{"id":18127,"date":"2019-04-23T22:00:00","date_gmt":"2019-04-23T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/5-techniques-developper-bouche-a-oreille-autour-de-votre-marque\/"},"modified":"2025-06-26T18:40:17","modified_gmt":"2025-06-26T17:40:17","slug":"5-techniques-developper-bouche-a-oreille-autour-de-votre-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/5-techniques-developper-bouche-a-oreille-autour-de-votre-marque\/","title":{"rendered":"5 techniques pour cr\u00e9er un marketing de bouche-\u00e0-oreille autour de votre marque"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le bouche \u00e0 oreille est vieux comme le monde mais continue chaque jour de d\u00e9montrer les preuves de son efficacit\u00e9. Le d\u00e9veloppement d\u2019internet, des m\u00e9dias sociaux et du marketing d&rsquo;influence ont m\u00eame renforc\u00e9 sa port\u00e9e. D\u00e9couvrez 5 techniques permettant de d\u00e9velopper un bouche \u00e0 oreille (positif) autour de votre marque et d\u2019augmenter votre chiffre d\u2019affaires.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">Pourquoi vous devez chercher \u00e0 d\u00e9velopper le bouche \u00e0 oreille&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><b>Le principe du bouche<\/b><\/span> <span><b>\u00e0<\/b><\/span> <span><strong>oreille<\/strong><b> est simple et fond\u00e9 sur la recommandation&nbsp;<\/b><\/span>: vos clients vous recommandent \u00e0 leur cercle, via diff\u00e9rents canaux. Eventuellement, les membres de ce cercle vous recommandent \u00e0 leur propre cercle.&nbsp;Avec les <strong>m\u00e9dias sociaux<\/strong>, cette diffusion peut devenir virale et atteindre des audiences \u00e9loign\u00e9es du point de d\u00e9part, ce que l\u2019on appelle aussi l\u2019<strong>EWOM<\/strong> (Electronic Word of Mouth).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/bouche-a-oreille-technologies.jpg\" alt=\"bouche-a-oreille-technologies\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"> &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le bouche \u00e0 oreille peut s\u2019\u00e9tendre potentiellement \u00e0 l\u2019infini et cr\u00e9er des <strong>ph\u00e9nom\u00e8nes de viralit\u00e9 <\/strong>impr\u00e9vus. C\u2019est un m\u00e9canisme essentiellement spontan\u00e9. Dans ces conditions,<strong> comment et pourquoi intervenir dessus&nbsp;?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parce qu&rsquo;il repose sur des interactions authentiques entre utilisateurs, ce qui lui conf\u00e8re une cr\u00e9dibilit\u00e9 bien sup\u00e9rieure aux campagnes publicitaires traditionnelles. En effet, l\u2019UGC (User Generated Content) joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans cette m\u00e9canique, car les contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs refl\u00e8tent la vraie exp\u00e9rience client, renfor\u00e7ant ainsi l&rsquo;<strong>authenticit\u00e9<\/strong> de la marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le bouche \u00e0 oreille peut cependant \u00eatre \u00e0 double tranchant : s\u2019il est positif, il peut booster vos ventes et am\u00e9liorer votre image. S\u2019il est n\u00e9gatif, il peut d\u00e9grader rapidement votre <strong>e-r\u00e9putation<\/strong>. Pour cette raison, il est essentiel d\u2019adopter une approche proactive afin de le g\u00e9rer efficacement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le bouche \u00e0 oreille est aussi efficace en marketing<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le bouche \u00e0 oreille est une forme de publicit\u00e9<strong> tr\u00e8s \u00e9conomique, <\/strong>car r\u00e9alis\u00e9e par vos clients eux-m\u00eames, et en m\u00eame temps tr\u00e8s efficace. Plusieurs \u00e9tudes ont montr\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait beaucoup plus facile de<a href=\"https:\/\/www.lsa-conso.fr\/recommandation-le-bouche-a-oreille-est-toujours-incontournable-pour-les-marques-infographie,218970\"> transformer un prospect recommand\u00e9 par bouche \u00e0 oreille<\/a> en client.<\/li>\n\n\n\n<li>Le bouche \u00e0 oreille a <strong>un pouvoir de contagion tr\u00e8s important<\/strong>. Il peut vous permettre d\u2019atteindre des cercles tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9s du point de d\u00e9part.<\/li>\n\n\n\n<li>La diffusion par bouche \u00e0 oreille peut \u00eatre <strong>tr\u00e8s rapide<\/strong>. C\u2019est d\u2019autant plus vrai gr\u00e2ce aux nouveaux moyens de communication instantan\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Le bouche \u00e0 oreille permet de toucher<strong> les personnes moins sensibles<\/strong>, voire r\u00e9calcitrantes,<strong> aux techniques marketing traditionnelles<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Le bouche \u00e0 oreille peut \u00eatre <strong>aussi bien n\u00e9gatif que positif<\/strong>. Vous devez chercher \u00e0 agir sur ce ph\u00e9nom\u00e8ne ne serait-ce que pour limiter les risques d\u2019impacts n\u00e9gatifs sur votre r\u00e9putation.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"discover_more wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">5 techniques pour d\u00e9velopper un bouche \u00e0 oreille positif&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe d\u2019innombrables techniques pour d\u00e9velopper le bouche \u00e0 oreille.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les experts insistent souvent sur la n\u00e9cessit\u00e9 de communiquer autour de votre marque<strong>, via diff\u00e9rents supports et notamment les m\u00e9dias sociaux<\/strong>. Pour que l\u2019on parle de vous, vous devez d\u2019abord parler de vous et faire du bruit autour de votre activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/bouche-a-oreille-reseaux-sociaux.jpg\" alt=\"bouche-a-oreille-reseaux-sociaux\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"> &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chercher \u00e0 <strong>sensibiliser des influenceurs<\/strong> et \u00e0 les convaincre de parler de votre marque est une autre technique efficace pour d\u00e9velopper le bouche \u00e0 oreille. Ciblez bien entendu des influenceurs li\u00e9s \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cet article, nous aimerions insister sur un point qui nous semble capital&nbsp;: vous n\u2019arriverez pas \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un bouche \u00e0 oreille positif dans la dur\u00e9e<strong> sans strat\u00e9gie de satisfaction client<\/strong>. Les clients qui recommandent sont les clients satisfaits. Pour d\u00e9velopper un bouche \u00e0 oreille autour de votre marque, vous devez cr\u00e9er de la satisfaction client. Cela suppose de placer le client <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/customer-centric-centre-client-definition-benefices\/\">au centre vos attentions<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cette optique, <strong>voici nos 5 techniques et conseils&nbsp;<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1\/ Soignez vos interactions avec vos clients pour obtenir un bouche \u00e0 oreille positif<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les clients restent secondaires par rapport \u00e0<strong> l&rsquo;effort qu&rsquo;ils per\u00e7oivent<\/strong>&nbsp;pour r\u00e9soudre leur probl\u00e8me. Quand un client raconte son exp\u00e9rience, il n&rsquo;insiste sur la panne de son appareil, mais sur le fait que l&rsquo;appareil a \u00e9t\u00e9 r\u00e9par\u00e9 ou remplac\u00e9 en un miminum de temps. De m\u00eame, il peut insister sur la difficult\u00e9 de joindre le service client ou d&rsquo;obtenir un rendez-vous, ce qui peut g\u00e9n\u00e9rer un bad buzz. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/service-client-bouche-a-oreille-positif.jpg\" alt=\"service-client-bouche-a-oreille-positif\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"> &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le service client joue un r\u00f4le essentiel \u00e0 ce niveau. Il doit \u00eatre irr\u00e9prochable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"discover_more wp-block-paragraph\"><strong>Pour en savoir plus, d\u00e9couvrez les 7 cl\u00e9s d\u2019un service client efficace.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2\/ Soyez \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients appr\u00e9cient quand ils sont pris en consid\u00e9ration et \u00e9cout\u00e9s.<strong> D\u00e9veloppez un dialogue avec eux<\/strong> via l\u2019envoi de questionnaires de satisfaction. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-satisfaction-amelioration-bouche-a-oreille.jpg\" alt=\"questionnaire-satisfaction-amelioration-bouche-a-oreille\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"> &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"discover_more wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3\/ Identifiez vos clients insatisfaits via des indicateurs de satisfaction pour limiter le bouche \u00e0 oreille n\u00e9gatif<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demandez-leur les raisons de leur insatisfaction et essayez de r\u00e9soudre leur probl\u00e8me. Les indicateurs de type NPS ou CSAT sont tr\u00e8s norm\u00e9s et permettent d&rsquo;identifier clairement les clients satisfaits ou non satisfaits. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/nps-questionnaire-bouche-a-oreille.jpeg\" alt=\"nps-questionnaire-bouche-a-oreille\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"> &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos clients insatisfaits peuvent nuire \u00e0 <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/ameliorer-image-marque-entreprise\/\">l\u2019image de marque de votre entreprise<\/a>. Vous devez absolument chercher \u00e0 en r\u00e9duire le nombre pour limiter le bouche \u00e0 oreille n\u00e9gatif.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4\/ Identifiez vos clients satisfaits et transformez-les en ambassadeurs de votre marque pour impulser le bouche \u00e0 oreille<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"discover_more wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9couvrez comment transformer un client \u00e0 risque en ambassadeur pour d\u00e9velopper le bouche \u00e0 oreille positif.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plusieurs types d\u2019actions sont possibles, comme par exemple la mise en place d\u2019un syst\u00e8me de parrainage. Une fois de plus, vos ambassadeurs potentiels sont d\u00e9tect\u00e9s via les questionnaires de satisfaction. Avec une plateforme d&rsquo;enterprise feedback management, il est m\u00eame possible d&rsquo;envoyer automatiquement un email de parrainage en ciblant ceux qui vous ont attribu\u00e9 une bonne note.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 599px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/email-remerciement-parrainage-bouche-a-oreille.png\" alt=\"email-remerciement-parrainage-bouche-a-oreille\"><br><span style=\"font-size: 12px\"><em>Exemple d&#8217;email de suggestion de parrainage envoy\u00e9 aux promoteurs de votre marque<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5\/ Impliquez vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos clients doivent \u00eatre impliqu\u00e9s dans les grandes \u00e9volutions de votre marque. Sollicitez leur avis par l\u2019interm\u00e9diaire de questionnaires ou sur les r\u00e9seaux sociaux. Ils se sentiront valoris\u00e9s et seront plus enclins \u00e0 dire du bien de vous. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme nous pouvons le constater, le bouche \u00e0 oreille, s\u2019il ne peut pas \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 \u00e0 100%, peut \u00eatre favoris\u00e9 de plusieurs mani\u00e8res. Vous pouvez agir sur lui au moins de mani\u00e8re indirecte. La qualit\u00e9 intrins\u00e8que de vos produits ne suffit plus. Vous devez vous <strong>focaliser sur la relation client <\/strong>et am\u00e9liorer la satisfaction de votre client\u00e8le<strong>. <\/strong>C\u2019est le plus s\u00fbr moyen de d\u00e9velopper un bouche \u00e0 oreille positif.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\udfe1 Zoom sur la version digitale du bouche-\u00e0-oreille<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd\u2019hui, l\u2019engagement sur les plateformes est une extension naturelle du bouche-\u00e0-oreille. Likes, partages, commentaires, reviews : chaque signal laiss\u00e9 par vos clients peut renforcer votre image ou au contraire d\u00e9tourner l\u2019attention. Sur ce terrain, les plateformes d\u2019UGC et les syst\u00e8mes de collecte d\u2019avis permettent de mieux capter ces signaux faibles. Certaines entreprises exploitent ces donn\u00e9es pour lancer des campagnes ultra cibl\u00e9es ou cr\u00e9er des contenus qui amplifient les retours les plus valorisants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, n\u2019oublions pas qu\u2019un bouche-\u00e0-oreille r\u00e9ussi repose souvent sur une strat\u00e9gie marketing claire : quelle exp\u00e9rience voulons-nous faire vivre ? \u00c0 quel moment souhaitons-nous susciter une conversation ? Le bouche-\u00e0-oreille n\u2019est pas une simple anecdote partag\u00e9e entre amis : c\u2019est une construction continue, qui peut et doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre plan marketing.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcdd \u00c0 retenir<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le marketing du bouche-\u00e0-oreille, parfois appel\u00e9 word of mouth est une <strong>strat\u00e9gie marketing fond\u00e9e sur la circulation d\u2019informations, d\u2019avis et de recommandations entre gens de confiance<\/strong> : amis, coll\u00e8gues, membres d\u2019une m\u00eame communaut\u00e9. On parle aussi de communication de bouche-\u00e0-oreille ou de bouche-\u00e0-oreille comme strat\u00e9gie, car elle permet de faire conna\u00eetre une marque sans publicit\u00e9 directe, simplement par la transmission d\u2019une exp\u00e9rience ou d\u2019un message entre pairs. C\u2019est une fa\u00e7on puissante d\u2019atteindre un public qualifi\u00e9 et r\u00e9ceptif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un contexte digitalis\u00e9, ce m\u00e9canisme prend de nouvelles formes : on parle alors de bouche-\u00e0-oreille \u00e9lectronique ou de bouche \u00e0 oreille digital. Il s&rsquo;appuie sur les m\u00e9dias sociaux, les contenus UGC, les interactions spontan\u00e9es entre internautes, et les commentaires visibles sur les plateformes. Des outils comme Dropbox ont massivement tir\u00e9 parti de ce mod\u00e8le en cr\u00e9ant des occasions naturelles de partage. <strong>Le marketing d\u2019influence en est aussi une d\u00e9clinaison structur\u00e9e, o\u00f9 des influenceurs diffusent un message de mani\u00e8re organique \u00e0 leur r\u00e9seau<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La th\u00e9orie du bouche \u00e0 oreille repose sur un principe fondamental : nous faisons davantage confiance \u00e0 un individu qu\u2019\u00e0 une entreprise. \u201cFaire du bouche \u00e0 oreille\u201d, c\u2019est activer cette dynamique en amplifiant les signaux positifs que les consommateurs envoient \u00e0 leur entourage. On consid\u00e8re m\u00eame aujourd\u2019hui que les 4 P du marketing du bouche-\u00e0-oreille sont : People (les personnes qui parlent), Place (le contexte de la discussion), Purpose (l\u2019intention derri\u00e8re la recommandation), et Performance (la qualit\u00e9 per\u00e7ue de l\u2019offre). En clair, <strong>si une activit\u00e9 ou une marque reste dans la t\u00eate des clients, la conversation continuera sans votre intervention directe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" id=\"hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\">&lt;!&#8211;[if lte IE 8]&gt;<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>&lt;![endif]&#8211;&gt;<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" style=\"border-width:0px\" height=\"223\" width=\"700\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargez les Questionnaires \u00e0 D\u00e9ployer sur votre Site Web\"><\/a><\/span> hbspt.cta.load(20304540, &lsquo;3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d&rsquo;, {\u00ab\u00a0useNewLoader\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb,\u00a0\u00bbregion\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbna1&Prime;}); <\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le bouche \u00e0 oreille est vieux comme le monde mais continue chaque jour de d\u00e9montrer les preuves de son efficacit\u00e9. 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