous pourrez le rediriger vers les questions le concernant. On peut tr\u00e8s bien imaginer par exemple un questionnaire dont la question 1 serait celle donn\u00e9e en exemple ci-dessus et dont les questions suivantes seraient\u00a0partag\u00e9es en deux groupes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les questions 2 \u00e0 6 s\u2019adressant aux propri\u00e9taires.<\/li>\n<li>Les questions 7 \u00e0 10 s\u2019adressant aux locataires.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les r\u00e9pondants r\u00e9pondant \u00ab\u00a0<em>Oui<\/em>\u00a0\u00bb \u00e0 la question 1 seront invit\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre aux questions 2 \u00e0 6, les r\u00e9pondants r\u00e9pondant \u00ab\u00a0<em>Non<\/em>\u00a0\u00bb aux questions 7 \u00e0 10.<\/p>\n<p>Prenons un autre exemple\u00a0: \u00ab\u00a0<em>\u00cates-vous int\u00e9ress\u00e9(e) par [Nom d\u2019un service ou d\u2019un produit] ?<\/em>\u00a0\u00bb. Si le questionnaire porte sur le produit ou service en question, le r\u00e9pondant sera directement redirig\u00e9 vers une page de remerciement\u00a0: ce questionnaire ne lui est pas destin\u00e9, il n\u2019est pas la cible du questionnaire. Seuls les personnes r\u00e9pondant \u00ab\u00a0<em>Oui<\/em>\u00a0\u00bb seront redirig\u00e9es vers la suite du questionnaire.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 677px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/question-filtre-utilisation.jpg\" alt=\"Question filtre utilisation\" \/><\/p>\n<p><strong>La redirection peut \u00eatre automatis\u00e9e<\/strong> si le questionnaire est diffus\u00e9 sur internet. Par exemple, la solution Insight &amp; Feedback Management permet de param\u00e9trer des r\u00e8gles de conditionnalit\u00e9 afin de personnaliser les questions en fonction des r\u00e9ponses donn\u00e9es aux questions pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n<p>Les questions filtres, la solution classique pour cibler les r\u00e9pondants d\u2019un questionnaire<\/p>\n<p>La m\u00e9thode des questions filtres est la m\u00e9thode classique utilis\u00e9e dans les \u00e9tudes clients\/marketing et dans les questionnaires pour cibler les r\u00e9pondants. Les questions filtres permettent de ne poser au r\u00e9pondant que les questions qui le concernent, qui sont pertinentes pour lui.<\/p>\n<p>Si le questionnaire est administr\u00e9 par \u00e9crit, le r\u00e9pondant est invit\u00e9 \u00e0 sauter directement aux questions qui le concernent. Si le questionnaire est administr\u00e9 en ligne, seules les questions filtr\u00e9es sont affich\u00e9es.<\/p>\n<h2>L\u2019alternative moderne aux questions filtres\u00a0: les questionnaires ultra-cibl\u00e9s<\/h2>\n<h3>Les questions filtres reposent sur un ciblage a posteriori<\/h3>\n<p>Les questions filtres permettent de cibler les r\u00e9pondants \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du questionnaire. Un r\u00e9pondant arrive sur le questionnaire, la question filtre permet\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>De le rediriger vers les questions qui le concernent.<\/li>\n<li>De l\u2019inviter \u00e0\u00a0\u00ab\u00a0sortir\u00a0\u00bb du questionnaire s\u2019il ne correspond pas \u00e0 la cible.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le tri, le filtrage est effectu\u00e9 a posteriori. Il intervient en aval de la diffusion du questionnaire ou de l\u2019enqu\u00eate. C\u2019est le principal <strong>inconv\u00e9nient des questions filtres<\/strong> classiques. Cette m\u00e9thode aboutit \u00e0 diffuser des enqu\u00eates ou questionnaires aupr\u00e8s de r\u00e9pondants qui ne correspondent pas \u00e0 la cible, ce qui\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Peut impacter la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses recueillies.<\/li>\n<li>Agacer certains r\u00e9pondants, sollicit\u00e9s de mani\u00e8re non-pertinente.<\/li>\n<li>Augmenter le co\u00fbt de l\u2019enqu\u00eate ou du questionnaire.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il existe aujourd\u2019hui une alternative aux questions filtres.<\/p>\n<p class=\"discover_more\"><strong>D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/\">6 conseils pour r\u00e9ussir votre questionnaire en ligne<\/a><\/strong><\/p>\n<h3>Les questionnaires ultra-cibl\u00e9s<\/h3>\n<p>Cette alternative, ce sont<strong> les questionnaires ultra-cibl\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<p>Un questionnaire ultra-cibl\u00e9 est un questionnaire\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Con\u00e7u pour une cible pr\u00e9cise et bien qualifi\u00e9e en amont. Qui dit cible pr\u00e9cise dit questions pr\u00e9cises. Les questionnaires ultra-cibl\u00e9s sont donc des questionnaires sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<li>Diffus\u00e9 uniquement aupr\u00e8s de la cible, \u00e0 froid ou \u00e0 chaud apr\u00e8s un \u00e9v\u00e9nement client.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 560px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/question-ouverte-verbatim.jpg\" alt=\"Questionnaire cibl\u00e9\" \/><\/p>\n<p>Les questionnaires ultra-cibl\u00e9s sont en g\u00e9n\u00e9ral des <strong>questionnaires courts<\/strong>, car ne proposant que des questions pertinentes pour le r\u00e9pondant cible. C\u2019est ind\u00e9niablement un avantage compar\u00e9 aux enqu\u00eates classiques bas\u00e9es sur des questions filtres, pour la simple et bonne raison que les questionnaires courts ont un <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/augmenter-taux-reponses-questionnaire-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>taux de r\u00e9ponse<\/strong><\/a> bien meilleur.<\/p>\n<p><strong>Le ciblage des questionnaires ultra-cibl\u00e9s est pens\u00e9 en amont,<\/strong> a priori. C\u2019est une diff\u00e9rence avec les enqu\u00eates diffus\u00e9es en masse et filtrant les r\u00e9pondants au moyen des questions filtres. Nous avons vu que cela conduisait \u00e0 diffuser l\u2019enqu\u00eate \u00e0 des r\u00e9pondants potentiellement non-pertinents et \u00e0 op\u00e9rer le ciblage apr\u00e8s la diffusion. Dans un questionnaire ultra-cibl\u00e9, le ciblage intervient en amont de la diffusion.<\/p>\n<p>Les questionnaires ultra-cibl\u00e9s ont une autre caract\u00e9ristique\u00a0: ils sont \u00ab\u00a0intelligents\u00a0\u00bb. Par l\u00e0, nous voulons dire qu\u2019ils se d\u00e9clenchent au bon moment du parcours client, en fonction du comportement client (triggers), et qu\u2019ils sont personnalis\u00e9s en fonction des donn\u00e9es clients (notamment CRM). Dans ces conditions, les questions filtres deviennent inutiles.<\/p>\n<p>Pour toutes ces raisons, les questionnaires ultra-cibl\u00e9s prennent progressivement le pas sur les enqu\u00eates classiques bas\u00e9es sur les questions filtres. Nous esp\u00e9rons vous avoir convaincu(e) des b\u00e9n\u00e9fices de cette approche moderne.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-1b293791-bb96-48a4-bd49-833a26a30da4\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-1b293791-bb96-48a4-bd49-833a26a30da4\" class=\"hs-cta-node hs-cta-1b293791-bb96-48a4-bd49-833a26a30da4\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/744484\/1b293791-bb96-48a4-bd49-833a26a30da4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-1b293791-bb96-48a4-bd49-833a26a30da4\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/1b293791-bb96-48a4-bd49-833a26a30da4.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargez les questionnaires\" \/><\/a><br \/>\n<!--\/\/-->\/\/ &gt;<!--\n hbspt.cta.load(744484, '1b293791-bb96-48a4-bd49-833a26a30da4', {\"region\":\"na1\"}); \n\/\/-->&lt;!<br \/>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les questions filtres sont utilis\u00e9es dans les \u00e9tudes et questionnaires pour cibler les r\u00e9pondants et les orienter vers les questions qui les concernent. C\u2019est la m\u00e9thode de ciblage classique, utilis\u00e9e depuis des d\u00e9cennies. Elle est depuis plusieurs ann\u00e9es concurrenc\u00e9e par une approche moderne\u00a0: les questionnaires ultra-cibl\u00e9s. Qu\u2019est-ce qu\u2019une question filtre\u00a0? Quelles sont les limites des&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":25080,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4179],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-17993","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-creer-des-questionnaires-de-satisfaction"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17993","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17993"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17993\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25080"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17993"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17993"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17993"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=17993"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=17993"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=17993"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}