Pour les entreprises et les clients, la personnalisation combine le meilleur des deux mondes : elle permet aux marques de cr\u00e9er des exp\u00e9riences uniques et pertinentes qui vont retenir l\u2019attention des clients plus longtemps et les fid\u00e9liser \u00e0 long terme<\/strong>. Voici 5 marques qui utilisent efficacement la personnalisation.<\/p>\n\n\n\n Bien connu pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle<\/a>, cette ann\u00e9e Sephora a gagn\u00e9 la premi\u00e8re place sur l\u2019Indice de personnalisation de vente au d\u00e9tail pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive.<\/p>\n\n\n\n Le classement est bien m\u00e9rit\u00e9 : c\u2019est l\u2019une des rares marques qui a efficacement align\u00e9 sa strat\u00e9gie de personnalisation en ligne pour stimuler les ventes en magasin. En fait, en octobre 2017, Sephora a fusionn\u00e9 ses \u00e9quipes digitales et retail en un seul d\u00e9partement. Dans un monde qui consid\u00e8re l\u2019e-commerce et les magasins physiques comme des rivaux, Sephora montre que la meilleure strat\u00e9gie de vente au d\u00e9tail est celle qui int\u00e8gre \u00e0 la fois les initiatives en ligne et hors ligne.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, l\u2019application mobile propose des conseils<\/a> tel un repr\u00e9sentant des ventes Sephora, avec des recommandations, des critiques, des informations sur les prix des produits, et une technologie de reconnaissance faciale permettant aux clients d\u2019essayer virtuellement des produits.<\/p>\n\n\n\n De plus, la marque fran\u00e7aise peut \u00eatre fi\u00e8re du programme de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 trois niveaux qui r\u00e9pond aux besoins de toutes les typologies clients – des d\u00e9butants aux professionnels du maquillage.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Sephora a collabor\u00e9 avec Kelton Global, un cabinet de conseil en strat\u00e9gie, pour mener une \u00e9tude qualitative<\/a> afin de d\u00e9terminer le programme de r\u00e9compenses le plus convaincant et le plus rentable. Avec une exp\u00e9rience client unifi\u00e9e et omnicanale<\/strong> – points de vente physiques, site web, et mobile \u2013 les clients peuvent accumuler et \u00e9changer leurs points de r\u00e9compense en ligne ou en magasin.<\/p>\n\n\n\n Et la cerise sur le g\u00e2teau ? Un beau cadeau pour votre anniversaire, chaque ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Cette marque a troqu\u00e9 les techniques traditionnelles de segmentation du march\u00e9<\/a> contre des approches innovantes qui anticipent le comportement des consommateurs<\/strong>. Au lieu de simplement se baser sur des donn\u00e9es d\u00e9mographiques, Netflix analyse ce que les consommateurs regardent, quand ils regardent et comment ils regardent.<\/p>\n\n\n\n L\u2019exp\u00e9rience de chaque utilisateur est unique<\/strong> : suggestions de vid\u00e9os, organisation des vid\u00e9os en rang\u00e9es et pages, et m\u00eame type d\u2019illustrations affich\u00e9. Netflix utilise les tests A\/B pour \u00e9valuer plusieurs versions d\u2019un m\u00eame objet afin de d\u00e9terminer la version la plus performante aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s avoir obtenu un score m\u00e9diocre dans le premier Indice de personnalisation de vente au d\u00e9tail, Adidas a modifi\u00e9 sa strat\u00e9gie marketing pour cibler les consommateurs individuels<\/strong>. La marque aux trois bandes utilise la puissance de l\u2019intelligence artificielle et de l\u2019outil CRM Salesforce<\/a> pour personnaliser les exp\u00e9riences d\u2019achat de ses clients.<\/p>\n\n\n\n Les clients peuvent se cr\u00e9er un profil, o\u00f9 ils peuvent sp\u00e9cifier leurs pr\u00e9f\u00e9rences en termes de pratique sportive et sauvegarder les produits qui leur plaisent. Ces informations sont ensuite utilis\u00e9es par la marque pour recommander des produits, proposer du contenu, et envoyer des offres exclusives. Plus les clients interagissent avec Adidas (tous les canaux confondus), plus ils re\u00e7oivent de points de r\u00e9compense.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Le changement de strat\u00e9gie a eu un impact au del\u00e0 des attentes : une augmentation de 45% des b\u00e9n\u00e9fices en 2018, et une marge brute \u00e0 environ 52% cette ann\u00e9e<\/strong>. Pas \u00e9tonnant que la personnalisation soit au coeur de la strat\u00e9gie de l\u2019ann\u00e9e prochaine.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Cette ann\u00e9e, Spotify a annonc\u00e9 un grand changement dans le fonctionnement de ses playlists.<\/p>\n\n\n\n Le service de streaming musical utilise d\u00e9j\u00e0 les donn\u00e9es utilisateur pour concocter de nombreuses playlists personnalis\u00e9es comme les playlists Daily Mix, D\u00e9couvertes de la semaine, et Radar des sorties.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Mais apr\u00e8s avoir men\u00e9 une \u00e9tude de march\u00e9 sur le comportement des utilisateurs, ils ont d\u00e9couvert quelque chose d\u2019important : les utilisateurs \u00e9coutent plus longtemps les playlists personnalis\u00e9es que celles organis\u00e9es par l\u2019\u00e9quipe \u00e9ditoriale de Spotify.<\/p>\n\n\n\n Alors, au lieu de ces playlists \u00e9ditoriales, l\u2019entreprise a investi dans la cr\u00e9ation de playlists personnalis\u00e9es pour chaque utilisateur<\/strong>, bas\u00e9es sur leurs go\u00fbts musicaux et sur des genres ou des ambiances particuli\u00e8res. Les playlists personnalis\u00e9es sont cr\u00e9\u00e9es en fonction des habitudes d\u2019\u00e9coute des auditeurs (les titres qu\u2019ils aiment, qu\u2019ils partagent, qu\u2019ils sauvegardent ou qu\u2019ils zappent), ainsi que celles d\u2019autres personnes avec des go\u00fbts similaires.<\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle approche, le nombre de ceux qui recherchent des titres d\u00e9couverts sur des playlists personnalis\u00e9es a augment\u00e9 de 80%. Le changement provoque une r\u00e9action positive chez les utilisateurs<\/strong>, qui peuvent d\u00e9sormais d\u00e9couvrir de nouvelles chansons qui leur correspondent. <\/p>\n\n\n\n Cette entreprise de e-commerce – pr\u00e9curseur dans la mode en ligne – doit son succ\u00e8s en grande partie \u00e0 la personnalisation. Comme les autres marchands en ligne, ASOS aide les internautes \u00e0 d\u00e9couvrir les derni\u00e8res tendances mode \u2013 mais pas que.<\/p>\n\n\n\n Le site web ASOS retient les pr\u00e9f\u00e9rences des visiteurs. Si un visiteur consulte la cat\u00e9gorie \u201chommes\u201d, il sera redirig\u00e9 vers cette m\u00eame page la prochaine fois revient sur le site.<\/p>\n\n\n\n Faire des recommandations intelligentes est essentiel <\/strong>quand on propose des milliers d\u2019articles, et ASOS a su fid\u00e9liser ses clients en leur facilitant la navigation. La marque demande aux nouveaux visiteurs quelles sont leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, quel est leur style et quelles sont leurs mensurations.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Toutes ces informations sont utilis\u00e9es pour afficher en premier les articles les plus pertinents. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n ASOS s\u2019efforce de cultiver sa communaut\u00e9: la marque organise des groupes de discussion<\/a> r\u00e9guliers avec des influenceurs qui l\u2019aident \u00e0 rester en contact avec sa client\u00e8le cible.<\/p>\n\n\n\n Chacune de ces marques peut attribuer une partie de son succ\u00e8s \u00e0 des efforts de personnalisation. La personnalisation est un moyen efficace pour satisfaire et fid\u00e9liser en m\u00eame temps.<\/strong> Investissez dans la personnalisation pour am\u00e9liorer \u00e0 la fois l\u2019exp\u00e9rience de vos clients et la pertinence de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n <!–[if lte IE 8]>1. Sephora : une exp\u00e9rience omnicanale fluide<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n2. Netflix : le roi des recommandations personnalis\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n3. Adidas : un profil client qui rapporte<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/Adidas-personnalisation.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n4. Spotify : des playlist personnalis\u00e9es pour ne jamais \u00eatre \u00e0 court d\u2019id\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n5. ASOS : un catalogue en fonction de votre style<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/asos-personnalisation.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nEn Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
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