{"id":18153,"date":"2021-01-07T23:00:00","date_gmt":"2021-01-07T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/rediger-e-mail-invitation-questionnaire-client\/"},"modified":"2025-09-30T10:40:50","modified_gmt":"2025-09-30T09:40:50","slug":"rediger-e-mail-invitation-questionnaire-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/rediger-e-mail-invitation-questionnaire-client\/","title":{"rendered":"R\u00e9diger l&#039;email parfait d&#039;invitation \u00e0 un questionnaire client"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez termin\u00e9 la conception de votre questionnaire.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne vous reste plus qu\u2019\u00e0 construire un email qui pousse votre client \u00e0 d\u00e9marrer le questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;invitation doit \u00eatre courte et aller \u00e0 l\u2019essentiel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00eatre le plus efficace possible, elle doit inclure des informations cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suivez les 15 points pour rendre cet email parfait.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est tout. Rien de plus.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-qkgem6bdk5l\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">1&nbsp;\u2014&nbsp;L\u2019objet de votre email doit attirer l\u2019attention<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afin de vous d\u00e9marquer dans les nombreux emails que vos clients recoivent, vous pouvez par exemple utiliser des emojis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Personnalisez \u00e9galement l\u2019objet de votre email<\/strong> afin d\u2019impliquer vos clients m\u00eame avant l\u2019ouverture de l\u2019email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez que l<strong>e nom de votre enseigne<\/strong> apparaisse afin que vos clients sachent qui leur \u00e9crit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, utilisez un objet concis qui pr\u00e9cise directement<strong> pourquoi vous leur \u00e9crivez.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous leur proposez une r\u00e9duction ou<strong> une autre incentive \u00e0 la fin du questionnaire<\/strong>, dites-leur, cela <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/doubler-taux-reponses-questionnaire-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">augmentera votre taux de r\u00e9ponse<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-hst8qab4w4e\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/Exemple-Email-Objet-FR.png\" alt=\"Choisir l'objet de mail marketing\" style=\"width:700px;height:116px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">3 exemples de phrases d&rsquo;accroche pour mail.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-cjdw4hwj5b7\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">2&nbsp;\u2014&nbsp;Personnalisez l\u2019introduction de votre email<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Une personnalisation simple avec le nom du client <\/strong>permettra de commencer le message du bon pied.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adaptez le ton en fonction de la ligne de communication de votre entreprise ou de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemples&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Cher M. Stark, <\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Bonjour M. Stark, <\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Anthony, <\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-jlsf09k73mf\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/relation-client-crise-nps.jpg\" alt=\"Email d'invitation au questionnaire \"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Email d&rsquo;invitation au questionnaire.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-0s7zmdc4ono\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">3&nbsp;\u2014&nbsp;Pourquoi re\u00e7oivent-ils l&rsquo;invitation \u00e0 votre questionnaire ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Donnez au client <strong>le contexte de l\u2019invitation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Expliquez-lui pourquoi il re\u00e7oit le questionnaire ou pourquoi il a \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9 pour y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela r\u00e9pond \u00e0 une pr\u00e9occupation commune des destinataires d\u2019un courrier \u00e9lectronique : pourquoi recevrais-je cette demande?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemples:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Vous recevez cette invitation car vous avez r\u00e9cemment fait un achat sur notre site. <\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Nous vous invitons \u00e0 participer parce que vous \u00eates un client pr\u00e9cieux. <\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-bfqxmztergs\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udccc <strong>Formulations, accroches et engagement du r\u00e9pondant<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment annoncer une enqu\u00eate de satisfaction ?<\/strong> Pensez \u00e0 des accroches claires comme\u202f: <em>\u201cNous aimerions conna\u00eetre votre avis\u201d<\/em>, <em>\u201cPartagez votre exp\u00e9rience avec nous\u201d<\/em>, ou encore <em>\u201cAidez-nous \u00e0 am\u00e9liorer nos services\u201d<\/em>. L\u2019objet du mail peut aussi inclure un b\u00e9n\u00e9fice : <em>\u201cVotre opinion compte \u2013 2 minutes pour nous aider\u201d<\/em>. Une bonne accroche peut doubler le taux d\u2019ouverture.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment introduire une enqu\u00eate de satisfaction ?<\/strong> L\u2019introduction id\u00e9ale contient : un pr\u00e9nom si possible, le contexte (achat, visite, support client), et une phrase de transition du type : <em>\u201cDans le cadre de notre am\u00e9lioration continue, nous avons pr\u00e9par\u00e9 une courte enqu\u00eate\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment formuler un questionnaire de satisfaction ?<\/strong> Privil\u00e9giez des phrases courtes, une \u00e9chelle de notation coh\u00e9rente (de 0 \u00e0 10 ou des \u00e9toiles\/smileys), et proposez \u00e0 la fin un champ libre pour les commentaires. Cela valorise la voix du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment s\u2019appelle une personne qui r\u00e9pond \u00e0 un questionnaire ?<\/strong> On parle couramment de participant, r\u00e9pondant, ou m\u00eame ambassadeur de marque quand la personne donne un avis favorable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment inciter les gens \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un questionnaire ?<\/strong> Le meilleur levier reste la valeur per\u00e7ue : montrez en quoi leur feedback a un impact, mentionnez une dur\u00e9e courte (ex. \u201c3 minutes\u201d) et ins\u00e9rez un bouton bien visible avec un call-to-action du type \u201cJe donne mon avis\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pensez aussi \u00e0 la coh\u00e9rence entre l\u2019exp\u00e9diteur, le contenu du message, le nom de domaine utilis\u00e9 pour l\u2019envoi et la fonction de la personne qui signe l\u2019email : cela limite le risque d\u2019\u00eatre class\u00e9 comme spam.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\">4&nbsp;\u2014&nbsp;Ne dites pas \u00e0 quel point vous \u00eates grandiose<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines entreprises ajoutent une ligne proche du d\u00e9but de l\u2019invitation qui donne souvent quelque chose comme&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab Nous sommes le leader sur le march\u00e9 et nous fournissons un service de qualit\u00e9. Nous pouvons faire encore mieux\u2026&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9sistez \u00e0 l&rsquo;envie <\/strong>de faire de m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette phrase n&rsquo;augmentera pas la probabilit\u00e9 de r\u00e9ponses et pire encore, elle risque de les biaiser.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous tenez toutefois \u00e0 \u00e9crire une ligne sur votre marque, essayez de garder votre introduction <strong>aussi neutre que possible<\/strong>\u2026<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-732zxxpl21b\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap5\">5&nbsp;\u2014&nbsp;Quel est l\u2019objectif du questionnaire&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, faites-leur savoir <strong>comment l&rsquo;information sera utilis\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rappelez-vous qu&rsquo;ils se soucient beaucoup moins de la fa\u00e7on dont vous pourrez tirer b\u00e9n\u00e9fice de leur participation que des b\u00e9n\u00e9fices qu\u2019ils pourront en tirer personnellement dans un avenir proche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Donc, assurez-vous que vous mettez bien en avant <strong>le but et la valeur du questionnaire<\/strong> afin d\u2019optimiser votre taux de r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Afin de vous fournir une meilleure exp\u00e9rience, nous recueillons votre retour sur notre performance lors de votre derni\u00e8re interaction avec nous.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Partagez avec nous votre avis sur votre achat et votre livraison. Vos r\u00e9ponses nous permettront de mieux r\u00e9pondre \u00e0 vos attentes.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Votre retour nous est pr\u00e9cieux afin de r\u00e9pondre au mieux \u00e0 vos attentes.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-ik2wq7ukzr\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/mail-questionnaire-immobilier.jpg\" alt=\"Invitation au questionnaire\" style=\"width:650px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Corps du mail : invitation au questionnaire<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-d6c6ql7v51i\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\t<div class=\"my-cta-block cta-block-cta_image \" style=\"background: #DFEDFF\">\r\n\t\t<div class=\"my-cta-block__inner\">\r\n\t\t\t<div class=\"my-cta-block__content\">\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cta-heading\">\r\n\t\t\t\t\t\tNet Promoter Score (NPS) : de la mesure \u00e0 l\u2019action\t\t\t\t\t<\/h2>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"cta-desc\">\r\n\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center\">Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur puissant et incontournable pour comprendre vos clients et pr\u00e9dire leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center  is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\" target=\"\" class=\"wp-block-button__link\" style=\"color: #FFF; background-color: #000\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger le livre blanc\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-cta-block__media\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-desk-min.png\" alt=\"\" class=\"image-desk\" \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-mobile-min.png\" alt=\"\" class=\"image-mobile\" \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"WebPageElement\",\"name\":\"Net Promoter Score (NPS) : de la mesure \u00e0 l\u2019action\",\"description\":\"<p style=\\\"text-align: center;\\\">Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur puissant et incontournable pour comprendre vos clients et pr\u00e9dire leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\\n\",\"url\":\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\",\"image\":\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-desk-min.png\",\"potentialAction\":{\"@type\":\"Action\",\"name\":\"T\u00e9l\u00e9charger le livre blanc\",\"target\":\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\"}}<\/script>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap6\">6&nbsp;\u2014&nbsp;Donnez une estimation du temps qu&rsquo;il faut pour r\u00e9pondre au questionnaire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le plus court est toujours le mieux en termes de questionnaire client, mais quelle que soit la dur\u00e9e, vous <strong>devrez donner une estimation pr\u00e9cise <\/strong>du temps n\u00e9cessaire pour le remplir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9sistez \u00e0 l&rsquo;envie d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e de sous-estimer ce temps.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client aura une mauvaise image de votre marque si vous promettez 2 minutes et qu\u2019il n\u2019a toujours pas termin\u00e9 le questionnaire au bout de 5-6 minutes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est exactement l\u2019inverse du r\u00e9sultat que vous souhaitez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assurez-vous \u00e9galement de donner une dur\u00e9e sp\u00e9cifique (et pas g\u00e9n\u00e9rale). Pr\u00e9f\u00e9rez \u00ab&nbsp;4 minutes&nbsp;\u00bb \u00e0 \u00ab&nbsp;quelques minutes&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Nous vous remercions de bien vouloir consacrer <strong>1 minute<\/strong> \u00e0 ce questionnaire.&nbsp;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Temps estim\u00e9 pour remplir ce questionnaire&nbsp;: 3 minutes. <\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-llh3poqne0p\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap7\">7&nbsp;\u2014&nbsp;Donnez le moyen de poser des questions<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assurez-vous que vous <strong>mettez en avant vos coordonn\u00e9es<\/strong> dans le message.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u2019exp\u00e9rience, tr\u00e8s peu de gens les utiliseront pour poser des questions mais beaucoup seront rassur\u00e9s de voir qu\u2019ils peuvent vous contacter en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela donne de <strong>la cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 votre invitation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-2uyw2qbbm5a\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap8\">8&nbsp;\u2014&nbsp;Montrez le lien vers le questionnaire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela parait \u00e9vident, mais assurez-vous d&rsquo;<strong>inclure un lien clair<\/strong> vers le questionnaire et un call to action.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines entreprises utilisent une image pour le lien du questionnaire mais n&rsquo;oubliez pas qu\u2019un grand nombre de clients de messagerie cachent les images par d\u00e9faut.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l&rsquo;image est bloqu\u00e9e, il sera difficile pour les clients de r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez cette approche <strong>assurez-vous de fournir un lien texte simple en plus de l&rsquo;image<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aussi, assurez-vous que le lien dispose d\u2019une bonne quantit\u00e9 d&rsquo;espace libre autour de lui afin qu&rsquo;il ne se perde pas dans le message.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement le souligner et\/ou le mettre en gras pour le faire ressortir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><i>Cliquez <strong>ici<\/strong> pour participer \u00e0 notre enqu\u00eate.&nbsp;<\/i><\/li>\n\n\n\n<li><i>Je participe \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate<\/i><\/li>\n\n\n\n<li><i>Je donne mon avis !<\/i><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-7ng5ksxjb6s\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/Exemple-EmailFR-CTA-1.png\" alt=\"Email d'invitation au questionnaire\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Corps de mail : invitation au questionnaire.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-k4a0u0e0yl9\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap9\">9&nbsp;\u2014&nbsp;Remerciez le client d&rsquo;avoir r\u00e9pondu au questionnaire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client <strong>vous fait une faveur<\/strong> en passant du temps pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez <strong>le remercier <\/strong>pour cet effort.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un simple et sinc\u00e8re \u00ab&nbsp;Merci&nbsp;\u00bb fera toujours plaisir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Merci pour votre retour d\u2019exp\u00e9rience. Nous appr\u00e9cions le temps que vous prenez et nous utiliserons activement votre feedback pour am\u00e9liorer nos services aupr\u00e8s de vous. <\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Merci d&rsquo;avance pour votre participation et \u00e0 bient\u00f4t chez StencilShop !<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour aller plus loin, d\u00e9couvrez 7 conseils pour r\u00e9ussir vos emails de remerciement suite \u00e0 un questionnaire de satisfaction<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-ee3oarcw2bk\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap10\">10&nbsp;\u2014&nbsp;Ajoutez un bloc de signature \u00e0 la fin de l&#8217;email<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une invitation \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un questionnaire de satisfaction doit toujours venir d\u2019une personne r\u00e9elle alors assurez-vous que <strong>vous incluez le bloc de signature d&rsquo;une personne r\u00e9elle<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l\u2019invitation est destin\u00e9e \u00e0 un grand nombre de clients, vous pouvez \u00e9ventuellement supprimer certains \u00e9l\u00e9ments (le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile par exemple).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En dehors de cela, la signature devrait \u00eatre similaire ou identique \u00e0 votre signature de messagerie standard.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-j1wmht770d\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap11\">11&nbsp;\u2014&nbsp;Conformez-vous \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur concernant l\u2019envoi d\u2019email<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les l\u00e9gislations ne sont pas les m\u00eames suivant les pays et vous devrez prendre conscience des diff\u00e9rentes consid\u00e9rations auxquelles vous aurez besoin de vous conformer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En g\u00e9n\u00e9ral, dans le cadre d\u2019un questionnaire de satisfaction client, on peut supposer qu\u2019il existe une relation commerciale existante avec le r\u00e9pondant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela r\u00e9duit \u00e0 priori les <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/pourquoi-mes-emails-vont-ils-en-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">probl\u00e9matiques de SPAM<\/a> auxquelles se heurtent bon nombre d\u2019emails marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, il est toujours bon de <strong>se conformer aux exigences de l&#8217;email marketing de votre pays<\/strong> afin de s\u2019assurer du respect des destinataires.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-dp9zc5ity7\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap12\">12&nbsp;\u2014&nbsp;Pr\u00e9cisez votre adresse postale<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez inclure un texte clair expliquant o\u00f9 vous vous trouvez et <strong>une adresse postale valide<\/strong> de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-zeo2fxj0zd\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap13\">13&nbsp;\u2014&nbsp;G\u00e9rez les demandes de d\u00e9sabonnement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est \u00e9galement recommand\u00e9 d&rsquo;inclure un <strong>m\u00e9canisme permettant aux participants de se d\u00e9sinscrire de votre liste <\/strong>d\u2019envoi.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-gjszaiaacnl\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/Desinscription-email.png\" alt=\"Possibilit\u00e9 de d\u00e9sinscrire de mail marketing\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple de d\u00e9sinscription au mails marketing en fin de mail<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-eqarqerq52w\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"14-assemblez-le-tout\">14&nbsp;\u2014&nbsp;Assemblez le tout<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne vous reste plus qu\u2019\u00e0 r<strong>assembler tous ces conseils<\/strong> pour construire votre email d\u2019invitation \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un questionnaire de satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-zj4fb1jd9fi\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/Exemple-Email-FR-1.png\" alt=\"e-mail parfait d'invitation \u00e0 un questionnaire\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Mail complet d&rsquo;invitation \u00e0 un questionnaire de satisfaction.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-s3jqh2erscp\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"15-integrez-directement-votre-premiere-question-dans-l-email\">15&nbsp;\u2014&nbsp;Int\u00e9grez directement votre premi\u00e8re question dans l\u2019email<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/feedback-management\/\"><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/solution-cx-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Feedback Management<\/a><\/a>, il est possible d<strong>\u2019int\u00e9grer votre premi\u00e8re question directement dans le corps de votre email<\/strong> ce qui permet d\u2019<strong>augmenter consid\u00e9rablement le taux de r\u00e9ponses de vos questionnaires<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En effet, chaque r\u00e9ponse est enregistr\u00e9e d\u00e8s le clic dans l\u2019email. Le r\u00e9pondant est tent\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 cette premi\u00e8re question !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce dernier est ensuite <strong>redirig\u00e9 vers la suite<\/strong> de votre questionnaire dont la logique est enti\u00e8rement conserv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez \u00e9galement le choix de rediriger la personne qui r\u00e9pond \u00e0 cette premi\u00e8re question sur la page appropri\u00e9e de votre questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, pour le Net Promoter Score, si le r\u00e9pondant est d\u00e9tracteur, vous pouvez le rediriger vers la page insatisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A l\u2019inverse s\u2019il est promoteur, vous avez la possibilit\u00e9 de le rediriger vers la page satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solution Skeepers <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/solution-cx-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Feedback Management<\/a> permet d\u2019int\u00e9grer 5 types de questions dans votre email :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre Net Promoter Score comme dans l\u2019exemple ci-dessous.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-qvjoldws42\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/myfox-email-FR.png\" alt=\"Int\u00e9grer premi\u00e8re question de questionnaire dans l\u2019email\" style=\"width:650px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple avec la 1ere question du questionnaire directement int\u00e9gr\u00e9e dans le corp du mail<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-s42jpzp0t2\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"discover_more wp-block-paragraph\"><strong>Le Net Promoter Score est un \u00e9l\u00e9ment indispensable afin de comprendre et d\u2019am\u00e9liorer votre satisfaction client. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les smileys<\/li>\n\n\n\n<li>Les \u00e9toiles<\/li>\n\n\n\n<li>Les cases \u00e0 cocher<\/li>\n\n\n\n<li>La liste par image.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 cette option in\u00e9dite, <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/feedback-management\/\">Feedback Management<\/a> permet d\u2019optimiser votre collecte de donn\u00e9es facilement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette fonctionnalit\u00e9 est disponible \u00e0 la fois lorsque vous envoyez votre email via la solution Feedback Management, mais aussi si vous faites appel \u00e0 une solution externe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\udccc Vocabulaire, formats et bonnes pratiques suppl\u00e9mentaires<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un message de satisfaction peut aussi \u00eatre envoy\u00e9 via un SMS, notamment pour une courte enqu\u00eate post-achat. Ce canal est efficace pour capter les gens rapidement, surtout si le score NPS ou CSAT se r\u00e9sume \u00e0 une note ou \u00e0 des \u00e9toiles. Veillez \u00e0 limiter l\u2019effort de r\u00e9ponse, surtout si le message est en dehors du cadre de relation client habituel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La coh\u00e9rence entre le ton, la promesse, l\u2019ordre des \u00e9tapes et la clart\u00e9 du call-to-action fait toute la diff\u00e9rence.<\/strong> Mentionnez que le questionnaire respecte la l\u00e9gislation, que les donn\u00e9es sont utilis\u00e9es uniquement dans un cadre d\u00e9fini, et que la personne peut se d\u00e9sabonner facilement. \u00c9vitez les phrases floues du type \u201cvotre retour est important\u201d si vous ne dites pas en quoi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalement, un bon courriel d\u2019enqu\u00eate ne se r\u00e9sume pas \u00e0 un simple envoi : il refl\u00e8te l\u2019attention que votre marque porte \u00e0 ses clients, la pertinence de vos strat\u00e9gies d\u2019\u00e9coute, et votre capacit\u00e9 \u00e0 adapter votre forme de communication selon les attentes de vos destinataires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En soignant la r\u00e9daction, la personnalisation, la ligne d\u2019objet ou encore la qualit\u00e9 du call-to-action, vous am\u00e9liorez non seulement votre taux de r\u00e9ponses, mais aussi la valeur per\u00e7ue de votre questionnaire de satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensez \u00e0 tester diff\u00e9rentes approches, \u00e0 mesurer les r\u00e9sultats sur plusieurs jours, et \u00e0 affiner vos phrases selon le cadre de votre enqu\u00eate. Chaque interaction est une fonction strat\u00e9gique au service de votre exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est tout ce dont vous avez besoin. Votre email parfait d&rsquo;invitation \u00e0 un questionnaire client est pr\u00eat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne vous reste plus qu\u2019\u00e0 l\u2019envoyer !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\t<div class=\"my-cta-block cta-block-cta_image \" style=\"background: #DFEDFF\">\r\n\t\t<div class=\"my-cta-block__inner\">\r\n\t\t\t<div class=\"my-cta-block__content\">\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cta-heading\">\r\n\t\t\t\t\t\tNet Promoter Score (NPS) : de la mesure \u00e0 l\u2019action\t\t\t\t\t<\/h2>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"cta-desc\">\r\n\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center\">Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur puissant et incontournable pour comprendre vos clients et pr\u00e9dire leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center  is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\" target=\"\" class=\"wp-block-button__link\" style=\"color: #FFF; background-color: #000\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger le livre blanc\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"my-cta-block__media\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-desk-min.png\" alt=\"\" class=\"image-desk\" \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-mobile-min.png\" alt=\"\" class=\"image-mobile\" \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"WebPageElement\",\"name\":\"Net Promoter Score (NPS) : de la mesure \u00e0 l\u2019action\",\"description\":\"<p style=\\\"text-align: center;\\\">Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur puissant et incontournable pour comprendre vos clients et pr\u00e9dire leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\\n\",\"url\":\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\",\"image\":\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2025\/07\/CTA-ebook-NPS-FR-desk-min.png\",\"potentialAction\":{\"@type\":\"Action\",\"name\":\"T\u00e9l\u00e9charger le livre blanc\",\"target\":\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/ebook-nps\/\"}}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez termin\u00e9 la conception de votre questionnaire.&nbsp; Il ne vous reste plus qu\u2019\u00e0 construire un email qui pousse votre client \u00e0 d\u00e9marrer le questionnaire. L&rsquo;invitation doit \u00eatre courte et aller \u00e0 l\u2019essentiel.&nbsp; Pour \u00eatre le plus efficace possible, elle doit inclure des informations cl\u00e9s. Suivez les 15 points pour rendre cet email parfait. 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