{"id":17997,"date":"2021-03-23T23:00:00","date_gmt":"2021-03-23T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/satisfaction-client-qr-code\/"},"modified":"2024-11-17T20:09:59","modified_gmt":"2024-11-17T19:09:59","slug":"satisfaction-client-qr-code","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/satisfaction-client-qr-code\/","title":{"rendered":"Mesurer la satisfaction client gr\u00e2ce au QR Code"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le contexte sanitaire remet sur le devant de la sc\u00e8ne les QR Codes. Il n\u2019y a aucun doute sur le fait que cette technologie va conna\u00eetre un renouveau dans les prochains mois.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cas d\u2019usage des QR Codes sont multiples.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saviez-vous que vous pouviez utiliser le QR Code pour diffuser vos questionnaires de satisfaction client&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous allons vous montrer dans cet article pourquoi et comment mesurer la satisfaction client gr\u00e2ce au QR Code.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les QR Codes connaissent un renouveau&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le QR Code n\u2019a jamais vraiment eu la cote aupr\u00e8s des consommateurs europ\u00e9ens. Son utilisation reste marginale, mais la situation sanitaire est en train de faire \u00e9voluer les choses&nbsp;: nous assistons \u00e0 un renouveau du QR Code. La r\u00e9ouverture des lieux accueillant du public (restaurants, lieux culturels, salles de sport\u2026) sera certainement conditionn\u00e9e par l\u2019utilisation d\u2019applications mobiles bas\u00e9es sur ces fameux codes-barres en deux dimensions.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u2019ailleurs, de plus en plus d\u2019acteurs du num\u00e9rique mettent ou remettent au go\u00fbt du jour cette technologie. Google, pour ne citer que lui, <a href=\"https:\/\/www.digitalinformationworld.com\/2021\/02\/google-chrome-has-gained-ability-to.html?m=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a r\u00e9cemment int\u00e9gr\u00e9 un g\u00e9n\u00e9rateur de QR Code dans son navigateur Google Chrome<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/04\/satisfaction-client-qr-code-3-1024x544.jpg\" alt=\"Les QR Codes connaissent un renouveau\u00a0\" class=\"wp-image-33696\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cas d\u2019usage du QR Code vont certainement se multiplier dans les prochains mois. Nous allons voir qu\u2019il est possible d\u2019utiliser cette technologie pour mesurer et am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le QR Code peut \u00eatre exploit\u00e9 pour mesurer la satisfaction client<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La mesure de la satisfaction client, un incontournable<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesurer la satisfaction des clients est devenu une pratique incontournable pour les entreprises. Elle permet&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De montrer \u00e0 vos clients que vous vous int\u00e9ressez \u00e0 eux, \u00e0 leur ressenti, \u00e0 leur exp\u00e9rience, \u00e0 leur relation avec la marque, que votre entreprise est \u00e0 l\u2019\u00e9coute des attentes clients. La mesure de la satisfaction client est une mani\u00e8re d\u2019enrichir la Relation Clients.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019identifier les irritants sur vos parcours clients et de d\u00e9tecter les zones d\u2019am\u00e9lioration de vos services, de vos produits, de l\u2019exp\u00e9rience client. Comme nous avons coutume de le dire, l\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction client repose au pr\u00e9alable sur sa mesure.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour aller plus loin, d\u00e9couvrez notre <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/mesurer-satisfaction-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guide ultime sur la mesure de la satisfaction client<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diffuser les questionnaires de satisfaction gr\u00e2ce au QR Code, c\u2019est possible&nbsp;!&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe de nombreux canaux et medias permettant de solliciter des feedbacks clients et de recueillir la voix du client. Une solution comme MyFeelBack vous permet ainsi de diffuser vos questionnaires de satisfaction par email, sur votre site web (sous forme de popin, de bouton ou de tchat), sur les r\u00e9seaux sociaux, par sms, par t\u00e9l\u00e9phone\u2026et sous forme de QR Code.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/04\/satisfaction-client-qr-code-1-1024x663.jpg\" alt=\"Mesurer la satisfaction client gr\u00e2ce au QR Code\" class=\"wp-image-33690\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous proposons en effet un g\u00e9n\u00e9rateur de QR Code simple d\u2019utilisation permettant de cr\u00e9er des codes personnalis\u00e9s \u00e0 votre image renvoyant vers vos pages de questionnaires. Vous pouvez ajouter votre logo au centre du code, ou encore changer les couleurs du QR Code pour qu\u2019il s\u2019adapte \u00e0 la charte graphique de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le QR Code, un pont entre le monde physique et le monde digital<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le QR Code fait le pont entre le digital et le physique, entre le online et le offline. Il symbolise en quelque sorte ce que l\u2019on appelle le \u00ab&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.e-marketing.fr\/Definitions-Glossaire\/Phygital-304218.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>phygital<\/strong><\/a>&nbsp;\u00bb, la fusion du physique et du digital. Dispos\u00e9 sur des supports physiques, il renvoie vers une page web, vers le digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les QR Code permettent de mesurer l\u2019exp\u00e9rience client en magasin, \u00e0 chaud. Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour mesurer la satisfaction client suite \u00e0 la livraison d\u2019un colis, ou dans le cadre d\u2019un \u00e9v\u00e9nement physique. Les cas d\u2019usage sont multiples, justement parce que les QR sont par d\u00e9finition <strong>multi-supports<\/strong>. Vous pouvez les imprimer dans vos magasins, sur vos affiches, sur vos flyers et autres brochures, sur vos factures, sur votre site web\u2026<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les avantages du QR Code pour la collecte de feedbacks clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le QR Code est un mode de collecte de feedbacks clients qui permet de <strong>mesurer la satisfaction client \u00e0 chaud<\/strong>, au plus pr\u00e8s de l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par le client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le deuxi\u00e8me int\u00e9r\u00eat des QR Codes est qu\u2019ils permettent de recueillir des avis sans n\u00e9cessairement avoir les informations de contact du r\u00e9pondant. C\u2019est un canal int\u00e9ressant lorsque l\u2019entreprise souhaite collecter des feedbacks aupr\u00e8s des consommateurs qui ne sont pas des clients identifi\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La simplicit\u00e9 d\u2019utilisation est un autre avantage du QR Code. Plus largement, dans un monde o\u00f9 le mobile joue un r\u00f4le toujours croissant, le QR constitue un outil pertinent, qui s\u2019ins\u00e8re de mieux en mieux dans les <strong>parcours clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 conseils pour vos questionnaires QR Code&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous envisagez de diffuser des questionnaires de satisfaction client en utilisant le QR Code&nbsp;?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si c\u2019est le cas, nous vous recommandons&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u2019utiliser des <strong>questionnaires courts<\/strong>. C\u2019est d\u2019ailleurs une r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale qui s\u2019applique \u00e0 tous les questionnaires \u00e0 chaud. Nous recommandons de limiter la taille des questionnaires \u00e0 chaud \u00e0 5 ou 6 questions maximum. Cela permet d\u2019accro\u00eetre l\u2019engagement et d\u2019augmenter le taux de r\u00e9ponses. C\u2019est un conseil d\u2019autant plus valable dans le cas des questionnaires QR qui, par d\u00e9finition, sont compl\u00e9t\u00e9s sur smartphone.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019\u00e9viter les <strong>questions ouvertes<\/strong>, pour les m\u00eames raisons. La saisie est toujours plus d\u00e9licate sur smartphone que sur ordinateur. Les questionnaires mobile, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, doivent \u00eatre simples \u00e0 remplir, constitu\u00e9s de questions ferm\u00e9es et de modalit\u00e9s de r\u00e9ponse simples (cases \u00e0 cocher, emojis, \u00e9chelles\u2026).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/04\/satisfaction-client-qr-code-2.jpg\" alt=\"Mesurer la satisfaction client gr\u00e2ce au QR Code\" class=\"wp-image-33691\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mesurer la satisfaction sur toutes les \u00e9tapes du parcours clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour terminer, nous aimerions vous partager quelques conseils plus g\u00e9n\u00e9raux pour structurer votre&nbsp; dispositif de mesure de la satisfaction client. Quelles sont les \u00e9tapes cl\u00e9s&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re est d\u2019identifier les principales \u00e9tapes et points de contact de vos parcours clients, ce que l\u2019on appelle les \u00ab&nbsp;moments de v\u00e9rit\u00e9&nbsp;\u00bb de l\u2019exp\u00e9rience client. Dans le e-commerce par exemple, les \u00e9tapes cl\u00e9s sont&nbsp;sch\u00e9matiquement&nbsp;: la recherche de produit, l\u2019achat, la livraison, la relation clients (service apr\u00e8s-vente\u2026) et la fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous conseillons de concentrer la mesure de la satisfaction client sur ces \u00e9tapes cl\u00e9s, qui sont celles qui ont le plus d\u2019impact sur l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La deuxi\u00e8me \u00e9tape est d\u2019identifier les \u00ab&nbsp;items&nbsp;\u00bb \u00e0 mesurer sur chacune des \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, pour l\u2019\u00e9tape \u00ab&nbsp;Livraison&nbsp;\u00bb&nbsp;: le d\u00e9lai de livraison, le mode de livraison ou de retrait du colis, l\u2019\u00e9tat du colis, le produit\u2026<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/04\/satisfaction-client-qr-code-1024x315.jpg\" alt=\"Mesurer la satisfaction client gr\u00e2ce au QR Code\" class=\"wp-image-33688\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois ces \u00e9l\u00e9ments identifi\u00e9s, vous pouvez construire vos questionnaires. C\u2019est la troisi\u00e8me \u00e9tape, la cr\u00e9ation des campagnes (questionnaires ponctuels) ou des sc\u00e9narios (questionnaires d\u00e9clench\u00e9s suite \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement client).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La construction des questionnaires implique plusieurs sous-\u00e9tapes :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La formulation des questions et des choix de r\u00e9ponse.<\/li>\n\n\n\n<li>Le choix du canal de diffusion.<\/li>\n\n\n\n<li>Le choix de la cible, c\u2019est-\u00e0-dire les clients auxquels vous souhaitez proposer le questionnaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le choix du canal a un impact sur le format du questionnaire. Pour un questionnaire diffus\u00e9 sous forme de QR Code, nous avons vu qu\u2019il \u00e9tait pr\u00e9f\u00e9rable de limiter le nombre de questions et d\u2019utiliser uniquement des questions ferm\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour aller plus loin, d\u00e9couvrez notre article <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/quel-canal-choisir-parcours-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quel canal choisir \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours clients ?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019usage des QR Codes va se d\u00e9velopper dans les prochains mois. C\u2019est plus que jamais le moment de les exploiter et de les int\u00e9grer dans votre dispositif d\u2019\u00e9coute de la voix du client. Nous avons vu pourquoi et comment le QR Code pouvait faire partie int\u00e9grante de votre strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute de la voix du client. Si vous avez des questions concernant l\u2019utilisation du QR Code ou sur MyFeelBack, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter ou \u00e0 demander une d\u00e9mo. Nous vous montrerons tout le potentiel que votre entreprise peut en tirer.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-60a0b89f-795a-4fef-a823-1ef081258662\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-60a0b89f-795a-4fef-a823-1ef081258662\" id=\"hs-cta-60a0b89f-795a-4fef-a823-1ef081258662\">&lt;!&#8211;[if lte IE 8]&gt;<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>&lt;![endif]&#8211;&gt;<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/60a0b89f-795a-4fef-a823-1ef081258662\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-60a0b89f-795a-4fef-a823-1ef081258662\" style=\"border-width:0px\" height=\"231\" width=\"700\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/60a0b89f-795a-4fef-a823-1ef081258662.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargez les questions \u00e0 poser suite \u00e0 un achat en boutique\"><\/a><\/span> hbspt.cta.load(20304540, &rsquo;60a0b89f-795a-4fef-a823-1ef081258662&prime;, {\u00ab\u00a0useNewLoader\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb,\u00a0\u00bbregion\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbna1&Prime;}); <\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le contexte sanitaire remet sur le devant de la sc\u00e8ne les QR Codes. 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