{"id":18104,"date":"2020-04-22T22:00:00","date_gmt":"2020-04-22T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/medias-questionnaires-connaitre-lecteurs\/"},"modified":"2025-09-30T10:40:51","modified_gmt":"2025-09-30T09:40:51","slug":"medias-questionnaires-connaitre-lecteurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/medias-questionnaires-connaitre-lecteurs\/","title":{"rendered":"M\u00e9dias : 3 questionnaires pour conna\u00eetre et fid\u00e9liser vos lecteurs"},"content":{"rendered":"<p>Le secteur des m\u00e9dias est l\u2019un des rares \u00e0 tirer son \u00e9pingle du jeu en cette p\u00e9riode de crise. Le trafic sur les sites web est en nette progression\u00a0: confin\u00e9s, les lecteurs ont plus de temps pour consulter des contenus en ligne, parcourir leurs messageries\u2026et r\u00e9pondre \u00e0 des questionnaires.<\/p>\n<p>Si vous \u00e9voluez dans le secteur des m\u00e9dias, le contexte est id\u00e9al pour enrichir votre \u00ab\u00a0Connaissance Client\u00a0\u00bb et apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre vos lecteurs, vos abonn\u00e9s.<\/p>\n<p>Nous allons vous pr\u00e9senter 3 exemples de questionnaires. Ils peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s d\u00e8s maintenant et vous aideront \u00e0 mieux rebondir une fois la crise pass\u00e9e.<\/p>\n<h2>Questionnaire 1 : Qualifiez vos lecteurs et apprenez \u00e0 mieux les conna\u00eetre<\/h2>\n<h3>Un moment id\u00e9al pour apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre ses lecteurs<\/h3>\n<p>Selon une \u00e9tude de Content Square, les medias ont enregistr\u00e9 une augmentation de leur trafic web de pr\u00e8s de 33% du fait de la crise Covid-19. La majorit\u00e9 de vos lecteurs est actuellement confin\u00e9e. Vos lecteurs et vos abonn\u00e9s ont plus de temps pour lire des contenus, consulter leurs emails et r\u00e9pondre \u00e0 des questionnaires. Vous voyez o\u00f9 nous voulons en venir\u00a0: c\u2019est le moment o\u00f9 jamais de <strong>d\u00e9ployer des enqu\u00eates clients<\/strong> pour apprendre \u00e0 <strong>mieux conna\u00eetre vos lecteurs<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 322px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/evolution-trafic-content-square.jpg\" alt=\"evolution de trafic covid-19 content square\" \/><\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><em><span style=\"font-size: 10px\">Source :\u00a0<a href=\"https:\/\/contentsquare.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contentsquare<\/a> based on 6.5 billion sessions<\/span><\/em><\/p>\n<p>Qui sont-ils\u00a0? A quel profil appartient chacun de vos lecteurs, chacun de vos abonn\u00e9s\u00a0? Si vous ne pouvez pas r\u00e9pondre de mani\u00e8re pr\u00e9cise \u00e0 ces questions, pourquoi ne pas demander \u00e0 vos lecteurs\u00a0? Pour collecter une information sur un client, la solution la plus simple est de lui demander directement. C\u2019est intuitif. C\u2019est une v\u00e9rit\u00e9 de Lapalisse. C\u2019est pour cette raison que les questionnaires constituent un formidable outil de Connaissance Client.<\/p>\n<p>Si vous r\u00e9ussissez \u00e0 conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences de vos lecteurs, leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, leurs habitudes de lecture, leurs supports de lecture favoris, alors vous serez en mesure de leur <strong>proposer des contenus personnalis\u00e9s et des exp\u00e9riences sur-mesure<\/strong>. Vous r\u00e9ussirez \u00e0 augmenter l\u2019engagement de vos lecteurs et le nombre de vos abonn\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"discover_more\"><strong>D\u00e9couvrez notre article <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/geste-passmedia-transformation-numerique-connaissance-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adh\u00e9rents GESTE \/ PassMedia : r\u00e9ussissez votre transformation num\u00e9rique gr\u00e2ce \u00e0 la Connaissance Client<\/a><\/strong><\/p>\n<h3>Un questionnaire, trois objectifs<\/h3>\n<p>Ce premier questionnaire orient\u00e9 \u00ab\u00a0Connaissance Client\u00a0\u00bb (ou \u00ab\u00a0Connaissance Lecteur\u00a0\u00bb), \u00e0 d\u00e9ployer sur le site web de votre magazine, poursuit en r\u00e9alit\u00e9 3 objectifs\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Identifier le profil <\/strong>de vos lecteurs en associant chaque lecteur \u00e0 un persona marketing.<\/li>\n<li><strong>Capter l\u2019adresse email<\/strong> des lecteurs non-identifi\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Proposer un contenu personnalis\u00e9<\/strong> et adapt\u00e9 aux attentes de chaque lecteur (c\u2019est l\u2019objectif ultime du questionnaire, celui vers lequel tendent les deux autres objectifs).<\/li>\n<\/ul>\n<p>La mise en place de ce questionnaire suppose deux pr\u00e9requis\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous devez avoir d\u00e9fini vos personas marketing. Sur ce sujet, d\u00e9couvrez notre <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/persona-cle-campagnes-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">guide complet sur les personas marketing<\/a>.<\/li>\n<li>Vous devez construire un sc\u00e9nario de marketing automation qui vous permettra de d\u00e9clencher le questionnaire au bon moment, en vous basant sur le comportement web du lecteur\u00a0: temps pass\u00e9 sur la page, nombre de pages vues, intention de sortie\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 480px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/qualifiez-base-clients-persona.jpg\" alt=\"Exemple persona marketing\" \/><\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><span style=\"font-size: 10px\"><em>Exemple de Persona Marketing<\/em><\/span><\/p>\n<h3>Quelques conseils et exemples de questions \u00e0 poser<\/h3>\n<p>Chaque r\u00e9ponse de votre questionnaire doit correspondre \u00e0 un persona. Le lecteur sera associ\u00e9 au persona le plus repr\u00e9sent\u00e9 dans les r\u00e9ponses qu\u2019il aura donn\u00e9es. Les questions de ce questionnaire permettent ainsi de qualifier le profil de vos lecteurs. Une solution comme Insight &amp; Feedback Management vous permet d\u2019associer automatiquement vos lecteurs \u00e0 vos personas en fonction des r\u00e9ponses.<\/p>\n<p>Un conseil, qui d\u2019ailleurs vaut pour tous les questionnaires de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale\u00a0: votre questionnaire doit contenir une introduction. L\u2019introduction doit pr\u00e9senter les b\u00e9n\u00e9fices du questionnaire. Voici un exemple de formulation\u00a0:<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<em>Cher lecteur, nous cherchons sans cesse \u00e0 nous am\u00e9liorer et \u00e0 vous proposer le meilleur contenu\u00a0! Merci de r\u00e9pondre \u00e0 ces quelques questions, cela ne vous prendra que 5 minutes.\u00a0<\/em>\u00bb<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 397px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/email-invitation-questionnaire.jpg\" alt=\"Exemple d'email d'invitation au questionnaire\" \/><\/p>\n<p class=\"discover_more\"><strong>D\u00e9couvrez comment\u00a0<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/rediger-e-mail-invitation-questionnaire-client\/\">R\u00e9diger l&#8217;email parfait d\u2019invitation \u00e0 un questionnaire client<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Voici quelques exemples de questions que vous pourriez int\u00e9grer dans ce questionnaire de Connaissance Client\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le Net Promoter Score\u00a0: \u00ab\u00a0<em>Recommanderiez-vous notre magazine \u00e0 votre entourage\u00a0?<\/em>\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Les pr\u00e9f\u00e9rences th\u00e9matiques\u00a0: \u00ab\u00a0<em>Parmi les th\u00e9matiques suivantes, laquelle pr\u00e9f\u00e9rez-vous lire\u00a0?<\/em>\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Si vous proposez une newsletter th\u00e9matique\u00a0: \u00ab\u00a0<em>Nous avons une newsletter d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la rubrique \u00ab\u00a0Economie\u00a0\u00bb qui correspond parfaitement \u00e0 vos pr\u00e9f\u00e9rences\u00a0! Laissez-nous votre email et nous vous enverrons le prochain num\u00e9ro<\/em>\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Les pr\u00e9f\u00e9rences supports\u00a0: \u00ab\u00a0<em>Sur quels supports lisez-vous votre journal\u00a0?<\/em>\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Les moments \/ contextes de lecture\u00a0: \u00ab\u00a0<em>A quelles occasions lisez-vous nos articles\u00a0?<\/em>\u00a0\u00bb (dans les transports, au domicile\u2026).<\/li>\n<li>Vous pouvez profiter de ce questionnaire pour collecter des donn\u00e9es socio-d\u00e9mographiques, par exemple\u00a0: la civilit\u00e9 (homme \/ femme) ou l\u2019\u00e2ge du r\u00e9pondant.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 413px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/medias-questionnaires-preferences-thematiques.jpg\" alt=\"Medias questionnaires pour conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences th\u00e9matiques\" \/><\/p>\n<p>Comme vous pouvez le constater, ce sont les informations \u00ab\u00a0<strong>psycho-graphiques<\/strong>\u00a0\u00bb et <strong>comportementales<\/strong> qui sont au centre de ce questionnaire. C\u2019est l\u2019occasion de rappeler que les donn\u00e9es <strong>socio-d\u00e9mographiques<\/strong> ne sont pas l\u2019alpha et l\u2019omega de la Connaissance Client. Pour personnaliser une exp\u00e9rience client, il importe au moins autant (et souvent plus) de conna\u00eetre les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, les habitudes et le comportement de ses clients.<\/p>\n<h2>Questionnaire 2 : Mesurez la satisfaction de vos abonn\u00e9s et fid\u00e9lisez-les<\/h2>\n<h3>Les objectifs de ce questionnaire de satisfaction<\/h3>\n<p>Ce deuxi\u00e8me questionnaire adopte une approche diff\u00e9rente. Son objectif imm\u00e9diat est de mesurer la satisfaction de vos lecteurs et abonn\u00e9s vis-\u00e0-vis de votre offre et de vos services.<\/p>\n<p>Les objectifs ultimes de ce questionnaire de satisfaction sont les suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Eviter le d\u00e9sabonnement <\/strong>en traitant les insatisfactions et pr\u00e9dire le volume de lecteurs abonn\u00e9s \u00ab\u00a0\u00e0 risque\u00a0\u00bb d\u2019attrition.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9activer les abonn\u00e9s<\/strong> \u00ab\u00a0dormants\u00a0\u00bb \/ inactifs.<\/li>\n<li><strong>Identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration<\/strong> de l\u2019offre d\u2019abonnement pour une meilleure prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique. Ce questionnaire permet d\u2019obtenir une vision claire et pr\u00e9cise des \u00e9l\u00e9ments d\u2019insatisfaction qui n\u00e9cessitent un traitement.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Un questionnaire \u00e0 diffuser par email, sous forme de campagne ou de sc\u00e9nario<\/h3>\n<p>Nous conseillons de diffuser ce questionnaire sur le canal marketing le plus naturel\u00a0: l\u2019email.<\/p>\n<p>Concernant le timing de l\u2019envoi, deux solutions sont possibles\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous pouvez envoyer l\u2019enqu\u00eate de satisfaction sous la forme d\u2019une <strong>campagne<\/strong>, en d\u00e9terminant une fr\u00e9quence d\u2019envoi. Par exemple\u00a0: un email par trimestre pour les abonn\u00e9s actifs et un email mensuel sur les abonn\u00e9s qui se connectent peu.<\/li>\n<li>Vous pouvez utiliser le marketing automation et construire un <strong>sc\u00e9nario relationnel<\/strong> afin de d\u00e9clencher le questionnaire en fonction du comportement de l\u2019abonn\u00e9. Par exemple\u00a0: d\u00e9clencher l\u2019envoi de l\u2019email aux abonn\u00e9s dormants d\u00e8s lors que le seuil de X semaines d\u2019inactivit\u00e9 est atteint.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Quelques conseils et exemples de questions<\/h3>\n<p>Nous vous conseillons d\u2019int\u00e9grer la premi\u00e8re question dans le corps de l\u2019email. C\u2019est une bonne pratique aujourd\u2019hui tr\u00e8s r\u00e9pandue qui permet d\u2019augmenter le taux de participation au questionnaire.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 677px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/medias-questionnaires-prepiere-question.jpg\" alt=\"premi\u00e8re question dans l'email\" \/><\/p>\n<p>Vous pouvez adapter la suite de l\u2019enqu\u00eate de satisfaction en fonction de la r\u00e9ponse donn\u00e9e \u00e0 la premi\u00e8re question. Par exemple, si le r\u00e9pondant exprime son insatisfaction dans la premi\u00e8re question, vous pouvez dans la deuxi\u00e8me question l\u2019interroger sur les raisons de cette insatisfaction\u00a0: contenu non-adapt\u00e9s, manque de personnalisation, offre qui ne correspond pas au besoin\u2026<\/p>\n<p>Nous vous sugg\u00e9rons aussi\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u2019Interroger vos lecteurs sur\u00a0les \u00e9l\u00e9ments qu\u2019ils appr\u00e9cient le plus dans leur abonnement \u2013 et ceux qu\u2019ils appr\u00e9cient le moins. Vous identifierez ainsi les <strong>points forts<\/strong> et les <strong>points faibles<\/strong> de votre offre.<\/li>\n<li>De demander \u00e0 vos lecteurs d\u2019\u00e9valuer certains <strong>\u00e9l\u00e9ments pr\u00e9cis\u00a0du site web<\/strong> : l\u2019ergonomie de la Une (page d\u2019accueil), l\u2019acc\u00e8s aux rubriques, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019espace abonn\u00e9, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Le questionnaire doit \u00eatre moteur d\u2019actions<\/h3>\n<p>Avec ce questionnaire, vous pouvez <strong>d\u00e9tecter l\u2019insatisfaction \u00e0 chaud<\/strong>. Cette insatisfaction doit faire l\u2019objet d\u2019un traitement. Vous devez mettre une action devant chaque raison d\u2019insatisfaction pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019insatisfaction en temps r\u00e9el. Les actions doivent \u00eatre calibr\u00e9es en fonction de l\u2019importance de l\u2019insatisfaction. Par exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Si le lecteur exprime <strong>une grande insatisfaction<\/strong> &gt; D\u00e9clencher un appel sortant au service client.<\/li>\n<li>Si le lecteur exprime <strong>une petite insatisfaction<\/strong> &gt; Lui envoyer un email de r\u00e9assurance.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"discover_more\"><strong>D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/comment-gerer-clients-insatisfaits\/\">Comment g\u00e9rer ses clients insatisfaits ?<\/a><\/strong><\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 756px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/medias-questionnaires-reassurance.jpg\" alt=\"questionnaires pour le secteur media\" \/><\/p>\n<h2>Questionnaire 3 : Identifiez les raisons d\u2019abandon de souscription et augmentez le nombre d\u2019abonn\u00e9s<\/h2>\n<h3>Un questionnaire, deux objectifs<\/h3>\n<p>L\u2019objectif de ce dernier questionnaire est d\u2019<strong>am\u00e9liorer votre acquisition de nouveaux abonn\u00e9s<\/strong>. Un lecteur arrive sur la page d\u2019abonnement de votre site web. Il quitte la page avant d\u2019avoir finalis\u00e9 son parcours de souscription. Pourquoi\u00a0? Pour quelles raisons ne va-t-il pas au bout de la d\u00e9marche\u00a0?<\/p>\n<p>Ce questionnaire vous permettra\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u2019identifier les <strong>axes d\u2019am\u00e9lioration de votre offre<\/strong>, les leviers pour la rendre plus attractive et augmenter le nombre d\u2019abonn\u00e9s.<\/li>\n<li>De <strong>r\u00e9engager \u00e0 chaud les lecteurs \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/reduire-attrition-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abandonnistes<\/a>\u00a0\u00bb<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire ceux qui ont commenc\u00e9 une d\u00e9marche de souscription mais qui ne l\u2019ont pas men\u00e9 \u00e0 son terme.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Un questionnaire \u00e0 d\u00e9ployer sur le site web, sous forme de popin<\/h3>\n<p>Nous vous conseillons de d\u00e9ployer ce questionnaire sur votre site web et de le d\u00e9clencher sous forme de popin lorsqu\u2019un lecteur engag\u00e9 dans le <strong>tunnel de souscription<\/strong> manifeste une <strong>intention de sortie<\/strong> (exit popin). Le d\u00e9clencheur de ce questionnaire est li\u00e9 au comportement client.<\/p>\n<p>Vous devez identifier ce que vous consid\u00e9rez comme des situations d\u2019abandon. Par exemple\u00a0: une visite de la page abonnement, la compl\u00e9tion du formulaire d\u2019abonnement \u00e0 50%, etc. Cela vous permettra de choisir le meilleur trigger du sc\u00e9nario.<\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 580px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/exemple-parcours-client.jpg\" alt=\"exemple de parcours de vos clients\" \/><\/p>\n<p class=\"rtecenter\"><em><span style=\"font-size: 10px\">Exemple de parcours client<\/span><\/em><\/p>\n<h2>Quelques conseils et exemples de questions pour votre questionnaire<\/h2>\n<p>Vous devez <strong>lister les diff\u00e9rentes raisons<\/strong> qui peuvent conduire \u00e0 un <strong>abandon de souscription<\/strong>. Cela vous servira \u00e0 formuler les modalit\u00e9s de r\u00e9ponse de votre questionnaire.<\/p>\n<p>Voici un exemple de formulation pour la <strong>premi\u00e8re question du formulaire<\/strong>\u00a0: \u00ab\u00a0<em>Vous avez souhait\u00e9 vous abonner \u00e0 notre magazine, pour quelle raison n\u2019avez-vous pas \u00e9t\u00e9 au bout de la d\u00e9marche\u00a0?\u00a0<\/em>\u00bb. Des formules d\u2019abonnement trop ch\u00e8res\u00a0? Des offres inadapt\u00e9es\u00a0? Des conditions de d\u00e9sabonnement pas claires\u00a0?<\/p>\n<p>Voici deux autres id\u00e9es de questions\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Qu\u2019est-ce qui vous a donn\u00e9 envie de vous abonner aujourd\u2019hui\u00a0?\u00a0<\/em><\/li>\n<li><em>Aviez-vous l\u2019intention de vous abonner en venant sur le site\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Le questionnaire doit d\u00e9boucher sur des <strong>actions relationnelles<\/strong> adapt\u00e9es visant \u00e0 <strong>lever les freins \u00e0 l\u2019abonnement<\/strong>. Par exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Envoi par email d\u2019un coupon de r\u00e9duction si l\u2019abonn\u00e9 a r\u00e9pondu que les formules \u00e9taient trop ch\u00e8res. Cela suppose de collecter l\u2019email du lecteur.<\/li>\n<li>Si le lecteur a d\u00e9clar\u00e9 vouloir \u00eatre contact\u00e9 par un conseiller\u00a0: prise en charge de la demande par le service client. Vous devez bien entendu demander le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone dans ce cas.<\/li>\n<li>Redirection du lecteur vers une page d\u00e9di\u00e9e contenant les r\u00e9ponses \u00e0 ses questions.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voil\u00e0, nous arrivons au terme de cet article. Nous esp\u00e9rons qu\u2019il vous aura donn\u00e9 des id\u00e9es pour construire vos questionnaires. Nous esp\u00e9rons vous avoir convaincu de l\u2019int\u00e9r\u00eat de profiter de cette p\u00e9riode difficile pour consolider votre connaissance client et identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration de votre exp\u00e9rience lecteur.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-80c24dae-46c1-4001-9763-09aff77de5f2\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-80c24dae-46c1-4001-9763-09aff77de5f2\" class=\"hs-cta-node hs-cta-80c24dae-46c1-4001-9763-09aff77de5f2\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/744484\/80c24dae-46c1-4001-9763-09aff77de5f2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-80c24dae-46c1-4001-9763-09aff77de5f2\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/80c24dae-46c1-4001-9763-09aff77de5f2.png\" alt=\"New call-to-action\" \/><\/a><br \/>\n<!--\/\/-->\/\/ &gt;<!--\n hbspt.cta.load(744484, '80c24dae-46c1-4001-9763-09aff77de5f2', {}); \n\/\/-->&lt;!<br \/>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le secteur des m\u00e9dias est l\u2019un des rares \u00e0 tirer son \u00e9pingle du jeu en cette p\u00e9riode de crise. Le trafic sur les sites web est en nette progression\u00a0: confin\u00e9s, les lecteurs ont plus de temps pour consulter des contenus en ligne, parcourir leurs messageries\u2026et r\u00e9pondre \u00e0 des questionnaires. 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